Nous avons déjà vu la gestion de destination et les défis à venir.
Nous y avons aussi suggéré trois stratégies pour faire face à l’évolution de l’environnement.
Dans cet article, nous approfondirons le monde des stratégies du marketing de destination.
Nous explorerons la différence entre une stratégie et une tactique. Nous regarderons aussi les éléments fondamentaux à considérer avant d’élaborer votre stratégie marketing touristique.
La partie principale de cet article est constituée des 10 stratégies du marketing de destination pour vous aider à être performant à terme.
Prêt? Allons-y.
Stratégie vs Tactique
La différence entre stratégie et tactique est la première chose à mettre en évidence.
Une stratégie de marketing de destination consiste à établir un plan pour accomplir un objectif clé, habituellement pour attirer plus de visiteurs dans une ville, région ou un pays.
Les stratégies sont basées sur des principes et peuvent être considérées comme le « plan d’action » global.
D’autre part, les tactiques sont les moyens spécifiques utilisés pour exécuter une stratégie.
Par exemple, vous pouvez établir une stratégie pour attirer plus de touristes. Une des tactiques impliquées pourrait être de créer une campagne sur les réseaux sociaux pour un pays-cible précis.
Cela illustre la différence principale: les stratégies sont des plans d’actions principaux alors que les tactiques sont des moyens précis pour atteindre l’objectif.
Ceci étant éclairci, passons aux considérations stratégiques à établir pour mieux réussir en tant que OGD.
Considérations avant d’établir une stratégie marketing touristique
Avant de choisir une stratégie précise, il est important de commencer par préparer le terrain.
Cela implique une recherche sur l’environnement de vos clients et de votre marché.
L’idée est d’arriver à un document simple, d’une page, définissant vos objectifs, votre marché-cible et vos compétiteurs.
Par exemple, vous pouvez y inclure les détails de vos clients tels que leur âge, profession, situation géographique, intérêts et vos défis.
Vous pouvez aussi y ajouter les détails de vos objectifs, c’est-à-dire l’augmentation de X à Y du panier visiteur.
C’est là qu’interviennent les KPI (Key Performance Indicators = Indicateurs de Performance Clés).
Votre document devrait inclure les chiffres principaux que vous voulez atteindre comme le nombre de visiteurs, le revenu total, et le nombre de nuitées annuelles.
Pour vous aider à démarrer, voici les étapes principales à suivre:
- Définir votre marché-cible
- Identifier les besoins et désirs de vos clients
- Faire correspondre vos produits et vos efforts de marketing avec votre marché cible
- Étudier ce que d’autres OGD font pour attirer la même clientèle
- Établir une série de KPI pour surveiller vos progrès
Gardez à l’esprit que ces étapes ne sont pas gravées dans la pierre. Selon votre situation, vous pouvez inclure d’autres informations dans votre esquisse.
L’important est de savoir où vous en êtes aujourd’hui et où vous voulez aller. Seulement alors vous pourrez choisir la meilleure stratégie qui correspondra à vos objectifs.
Notre sélection des meilleures stratégies de marketing touristique pour les OGD
Maintenait que vous connaissez la différence entre une stratégie et une tactique, avec les considérations fondamentales en place, il est temps de regarder notre sélection des meilleures stratégies de marketing touristique. Les voilà.
1. Misez tout sur les pubs en ligne
La publicité numérique remplace la publicité hors-ligne et sur les médias de masse. Pourquoi ?
Eh bien, les pubs numériques sont moins chères, mieux ciblées, et il est facile d’évaluer leur ROI (Retour sur Investissement).
Elles sont utiles également dans d’autres domaines, comme pour:
- Développer une image de marque
- Tester et affiner votre message
- Atteindre plus de monde avec une offre
- Reciblage – faire revenir les visiteurs
C’est pourquoi nous vous encourageons à considérer la publicité payante comme le centre de votre stratégie.
2. Rentrer dans le monde des portables
Ce n’est pas un secret, les réservations via les portables et leur utilisation ont explosé ces dernières années.
Donc adopter une attitude « priorité au portable « peut vous démarquer des autres OGD.
Optimisez votre site web pour les smartphones (si vous ne l’avez déjà fait) et introduisez votre propre application pour portables.
Vous pouvez également investir dans la création d’une application pour un guide de ville illustrant les meilleures attractions et activités à faire.
Avec une application très simple, app-builders, vous pouvez être complètement « mobile « en peu de temps et pour pas cher.
3. Devenez un pro des datas
Une autre approche consiste à tout miser sur l’analyse.
