Le guide indispensable pour TripAdvisor Entreprises

Note de l’éditeur : ct article a été rédigé par Catherine Nyorani – spécialiste indépendante du marketing numérique pour le secteur du tourisme et des attractions.

Depuis l’an 2000, TripAdvisor est devenue la plus grande plateforme de voyage au monde. Avec plus de 8 millions d’entreprises de tourisme répertoriées, la plupart des voyageurs comptent sur ce site pour obtenir des suggestions sur les meilleures destinations de voyage, comparer des prix et effectuer des réservations.

Les hôtels, restaurants et attractions se proposent quotidiennement à des millions d’utilisateurs. Si vous doutez de l’efficacité de TripAdvisor pour votre entreprise, lisez et considérez les avantages que vous pourriez en tirer.

Les avantages de TripAdvisor

1. Avec TripAdvisor, votre entreprise accède à une portée mondiale. Il y a environ 490 millions de nouveaux visiteurs sur le site internet chaque mois. Cela augmente vos revenus potentiels car beaucoup plus de voyageurs dans le monde entier peuvent trouver votre société sur le web.
2. 795 millions de commentaires et avis sont disponibles sur TripAdvisor. Vous avez une opportunité énorme d’obtenir de la publicité gratuite pour votre entreprise grâce au bouche-à-oreille des clients.
3. Vous avez aussi la possibilité d’obtenir des commentaires de première main de vos clients et d’apporter ainsi des améliorations pertinentes à votre entreprise.
4. TripAdvisor est également propriétaire de Viator – l’un des meilleurs vendeurs de circuits et activités – maintenant connu sous le nom de TripAdvisor Experiences. Cela signifie que les prestataires de circuits et d’activités peuvent répertorier leur entreprise et permettre à leurs clients de réserver leur voyage directement sur TripAdvisor.
5. TripAdvisor pour entreprises ne profite pas seulement aux sociétés mais également à vos clients. La plateforme offre des paiements sécurisés. Elle encaissera votre argent en toute sécurité et dans les délais, ce qui est rassurant pour vous et vos clients.

Création de votre annonce sur TripAdvisor entreprises

Afin de tirer le meilleur parti de TripAdvisor pour votre entreprise de voyage, créez l’inscription de votre société. Il y a deux façons de le faire :

1) Un client peut déclencher votre inscription en laissant un commentaire sur votre entreprise sur le site internet. Vous devrez réclamer cette inscription afin de la gérer et de la mettre à jour. Vous n’avez qu’à chercher votre entreprise sur https://www.tripadvisor.fr/owners. Si elle apparaît dans les résultats de recherche, sélectionnez le nom de votre entreprise et cliquez sur « Prenez le contrôle de votre page ».
2) Si votre entreprise n’est pas déjà répertoriée, elle n’apparaîtra pas dans la recherche ci-dessus. Vous pouvez demander une inscription en visitant https://www.tripadvisor.fr/GetListedNew.

Dans cet article, nous vous guiderons pas à pas dans la création et la gestion de votre inscription. Mais avant d’aller plus loin, voyons les coûts pour inscrire votre entreprise sur TripAdvisor.

Frais d’inscription sur TripAdvisor

Les hébergements/hôtels, restaurants et attractions peuvent s’inscrire gratuitement sur TripAdvisor!

Il existe cependant des inscriptions particulières qui nécessitent un paiement en raison des outils spécifiques proposés. Celles-ci sont:

1. 1. 1. • Inscriptions pour des locations de vacances – une commission de 3% est facturée sur chaque réservation.
         • « Business Advantage » et « Instant Booking » pour les réservations d’hébergement – 12 ou 15% de commission sont facturés pour les réservations effectuées via l’inscription sur TripAdvisor.
         • TripAdvisor Premium pour l’inscription des restaurants.

Procédure pour inscrire votre entreprise sur TripAdvisor

Le processus de création d’une nouvelle inscription pour votre entreprise sur TripAdvisor est simple. Vous devez d’abord choisir le type d’entreprise que vous avez, soit l’hébergement, la restauration ou les attractions. Ensuite il s’agit de fournir les informations pertinentes pour donner plus de détails sur vous et votre entreprise.

Voici les étapes à suivre :

1. Complétez vos informations>

Remplissez le formulaire avec des renseignements exacts à votre sujet: votre nom, votre adresse e-mail et votre rôle dans l’entreprise.

2. Remplissez les informations relatives à votre entreprise

Saisissez les informations requises sur votre entreprise, c’est-à-dire votre raison sociale, votre pays et votre adresse.

3. Positionnez l’emplacement de votre entreprise sur la carte

Glissez-déposez le marqueur sur la carte à l’emplacement exact de votre entreprise, le plus près possible de l’entrée. S’il n’y a pas d’entrée principale, placez le repère dans le « centre géographique ».

