L’industrie du voyage en ligne se développe rapidement et la façon dont les consommateurs voient les avis en ligne et ceux de tiers a changé avec elle. Comment pouvez-vous être sûr que votre entreprise de circuits ou d’activités applique les meilleures pratiques quand il s’agit de critiques en ligne? Jetons un coup d’œil à quelques raisons pour lesquelles ces avis de tiers sont essentiels à votre entreprise et comment recueillir les commentaires de la bonne façon.
En 2016, les ventes numériques de voyages ont atteint 564,87 milliards de US$ au niveau mondial et devraient atteindre 629,81 milliards de US$ en 2017. En outre, un sondage de janvier 2017 a révélé que 95% des personnes américaines interrogées préféraient utiliser un canal de distribution en ligne pour rechercher des destinations de vacances.
Les recommandations de bouche-à-oreille n’ont pas perdu d’impact sur la prise de décision. C’est juste que maintenant le plus grand pourcentage de ces recommandations prend la forme de revues de tiers en ligne, principalement sur des sites comme TripAdvisor et Yelp. En 2016, TripAdvisor a généré à lui seul des revenus de près de 1,5 milliard de US$ – et c’est là que réside la différence dans vos avis en ligne.
3 raisons pour les voyagistes d’avoir des avis en ligne
Preuve statistique – Un nombre croissant d’études et les statistiques qui en découlent confirment que le maintien des évaluations en ligne est intéressant pour toute entreprise. Par exemple, 97% des consommateurs recherchent des avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Il existe également une forte corrélation entre les évaluations positives et les ventes: les produits et services avec avis positifs ont vu leurs ventes augmenter de 200%.
L’industrie de l’hôtellerie et du voyage est particulièrement sensible à l’influence des critiques en ligne. A considérer: 76% des clients potentiels ont indiqué qu’ils paieraient plus cher pour les hôtels affichant des scores plus élevés. Et à prix identique, ces clients sont 3,9 fois plus susceptibles de choisir l’hôtel affichant des scores plus élevés.
Tiers de confiance – Les sites d’évaluation par les pairs ou par des tiers engendrent un sentiment de confiance envers les acheteurs en ligne.
La plupart des voyageurs (près de 95%) pensent que les avis sont importants pour leurs décisions d’achat – mais beaucoup ne font pas confiance aux évaluations insérées dans le site de l’entreprise ou du tour-opérateur concerné. D’un autre côté, 73% des consommateurs font davantage confiance à une entreprise locale pour des évaluations positives et déclarent par ailleurs qu’ils seraient beaucoup plus enclins à faire confiance aux évaluations sur un site tiers.
La confiance dans la bonne décision – Les voyages et les activités de plusieurs jours, avec plusieurs destinations, sont un achat assez important pour de nombreuses personnes. Les vacanciers effectuent souvent des recherches en ligne approfondies pour s’assurer qu’ils prennent la bonne décision d’achat. Par conséquent, des revues positives par des tiers aident non seulement à établir la crédibilité d’une entreprise, mais elles aident également les clients à prendre confiance dans leurs décisions. En termes simples, cela rassure les clients sur leur choix de réservation de leur expérience de voyage, sur le fait qu’ils ont opté pour la bonne compagnie et ne regretteront pas leur décision.
La connexion Regiondo-TripAdvisor
Puisque les avis des tiers sont essentiels pour les voyagistes et les fournisseurs d’activités, Regiondo et TripAdvisor se sont associés pour améliorer et faciliter le processus d’évaluation positive de votre entreprise. Le résultat de ce partenariat de recueil d’avis est conçu pour aider votre entreprise à réussir en automatisant le processus de collecte des avis. Les avantages comprennent:
- Accès aux 280 millions d’utilisateurs mensuels de TripAdvisor
- Avantages du co-branding ou co-marquage
- Possibilité de créer et d’envoyer des e-mails pour encourager la rédaction d’avis et de commentaires privés
- Possibilité d’établir des relations continues avec les anciens clients
Prinicipaux avantages de Regiondo et TripAdvisor Avis Express
La meilleure caractéristique de cet outil de marketing gratuit est peut-être l’automatisation et la façon – non intrusive – dont il vous permet d’inviter les clients récents à soumettre des avis sur TripAdvisor. Cela fonctionne comme ceci:
Les clients récents reçoivent un e-mail les encourageant à revoir leur expérience de voyage – tant que les aspects positifs sont encore présents dans leur esprit. Vous avez également la possibilité d’inclure des sondages privés, ce qui vous permet d’obtenir des commentaires confidentiels qui sont nécessaires pour offrir une expérience client parfaite.
Review Express effectue également le suivi des e-mails afin de ne pas ennuyer les clients avec des courriels indésirables. Le système automatisé envoie un e-mail d’invitation initial et, si les conditions le justifient, un e-mail de rappel dans les 30 jours. Les clients qui n’ont pas publié d’avis dans les 90 jours seront désinscrits. Ainsi vous n’êtes jamais en danger d’être perçu comme « spammeur ».
En outre, avec 30 langues disponibles, vous pouvez envoyer des messages aux clients dans leur langue maternelle, ce qui augmente les chances d’une campagne e-mail réussie.
Avis Express offre de précieuses capacités de suivi. À l’aide du tableau de bord, vous pouvez suivre les campagnes entières, le nombre d’e-mails envoyés, les taux de clics et d’ouverture, ainsi que le nombre total d’avis. Le tableau de bord affiche également les résultats des revues récentes et propose des données et des conseils pour des campagnes plus réussies dans le futur.
Découvrez comment vous connecter à TripAdvisor Avis Express aujourd’hui.
