Explore Grand Est, la plateforme inédite pour l’accélération à la commercialisation de la Région Grand Est

Depuis le 8 juillet 2021, la Région Grand Est a lancé sa nouvelle plateforme digitale grand public https://www.explore-grandest.com pour aider les visiteurs à découvrir et préparer leurs séjours et excursions dans l’une des 5 destinations phare de la région : l’Alsace, les Vosges, la Champagne, l’Ardenne et la Lorraine.

Cette plateforme inédite a été développée sous l’égide de l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est (ART GE) pour favoriser l’accélération à la commercialisation des offres touristiques, sportives, culturelles et oenotouristiques du Grand Est, ainsi que pour aider la relance de l’économie locale.

Avec plus de 600 offres déjà disponibles à la réservation, les premiers retours des prestataires sont extrêmement positifs et démontrent que la plateforme apporte un trafic de qualité à fort potentiel de conversion.

Nous sommes revenus sur le déploiement en un temps record (6 mois !) de ce projet unique et innovant avec Nicolas François, Directeur Digital de l’ART GE.

Créer une plateforme unique pour la promotion de la Région Grand Est

L’ART GE est issue de la fusion des CRT Alsace, Champagne-Ardennes et Lorraine en 2019. Sa mission est centrée sur la promotion de l’attractivité touristique du Grand Est suivant 2 axes : le digital et le développement durable. S’adaptant à l’évolution des comportements des consommateurs, l’ART GE a élaboré une stratégie de développement orientée sur le smart tourisme et la valorisation des offres touristiques, sportives, oenologiques et culturelles de la région. C’est ainsi qu’est née l’idée de créer un support digital unique pour la collecte et la diffusion de ces offres incluant un large spectre de prestataires : hébergements, restaurants, viticulteurs, professionnels des loisirs, de la culture, du patrimoine et des sports. Notre ambition est de mettre en valeur toutes les richesses du territoire autour de 6 filières signatures : « Itinérance, Nature, Outdoor», « Oenotourisme & Gastronomie », « Mémoire, Culture & Patrimoine », « Bien-être & thermalisme », «Métiers d’Art & savoir-Faire ». Nous avons pris le parti de promouvoir les offres digitalisées de la destination afin de donner une visibilité de nouvelle envergure avec une attention particulière portée à la qualité de l’information et à la présentation de l’offre.

Explore Grand Est, une approche agile et collaborative

Le développement de la plateforme repose sur 3 piliers :

  • Apporter du chiffre d’affaires aux prestataires de la région
  • Participer à la digitalisation de l’offre touristique, sportive, culturelle et oenotouristique, fondamentale pour la croissance pérenne des filières du Grand Est
  • Mettre en place une démarche data-driven, en collectant des données qui seront valorisées pour améliorer l’expérience client.

Ces dernières années, les prestataires ainsi que les agences départementales du tourisme (ADT) ont implémenté moultes solutions de réservation en ligne en fonction des secteurs d’activités et métiers. De plus, il n’existait pas de référentiels complets des prestataires au niveau des départements. C’est en partant de ces constats que nous avons décidé de mettre en place une plateforme d’accélération à la commercialisation des acteurs régionaux plutôt que d’imposer une nouvelle solution technologique. Cette approche nous a permis de développer un outil innovant et fédérateur qui s’appuie sur les solutions de commercialisation déjà existantes et de contribuer efficacement à la transformation numérique de l’offre encore off-line. De cette manière, nous assistons à un cercle vertueux où le prestataire bénéficie d’un nouveau canal de vente sans frais de commission additionnel et d’une augmentation de son chiffre d’affaires, tout en continuant d’utiliser la solution logicielle de son choix.

copyright ART GE

Le marketing de l’offre au coeur du succès de la plateforme

Une attention particulière a été portée au design des offres afin d’offrir une expérience de navigation fluide et intuitive répondant aux besoins des visiteurs.

La plateforme a été construite sur la logique du MVP (minimum viable project) et s’appuie sur des critères et paramètres précis pour optimiser la visibilité et l’attractivité des offres. L’un des aspects fondamentaux de cette approche réside dans le processus pour la collecte des offres.

Nous avons en effet mis en place un process extrêmement simple pour l’inscription sur la plateforme où le prestataire nous communique le lien de sa/ses offre/s commercialisées en ligne. Notre équipe marketing prend ensuite le relais et se charge de qualifier, compléter et optimiser les contenus afin de les présenter de manière attractive. Toutes les offres sont validées par les prestataires avant diffusion. Ce process permet de garantir une excellente qualité des contenus à travers tout le site, ainsi que le tagage précis du catalogue d’offres.

Bien que notre feuille de route prévoit à terme une industrialisation de la collecte des offres, avec un process plus automatisé, nous gardons toujours au centre de son évolution l’impératif de publier des contenus qualifiés et de haute qualité comme une condition incontournable pour la réussite de la plateforme.

Notre travail consiste aussi dans le déploiement de campagnes de marketing et de communication d’envergure pour augmenter la fréquentation de la plateforme. Explore Grand Est sera un outil flexible et évolutif avec un potentiel d’attractivité et de ventes en constante évolution. Le prochain temps fort de la destination s’articule autour des marchés de Noël et sera un tremplin pour promouvoir les offres exclusives de nos prestataires.

Le big data au service de la croissance de la destination

Dès le début du projet, nous avons choisi d’adopter une démarche de marketing data-driven avec la collecte de données à des fins commerciales. La valorisation de ces données est un levier de croissance important pour le futur de la plateforme et l’optimisation de l’expérience client. Nous avons à disposition des outils performants tant au niveau du plan de tagage que du moteur de recherche intégré à la plateforme.

Cet aspect est voué à une montée en puissance pour améliorer les résultats de recherches par pertinence par rapport au parcours client et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires des prestataires. Actuellement, le visiteur peut créer des listes de favoris auxquelles il peut accéder à tout moment. L’acte d’achat ou de réservation est ensuite effectué auprès de chaque prestataire. Notre objectif est de mettre le visiteur au centre du projet afin de proposer une gamme de services et d’informations géolocalisés pour une expérience client exceptionnelle avec des contenus personnalisés.

Regiondo, partenaire de la visibilité et des ventes des prestataires sur Explore Grand Est

Dès le début du projet, Regiondo s’est montré être un partenaire de confiance. Au niveau de l’ADT de la Marne, nous avions déjà fait l’expérience d’une collaboration très constructive avec la création de la place de marché Tourisme en Champagne.

De plus, Regiondo est connu pour être une solution fiable et de qualité s’appuyant sur une technologie et des API performantes. C’est un nom qui revient souvent auprès des prestataires déjà digitalisés et qui suscite la curiosité pour les acteurs à la recherche d’une solution adaptée à leurs besoins.

Pour encourager la digitalisation de l’offre, la Région Grand Est offre un éventail d’aides et de services aux prestataires de la destination.

Tous les prestataires du Grand Est qui utilisent Regiondo peuvent désormais bénéficier d’une visibilité accrue en activant le canal de vente “Explore Grand Est” dans leur système de réservation. Pour plus d’informations, notre équipe est à votre écoute.