Comment Mener une Étude de Marché pour les Opérateurs de Tourisme et Activités

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Lorsqu’il s’agit de stratégie commerciale, l’étude de marché est l’un de ces domaines où 20% d’efforts produisent 80% de résultats.

L’étude de marché est la pratique consistant à collecter et analyser des données sur vos clients. C’est important car cela vous permet d’agir en fonction de données réelles plutôt que d’hypothèses. L’étude de marché est un élément crucial de la stratégie commerciale qui peut vous faire économiser beaucoup de temps et d’argent avec juste un petit effort. 

Dans cet article, nous examinerons comment réaliser une étude de marché en 4 étapes simples.

Prêt? Allons-y.

Comment mener une étude de marché en 4 étapes faciles

Oui, les opérateurs de tourisme et activités peuvent réaliser des études de marché en utilisant des méthodes traditionnelles telles que les analyses SWOT et PEST. Bien qu’utiles, ces techniques datent des années 1960 et, on peut le dire, beaucoup de choses ont changé depuis. Pour accélérer les choses, nous allons emprunter certains concepts du secteur de la technologie qui s’appliquent également aux entreprises physiques.

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Étape 1: Définissez vos hypothèses

En termes simples, l’objectif de l’étude de marché est d’établir et de tester vos suppositions concernant votre marché, vos clients et votre environnement concurrentiel. La première étape consiste donc à répertorier vos hypothèses (vos «meilleures estimations») sur certaines dynamiques de marché.

Cela pourrait être des facteurs comme:

  • Quel est le profil de vos clients?
  • Qui sont les principaux concurrents?
  • Le marché est-il important?
  • Combien les clients potentiels sont-ils prêts à payer pour votre circuit ou activité?

Pour établir plus facilement la liste de vos hypothèses, vous trouverez ci-dessous trois outils qui vous aideront à définir vos suppositions sur divers aspects de votre entreprise.
Tool #1: Le Business Model Canvas

Le Business Model Canvas est un outil qui vous permet de visualiser l’ensemble de votre entreprise au même endroit. C’est formidable lorsque vous effectuez une étude de marché, car il vous aide à lister vos hypothèses sur une seule page pour les tester une par une.

Vous pouvez répertorier les suppositions relatives à vos segments de clientèle et à la valeur qu’ils génèrent de votre circuit ou activité. En plus, vous pouvez définir des éléments tels que les types de relations que vous souhaitez développer avec les clients et les canaux que vous pouvez utiliser pour les atteindre.

Business_Model_Canvas

Téléchargez une version imprimable du Business Model Canvas et apprenez-en plus sur cet outil ici.

Outil #2: la Value Proposition Canvas

La Value Proposition Canvas vous aide à élaborer plus en détail votre marché et vos clients. Il a un objectif similaire à celui du Business Model Canvas en ce sens qu’il vous aide à répertorier vos hypothèses au même endroit. Cependant, il décrit beaucoup plus en détail vos clients cibles, leurs difficultés, leurs gains et le paysage concurrentiel. Cela est particulièrement utile lors de la conception de vos produits et de vos offres afin que vous puissiez apporter une valeur ajoutée à vos clients.

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Téléchargez une version imprimable de la Value Proposition Canvas et apprenez-en plus sur cet outilici.

Outil #3: le Générateur de Personnalité et Profil Acheteur de Hubspot

La première étape à accomplir avant de démarrer votre entreprise ou de faire d’importants changements, est de créer le profil et la personnalité de votre acheteur. La personnalité de l’acheteur est une représentation fictive de votre (vos) client(s) idéal(s) et de leurs caractéristiques fondamentales. Cela pourrait être des éléments comme leurs démographies, leurs habitudes d’achat, leurs besoins et leurs préférences. Pour créer facilement le profil et la personnalité d’un client, essayez cet outil de Hubspot..

Une fois que vous avez établi un ensemble d’hypothèses sur votre marché et vos clients, il est temps de collecter des données réelles qui les prouvent ou les réfutent. Rappelez-vous que votre objectif est d’apprendre, alors faire une mauvaise supposition est tout aussi valable que d’en faire une bonne.

Retrouvez plus d’infos sur le comportement et le parcours client dans le secteur du tourisme.

 

Étape 2: Collecter des données pour valider vos hypothèses

Vous pouvez généralement collecter deux types de données: 1) qualitatives et 2) quantitatives.

se rapportent aux informations détaillées sur les clients, telles que les groupes de discussion et les interviews. Cela implique souvent de voir le client en personne ou de le joindre par téléphone afin de collecter des informations détaillées en utilisant des questions ouvertes. Comme son nom l’indique, la qualité est ici plus importante que la quantité.

