Introduzione
Come chi si occupa di marketing ben sa, la scelta del titolo giusto per i propri contenuti è più importante del contenuto stesso. Puoi scrivere un articolo approfondito e con uno stile perfetto, ma nessuno lo leggerà se non ha un titolo accattivante. Anche se ci piace dipingerci come individui razionali e intellettualmente raffinati, non riusciamo a fare a meno di giudicare un libro dalla copertina – letteralmente. Questo è ancora più vero nell’era digitale, dove siamo bombardati da una sequela infinità di stimoli contrastanti, al punto da avere difficoltà nel focalizzare la nostra attenzione su un determinato testo per più di qualche minuto. Se stai dedicando del tempo alla lettura di questo articolo invece di guardare un reel su Instagram, deve voler dire che sono riuscito a inventare un titolo fantastico, vero? Purtroppo, non posso prendermi il merito per questo risultato, perché mi è stato suggerito da un’intelligenza artificiale, così come tutti i virgolettati che troverai in questo post. Di primo acchito, può sembrare che i chatbot siano degli eccellenti copywriter, ma cos’altro possono fare? In particolare, ChatGPT può davvero rivelarsi utile per i professionisti del settore del turismo?
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È probabile che tu abbia già sentito parlare di ChatGPT, l’innovativo chatbot (o modello linguistico, per essere più precisi) lanciato da OpenAI a novembre 2022. Se hai già avuto occasione di provarlo, è probabile che diverse domande ti ronzino per la testa. Per esempio, ha senso utilizzare ChatGPT nell’ambito del turismo? Quali sono i suoi principali difetti? Esistono altri strumenti basati sull’intelligenza artificiale in grado di facilitare le operazioni quotidiane? Con l’aiuto del buon chatbot, nei prossimi paragrafi chiarirò tutte le tue perplessità.
Cos’è ChatGPT?
Prima di capire se ChatGPT sia una soluzione utile per i professionisti del turismo, è fondamentale chiarire di cosa si tratta veramente. Quando gli ho chiesto di fornire una risposta esauriente a questa domanda, ho ricevuto la seguente risposta:
“ChatGPT è un modello linguistico sviluppato da OpenAI. Si basa su un’architettura Transformer ed è stato addestrato con un’enorme quantità di dati testuali allo scopo di generare risposte analoghe a quelle umane a un’ampia gamma di domande. È progettato per eseguire una serie di attività legate all’elaborazione del linguaggio, tra cui la generazione di testi, il rispondere a domande e il riassumere informazioni.
Per esempio, potresti chiedere a ChatGPT che tempo fa in una determinata città e ti risponderebbe con la temperatura e le condizioni meteo attuali. Oppure potresti porgli una domanda di storia e ti fornirebbe una risposta esauriente. L’obiettivo di ChatGPT è di soddisfare qualunque curiosità un individuo possa avere, in modo che non debba dedicare tempo a cercare informazioni sul web o sui libri. Può inoltre essere integrato con interfacce conversazionali come i chatbot, per consentire ad aziende e organizzazioni di fornire un’esperienza più personalizzata e interattiva ai propri clienti. La tecnologia che sta dietro a ChatGPT continua a svilupparsi e si prevede che avrà un notevole impatto in diversi settori, tra cui l’assistenza clienti, l’e-commerce e il marketing.”
Quali sono i maggiori difetti di ChatGPT?
Non è un caso che abbia chiesto al famigerato chatbot una risposta dettagliata alla mia domanda precedente, perché i suoi limiti diventano più evidenti quando tenta di fornire un’analisi approfondita di un determinato argomento. Di seguito, vedremo perché usare ChatGPT potrebbe non essere una buona idea per i professionisti del turismo.
