Bonjour Alsace est la place de marché pour toutes les activités et expériences de loisirs en Alsace. Le site a été lancé le 10 février 2021. Nous sommes revenus sur sa réalisation avec Olivier Pepin, directeur de l’agence Greencub et co-fondateur de Bonjour Alsace.
Comment naît Bonjour Alsace?
Au départ, Bonjour Alsace est une carte touristique papier qui existe depuis 3 ans. Elle est éditée à 200000 exemplaires et distribuée dans tout le Grand Est, dans les lieux touristiques, les hôtels, les OT, les campings etc. Avec la carte, les touristes peuvent voir en un coup d’œil toutes les activités et tous les sites touristiques en Alsace.
En 2020, après avoir découvert les places de marché de certaines destinations comme Expérience Côte d’Azur, nous avons noté qu’il n’y avait pas d’équivalent en Alsace. C’est ainsi que nous avons décidé de lancer le projet Bonjour Alsace en version web.
Nous travaillions déjà avec tous les sites touristiques via la carte papier. D’un côté, la société EFH diffusion est leader du secteur de la distribution de brochures et dépliants touristiques. De l’autre, mon agence de communication Greencub est partenaire sur toutes les phases de la transformation digitale des prestataires. Nous suivons les stratégies de communication et la présence digitale de sites touristiques importants en Alsace. Nous avions donc les compétences techniques pour monter un site de cette ampleur.
Le site Bonjour Alsace est 100% marketplace : nous mettons en avant toutes les activités, les expériences et les visites sur le territoire alsacien et donnons la possibilité de les réserver en ligne. Nous avons voulu créer le système le plus simple possible pour le visiteur : toutes les offres sont affichées au même niveau avec un système de filtre qui permet d’affiner la recherche en fonction des exigences spécifiques de chacun (par exemple enfants en bas âge, activité en extérieur, villes, etc…).
Qu’est ce qui vous a convaincu dans la solution de Regiondo?
Nous savions dès le départ que nous ne partirions pas sur un développement propre. De par leur diversité, les sites touristiques peuvent avoir une multitude de besoins différents : d’un billet sec à la nécessité d’horaires ou de jauges. Nous cherchions un logiciel de réservation puissant, capable de s’adapter aux spécificités de chaque site.
Après avoir étudié les logiciels de réservation présents sur le marché, nous sommes venus à la conclusion que Regiondo offre aujourd’hui le système le plus évolué et le plus performant. Un point essentiel pour nous est le widget qui permet le “multi-panier”. Je peux acheter une activité d’un site A et d’un site B en une même opération.
De plus, connaissant le marché des activités touristiques, nous voulions un logiciel qui soit interopérable entre le site du client, le site Bonjour Alsace, mais aussi d’autres canaux. Ainsi le prestataire d’activité n’a besoin que d’un seul logiciel.
Et Regiondo a une longueur d’avance en ce qui concerne la gestion d’une place de marché.
Comment s’est déroulée la mise en place de la marketplace Bonjour Alsace?
Une grande partie de notre travail a été d’identifier et de démarcher tous les prestataires sur le territoire alsacien. Pour l’inscription, nous avons travaillé de concert avec Regiondo pour créer une interface spécifique. Nous avons automatisé le processus à travers le formulaire d’inscription au site. Ceci permet aux prestataires touristiques de pouvoir ajouter rapidement toutes leurs activités en ligne après l’inscription. Regiondo s’occupe de la création du compte et de la formation. Nous suivons ensuite le prestataire pour activer les offres, valider les photos, le texte et finaliser l’affichage des offres sur la place de marché.
Sur la partie technique, nous avons développé le site sur mesure de A à Z avec le framework Symfony. Ceci nous donne une plus grande marge de liberté dans la réalisation et par la suite d’évolution dans le temps. Le site est connecté en API avec Regiondo pour tout ce qui est du contenu des fiches d’activités. La partie réservation est en widget. Notre particularité est d’avoir intégré un outil de modération qui nous permet d’indexer les données reçues avec des filtres et catégories spécifiques à notre site qui ne sont pas sur la fiche produit.
Les résultats
Côté grand public, le site a été lancé le 10 février 2021. Pour le moment, les ventes sont encore au ralenti du fait des restrictions liées Covid. Nous n’avons pas trop d’inquiétude car avec Bonjour Alsace nous répondons à un vrai besoin : celui de pouvoir consulter rapidement tout ce qu’ il y a à faire en Alsace et de pouvoir réserver en ligne sur une seule et même plateforme.
Côté prestataires, les résultats obtenus sont extrêmement positifs. A ce jour, 70 prestataires ont rejoint la plateforme. A terme, nous espérons présenter 80% de l’offre touristique alsacienne sur le site, le tout réservable en ligne. Tous les prestataires de la carte papier sont déjà sur le site. Se sont ajoutés un grand nombre de petits partenaires, en particulier des vignerons qui se lancent dans l’offre d’ activités.
Nous souhaitons permettre à tous ceux qui offrent une activité d’avoir une belle visibilité et de recevoir des réservations, et pourquoi pas de proposer des nouveaux produits insolites et innovants.
Nous travaillons à la mise en place d’un système d’affiliation pour les hébergements et les différents acteurs institutionnels sur le territoire (OT, ADT) afin qu’ils puissent proposer toute la billetterie disponible sur le site de Bonjour Alsace. Nous nous positionnons comme partenaire car actuellement il n’existe aucune place de marché e-tourisme pour l’Alsace.
Nous sommes satisfaits de la collaboration avec Regiondo. Il y a un vrai accompagnement du prestataire avec la formation, mais également à notre niveau, Regiondo répond toujours présent. Et nous apprécions leur expertise en place de marché e-tourisme.
Bonjour Alsace allie le meilleur logiciel de gestion de réservation avec le front office le plus abouti et le plus puissant pour les activités touristiques.