De nos jours, des sites Web tels que Tripadvisor vous aident à collecter des avis d’utilisateurs, ce qui constitue un excellent point de départ pour votre analyse qualitative. De plus, vous pouvez contacter vos clients à la suite de l’essai de votre visite ou activité et recueillir leur expérience. Pour en savoir plus sur la collecte de données qualitatives, consultez cet article. this article.

D’autre part, les données quantitatives sont axées sur la collecte d’informations de base auprès d’un grand nombre de clients. Les enquêtes sont le moyen le plus courant de collecter de telles informations car elles sont (généralement) rapides et faciles à remplir. Vous pouvez également compter sur des sources secondaires de statistiques liées à votre entreprise, telles queStatista ou Skift. Pour en savoir plus sur la collecte de données quantitatives, consultez cet article de la British Library..

Il est important d’utiliser à la fois des données qualitatives et quantitatives au moment de la prise de décisions afin d’obtenir une meilleure perspective du problème que vous explorez.

Étape 3: Analyser les informations

Une fois satisfait de la quantité de données dont vous disposez, il est temps de structurer le tout de manière utile. En parcourant simplement ce que vous avez collecté, vous aurez un aperçu énorme de vos clients et de votre marché. Cependant, le structurer de manière logique peut vous apporter des connaissances supplémentaires, à vous et à toute votre équipe.

C’est à ce moment que vous conclurez si votre hypothèse est correcte ou non, pour chaque supposition que vous avez faite. Voici comment effectuer une simple analyse statistique  et ici comment analyser des données qualitatives.

Ensuite, il est temps d’agir sur les nouvelles informations.

Étape 4: Résumer, signaler et agir

Idéalement, vous résumerez vos résultats dans un document court, facile à lire et facilement accessible. Si vous avez une équipe plus importante, il est utile de distribuer vos résultats aux personnes concernées afin que tout le monde soit à niveau et sache quoi faire en fonction de l’étude de marché. Si vous avez besoin d’un bon moyen de structurer vos résultats, essayez  Google Data Studio.

Voici un exemple pour tout rassembler

Disons que vous voulez augmenter vos ventes et que vous travaillez déjà à plein régime presque tous les jours. Vous décidez de tester un prix plus élevé et pensez que les gens sont prêts à payer 45 € par personne au lieu des 35 € actuels.

Pour tester votre hypothèse, vous pouvez vous adresser à Expedia Local Expertet à d’autres grandes agences de voyages en ligne où vous pourrez savoir combien vos concurrents facturent pour le même produit ou un produit similaire. Vous pouvez également trouver des avis sur des plates-formes commeTripadvisor pour recueillir des informations qualitatives sur les clients et ce qu’ils pensent du prix de produits similaires.

 

Cela pourrait conduire à une nouvelle hypothèse telle que « si j’augmente la durée, je peux facturer un prix plus élevé et augmenter mes revenus ». Il est maintenant temps de tester cette supposition et de voir si elle résiste aux données réelles.

Bien que ce soit un exemple de base, cela vous montre la dynamique de tout le processus. En quelques minutes, vous pouvez trouver beaucoup de données et prendre des décisions en toute confiance. Le nouveau concept créé dépendra de l’hypothèse que vous testerez et des informations disponibles. L’objectif est d’agir sur la base de données concrète plutôt que des suppositions.

Conclusion

L’étude de marché est la collecte et l’analyse systématiques d’informations sur vos clients et votre marché. C’est important parce que cela peut vous faire économiser beaucoup de temps, d’efforts et d’argent pour ne pas créer quelque chose dont personne ne veut ni n’a besoin.

Pour une étude de marché réussie, vous pouvez emprunter de nouvelles techniques au monde technologique et tester rapidement vos idées et vos hypothèses. Des éléments comme le Business Model Canvas peuvent vous aider à visualiser vos hypothèses et à les tester une par une.

Votre méthode de collecte de données dépendra de la situation exacte de votre entreprise.. Idéalement, vous devriez viser à obtenir des données à la fois quantitatives et qualitatives pour avoir une image complète avant de prendre une décision.

Pour tirer le meilleur parti des informations, il est important de les structurer de manière logique et de les résumer pour vous et votre équipe. De cette façon, vous vous sentirez sûr pour agir et retirer des bénéfices de cette nouvelle connaissance.

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À propos Trifon Tsvetkov
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