Les voyageurs d’aujourd’hui veulent que ce soit pratique et rapide. Ce qui signifie qu’ils ne veulent plus naviguer d’un site à l’autre pour réserver leurs circuits et activités. L’époque où ils lisaient les critiques sur TripAdvisor puis se rendaient sur votre site pour réserver un circuit est révolue. TripAdvisor leur offre maintenant la possibilité de réserver circuits et activités directement à partir de leur site web, avec TripAdvisor Experiences.
Or, vous savez déjà, en tant que prestataire de circuits et d’activités, que TripAdvisor est le « Google du voyage ». Ou plus exactement, il est au voyage ce que Google est à la recherche. Et maintenant, les voyageurs l’utilisent pour rechercher et réserver les meilleures expériences de circuits et d’activités qu’ils peuvent trouver dans leur destination.
TripAdvisor tient certainement quelque chose ici avec son produit Experiences.
La société a indiqué que les réservations de circuits et d’activités constituent sa source de revenus à la croissance la plus rapide, représentant environ 50% de ses revenus non-hôteliers (360 millions de dollars) en 2017.
Avec de tels chiffres, vous allez vouloir une part du gâteau. Voici comment vous pouvez y participer.
Tout d’abord, qu’est-ce que TripAdvisor Experiences?
À la base, TripAdvisor Experiences s’adresse aux prestataires de circuits et d’activités qui veulent vendre des produits ou des services directement aux voyageurs qui cherchent des activités dans une destination.
Viator (l’un des plus grands vendeurs en ligne de circuits et d’activités) a été acquis par TripAdvisor en 2014 et a récemment été rebaptisé TripAdvisor Experiences. Ce changement de nom est probablement dû au succès de Booking Experiences et Airbnb Experiences. Une raison plus juste de ce changement de nom pourrait être la tendance générale (des voyageurs) à vouloir faire l’expérience d’un endroit ou à vouloir vivre comme les gens du pays.
Pour l’instant, ce changement de nom n’implique que les fournisseurs alors que la marque Viator reste la même pour les consommateurs. Cependant, Viator pourrait devenir TripAdvisor Experiences pour tout le monde car TripAdvisor a indiqué que le changement de marque est une étape vers l’intégration complète de Viator dans TripAdvisor.
Ce n’est pas surprenant du tout (basé sur le succès de TripAdvisor Experiences jusqu’à présent).
Ils ont connu un succès et une croissance énormes dans le tourisme expérientiel. En 2017, selon leur rapport de 2018 sur les tendances du voyage, 30 000 nouvelles expériences ont été ajoutées au site web, ce qui a entraîné une augmentation de 50% de toutes les expériences, attractions et circuits offerts.
Et le plus grand atout de la plateforme est la possibilité de pouvoir y vendre presque tous les produits de circuits et d’activités, contrairement à Airbnb Experiences. Il y a actuellement plus de 140 000 circuits, activités, attractions et expériences vers des milliers de destinations à travers le monde, répertoriés sur la plateforme.
De plus, les circuits et activités répertoriés sur la plateforme sont proposés à travers leur vaste réseau de distribution (TripAdvisor, Viator et des milliers de partenaires).
Qu’est-ce qui rend TripAdvisor Experiences unique?
Comme mentionné précédemment, contrairement à Airbnb Experiences (qui se concentre sur des circuits et des activités uniques), TripAdvisor vend tous les types de circuits et activités sur sa plateforme.
Selon Dermot Halpin, responsable de la division Expériences et locations de vacances, « [Chez Airbnb], ils prennent un peu de haut les voyageurs en général et disent que tout ne tourne pas autour d’un circuit en bus ou la Tour Eiffel. Eh bien si, c’est le cas pour de nombreux visiteurs. Ils voudront toujours voir ces sites. Nous sommes très attachés à promouvoir tous ces lieux. »
Un autre point qui le rend unique (que nous venons d’évoquer brièvement), c’est son vaste réseau de distribution. Cela signifie que vos produits et services sont accessibles à des millions de personnes à travers le monde.
Devriez-vous vous inscrire sur TripAdvisor Experiences?
Après tout ce que vous avez lu jusqu’ici, eh bien… OUI.
D’un point de vue marketing, il est difficile de résister à l’inscription sur TripAdvisor Experiences. Vos circuits et activités apparaîtront sur le site TripAdvisor à partir des pages de destinations, dans les résultats de recherche, sur leur application, sur Viator et d’autres partenaires comme les hôtels, les compagnies aériennes, les programmes de fidélisation et les réseaux d’agences de voyages. De plus, votre annonce sera disponible en 28 langues et vous pourrez accepter des réservations dans 14 devises. Super, non?
L’avantage de lister vos circuits et activités sur TripAdvisor est que des millions de personnes peuvent voir votre entreprise. En fait, chaque mois, près d’un demi-million de personnes se rendent sur TripAdvisor pour planifier et réserver les aspects clés d’un voyage.
L’inscription sur TripAdvisor implique que certaines de ces personnes peuvent réserver vos circuits et activités directement à partir de la liste de vos expériences. En effet, des milliers de circuits et d’activités sont déjà vendus par des tour opérateurs comme vous sur la plateforme.
Peut-être l’un des plus grands avantages réside dans le fait que vous avez la possibilité de répondre aux commentaires de vos clients sur l’un des plus grands sites d’avis de voyage dans le monde. Retenez bien ça, TripAdvisor est littéralement le plus grand site de voyages au monde. Vous avez vraiment intérêt à y obtenir des commentaires pour établir de la confiance et de la crédibilité en ligne. De plus, vous pouvez répondre à chaque commentaire de client.
