«Quelle plateforme e-tourisme en 2021?» : ce qu’il faut retenir du webinaire

La digitalisation de la production et de la distribution touristique était déjà bien engagée avant la crise sanitaire. L’année passée s’est révélée comme un accélérateur puissant de cette tendance de fond.

Dans ce webinaire, Grégoire Meridjen de Kaliop interactive media, et Cédric Lopez de Regiondo, détaillent les enjeux, les challenges et les opportunités des plateformes e-tourisme comme levier de la transformation numérique des destinations et des prestataires de loisirs.

Retrouvez le Replay et les informations essentielles du webinaire sur les plateformes e-tourisme.

Faire face aux enjeux clés du tourisme

Les acteurs du tourisme doivent adresser 4 challenges et enjeux clés: une crise de la demande sans précédent, s’adapter à l’accélération de la transformation digitale des acteurs, tout en développant le tourisme de proximité et en préparant la reprise de la demande internationale. Enfin, l’adoption de technologies innovantes doit s’accélérer pour permettre aux prestataires de loisirs de proposer une expérience client de qualité.

UX experience au centre de la plateforme e-tourisme

L’expérience client doit être au centre des stratégies de transformation digitale et des innovations commerciales et technologiques. Une plateforme e-tourisme intervient dans le parcours client à plusieurs reprises en amont et en aval de l’acte d’achat (en moyenne 20 jours avant le départ du voyage) avec une monétisation se déroulant quelques jours avant le départ et durant le séjour. Les plateformes e-tourisme offrent une réponse efficace aux défis commerciaux des prestataires de loisirs, tant au niveau de l’acquisition de prospects qu’au niveau de l’expérience client et de la distribution.

Pôle d’information et de commercialisation de la destination

Une plateforme e-tourisme diffère des sites de e-commerce de par la multiplicité des acteurs. Les plateformes e-tourisme sont des écosystèmes variés, dynamiques, complexes qui incluent des points d’information touristiques, des canaux de distribution, des sites web mais aussi des applications de ‘back office’ comme des systèmes de réservations, de gestion de contenu, ou bien des outils d’analyse statistique.

Les avantages d’une plateforme e-tourisme résident dans l’incroyable potentiel commercial, la maturité de la technologie, la facilité de personnalisation et le déploiement rapide.

Engagement et Vision

Déployer une plateforme e-tourisme nécessite un engagement fort et une vision à long terme de la part des opérateurs car c’est un projet de grande envergure et la concurrence est rude. Il est important de sélectionner les bons partenaires pour la phase de réalisation et définir les attentes des prestataires. En effet, les plateformes peuvent être injustes avec 80% du chiffre d’affaires généré par seulement 20% des acteurs.

Analyse et innovation

La première phase de déploiement d’une plateforme e-tourisme consiste à analyser la demande, comprendre les besoins des clients et innover pour répondre à ces besoins. Pour cela, l’approche agile du type ‘design thinking’ centrée sur les utilisateurs est essentielle. Concrètement, cela consiste à implémenter la solution technologique et à l’ajuster de manière continue en fonction du retour des utilisateurs.

Méthodologie et socle technique de la plateforme e-tourisme

La deuxième phase s’articule autour de la méthodologie et du choix du socle technique. Une approche de développement produit agile permet de trouver un espace d’ajustement sur le triptyque délai/coût/périmètre. En particulier, le choix du socle technique entre un développement sur mesure, en interne, ou externaliser en ‘solution as a service’, (SaaS), auprès d’un prestataire de services, sera déterminé par des facteurs de coûts de production et de maintenance, de temps de mise en service et de fonctionnalités.

Evaluation et KPIs de la plateforme e-tourisme

La troisième phase consiste à mettre en place et à analyser les bons indicateurs de performance. Il est important de se concentrer sur les indicateurs clés tels que le taux de rebond, le chiffre d’affaires, le nombre de visiteurs, le panier moyen, le taux de conversion, le nombre de réservations et la profitabilité.

Pour en savoir plus sur les opportunités offertes par les plateformes e-tourisme, vous pouvez accéder au Replay.

 

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