Le pass sanitaire : un guide pour les prestataires de culture et de loisirs

Depuis le 21 juillet 2021, la France est le premier pays européen à avoir mis en place un pass sanitaire pour les lieux de loisirs et de culture accueillant plus de 50 personnes. Sont inclus notamment les parcs d’attraction, festivals, zoos, escape rooms, musées, … Une liste mise à jour régulièrement peut ètre consultée ici. et lieux culturels. L’un des objectifs est de permettre aux visiteurs de poursuivre des activités touristiques et de loisirs tout en adoptant des mesures pour minimiser la propagation de la COVID-19.

Qu’est ce que le pass sanitaire activités? Comment l’obtenir ? Comment les prestataires peuvent s’organiser au mieux ? Dans cet article, nous faisons le point sur ce qu’il faut savoir sur le pass sanitaire pour les activités culturelles et de loisirs.

Le pass sanitaire, nouveau sésame

D’après le site d’information du gouvernement français, « le pass sanitaire permet de vérifier le statut vaccinal, le résultat d’un test négatif ou le certificat de rétablissement d’une personne, lui permettant l’accès à un lieu ou événement accueillant plus de 50 personnes.”

Il s’agit d’une preuve sanitaire qui doit être présentée en version numérique ou papier à l’entrée des lieux de loisirs et de culture. Sous forme d’un code QR, il certifie ses résultats médicaux concernant la COVID-19.

Le pass sanitaire repose sur l’une des trois preuves sanitaires suivantes :

  • Une attestation de vaccination pour les personnes disposant d’un schéma vaccinal complet (le délai d’obtention dépend du nombre des doses de vaccin administrées).
  • La preuve d’un test PCR ou antigénique négatif de moins de 48 heures.
  • Un “preuve de rétablissement » suite à une contamination de plus de 11 jours et de moins de 6 mois.

Ce nouveau dispositif concerne l’ensemble du grand public de plus de 18 ans et est désormais obligatoire pour pouvoir avoir accès à certains événements, rassemblements et lieux culturels et de loisirs.

L’obligation du pass sanitaire pour les jeunes de 12 à 17 ans sera en vigueur à partir du 30 août.

Quels impacts pour les professionnels du secteur?

Depuis l’année dernière, les professionnels du tourisme et des loisirs ont aménagé leur modus operandi pour s’adapter aux directives gouvernementales afin de garantir la sécurité de leur personnel et visiteurs. Tous les établissements encouragent les gestes barrières mettant à disposition du gel hydro alcoolique dans différents points stratégiques du parcours de visite par exemple. Nombreux sont les musées et attractions qui ont adopté un système de jauge et créneaux horaires pour limiter le nombre de visiteurs et éviter les attroupements. De même, les parcours de visite ont été adaptés afin de permettre une circulation fluide des visiteurs.

Selon les nouvelles mesures relatives au pass sanitaire, le personnel et les organisateurs des activités sont chargés de vérifier la validité du pass sanitaire pour tous les lieux de loisirs et culturels accueillant plus de 50 personnes. Des sanctions civiles et pénales seront applicables en cas de manquement. Grâce à l’application TousAntiCovid Vèrif, il est possible de scanner le code QR des visiteurs afin de leur donner accès au site.

Prenons l’exemple des parcs d’attractions qui, en pleine saison, s’organisent au mieux. Pour faire face à ces nouvelles mesures, le Futuroscope de Poitiers a recruté en une semaine 19 personnes pour contrôler les pass sanitaires de 8h30 à 12h30. «Comme toutes les personnes sont fouillées dans le cadre du plan Vigipirate, nous ne prévoyons pas de longue attente supplémentaire.» souligne Laure Mosseron, directrice de la communication du Futuroscope.

Pour ne laisser personne à la porte et assurer la sécurité de tous, de nombreux prestataires vont encore plus loin et mettent à disposition des centres de tests PCR et antigéniques pour les visiteurs qui ne seraient pas en possession de preuve sanitaire valide. C’est le cas de Disneyland Paris, qui a installé un centre de test dans le Disney Village accessible sur réservation pour permettre aux visiteurs de se faire tester et ainsi disposer de leur pass sanitaire pour pouvoir profiter des activités du parc.

Cette stratégie est répliquée à travers toute la France : au Puy du Fou, au Futuroscope, au Zoopark de Beauval, au musée Grévin ou encore à la Tour Eiffel, qui se prépare à réaliser jusqu’à 1500 tests par jour, soit 1 visiteur sur 10.

Regiondo à vos côtés

Le délai très court pour assurer la logistique des pass sanitaires s’est avéré être un challenge autant pour les opérateurs que pour le grand public. Pour faire face à la confusion des visiteurs, une stratégie de communication transparente et efficace est indispensable pour assurer la qualité de l’accueil et réduire les situations de litiges aux guichets, qui pourraient se traduire par des annulations de dernière minute voire des demandes de remboursement.

Regiondo peut jouer un rôle déterminant pour fluidifier la communication sur les deux fronts :

  • d’une part envers l’opérateur, en facilitant le partage de toutes les informations essentielles liées au pass sanitaire et ainsi se concentrer sur le client, sans perdre de temps dans la gestion de procédures répétitives et chronophages,
  • et d’autre part, envers le consommateur final, grâce à une communication transparente en amont de sa visite, afin qu’il soit au fait des critères d’accès.

Dans ce contexte, Regiondo accompagne les prestataires dans leur stratégie de communication avec des outils qui aident à mettre à jour les politiques de vente, à automatiser les informations et à communiquer les nouvelles règles de manière systématique et directe pendant la phase de réservation.

Conclusion

Depuis maintenant 18 mois, nous vivons une situation inédite et exceptionnelle qui requiert une grande dose d’agilité et de résilience. Le pass sanitaire qui restera en vigueur jusqu’au 30 septembre a été pensé comme un outil complémentaire pour gérer la crise sanitaire et pour minimiser la propagation de la COVID-19. Pour renforcer la confiance des visiteurs et maximiser les ventes de cette saison, il est crucial d’adopter une approche logistique adaptée tout comme une stratégie de communication claire et efficace.

Notre équipe d’expert est à votre écoute pour répondre à vos questions.