Come ottenere più (e migliori) recensioni per i Suoi tour

Due operatori propongono tour cittadini quasi identici, a poche strade di distanza. Prezzo e qualità simili, ma uno ha 38 recensioni e l’altro più di 400. Quale fa il tutto esaurito per primo?

Le recensioni decidono se un viaggiatore si fida di Lei prima ancora di averLa incontrata. E sempre più spesso decidono anche se compare tra i risultati di ricerca. Eppure la maggior parte degli operatori tratta le recensioni come qualcosa che capita o non capita, invece che come qualcosa da costruire di proposito.

Ecco come colmare questo divario: chiedere al momento giusto, chiedere senza risultare insistenti, gestire con calma le recensioni difficili e poi mettere al lavoro ogni recensione positiva.

Perché più recensioni significano più prenotazioni

Quando un viaggiatore confronta due attività, guarda quasi all’istante tre cose: quante recensioni ha, quanto sono recenti e la Sua valutazione media. Il numero indica che è una realtà affermata. L’attualità indica che è bravo ancora oggi, non solo nel 2021. E la valutazione decide se continuerà a leggere o no.

I motori di ricerca leggono gli stessi segnali. Un flusso costante di recensioni recenti e positive migliora il Suo posizionamento su Google e sulle OTA. Questo La mette davanti a più viaggiatori, il che genera più prenotazioni e più recensioni. L’effetto si somma. L’operatore che non trova mai il tempo di chiederle si limita a guardare quel circolo girare a favore della concorrenza.

Un cambiamento merita attenzione: per le attività, i viaggiatori consultano sempre più spesso Google per primo, davanti ai siti di recensioni che un tempo dominavano. Conta quindi dove indirizza i Suoi clienti, e per la maggior parte degli operatori europei questo significa Google per primo.

Chieda al momento giusto e lasci fare al Suo sistema di prenotazione

La leva più grande è il tempismo. Un cliente non è mai più soddisfatto di Lei che nell’ora successiva a una bella esperienza. Aspetti tre giorni e l’entusiasmo svanisce. Aspetti una settimana e ha già la testa altrove. Se agli operatori sfuggono recensioni non è perché i clienti fossero scontenti, ma perché nessuno le ha chieste finché l’impressione era ancora fresca.

Chiederle una per una non è sostenibile. Non può ricordarsi di scrivere a ogni cliente la sera dopo il suo tour, men che meno in alta stagione, quando una partenza segue l’altra.

Di questo deve occuparsi il Suo software di prenotazione. Un buon sistema invia la richiesta in automatico nel momento esatto in cui l’esperienza finisce. Usa il nome del cliente e il tour prenotato e lo indirizza alla piattaforma che conta di più per Lei.

Lo imposta una volta e ogni cliente riceve la richiesta, ogni volta, nel momento migliore possibile. È questa la differenza tra 38 recensioni e 400: non l’impegno per singolo cliente, ma una richiesta che parte da sola.

Come chiedere senza risultare insistenti

Molti operatori si trattengono perché chiedere sembra elemosinare. Non deve essere così. Un messaggio breve, cordiale e concreto suona come un ringraziamento, non come una pretesa.

Si limiti a poche righe. Ringrazi, spieghi perché il loro parere aiuta davvero una piccola attività come la Sua e offra un unico link raggiungibile con un solo tocco. Non li costringa a cercare dove andare né a creare un account. Se dopo qualche giorno non rispondono, un promemoria gentile va bene. Un secondo no.

Lo chieda a tutti, non solo ai clienti che sono andati via raggianti. I clienti silenziosi e soddisfatti lasciano ottime recensioni quando vengono sollecitati, e chiedere all’intero gruppo mantiene la Sua valutazione rappresentativa e il Suo volume alto. Funziona anche qualcosa di semplice come questo:

“Grazie per aver partecipato oggi al nostro tour. Le recensioni fanno una differenza concreta per un piccolo team come il nostro. Se ha 30 secondi, ci farebbe piacere sapere com’è andata: [link].”

Risponda alle recensioni, soprattutto a quelle difficili

Una recensione negativa non è la catastrofe che sembra sul momento. Ciò che i futuri clienti giudicano davvero è come risponde. Una risposta calma e concreta dice al lettore successivo molto più della lamentela stessa.