ChatGPT non è davvero “intelligente”
ChatGPT rappresenta un’invenzione eccezionale dal punto di vista tecnologico ed è una delle intelligenze artificiali più avanzate al mondo ma, in ultima istanza, rimane pur sempre un software. Questo significa che non è capace di “pensare” come un essere umano, non può sviluppare pensieri autonomi basati sulle informazioni che conosce, e tende a essere estremamente formale.
Essendo un modello linguistico, è stato addestrato con un gigantesco dataset di testi e utilizza tecniche statistiche per apprendere gli schemi più comuni di una determinata lingua. Quello che ChatGPT fa realmente è prevedere quali parole deve usare dato uno specifico input. In altri termini, non è in grado di parlare nel senso più tradizionale del termine, ma è abilissimo nell’imitare il linguaggio umano. Per fare un esempio, un semplice modello linguistico addestrato con un dataset di frasi in italiano, quando gli viene fornito l’input “Il gatto è seduto sul” generebbe una parola che viene dopo quelle precedenti nella maggior parte di frasi, come “divano” o “pavimento”. ChatGPT è più avanzato, ed è in grado di elaborare intere risposte alle domande, scrivere long-form (cioè articoli lunghi e approfonditi) e molto altro.
ChatGPT potrebbe mentirti
Tecnicamente, ChatGPT non può mentire, dato che è sprovvisto di un’etica personale e della capacità di ingannare in modo consapevole le persone con cui sta parlando. Come abbiamo visto, è incapace anche di pensare e di discernere il vero dal falso. Voglio sottolinearlo ancora: ChatGPT può usare solo la probabilità statistica per scegliere – dato un determinato input – delle informazioni pertinenti dal suo archivio. Ciò che sto cercando di dire è che il nostro amato chatbot basato sull’IA potrebbe fornirti delle informazioni errate, se queste fanno parte del dataset che gli è stato “dato in pasto” durante la fase di training.
Diamo un’altra occhiata alla risposta di ChatGPT alla domanda: “Dimmi in dettaglio chi sei e che cosa fai”. Ti sei accorto che contiene un’affermazione sbagliata? In realtà, non è vero che può dirti le condizioni meteorologiche e la temperatura in tempo reale di una determinata località! Se non mi credi, prova tu stesso. Possiamo solo immaginare il motivo per il quale ha affermato di essere in grado di eseguire tale compito. Con ogni probabilità, all’interno dei testi inseriti nel suo database, fornire informazioni sul meteo è indicato come uno dei tipici esempi di ciò che un’intelligenza artificiale può fare. La conclusione è che tutto ciò che ChatGPT dice deve essere verificato, soprattutto se gli stai chiedendo di creare contenuti che verranno letti dai tuoi clienti.
ChatGPT può fornirti informazioni obsolete
Se hai provato a parlare con ChatGPT di eventi di attualità, potresti avere notato che può darti delle informazioni non aggiornate. Questo dipende dal fatto che, essendo un modello linguistico, non è in grado di accedere a internet per cercare le ultime notizie. Può soltanto utilizzare i dati già presenti nel suo database, il cui ultimo aggiornamento risale alla fine del 2021. Come si può facilmente immaginare, aggiornare questo dataset in tempo reale non sarebbe fattibile, dato che all’IA serve un lungo periodo di addestramento per elaborarlo correttamente. Per questo motivo, usare ChatGPT per creare contenuti di marketing nell’ambito del può non essere una buona idea. Può aiutarti a scrivere un fantastico titolo per l’ultimo post del tuo blog ma, ad esempio, non è capace di scrivere un intero articolo dedicato agli ultimi trend del settore tour e attività.
Quali sono i vantaggi di usare ChatGPT nel settore del turismo?
Secondo quanto afferma ChatGPT stesso:
“ChatGPT può offrire diversi vantaggi ai fornitori di tour e attività:
- Analisi dei dati: ChatGPT può elaborare grandi quantitativi di dati, come lo storico delle prenotazioni dei clienti, e usare tali informazioni per fare previsioni. Ciò può essere utile ai fornitori di tour e attività per prendere decisioni in relazione a prezzi, promozioni e sviluppo di prodotti.
