La technologie a modifié à jamais notre manière de vivre et son évolution est toujours en marche. D’évidence, nous avons plus facilement accès à tout type d’informations. Pour cela, il suffit de se connecter à internet depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur. C’est ainsi que les utilisateurs se renseignent sur la nouvelle destination pour leurs prochaines vacances. Cela, sans avoir à sortir de chez eux ! En effet, les agences de voyage physique sont bien moins sollicitées qu’auparavant.
Pour rester pertinent sur le marché du tourisme, il convient alors de prendre le train en marche et de se mettre à adopter le Big Data. Le mot peut effrayer, pourtant il y a beaucoup à y gagner. Avant de vous décider définitivement à sauter le pas, vous avez certainement besoin d’en apprendre plus ses applications et les perspectives des données massives. En bref, vous devez savoir comment le Big Data peut améliorer le secteur du tourisme.
Big data : qu’est-ce que c’est exactement ?
Big data est avant tout un terme anglais que l’on traduit dans la langue de Molière par « données massives » ou « mégadonnées ». On entend par là : ensemble de données résultant de l’utilisation et d’actions sur internet. Pour le reformuler autrement, chaque fois que vous effectuez des achats en ligne, regarder une vidéo, signaler votre position GPS, etc., vous laissez un nombre important de données sur le web. Ce nombre est encore plus conséquent pour un internaute hyperconnecté.
Maintenant, imaginez, ce que vous aurez à gagner en prenant en compte les informations relatives au voyage. Par exemple, la recherche de destinations pour les vacances, les avis d’autres voyageurs, les photos des sites touristiques, les outils de comparaison, etc. À partir de ce moment, vous devez commencer à comprendre pourquoi de nombreuses entreprises de voyages ont intégré les big data dans leur stratégie de développement.
À quoi cela sert-il concrètement d’analyser les Big Data dans le secteur du tourisme ?
Ce qu’il faut aussi savoir sur la récolte des données massives, c’est que la plupart d’entre elles s’obtiennent de manière externe via les réseaux sociaux tels que Twitter, Instagram, etc. Étant donné que les big data sont particulièrement conséquentes en quantité (d’où l’appellation), leur analyse est plutôt laborieuse. Sachez cependant que vous pouvez compter sur des plateformes d’extractions de données web professionnelles pour profiter d’un accompagnement dédié. C’est également elles qui se chargent de la récolte de données sur les différents réseaux sociaux avant de les rassembler de manière structurée.
L’analyse du big data dans le tourisme permet de s’informer sur le comportement et les intentions des internautes qui prévoient de voyager. Entre autres, il sert dans le cadre d’une étude de marché dans le tourisme, en observant les destinations, les horaires choisis et les diverses étapes du voyage (réservation, notation, avis et commentaires, etc.).
De façon concrète, en intégrant les big data dans votre stratégie, vous profitez d’une meilleure vision du marché. Vous avez également un meilleur aperçu des performances de vos concurrents et des vôtres. En introduisant les big data ou les mégadonnées dans votre stratégie, vous êtes plus à même d’offrir de sublimes expériences aux voyageurs. Ce qui au bout du compte, augmentera vos perspectives de bénéfices.
Comment profiter du big data dans le secteur du tourisme ?
Pour les offices du tourisme et les entreprises issues du secteur touristique, il existe plusieurs façons de tirer profit du big data. En premier lieu, on peut parler de la possibilité de proposer aux voyageurs des offres personnalisées. Cette alternative est idéale pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens. Les données à prendre en compte, à cette fin de personnalisation, sont leurs centres d’intérêt, leur localisation géographique, le pays ou la région qu’ils souhaitent visiter, leurs dépenses ou budgets…
Il va sans dire que grâce aux mégadonnées, vous avez la capacité d’identifier des groupes ciblés de clients ou voyageurs à chaque étape du processus de planification. Plus encore, elles peuvent être utilisées comme outil de prévision des tendances futures. Cela fonctionne également en temps réel pour anticiper et répondre de manière presque immédiate aux besoins des touristes. Toutes les informations récoltées et analysées sont plus que susceptibles de vous aider à mieux définir vos campagnes marketing et à prendre des décisions orientées vers les attentes de vos clients…
Au-delà des offres personnalisées, il y a un autre paramètre qui améliore la qualité et l’efficacité des services touristiques. Il s’agit de l’accueil personnalisé. Dans cette démarche, il faut savoir d’où viennent les clients, leur lieu de résidence, leurs activités favorites ou ce qu’ils prévoient de faire durant leur séjour, etc. Le but du jeu ici est de les traiter comme s’ils étaient déjà des habitués. Le personnel sur le terrain chargé de la réception peut également s’adresser aux visiteurs dans leur langue d’origine ou mettre à leur disposition des menus en fonction de leurs préférences alimentaires. L’accueil personnalisé est d’autant plus primordial lorsque l’on arrive la première fois dans une ville inconnue. En effet, en usant du big data, les professionnels peuvent mettre à disposition des touristes un assistant qui connaît les lieux comme sa poche. Celui-ci pourrait même conseiller les voyageurs concernant les endroits à visiter en dehors des sentiers battus.
Assurer la sécurité des données massives
Désormais, vous connaissez l’importance des mégadonnées et leurs avantages. Ce que vous ne savez peut-être pas encore, c’est que les informations extraites depuis un contenu de site internet sont sous format de données brutes comme le « csv. » et un fichier texte.
Dans le but d’améliorer votre perception du secteur touristique, il est impératif d’assurer l’exactitude des informations. Par ailleurs, rappelons que les données extraites sont des données personnelles. Vous êtes donc dans l’obligation de les sécuriser. Pour cela de nombreuses entreprises spécialisées misent dorénavant sur la technologie blockchain. Le rôle de cette dernière est de crypter et stocker les informations par voie décentralisée et de manière transparente. Ainsi, les données à manipuler et à analyser seront inviolables et incorruptibles.
Pour conclure, on peut dire que le big data aide grandement une entreprise de tourisme à se démarquer de ses concurrents. Cela qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un organisme de gestion de destination, ou encore d’une auberge.
Afin d’inviter les touristes et voyageurs à revenir vers vous, il n’y a rien de tel que des aventures uniques faites sur mesure.