Risponda alle recensioni negative entro un giorno o due, finché sembra ancora che ci stia prestando attenzione. Mantenga la calma, riconosca il problema specifico, eviti di discutere i dettagli in pubblico e sposti tutto ciò che è complicato su un canale privato. Non sta scrivendo per chi ha lasciato la recensione. Sta scrivendo per tutti quelli che la leggeranno dopo.

“Grazie per il Suo riscontro, e mi dispiace che l’orario di inizio abbia creato confusione. Sta a noi renderlo più chiaro, e abbiamo già aggiornato la nostra email di conferma. Vorrei rimediare, quindi mi scriva direttamente a [address].”

Risponda anche a quelle positive. Una reazione rapida e cordiale a una recensione a cinque stelle richiede dieci secondi e dimostra che è presente e che ci tiene. Entrambi i tipi di risposta fanno sembrare il Suo profilo gestito da persone vere, ed è esattamente ciò che un viaggiatore spera di trovare.

Trasformi le recensioni in marketing

Le recensioni sono il contenuto più persuasivo che avrà mai, e gran parte di esse resta ferma su un’unica piattaforma. Le metta al lavoro.

Mostri le Sue recensioni migliori dove si prenota: sulla Sua pagina di prenotazione, proprio accanto al prezzo, dove la riprova sociale incide di più nello spingere qualcuno a decidersi. Inserisca una recensione recente nelle email di conferma e in quelle che invia prima dell’attività. Condivida le recensioni più belle sui social, dove le parole di un cliente reale superano qualsiasi cosa potrebbe scrivere su se stesso. E poiché le recensioni recenti aumentano la Sua visibilità nelle ricerche, l’abitudine di raccoglierle alimenta di continuo il Suo marketing.

Quando il Suo sistema di prenotazione raccoglie le recensioni e le mette in evidenza al momento dell’acquisto, il cerchio si chiude da solo. La bella esperienza genera la recensione, la recensione genera la fiducia e la fiducia genera la prenotazione successiva.

È qui che Regiondo entra in gioco. La piattaforma richiede recensioni in automatico dopo ogni esperienza e Le permette di mostrarle direttamente sulla Sua pagina di prenotazione. Così le recensioni che si guadagna con fatica finiscono per lavorare con altrettanta intensità per le Sue vendite. È ciò che Regiondo fa per oltre 7.000 operatori in tutta Europa, che lo valutano con un 97,3% di soddisfazione.

FAQ: Qual è il momento migliore per chiedere una recensione a un cliente?

ANS: Subito dopo l’esperienza, mentre la soddisfazione è al massimo. L’ideale è automatizzare la richiesta in modo che parta lo stesso giorno, personalizzata con il nome del cliente e il tour prenotato. Più aspetta, più cala il tasso di risposta.

FAQ: Come possono gli operatori turistici ottenere più recensioni?

ANS: Solleciti ogni cliente in automatico non appena finisce l’esperienza, faccia in modo che lasciare una recensione richieda un solo tocco, indirizzi le persone verso un’unica piattaforma (di solito Google) e invii un promemoria gentile a chi non risponde dopo qualche giorno. Chiederla a tutti, e non solo ai clienti palesemente entusiasti, è ciò che crea volume.

FAQ: Come dovrebbe rispondere un operatore a una recensione negativa?

ANS: Risponda entro 24-48 ore. Mantenga la calma, riconosca il problema specifico, non discuta i dettagli in pubblico e sposti tutto ciò che è complicato su un’email o una telefonata privata. I futuri clienti La giudicano da come risponde, quindi scriva la risposta per loro, non solo per chi ha lasciato la recensione.

FAQ: Conviene raccogliere le recensioni su Google o su TripAdvisor?

ANS: Dia la priorità a Google, perché i viaggiatori lo consultano sempre più spesso per primo quando si informano sulle attività. Poi mantenga attivi anche i Suoi profili su TripAdvisor e sulle OTA. Indirizzare prima i clienti verso una piattaforma principale concentra il Suo volume dove ha più impatto.

FAQ: Si possono usare le recensioni dei clienti nel marketing?

ANS: Sì, e dovrebbe farlo. Mostri le recensioni sulla Sua pagina di prenotazione accanto al prezzo, inserisca citazioni recenti nelle email di conferma e in quelle prima dell’attività e condivida le recensioni migliori sui social. Le recensioni recenti e positive migliorano anche la Sua visibilità nelle ricerche, perciò raccoglierle alimenta automaticamente il Suo marketing.