Vous pouvez prendre de meilleures décisions et adapter vos offres aux besoins de vos visiteurs (en ligne et hors-ligne) si vous savez plus sur eux.
D’un point de vue numérique, vous devriez rechercher des informations essentielles telles que le nombre de visiteurs sur un site et combien d’entre eux donnent leurs informations ou passent à l’achat.
Obtenir ces informations est aisé avec des outils comme Google Analytics.
Dans l’univers hors-ligne, il y a plusieurs autres éléments que vous pouvez rechercher pour arrêter vos décisions :
- Quel est l’âge moyen de vos visiteurs?
- Pourquoi visitent-ils votre pays ou votre ville?
- Combien dépensent-ils en moyenne?
- Comment sont-ils arrivés? (c-à-d mer, air ou transport terrestre)
Certaines de ces informations peuvent être plus difficiles à obtenir, mais pas impossibles.
Par exemple, vous pouvez interroger les visiteurs ou rester au fait des statistiques officielles du gouvernement (si disponibles pour votre région).
L’élément clé de cette stratégie est de baser toutes vos décisions sur des données réelles plutôt que sur des suppositions.
4. Rechercher des partenariats gagnant-gagnant
Une autre approche que vous pouvez adopter est celle d’aller vers des réseaux/autres OGD.
Cette stratégie consiste à nouer des partenariats gagnant-gagnant avec des organisations qui ont des intérêts semblables aux vôtres.
Cela est important si vous voulez réduire votre dépendance de l’aide gouvernementale, tout en accédant à de nouvelles ressources.
Comment s’y prendre?
Il y a des organismes qui aident au développement des OGD et à la croissance de votre réseau tels que:
De plus, assurez-vous de consulter DestinationThink! pour être à jour avec les développements du secteur.
5. Concentrez-vous sur la marque
Il est de plus en plus important d’avoir une entreprise auto-suffisante, il faut donc que votre marque soit au top.
Cela implique votre message, logo, conception et votre image en général.
Pour faire en sorte que votre marque, nationale ou régionale, se distingue, voici certains détails importants à prendre en compte :
- Les photos et vidéos utilisées dans vos supports marketing
- Les coloris choisis pour représenter votre destination
- Votre slogan et message global
Souligner la particularité de votre lieu est fondamental.
Développer les éléments en accord avec votre marché-cible peut se faire avec un peu de recherche.
Par exemple, Visit Carlsbad (un OGD californien) a analysé 80 images Instagram publiées par des influenceurs de voyage reconnus.
En se basant sur les 3 images les plus appréciées, ils ont développé des images et les coloris de la marque pour leur campagne « Couleurs de Carlsbad « (disponible dans la vidéo ci-dessous).
6. Travaillez avec des influenceurs
Une autre approche consiste à se concentrer sur la promotion en utilisant des influenceurs.
Pensez à des blogueurs, vloggeurs, stars des médias sociaux – des personnes qui ont beaucoup de followers.
L’idée à retenir ici est que les influenceurs ont un public engagé qui leur fait confiance. C’est pourquoi ils sont de bons partenaires car vous pouvez exploiter leur portée de la même manière qu’avec la publicité.
Mais choisir les bons influenceurs avec qui s’associer n’est pas chose facile.
Et gardez à l’esprit que le nombre de followers n’est pas si important. Dans bien des cas, vous obtiendrez de meilleurs résultats en vous associant avec des influenceurs de niche qui fédèrent leur audience de par le choix de leurs voyages.
Il n’est pas seulement difficile de dénicher de bons influenceurs, mais cela peut aussi impliquer un certain coût. Par chance, il y a des moyens de contourner cela, surtout si vous collaborez avec des influenceurs de moindre importance.
Par exemple, vous pouvez leur offrir des voyages et hébergements gratuits en échange d’une vidéo ou un article faisant la promotion de votre destination.
Lisez plus sur pourquoi les OGD devraient travailler avec des blogueurs.
7. Personnalisez l’expérience pour vos visiteurs-cible
Nous avons déjà mentionné l’importance de trouver la bonne niche. C’est-à-dire aller là où se trouve votre public-cible spécifique et les raisons pour lesquelles les voyageurs viennent dans votre pays, région ou ville.
Qu’il s’agisse de la photographie, des monuments historiques, de la santé ou du fitness.
Maintenant, le deuxième point important réside dans la personnalisation.
Une fois trouvé où se situe votre meilleur marché, vous pouvez y faire des propositions sur mesure. Sinon, vous prenez le risque d’être ignoré dans un monde en ligne très encombré.
