Viator vs GetYourGuide: Laquelle de ces OTAs peut vous apporter plus de réservations ?

De nos jours, les propriétaires d’entreprises dans le secteur des loisirs, ne peuvent plus ignorer la nécessité d’une stratégie de distribution solide. Comme nous le savons tous, la plupart des voyageurs préfèrent rechercher et réserver des expériences sur Internet. Cela signifie que si votre entreprise n’a pas une forte présence en ligne, vous n’existez pas à leurs yeux.

Comme nous allons le voir dans les paragraphes suivants, les agences de voyages en ligne sont les meilleurs canaux de vente si vous voulez accroître votre visibilité. Parmi elles, deux des acteurs les plus éminents sont Viator et GetYourGuide. Mais lequel est le mieux à même de répondre à vos besoins et de faire passer votre entreprise au niveau supérieur? Dans cet article, je vais vous donner des informations détaillées sur leurs avantages et leurs inconvénients, afin que vous puissiez décider laquelle choisir en toute connaissance de cause. Cela semble prometteur, non? Alors allons-y!

Le commerce en ligne à l’ère post-covid

Au cours des deux dernières années, le comportement d’achat des consommateurs a sensiblement évolué. La pandémie de Covid-19 a accéléré le changement de paradigme, en passant du hors-ligne au en-ligne, et il n’y a pas de retour en arrière.

Selon une étude de McKinsey, plus de 60% des consommateurs dans le monde ont changé leurs préférences en faveur des achats en ligne. Et alors que la demande d’expériences de loisir rebondit, les entreprises doivent relever le défi de se faire entendre sur un marché bruyant.

Les habitudes d’achat ne sont pas la seule chose qui a changé au cours de la dernière période: aujourd’hui, les clients ont des attentes beaucoup plus élevées concernant leur expérience d’achat. Même lorsqu’ils réservent un circuit auprès d’un petit opérateur, ils s’attendent à ce que le processus soit aussi simple que l’achat d’un billet auprès d’une grande OTA.

Ce scénario a pris au dépourvu de nombreux acteurs du secteur des loisirs. Ils ne sont pas préparés à satisfaire ces nouveaux clients férus de technologie et peinent à rattraper leurs concurrents plus attentifs.

Marketing de canaux

Une entreprise prospère doit optimiser les canaux de distribution qui lui apportent des clients au moindre coût et lui procurent les revenus et les bénéfices les plus élevés. Par « canaux de distribution« , nous entendons un réseau d’entreprises intermédiaires qui présentent, promeuvent et vendent vos produits et services.

Chaque canal de distribution a ses avantages et ses inconvénients (nous en parlerons plus tard). Ainsi, en tant qu’entreprise de loisirs, vous devez utiliser les atouts de chaque plateforme pour créer un impact positif sur vos résultats. Comme vous pouvez facilement l’imaginer, il est plus efficace de répartir les risques en utilisant une combinaison de canaux plutôt que de vous reposer sur un seul. Cela dit, les intermédiaires tels que les OTA (comme Viator et GetYourGuide, mentionnés plus haut) ont le pouvoir et la présence mondiale nécessaires pour générer un impact sur votre activité.

Que sont les OTA – Agences de voyages en ligne ?

Les OTA agissent comme une place de marché en ligne, regroupant les offres disponibles et utilisant ensuite leurs pouvoirs de marketing pour générer du trafic sur le site web et des ventes. En tant que canaux, les OTA ont tendance à avoir le coût de vente le plus élevé en raison de leurs taux de commission (généralement entre 20 et 30 %). Cependant, leur grand volume de visiteurs peut se transformer en un flux important de clients potentiels.

Il y a également l’effet positif du « panneau publicitaire » sur l’image de marque, car votre entreprise bénéficie de la présence d’autres marques importantes et de la visibilité offerte par les millions d’utilisateurs qui visitent les OTA chaque jour. Les OTA offrent un service précieux, mais qui a un coût. Je ne parle pas seulement de leurs commissions, mais aussi du risque de perdre la possibilité de communiquer directement avec un client. Après tout, ce sont elles qui contrôlent la relation.

Si vous êtes un petit prestataire d’activités, il n’y a aucun moyen d’égaler la portée des OTA. Ainsi, les coûts associés à une commission de vente élevée sont considérés comme un mal nécessaire – surtout en période difficile. Après tout, le parcours typique de l’acheteur d’une « excursion d’une journée » commence souvent par une recherche sur le site d’une OTA, généralement Viator ou GetYourGuide.

Regiondo, la solution de réservation tout-en-un pour les excursions et les activités, dispose d’un gestionnaire de canaux qui s’intègre de manière transparente à plus de 230 OTA et revendeurs. Cela signifie que vous n’avez pas à gérer chaque inscription d’OTA individuellement. De plus, toutes les réservations sont placées dans le même répertoire centralisé pour une gestion facile.

Viator

Viator – fondé par Rod Cuthbert en Australie en 1995 – a été racheté par le groupe TripAdvisor en 2014. L’acquisition a permis à Viator d’ajouter considérablement plus d’offres en ligne. En tant que plus grande place de marché en ligne pour les excursions d’une journée, Viator propose plus de 395 000 expériences réservables à travers 2 500 destinations dans le monde.

Selon Similarweb (un fournisseur réputé de renseignements numériques), Viator a enregistré 19,57 millions de visites mensuelles au cours des sept premiers mois de 2022. 46,50% de ce trafic provient des États-Unis, où l’OTA figure parmi les 1 000 sites web les plus visités de l’année.

