Les meilleures pratiques concernant les sites web pour les entreprises touristiques

Meilleurs Outils en Ligne

Il y a plusieurs façons de vendre des circuits et activités.

Des agences de voyages en ligne aux sites d’avis et aux médias sociaux, les possibilités de croissance sont infinies.

Mais vous savez quoi ? Compter sur ces canaux extérieurs vous expose à certains risques.

Que se passerait-il s’ils fermaient ? Ou s’ils décidaient de changer l’algorithme de classement, affectant gravement vos ventes ? Cela est souvent arrivé à des entreprises qui se sont appuyées totalement sur des sites tels que Facebook, Google ou TripAdvisor pour accompagner leur croissance.

C’est pourquoi il est important d’investir pour créer et développer votre propre site web.

Non seulement cela va réduire votre dépendance à des plates-formes externes, mais votre site web vous donnera également l’entier contrôle sur l’expérience client et la stratégie de marque globale. (Branding)

Mais pourquoi est-ce important?

Eh bien, améliorer les taux de conversion de votre site Web est probablement le levier le plus important à disposition pour augmenter vos ventes. Prenons ceci comme exemple:

Disons que 1 visiteur sur 100 de votre site web vous achète quelque chose. Si les changements que vous faites sur votre site web l’augmentent à 2 sur 100, vous aurez pratiquement doublé vos ventes. C’est la force d’avoir un site à haute conversion

Mais par où commencer?

Que vous ayez déjà un site Web ou que vous souhaitiez améliorer votre site existant, nous avons élaboré un ensemble des meilleures pratiques pour vous aider à transformer votre site Web en une machine à sous.

Dans cet article, nous couvrirons tout, du choix d’un système de gestion de contenu à la configuration de votre boutique en ligne et même à l’analyse des performances de votre site Web.

Prêts? Allons-y.

 

Commencez en gardant à l’esprit vos visiteurs.

Lors de la création ou de la mise à jour de votre site web, le facteur le plus important à prendre en considération est celui de vos visiteurs.

Après tout, vous créez un site web pour eux, pas pour vous.

Par conséquent, avant d’entreprendre tout changement, soyez sûr de savoir à qui vous vous adressez et faites ces modifications en le gardant à l’esprit.

Vous ne pouvez prendre des décisions précises et documentées qu’après avoir clairement défini votre marché-cible.

Si vous n’êtes pas sûr duquel il s’agit, lisez notre article sur les 5 types de visiteurs de votre site et comment leur vendre.

CMS – Qu’est-ce que c’est et en avez-vous besoin ?

CMS signifie Système de Gestion de Contenu (SGC). Ce sont des plates-formes en ligne qui vous aident à créer et à modifier du contenu numérique.

L’exemple le plus important ici est WordPress mais vous pouvez envisager de nombreuses autres options.

content management systems

Les avantages que vous retirez d’un SGC dédié sont nombreux – notamment une mise en route plus rapide de votre site web, une gestion du contenu simplifiée et des fonctionnalités intégrées et des plugins.

Cependant, ils pourraient ne pas être aussi flexibles que des solutions personnalisées. Donc si vous voulez que votre site web intègre des fonctionnalités plus avancées, il vous faudra engager un développeur.

Ceci dit, les systèmes de gestion de contenu d’aujourd’hui sont très flexibles et vous permettent de modifier la plupart des fonctionnalités de base. Et ils ne coûtent qu’une fraction du prix de création et de maintenance d’un site web sur mesure.

Si vous n’utilisez pas déjà un SGC ou pensez le changer, lisez notre article sur les meilleurs systèmes de gestion de contenu pour circuits et activités.

 

Créer une boutique en ligne

Okay, vous avez donc créé votre site web en utilisant un SGC ou une solution personnalisée. Maintenant, comment effectuez-vous des ventes en ligne ?

Bien sûr, vous devrez installer une boutique en ligne. Deux solutions principales s’offrent à vous ici.