Mais cela ne signifie pas que vous devriez ignorer tous les autres.
De nos jours, vous pouvez utiliser une segmentation détaillée pour adapter vos offres à plusieurs marchés. Mais pour des raisons pratiques, vous devriez vous concentrer sur 2-3 au maximum.
Souvenez-vous qu’une stratégie personnalisée consiste à adapter votre approche à un marché bien précis. Une fois que cela fait, les décisions concernant vos offres, votre message et votre marque seront plus faciles à prendre.
8. Lancez une place de marché
Pour générer des revenus supplémentaires, vous pouvez vendre certaines offres directement sur votre site au lieu de les rediriger vers un fournisseur particulier.
Mais cette approche ne doit pas nécessairement se limiter aux à-côtés.
La création d’un marché accroît votre capacité à fédérer et à diriger la collaboration entre les entreprises locales et le secteur public. En effet, vous avez également une influence majeure sur l’expérience des clients finaux.
Quelles sont les offres qu’ils voient? Quelle est leur expérience d’achat? Quels sont leurs commentaires et réflexions sur votre lieu?
Tout devient beaucoup plus facile lorsque vous commencez à vous considérer vous-même comme une place de marché connectant les parties prenantes.
Mais comment faire en sorte que les entreprises locales soient en ligne? La plupart des opérateurs de circuits et d’activités sont encore hors ligne et il peut être difficile de les convaincre des avantages du passage au numérique.
Voilà 2 conseils pour le faire:
- Écrivez des résumés sur les raisons pour lesquelles ils devraient passer au numérique.
- Créez un groupe sur Facebook ou un forum où il est possible de se connecter et échanger des infos.
Vous pouvez démarrer votre marché avec Regiondo aujourd’hui. Cliquez simplement sur l’image ci-dessous pour le faire.
9. Concentrez-vous sur l’accroissement des visites répétées
Les visites répétées peuvent être le gagne-pain de votre stratégie du marketing de destination.
Nombreux sont les endroits où les gens reviennent encore et encore.
Aruba en est une belle illustration, où plus de la moitié des arrivées proviennent de visiteurs assidus.
Comment y sont-ils parvenus?
Premièrement, ils ont un concept clair sur l’utilisation de la culture locale et des citoyens comme principale proposition de valeur.
Deuxièmement, ils concentrent leurs efforts de marketing sur leur plus gros marché, les New-Yorkais. Récemment, Aruba a placardé dans New York plus de 150 affiches sur lesquelles les Arubais expliquent pourquoi les voyageurs devraient s’y rendre.
En utilisant cette stratégie, vous pouvez atteindre un niveau élevé de recommandations et devenir extrêmement populaire dans un ou plusieurs marchés.
10. Développez-vous du local vers l’international et vice versa
Selon votre emplacement, la majorité des touristes viendront probablement du même pays que le vôtre (i.e. local) ou d’un autre pays (i.e. international).
Par exemple, les grands centres touristiques comme Paris attirent principalement les touristes internationaux. En revanche, si vous vous rendez dans un village perdu des Alpes allemandes, vous rencontrerez probablement des visiteurs nationaux en majorité.
Maintenant, cela ne doit pas forcément être le cas.
Prenez par exemple Saint-Tropez, qui attirait surtout les touristes nationaux jusque dans les années 60, avant d’attirer l’attention de riches voyageurs d’Europe et des États-Unis.
L’idée à considérer ici est de parvenir à un meilleur équilibre en termes de provenance de vos visiteurs.
De cette façon, vous serez moins dépendant du pouvoir d’achat local si la plupart de vos touristes sont du pays.
D’un autre côté, l’augmentation du nombre de visiteurs de votre propre pays peut constituer une source de revenus régulière et prévisible pour votre emplacement.
Dernières réflexions
Ces stratégies ne sont pas destinées à être utilisées isolément. Vous pouvez mélanger et assortir, en mettant en œuvre les éléments en accord avec vous et votre marché.
Et même si vous adoptez plusieurs approches, il est judicieux d’identifier un objectif principal.
Que votre but soit de devenir totalement mobile ou que deveniez un forcené du networking, vous devriez avoir un concept clair en tête sur la façon d’atteindre vos objectifs en tant que OGD.
Pour commencer, ce concept devrait s’appuyer sur des données et des faits concrets concernant vos clients et l’environnement du marché.
Alors, quelle est la suite?
Attrapez papier et stylo et créez la page stratégie de la section 2.
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