La relation avec TripAdvisor donne à Viator un avantage décisif sur son concurrent, compte tenu du volume du trafic de référence provenant du site d’évaluation. En effet, TripAdvisor est le site web le plus populaire dans le secteur du voyage au niveau mondial, avec plus de 150 millions de visites (!) chaque mois. Viator a également établi un partenariat solide avec les deux agences de voyage les plus importantes pour les réservations d’hébergement, à savoir Booking.com et Expedia.

Tout le monde peut ajouter une annonce sur Viator, qu’il s’agisse de grands voyagistes, d’entreprises familiales ou même d’un expert local proposant un tour à vélo de sa ville. Pour ajouter une prestation sur Viator, vous devez ouvrir un compte Tripadvisor. Votre annonce apparaîtra sur les deux portails (ainsi que sur leurs applications pour smartphones), ce qui vous donnera une grande visibilité.

Bien que l’inscription soit gratuite, Viator applique un taux de commission standard de 20%. Il peut également y avoir d’autres frais annexes, par exemple, des frais non remboursables versés aux fournisseurs pour la soumission de chaque nouveau produit. Viator offre à ses clients un remboursement complet s’ils annulent au moins 24 heures à l’avance. En tant que fournisseur, vous ne pouvez pas imposer une politique plus restrictive aux clients de Viator.

Selon Viator, ils ont plus de 3 500 sites web partenaires dans le monde, et parmi eux, vous pouvez trouver certains des acteurs les plus importants du secteur du voyage. Cela permet de toucher plus de 455 millions de visiteurs susceptibles de voir votre produit. Comme pour les autres OTA, vous ne pouvez pas contacter les clients à des fins de marketing sans leur permission. Toute communication doit être complète pour donner au client toutes les informations nécessaires pour profiter de son achat ou pour répondre à une plainte.

Si vous souhaitez créer un produit sur Viator (ou tout autre OTA), vous devez comprendre quels critères sont adoptés pour classer les offres. Le classement peut être affecté par votre respect des normes de qualité du produit ou par l’offre d’une commission plus élevée. Donc, si vous n’avez pas assez de marge pour payer des commissions plus élevées, assurez-vous d’avoir une offre exceptionnelle et d’offrir une excellente expérience client.

GetYourGuide

GetYourGuide a été créé en 2009 et répertorie plus de 60 000 circuits et activités dans plus de 2 500 destinations dans plus de 110 pays. Basé à Berlin, GYG prétend trouver des expériences très pertinentes pour chacun de ses utilisateurs. Selon Similarweb, le site reçoit 9,98 millions de visites mensuelles, avec une forte présence dans toute l’Europe. Au fil des années, GYG s’est associé à de nombreuses compagnies aériennes, chaînes hôtelières et autres acteurs clés de l’industrie du tourisme. Parmi eux, on trouve Accor Hotels, EasyJet, Booking.com, Emirates et Icelandair.

L’inscription à GYG est gratuite, mais vous devez être un fournisseur expérimenté et faire preuve d’une approche déjà professionnelle de la gestion de votre présence en ligne. GYG fixe un taux de commission entre 20% et 30%. Le montant exact dépend de multiples éléments tels que le lieu où le fournisseur est basé, le type d’activités proposées et le volume de réservations. Les fournisseurs peuvent demander un paiement mensuel, mais il est également possible d’être payé toutes les deux semaines (avec un supplément).

GYG souhaite s’assurer que les fournisseurs créent une description et une présentation percutantes de leur circuit ou activité. La demande d’avis des clients est encouragée, car ils influencent également le classement de votre produit par l’algorithme. Du point de vue du positionnement de la marque, GYG semble être plus en phase avec le tourisme durable. Ils promeuvent de manière proactive les circuits et les activités qui sont responsables et respectueux de l’environnement. En outre, leur contenu est disponible en 14 langues, avec des listes de produits optimisées pour chacune d’entre elles.

Tirer le meilleur parti de Viator et GetYourGuide

En fin de compte, la différence la plus importante entre les deux est la taille du réseau, la portée et les taux de commission. Comme nous l’avons vu, les deux plateformes facturent aux fournisseurs une commission comprise entre 20% et 30%.

Vous devrez tenir compte de l’énorme portée de Viator en ligne, mais en même temps, GYG offre une plus grande sélection d’expériences différentes. Avec le vaste choix du site de Viator, si vous n’avez pas une liste de produits qui saute aux yeux, vous risquez d’être perdu parmi la concurrence.

Ainsi, au moment de décider comment les deux plateformes s’adaptent et complètent votre stratégie de distribution, GYG peut être mieux positionné pour cibler le marché européen, Viator étant plus performant en Amérique du Nord et dans la zone anglophone.

Comment gérer plusieurs canaux de vente ?

Regiondo vous permet d’inscrire automatiquement vos offres sur des OTA populaires comme Viator et GetYourGuide.

Notre objectif à Regiondo est de vous aider à maximiser la portée et à réduire le travail administratif global de la gestion de plusieurs canaux de vente. Qu’il s’agisse de montrer la disponibilité correcte sur chaque plateforme en temps réel ou d’éviter les doubles réservations, nous sommes là pour vous aider à donner le meilleur de vous-même.

Si vous recherchez une solution tout-en-un qui vous permette de vendre des billets en ligne, de gérer les réservations et de vous connecter aux principales OTA, vous êtes au bon endroit. Avec notre logiciel, vous obtiendrez jusqu’à 35% de réservations en plus, vous réduirez considérablement votre taux d’annulation et vous communiquerez avec vos clients de manière beaucoup plus efficace, grâce au CRM intégré.

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