4. Entrez vos coordonnées

Vous devrez fournir le site internet et le numéro de téléphone de votre entreprise. Le site vous aidera à vérifier l’exactitude et la mise à jour des renseignements fournis lors de la création de l’inscription.

5. Remplissez les détails de votre propriété

Donnez des réponses détaillées aux questions concernant votre propriété. Cela permet à TripAdvisor de confirmer votre catégorie d’entreprise. C’est également nécessaire pour donner autant d’informations pertinentes que possible en fonction de votre type d’entreprise, par exemple :

1. 1. 1. • Catégorie
         • Durée de visite recommandée
         • Information prix
         • Autres commodités

6. Ajoutez un descriptif de votre propriété

Donnez une brève description qui met en évidence ce que votre entreprise fournit. Cette section aide les voyageurs à mieux connaître votre produit ou votre service.

Dans cette section, ne pas inclure :

1. 1. 1. • Codes HTML
         • Numéros de téléphone
         • Adresses e-mail/site internet
         • Textes en MAJUSCULES

7. Téléchargez une photo

Choisissez une photo qui donnera, sur votre page d’annonce, une excellente première impression. Le format recommandé est un fichier JPG ou GIF dont la taille ne dépasse pas 100 Kb. De plus, assurez-vous de ne pas avoir de cadre ou de logos sur votre photo.

8. Soumettez l’inscription

Confirmez que tous vos renseignements sont exacts, puis cochez la case pour vérifier que vous êtes un représentant de l’entreprise.

Enfin, complétez le processus en cliquant le bouton « Soumettre ».

TripAdvisor vérifiera alors les détails que vous avez soumis. Vous recevrez un e-mail confirmant que la propriété que vous avez inscrite est conforme aux directives du type d’entreprise que vous avez choisi. Cela peut prendre environ 5 jours ouvrables.

Gérez votre annonce sur TripAdvisor entreprises

Vous avez donc effectué votre inscription sur TripAdvisor, que faire ensuite ? Maintenir votre annonce, être actif sur la plateforme et rester à jour sont des éléments essentiels. Les clients se sentent plus à l’aise lorsqu’ils voient des communications plus récentes des propriétaires d’entreprises concernant leur emplacement

Le centre de gestion est l’endroit où vous gérez tous les aspects de l’annonce de votre entreprise. Cela inclut la mise à jour des détails de votre entreprise, le téléchargement de photos, la gestion des commentaires et la vérification des analyses.

Pour accéder au centre de gestion, vous devez vous enregistrer et vérifier votre identité en tant que représentant de la société. Ensuite, vous pourrez vous connecter via la page Propriétaire.

Dès la page d’accueil, vous pouvez gérer un certain nombre de tâches liées à votre annonce, par exemple :

1. 1. 1. • Vous pouvez gérer votre annonce: ajouter des détails commerciaux, télécharger des photos et mettre à jour les fonctionnalités.
         • Accéder aux outils de marketing pour promouvoir votre entreprise et générer plus de trafic vers votre annonce
         • Gérer les commentaires: répondre aux questions des clients et aux commentaires
         • Gérer les réservations
         • Accéder aux sections « Aide » et « Paramètres »

Comment gérer les commentaires sur votre annonce TripAdvisor

TripAdvisor est l’un des sites les plus influents en termes de commentaires de voyageurs. La gestion de vos évaluations est donc essentielle pour réussir sur cette plateforme.

Après avoir visité votre entreprise, les clients laissent des commentaires à propos de leur expérience sur votre annonce. Vous vous retrouvez avec un certain nombre de commentaires positifs aussi bien que négatifs car l’expérience de chaque personne diffère et est influencée par divers facteurs.

Votre objectif devrait être de communiquer avec vos clients en répondant à tous les commentaires. Cela montre aux visiteurs que vous appréciez leurs avis et pourrait motiver de futurs clients à réserver leurs vacances chez vous.

De plus, les études démontrent que 45% des clients déclarent qu’ils sont plus enclins à visiter une entreprise qui répond aux commentaires négatifs.

Vous pouvez facilement ajouter vos réponses en allant sur la section « commentaires » dans le centre de gestion et sélectionner « Répondre aux commentaires ».

Lecture recommandée: Comment gérer les commentaires négatifs des clients

L’algorithme de classement TripAdvisor

Plus votre entreprise est bien classée sur TripAdvisor, plus vous êtes susceptible d’attirer des réservations.

