La situation sanitaire de 2020 est d’une exceptionnelle dureté pour tous les acteurs de l’industrie touristique. Dans ce contexte, les opérateurs d’activités touristiques doivent innover dans le contenu et dans les méthodes de distribution de leurs offres commerciales. Une option à considérer sérieusement est de proposer des expériences et activités en ligne, en format numérique.
1- Une expérience en ligne, en ‘numérique’ c’est quoi?
Ajouter des expériences en ligne à votre offre commerciale physique (excursions, circuits, activités en destinations) peut être vu comme une nécessité en 2020 mais peut également devenir une nouvelle ligne de produits à ajouter à votre offre commerciale sur le long terme.
L’avantage commercial d’une offre d’expérience en ligne, en numérique est le potentiel d’élargissement de vos marchés cibles. Le format numérique vous permet de créer du contenu consommable par un grand nombre de clients simultanément. Cela présente un avantage commercial intéressant. Une visite guidée de l’architecture Romane de la ville de Bordeaux ne peut se faire qu’avec de petits groupes (moins de 15 personnes). En format numérique, vous pouvez proposer cette même visite à un nombre potentiellement illimité de clients.
En proposant des expériences en ligne, vous pouvez toucher de nouvelles cibles client qui n’auraient peut-être pas visité votre destination ou alors seulement dans un futur lointain. L’offre d’activités touristiques en format numérique peut venir compléter l’offre de visites physiques mais peut aussi devenir une catégorie de service à part entière destinée à de nouvelles cibles clients prêtes à payer pour des excursions ou visites numériques.
2- Quelles sont les différences entre les expériences touristiques en ligne par rapport aux expériences physiques?
Comment communiquer une expérience touristique en ligne sans les odeurs, les sons, les sensations d’une expérience physique?
La réponse courte est que cela est impossible. Mais ce n’est pas le but recherché.
Une expérience touristique en ligne doit être pensée et créée différemment, il s’agit de créer un produit à part entière.
Ce que les expériences touristiques en ligne perdent en sensations physiques, elles doivent le gagner en interactions avec l’utilisateur. Une expérience touristique en ligne bien conçue est un produit qui utilise le numérique, et le format vidéo en particulier, pour créer des interactions avec le client en le mettant au cœur de l’expérience.
Les différences sont notables dans la phase de développement produit des expériences touristiques en format numérique:
- Une logistique rigoureuse avec une préparation en amont détaillée est essentielle (repérage des lieux, réservations des accès aux lieux de tournages)
- La rédaction d’un script détaillé à suivre à la lettre est primordiale
- Une très bonne élocution et interaction devant la caméra est cruciale
- Une narration qui met le visiteur virtuel au cœur de l’expérience, recréant les avantages d’une expérience physique sans ses inconvénients (transports, foule, etc.)
3- Comment transformer vos activités touristiques physiques en expériences numériques?
En tant qu’opérateur d’activités touristiques, votre expérience et votre expertise sont des atouts clés pour effectuer avec succès cette transition vers les expériences en ligne.
Il est donc important de transférer l’authenticité de vos activités, circuits de l’expérience physique à l’expérience numérique. Voici quelques conseils pour réaliser cette transition avec succès:
- Evaluez quels sont les éléments uniques de votre expérience à transférer dans une expérience en ligne
- Adaptez-les afin qu’un minimum d’équipements professionnels soit nécessaire au tournage
- Explorez les diverses plateformes de visioconférence comme Zoom
- Assurez-vous que la durée des activités ne dépassent pas 90 minutes
- Choisissez les lieux de tournage adaptés avec un minimum de bruit de fond et très lumineux
- Assurez-vous du bon fonctionnement de votre ordinateur
- Taille maximale des groupes: adaptez les limites de connexion selon le thème et le genre d’expérience que vous animez
Experience at your home (venicecitytours.it) co-créée par Regiondo et Venice Tours s.r.l. est un très bon exemple d’expérience en ligne.
Avec l’aide de l’équipe Regiondo et de JS MyDays, l’équipe de Venice Tours s.r.l. a réussi à mettre rapidement en place un portefeuille d’expériences en format numérique. Regiondo et le groupe JS MyDays ont accompagné Venice Tours s.r.l. dans les processus de développement produit et de marketing pour développer cette offre d’expériences en ligne en accompagnant l’équipe de Venice Tours s.r.l dans les tâches suivantes:
- Création de l’infrastructure de réservations: configuration du site web pour adapter les produits aux paniers clients et création des widgets pour recevoir des réservations
- Support technique dans le paramètrage de la plateforme vidéo Zoom
- Marketing numérique: création de matériel publicitaire et de la stratégie de promotion sur les réseaux sociaux
- Promotion en ligne sur les canaux directs de Regiondo:
- Revue de presse, blogs, réseaux sociaux
- Mention dans les webinaires professionnels