Semblable aux systèmes de gestion de contenu, vous pouvez choisir un système de réservations intégré et prêt à l’emploi. Ceci vous permet de configurer votre boutique plus rapidement et à moindre coût que si vous optiez pour une solution personnalisée.

L’avantage de la solution personnalisée réside dans sa flexibilité mais implique aussi des prix d’installation plus élevés, des exigences de maintenance continues, et l’absence d’intégrations prédéfinies avec lesquelles travailler.

Pour en savoir plus sur la configuration de votre boutique en ligne, consultez notre article consacré à ce sujet.

 

Améliorez votre site web en continu

Si votre site web a une telle incidence sur votre résultat final (voire l’exemple donné au début), pourquoi vous contentez de juste le créer en espérant que tout ira bien?

En supposant que votre site web est actif, il est temps maintenant d’envisager des améliorations constantes.

Si vous avez choisi un SGC et un système de réservations dédié, modifier votre contenu et vos offres sera relativement facile sans avoir besoin d’engager un développeur

Pour vous aider avec les meilleures pratiques d’amélioration en continu, nous avons demandé à Margaret de TourismTiger de donner quelques conseils.

La mission de départ chez TourismTiger a été de créer d’excellents sites Web pour les opérateurs de circuits et d’activités qui soient efficaces dès le premier jour et de RESTER efficaces sur le long terme. Alors pourquoi chercher ailleurs pour obtenir des conseils et les meilleures pratiques?

Sans plus tarder, approfondissons.

1. Qualité du contenu

Si vos photos et vidéos ne sont pas parfaites, mettez-les à jour. Peut-être avez-vous inséré des photos en basse résolution en attendant de louer un appareil photo performant pour prendre de superbes images? Le moment est venu de le faire. Les visiteurs ont besoin de voir d’excellentes photos et vidéos pour réserver chez vous plutôt que chez vos concurrents.

Si vous ne vous sentez pas capable de créer du contenu de haute qualité, prenez un photographe professionnel. L’investissement en vaut la peine.

2. Diversifiez les moyens avec lesquels les personnes peuvent vous joindre

Les voyageurs du monde entier ont besoin de différents moyens de contacter votre entreprise. Améliorez cette expérience en leurs donnants différentes options sur la façon de vous joindre.

Des clients plus âgés préféreront appeler et parler avec quelqu’un pour poser leurs questions et exprimer leurs préoccupations. Plutôt que de perdre ce genre de clients, offrez-leur la possibilité d’appeler.

Une véritable conversation au téléphone est une super opportunité pour les tours operator d’apaiser les inquiétudes d’un client hésitant et de lui donner l’assistance personnalisée qu’il recherche.

get in touch in different ways

Vous devriez aussi proposer aux visiteurs de votre site l’option d’appeler via Skype ou WhatApps. Les voyageurs peuvent venir du monde entier et avoir des difficultés à vous joindre par un appel traditionnel.

Considérant que vous avez déjà offert la possibilité de vous joindre par mail sur votre site, vous devriez aussi envisager d’offrir différentes options. Certains préfèrent avoir une adresse mail et un nom de contact afin de pouvoir envoyer un email personnel avec leurs demandes, d’autres préfèrent la commodité d’un formulaire de contact.

Si vous souhaitez que l’on puisse s’adresser à vous, offrez ces options pour qu’il soit facile et pratique de vous contacter.

3. Utilisez Google Analytics pour suivre les performances

Utilisez Google Analytics pour déterminer quelles pages sur votre site sont visitées et celles qui sont ignorées.

Peut-être avez-vous un très bon circuit qui n’attire pas l’attention des visiteurs du site web? Changez le libellé et la photo pour essayer de le rendre plus attrayant. Ensuite, suivez vos performances pour voir s’il y a une amélioration.

Si oui, alors c’est une bonne nouvelle. Si ce n’est pas le cas, revenez à la version précédente ou essayez différentes solutions jusqu’à ce que vous obteniez des résultats.