L’interface de TripAdvisor Experiences est très conviviale, ce qui facilite l’inscription de votre entreprise et la connexion de vos annonces à votre système de réservation en ligne. Par exemple, si vous avez un compte Regiondo, vous pouvez facilement le connecter à Viator (TripAdvisor Experiences) et commencer à vendre.
Si vous n’avez pas de compte Regiondo, vous pouvez, organise une démo gratuite.
TripAdvisor Experiences dispose d’un bon tableau de bord analytique qui illustre vos rapports de réservation et les données démographiques de vos clients, et que vous pouvez intégrer dans votre système de réservation. Il vous est ainsi plus facile de remplir les disponibilités de dernière minute et hors saison.
Convaincu? Vous voulez vous inscrire? C’est facile – nous vous montrerons comment faire.
Mais d’abord, passons en revue leurs commissions.
Les commissions de TripAdvisor Experiences
Comme précisé précédemment, TripAdvisor Experiences est proposé via Viator qui a depuis été rebaptisé TripAdvisor Experiences. Viator prend généralement 25% du prix de vente comme commission. Cependant, TripAdvisor Experiences facture maintenant une commission fixe de 20%.
Vous pouvez toutefois définir votre propre tarification pour tenir compte de ces commissions. Vous pouvez également définir vos propres disponibilités et conditions (politique d’annulation et de remboursement) et contourner les politiques standards de Viator.
Comment s’inscrire sur TripAdvisor Experiences
TripAdvisor Experiences est proposé à travers Viator, vous devrez donc tout d’abord vous inscrire sur Viator et devenir un fournisseur Viator.
Nous avons publié un article sur la façon de devenir un fournisseur de Viator, que vous pouvez consulter ici.
Une fois fournisseur de Viator, vous pourrez ajouter un bouton « réserver un circuit » sur vos offres TripAdvisor et Viator. En principe, après avoir complété le processus d’inscription, vous pourrez obtenir des placements exclusifs sur TripAdvisor et ses canaux de distribution. (Oui au marketing gratuit!)
Maintenant, si vous voulez tirer le meilleur parti de votre inscription sur TripAdvisor Experiences, vous devez l’optimiser afin de la rendre plus visible et d’obtenir plus de réservations.
Comment optimiser votre listing sur TripAdvisor Experiences
Optimisez votre descriptif et vérifiez les détails de votre entreprise
Une fois inscrit, vous aurez la possibilité d’ajouter des renseignements sur votre entreprise tels que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail et liens vers votre site web. Vous devrez revérifier et vous assurer que tout y est bien ajouté et que tout est exact. Vous devriez toujours mettre à jour ces détails dans TripAdvisor dès qu’ils changent.
Ensuite, vous pourrez également ajouter une description à votre annonce et nous vous recommandons fortement de le faire. Pour rappel, des milliers de circuits et d’activités sont déjà répertoriés sur la plateforme. Donc, pour vous démarquer, vous devrez rédiger une description qui vous aidera à vous mettre en évidence. Mentionnez des détails comme vos heures d’ouverture, les activités saisonnières que vous offrez, si elles sont ou non adaptées pour la famille, etc.
En fin de compte, vous devez ajouter ce qui vous rend unique et qui vous est propre et préciser à qui s’adressent vos circuits et vos activités, afin que les bonnes personnes puissent réserver vos circuits et vous évaluer en toute connaissance de cause.
Précision: Les voyageurs peuvent ajouter une description à votre annonce si vous n’en fournissez pas.
Ajoutez des photos captivantes et en haute résolution
Les gens veulent savoir à quoi s’attendre avec votre circuit ou votre activité. Plus vous ajouterez de photos à votre annonce, plus les voyageurs seront accrochés et intrigués, et plus vous aurez de chances qu’ils réservent votre circuit. Ajoutez autant de photos pertinentes et de haute qualité que possible pour aider les voyageurs à imaginer l’expérience.
Encouragez les commentaires et répondez-y
Plus votre annonce aura de commentaires, plus il sera facile pour les futurs voyageurs d’envisager de réserver votre circuit. Encore mieux si ces commentaires sont récents. Vous devriez donc encourager vos clients à vous laisser des commentaires sur le site.
L’étape suivante consiste à surveiller les commentaires et y répondre, en particulier à ceux qui sont négatifs. Répondre aux critiques négatives démontre que vous accordez de l’importance au service à la clientèle et que vous êtes prêt à corriger les expériences négatives que les clients peuvent avoir eu avec vous.
Répondez également aux commentaires positifs pour montrer que vous appréciez les avis des clients, qu’ils soient négatifs ou positifs. En général, répondre aux commentaires peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel.
Pour conclure
La mission globale et le but de TripAdvisor avec Experiences est de vous faciliter, en tant que prestataire de circuits et d’activités, la tâche de fournir vos produits et services au plus grand nombre de personnes possible.
Si vous voulez aller plus loin en ligne avec votre entreprise et vendre de plus grandes quantités, alors plongez dans le vif du sujet. Tout ce que vous avez à faire est de lister sur la plateforme vos circuits et activités déjà organisés, afin que des millions de personnes puissent les voir et avoir la possibilité de les réserver ici et maintenant.
Nous devons préciser que l’inconvénient d’une inscription sur une grande plateforme comme TripAdvisor est d’être face à une forte concurrence. Il faut travailler dur et de façon constante pour se démarquer. Faites-le et vous récolterez les fruits de votre présence sur le plus grand site de voyages au monde.