- Automazione del marketing: ChatGPT può essere usato per creare campagne di marketing mirate. Ciò può essere utile ai fornitori di tour e attività per raggiungere nuove audience e ottenere più prenotazioni.
- Sviluppo di prodotti: ChatGPT può essere usato per analizzare i feedback e le preferenze dei clienti, aiutando i fornitori di tour e attività a capire quali tipi di tour e attività sono più richiesti. Tali informazioni possono quindi essere utilizzate per sviluppare nuovi prodotti e migliorare le proposte già esistenti.
- Maggiore scalabilità: automatizzando molti compiti di routine, ChatGPT può essere utile ai fornitori di tour e attività per espandere la propria azienda e gestire una clientela più ampia senza dover assumere maggiore personale.
- Miglioramento della customer experience: tramite interazioni personalizzate e proattive con i clienti, ChatGPT può essere utile ai fornitori di tour e attività per offrire una customer experience migliore, che può condurre a una maggiore fidelizzazione del cliente.
- Assistenza clienti: ChatGPT può essere usato per fornire un’assistenza veloce ed efficiente ai clienti rispondendo alle loro domande frequenti e aiutandoli a fare le prenotazioni. Questo può contribuire a ridurre il carico di lavoro degli addetti all’assistenza clienti e a migliorare la soddisfazione del cliente.”
A parte ChatGPT, quali sono altri strumenti utili per i professionisti del turismo?
ChatGPT è davvero utile per le aziende del turismo? A mio modo di vedere, gli strumenti basati su AI non sono ancora sufficientemente raffinati per essere impiegati in un contesto professionale. Attualmente le loro limitazioni superano di molto i vantaggi, dato che non è possibile fare affidamento sull’accuratezza delle informazioni che forniscono. D’altro canto, i software di automazione costituiscono una soluzione più affidabile per chi desidera snellire i propri processi e flussi di lavoro. Per esempio, i sistemi di prenotazione sono programmi che consentono la gestione elettronica delle prenotazioni, la vendita di biglietti online e il collegamento con le OTA. Regiondo, software leader in questo campo, è uno strumento in grado di semplificare le operazioni quotidiane e di digitalizzare tutti quei documenti che prima creavi in formato cartaceo. Inoltre, può farti risparmiare denaro automatizzando i compiti più ripetitivi, una caratteristica particolarmente utile se hai poco personale e non sei nelle condizioni di assumere nuovi dipendenti. Ecco alcuni processi che è possibile implementare con un moderno sistema di prenotazione:
- Sincronizzazione di offerte e disponibilità su più OTA e rivenditori grazie al channel manager.
- Invio automatico delle notifiche ai clienti per prenotazioni, cancellazioni e altre transazioni.
- Invio automatico delle richieste di feedback dopo ciascuna prenotazione per incrementare le recensioni.
- Ricezione di prenotazioni online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza alcun intervento da parte di un operatore.
Vale la pena sottolineare che un sistema di prenotazione completo include tutte le funzionalità necessarie per gestire un’azienda di tour e attività, dal channel manager al POS, facendoti quindi risparmiare sull’acquisto di strumenti dedicati.
In conclusione
Come abbiamo visto, ChatGPT è un’invenzione eccezionale, ma non è ancora abbastanza affidabile per essere usato dai professionisti del settore del turismo. Per fortuna esistono altre soluzioni per aiutarti nel tuo lavoro quotidiano. Un sistema di prenotazione può efficacemente ridurre i costi semplificando i compiti più ripetitivi, automatizzando la procedura di prenotazione e gestendo facilmente molteplici canali di distribuzione. Per scoprire nel dettaglio i vantaggi di Regiondo, il miglior software di prenotazione per tour operator e fornitori di attività, puoi prenotare una dimostrazione gratuita con uno dei nostri esperti.
