Système de réservation en ligne: l’exemple du musée du parfum de Cologne.

Fabriquée par la famille Farina depuis plus de trois siècles, l’eau de Cologne a rendu la ville mondialement connue. C’est donc sans surprise qu’une des principales attractions touristiques et culturelles de Cologne se révèle être le musée du parfum où les visiteurs peuvent découvrir l’histoire de l’un des parfums les plus célèbres au monde. Victime de son succès, le musée du parfum se devait de trouver un système de réservation en ligne simple d’utilisation et efficace pour gérer les différents canaux de distribution.

Le problème

La popularité croissante du musée du parfum sur les canaux de distributions numériques, tel que Tripadvisor, présentait un nouveau problème au musée. Comment gérer le nombre croissant de réservations en ligne sans monopoliser le personnel et sans impacter négativement l’expérience des visiteurs sur le site?

L’équipe du musée savait qu’elle devait trouver une solution de billetterie numérique pour alléger la charge administrative du personnel d’accueil et maximiser le potentiel commercial des canaux numériques. Mettre en place un logiciel de billetterie compliqué, monopolisant une partie du personnel, pouvait nuire à la réalisation des tâches opérationnelles quotidiennes et impacter négativement l’expérience client sur le site. La solution devait être simple et intuitive.

Avec une marque forte et une présence en ligne établie, le musée ne voulait pas intégrer un nouveau système de réservation ou dépenser des sommes exorbitantes pour développer une solution sur-mesure. Il était essentiel que le logiciel s’intègre facilement au site web existant, réduisant ainsi les coûts de développement et d’intégration.

Le musée du parfum de Cologne accueille chaque année de nombreux visiteurs internationaux et propose des visites guidées en sept langues. Chaque langue devait figurer dans le système de réservation pour permettre aux visiteurs du monde entier de réserver sans l’aide de l’outil Google Traduction. La solution choisie devait créer une expérience fluide et intuitive pour tous les visiteurs du site web, quelle que soit leur langue maternelle.

La solution

Johann Maria Farina, PDG de Farina Cologne, décida d’essayer la solution de billetterie en ligne de Regiondo.

Le tableau de bord Regiondo est clair, intuitif et facile à utiliser. Le calendrier donne une vue d’ensemble de toutes les réservations et facilite l’accès aux informations contenues dans les boîtes mail de l’équipe.

Les utilisateurs peuvent consulter les articles d’assistance et regarder des didacticiels en ligne s’ils ont besoin d’une réponse à une question simple. Ils peuvent également appeler le service client de Regiondo pour obtenir une aide personnalisée.

L’une des préoccupations du musée du parfum était d’assurer la cohérence de la solution de billetterie avec l’expérience utilisateur du site web. La solution ? La fonction Ticket Shop de Regiondo. Cette application peut être intégrée directement à un site web existant en utilisant Iframe sans aucun besoin de codes et de coûts de développement supplémentaires. Avec la fonction Editeur de boutique, le design peut être facilement personnalisé pour s’intégrer avec l’identité et l’image de marque.

L’un des avantages de l’utilisation d’un système de réservation en ligne est que les clients peuvent réserver de n’importe où dans le monde. Avec plus de 11 langues actuellement disponibles sur Regiondo, il y a plus qu’assez d’options pour le musée du parfum de Cologne!

Résultats

Dès les premiers jours d’utilisation, l’équipe du musée du parfum de Cologne a trouvé que le système de réservation en ligne de Regiondo était intuitif et facile à utiliser. Ils ont pu gagner du temps qui aurait été consacré au travail administratif et à la réponse aux demandes de tickets par courrier électronique. Cela leur a permis de se concentrer sur leur cœur de métier: créer la meilleure expérience client possible sur le site.

Grâce au logiciel de billetterie de Regiondo, les clients peuvent réserver des visites dans plusieurs langues créant une expérience client de haute qualité et augmentant le volume de réservations quotidiennes. Le flux de réservation est clair et simple, offrant une expérience utilisateur fluide et laissant le client avec une impression positive sur son achat.

De plus, grâce à la fonction Channel Manager, toutes les réservations arrivent dans le même système. Le musée du parfum de Cologne a ainsi pu se connecter à plus de 200 canaux de distribution, dont Viator, GetYourGuide et Réserver avec Google.

Vous voulez découvrir comment Regiondo peut vous faire gagner du temps, optimiser vos canaux de distributions numériques et augmenter votre chiffre d’affaires? Réservez une démonstration dès maintenant et l’un des membres de notre équipe vous présentera notre solution.