Dans cette optique, il est essentiel de savoir comment TripAdvisor évalue votre entreprise. Voici les principaux facteurs pris en compte dans l’algorithme du classement de TripAdvisor:

1. 1. 1. 1. La qualité des commentaires. Des commentaires positifs peuvent vous faire remonter dans le classement. Lorsque des clients commentent votre entreprise, ils ont aussi la possibilité de l’évaluer. Ces évaluations influent sur votre classement. Pour avoir de meilleures évaluations, faites en sorte de fournir des expériences hors-pair à vos clients avec un excellent service client.
         2. La quantité de commentaires. Plus vous aurez de commentaires positifs et mieux votre entreprise s’en portera.
         3. Ancienneté. Le classement de TripAdvisor dépend de « l’âge » de vos commentaires. Les avis positifs plus récents ont plus de poids que les anciens.
         4. La cohérence de tous ces facteurs est également une exigence pour les entreprises en haut du classement. Ayez des évaluations élevées et régulières et à jour.

Comment obtenir plus de commentaires

Nous n’insisterons jamais assez sur le pouvoir des commentaires positifs lorsqu’il s’agit de TripAdvisor entreprises. Un sondage récent a montré que plus de 70% des clients prennent leur décision de réservation sur la base des commentaires qu’ils lisent sur TripAdvisor.

Il existe deux stratégies principales pour obtenir plus de commentaire:

1) Visez la satisfaction du client
Il est essentiel d’assurer la satisfaction de vos clients avec l’expérience qu’ils ont vécue chez vous pour obtenir plus de commentaires positifs et même booster les recommandations.

Les petits détails comptent le plus quand il s’agit de la satisfaction du client. Par exemple: entrer en contact avec les clients personnellement, les apprécier, répondre à leurs attentes et leur offrir un service client de qualité.

2) Encouragez vos clients à évaluer votre entreprise
Parfois les clients oublient de laisser des commentaires, un simple rappel pourrait générer plus d’avis.

Vous pouvez utiliser différents outils pour ce faire, par exemple les widgets de TripAdvisor’s write-a-review, Review Express ou des cartes personnalisées de rappel et des flyers. Tous sont accessibles dans le centre de gestion.

Saviez-vous que Regiondo intègre Review Express pour que vous puissiez générer plus de commentaires automatiquement ? Apprenez-en plus dans cet article ou commencez votre essai gratuit de Regiondo aujourd’hui.

À faire et à ne pas faire dans TripAdvisor Reviews

Nous avons déjà examiné ce que vous pouvez faire pour obtenir plus de commentaires sur votre annonce dans TripAdvisor pour entreprises. Maintenant, par précaution, il faut suivre les politiques de TripAdvisor qui interdisent certaines pratiques concernant les commentaires.

Voici quelques directives à garder à l’esprit:

1. 1. 1. 1. 1. 1. N’offrez pas d’avantages aux clients en échange de commentaires.
               2. Ne payez personne pour laisser des commentaires sur votre annonce.
               3. Les entreprises ne peuvent pas supprimer des commentaires de leur annonce. Il existe d’autres moyens de traiter les avis négatifs, notamment en s’excusant pour tout inconvénient causé et en cherchant à corriger le problème.

Faire de la publicité sur TripAdvisor

Les entreprises répertoriées sur TripAdvisor peuvent faire de la publicité sur le site par le biais de Sponsored Placements (emplacements sponsorisés) pour l’hébergement ou de TripAdvisor Ads pour les restaurants.

Emplacements sponsorisés:

Cet outil marketing positionne votre entreprise d’hébergement au devant d’un public plus large. Votre annonce apparaîtra en haut des résultats de recherche lorsque les utilisateurs rechercheront une destination de voyage dans votre région.

L’avantage d’utiliser les emplacements sponsorisés est le forfait de paiement. Vous n’êtes facturé que lorsqu’un utilisateur clique sur votre publicité. Vous pouvez également établir un budget pour le montant que vous voulez consacrer à cette publicité et vous pouvez l’annuler à tout moment.

La possibilité de surveiller les performances de votre publicité est également un plus. Vous pouvez suivre les impressions, les conversions et votre dépense publicitaire. En utilisant ces informations, il est possible de prendre une décision avisée sur la façon d’élaborer une stratégie et de mener des campagnes de marketing à l’avenir.

TripAdvisor Ads:

Ces publicités pour les restaurants apparaissent également en haut des résultats de recherche. Elles ciblent les utilisateurs à la recherche de restaurants dans votre région et des plats et prix similaires aux vôtres.

Vous ne payez ces publicités que lorsqu’un utilisateur clique dessus.

Il est temps de maximiser TripAdvisor pour votre entreprise

Maintenant que votre entreprise est inscrite sur TripAdvisor, il est important de vous engager activement auprès de vos clients et de profiter de tout ce que la plateforme a à offrir.

Gérez et mettez à jour en permanence vos données via le centre de gestion. Vous pouvez également le faire en déplacement, en utilisant l’application TripAdvisor pour les propriétaires.