2019 est déjà là, c’est le bon moment pour revoir les priorités de votre entreprise et planifier l’année à venir.
Pour faciliter les choses, nous avons décidé de considérer les données les plus récentes du marché du voyage et de récapituler les principales tendances du secteur du voyage, vous permettant de prendre les meilleures décisions commerciales et de vous préparer pour la nouvelle année.
En plus d’examiner les tendances du marché, nous fournissons aussi quelques recommandations concrètes basées sur notre analyse.
Après lecture de cet article, vous devriez avoir une bonne compréhension des tendances fondamentales du marché et savoir comment en tirer le meilleur parti en 2019.
Prêt? Allons-y.
1. Tendance Voyage 2019: Les voyageurs préfèrent de plus en plus le libre-service
Une étude réalisée par SITA conclut que 37% des voyageurs interrogés ont utilisé Parafe (contrôle d’identité automatisé) lors de leur dernier vol et 57% pensent utiliser la biométrie lors de leur prochain voyage.
De plus, près de la moitié des passagers a profité de l’option d’étiquetage en libre-service lors de leur dernier voyage, ce qui représente une augmentation considérable par rapport au 31% en 2016.
Mais les compagnies aériennes ne sont pas le seul secteur impacté.
Selon KPS, plus de 91% des clients d’agences de voyage feraient volontiers recours à une base de données en libre-service, à condition que celle-ci réponde à leurs besoins.
Et le libre-service ne s’arrête pas aux réservations.
Les données montrent que les gens veulent organiser leur voyage, après avoir effectué une réservation, sans avoir à contacter l’assistance client. Ce qui fait du libre-service un moyen simple pour améliorer la satisfaction client et pas uniquement un outil pour booster les ventes.
C’est pourquoi nous vous recommandons d’introduire des fonctionnalités dédiées de libre-service sur votre site web (si ce n’est pas déjà fait). Pas seulement pour les ventes mais aussi pour gérer une réservation post-achat.
2. Les réservations avec les portables toujours en progression
À partir de novembre 2018, près de la moitié du trafic internet est généré avec les portables.
En pourcentage du trafic web total, l’Asie et l’Afrique sont en tête en termes d’utilisation des portables alors que le reste du monde oscille autour d’un minimum de 30%.
De plus, Google rapporte que plus de 31% des voyages d’agrément ont été réservés avec un smartphone, contre 53% pour les voyages d’affaires.
En 2019, vous vous devez tout simplement d’offrir une expérience impeccable sur portable – soit avec votre propre application, un site optimisé pour les portables ou une plate-forme partenaire investissant massivement dans les smartphones.
En observant le secteur du loisir et du tourisme, nos données internes montrent également une augmentation constante de la part des réservations par portable sur les 3 dernières années.
Remarque: les données pour 2018 ne comprennent que les 3 premiers trimestres.
Alors que les réservations faites sur ordinateurs de bureau et tablettes diminuent dès lors progressivement, cette baisse est compensée par l’augmentation des réservations sur portables, illustrant la tendance des voyageurs à préférer réserver des visites et activités avec leurs smartphones.
Quelques-uns des moyens rapides et faciles permettant d’établir une présence sur portable sont les développeurs d’applications peu coûteuses pour portables. Sur Google’s Mobile-Friendly Test vous pouvez par ailleurs vérifier si votre site web est optimisé pour les téléphones portables.
3. Voyager hors-saison est de plus en plus populaire
Avec des billets d’avion moins chers et des avantages considérables en voyageant hors-saison, nous prévoyons une augmentation constante des voyages en hiver et pendant les mois traditionnellement calmes tels que mars et octobre.
Source: Telegraph
Outre l’argument prix, les personnes choisissent de voyager hors saison pour les raisons suivantes:
- Moins de touristes signifie plus de disponibilité dans les réservations et pas de files d’attente.
- La possibilité de vivre des expériences différentes par rapport aux périodes de forte demande.
- Les voyageurs peuvent mieux apprécier la culture locale.
Le dernier point est important en raison de l’intérêt croissant pour des expériences de voyage authentiques et locales.
L’intérêt, au fil du temps, pour le critère de recherche « voyager avec un autochtone » (Google Trends)
Pour tirer parti de cette tendance, planifiez vos ressources en vue d’un accroissement du nombre de touristes pendant les mois traditionnellement calmes et essayez d’incorporer des aspects de la culture locale dans vos offres.
4. Les mini-séjours se généralisent
Plus de la moitié des voyageurs dans le monde (53%) indiquent qu’ils pensent faire plus de séjours pendant les week-ends en 2019.
Les décisions spontanées, les ventes flash et la flexibilité croissante du travail contribuent tous à cette tendance.
Mais qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise?
Introduire, le cas échéant, la possibilité de séjours plus courts, dans vos offres, peut être un bon moyen pour attirer des voyageurs à la recherche d’un mini-séjour.
Ces personnes voudront tirer le meilleur parti de leur bref séjour, il est donc crucial de souligner la durée des visites et activités.
Des itinéraires détaillés sont également importants pour aider les voyageurs à planifier leur séjour et à savoir exactement ce qu’ils feront.
5. Les préférences d’hébergement changent
Ce ne sont plus les grandes chaines hôtelières qui dominent l’hébergement.
Les petits prestataires individuels sont en hausse, comme en témoigne la croissance des revenus d’Airbnb.
Avec un résultat de 2,8 milliards de dollars pour 2017, la plate-forme devrait atteindre les 8,5 milliards de dollars en 2020.
Bien sûr, Airbnb n’en est pas le seul exemple.
La croissance des ECO hôtels, tels que les hôtels dans les arbres, est également une indication de l’évolution des préférences des voyageurs en matière d’hébergement.
Même si vous n’êtes pas actif dans ces secteurs, cette tendance fait que les hôtels alternatifs et les hôtes Airbnb deviennent d’excellents partenaires de référence qui peuvent vous apporter des revenus.
Conclusion
Dans cet article, nous avons examiné 5 tendances du secteur du voyage qui façonneront le marché du tourisme en 2019.
Pour chacune des tendances clés, nous avons recommandé un plan d’action pour répondre au mieux à la demande. En résumé, nos recommandations se déclinent comme suit:
- Donnez la priorité au développement des fonctionnalités de libre-service après l’exécution d’une réservation, pour maximiser la satisfaction client.
- Établissez ou consolidez votre présence sur portables pour répondre à la demande croissante par le biais de smartphones.
- Prévoyez des ressources en fonction d’une demande possiblement accrue pendant les périodes hors-saison de votre secteur.
- Introduisez et faites des promotions appropriées, en termes de durée et d’itinéraires, pour satisfaire les voyageurs de courts séjours qui veulent utiliser leur temps à bon escient.
- Envisagez un partenariat avec des hôtes Airbnb et des hôtels alternatifs pour maximiser les recommandations.
Bien que les actions spécifiques que vous entreprendrez dépendent du contexte de votre entreprise, nous espérons que cet article vous aidera à comprendre le secteur des voyages en général et facilitera la planification de la nouvelle année.