4. Nettoyage de printemps du site

Peut-être n’avez-vous pas mis à jour votre site depuis longtemps et il y a toujours un ancien circuit proposé alors qu’il n’a plus cours. C’est le bon moment pour le supprimer. Vérifier chaque page de votre site pour supprimer toutes les informations qui ne seraient pas pertinentes.

– Avez-vous d’anciens guides sur votre page « A propos »?
– Vos prix sont-ils à jour?
– Les repas proposés sur chacun de vos circuits sont-ils toujours identiques à ceux indiqués sur votre site?

Vérifiez chaque détail minutieusement et prenez le temps de mettre à jour tout ce qui est obsolète, non pertinent ou trompeur.

5. Ajoutez une langue supplémentaire

C’est assez ambitieux, mais si vous en avez la capacité et si cela correspond à votre entreprise, vous devriez envisager d’ajouter une nouvelle langue à votre site Web.

regiondo languages
Vous savez peut-être déjà quelle langue ajouter car vous recevez déjà beaucoup de voyageurs d’un pays en particulier ou d’une région du monde.. Cependant il peut y avoir des voyageurs qui ne vous visiteront pas parce qu’ils ne comprennent pas la langue.

Par exemple, vous pourriez envisager de rendre accessible votre site web aux voyageurs chinois. La Chine a été le plus grand marché du voyage vers l’extérieur depuis 2012, c’est donc une opportunité énorme que vous pourriez manquer si votre site n’a aucune information en Mandarin.

Si votre site nécessite des améliorations, dédiez du temps pour le mettre à jour les premiers mois de l’année. Commencez avec ces conseils, et, plus vous avancerez, plus vous découvrirez d’autres pistes pour améliorer votre site.

 

Sécurité du Site Web

Ok, votre site web est maintenant opérationnel, il génère des ventes et vous savez comment l’améliorer régulièrement avec les conseils de Margaret.

Cependant, un autre aspect doit attirer votre attention pour que votre site web soit un canal de ventes efficace – la sécurité.

En 2017, les cyber-attaques étaient estimées à plus de 350 000, ce qui représente une augmentation de 100% par rapport à 2016 . Vous devez donc en savoir plus sur la protection de votre entreprise et la sécurité des données de vos clients.

Le point primordial est de connaitre les cas de fraudes en ligne les plus courants et de prendre des mesures pour prévenir les incidents à l’avance.

De plus, assurez-vous d’installer un certificat SSL et de surveiller les activités suspectes régulièrement. Des adresses bizarres et des montants de commande inhabituellement élevés sont des indications de tentative de fraude en ligne sur votre site.

Pour en savoir plus sur la sécurité des sites web, lisez notre article consacré à ce sujet.

Conclusion

Améliorer votre site web est un excellent moyen d’augmenter les ventes avec un minimum d’effort.

Lors de la création ou de la modification de votre site web, l’important est de toujours garder vos visiteurs à l’esprit.

Une fois défini votre marché-cible, assurez-vous de choisir un système de gestion de contenu (SGC) et un système de réservation solides afin de pouvoir apporter des modifications facilement et en continu.

De plus, évitez de vous contenter de votre site web tel qu’il est et assurez-vous de le mettre à jour régulièrement. Analysez votre contenu, localisez vos offres et suivez les performances avec Google Analytics afin d’être toujours en spirale ascendante de croissance.

Enfin, ne négligez pas les aspects sécurité de votre site web afin de protéger vos données et de minimiser les possibilités de fraude en ligne

Nous espérons que vous avez maintenant une bonne checklist avec des éléments à tester et des connaissances pour transformer votre site web en une véritable machine à sous.

À propos Trifon Tsvetkov
Hi, I'm Trifon and I'm Regiondo's Content Manager! Hailing from Edinburgh, Scotland (but originally Bulgarian) I like to stay on the edge of what's going on in the worlds of travel and marketing. When I'm not researching, outlining, writing or editing, I play lots of chess and football. Get in touch with me for anything Regiondo or just to have a chat!
Tous les articles par Trifon Tsvetkov

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *