9 strategie di marketing per il Black Friday [Per i fornitori di tour e attività]

Che cos’è il Black Friday?

Il Black Friday, ovvero il giorno successivo a quello del Ringraziamento negli Stati Uniti, è diventato uno dei periodo più caldi per quanto concerne lo shopping e, più in generale, gli acquisti. D’altro canto, l’evento si chiama così perché molte aziende registrano un aumento delle vendite tale da non avere più i conti in rosso. Si pensi che quasi 155 milioni di americani hanno fatto acquisti durante il Black Friday nel 2021, generando così un indotto pari a 886,7 miliardi di dollari.

Sono previste delle novità per il Black Friday 2022?

Negli ultimi anni il Black Friday è cambiato radicalmente. In passato assistevamo a una fiumana di persone entusiaste che si recavano in massa nei negozi “fisici” alla ricerca di affari. La pandemia di Covid-19 ha causato un forte spostamento verso il Cyber Monday, un evento virtuale creato per incoraggiare gli acquisti online.

Oggi il Black Friday e il Cyber Monday sono i due “capisaldi” di quella che è diventata la settimana dello shopping più importante dell’anno. Naturalmente, le migliori aziende del settore dei tour e delle attività stanno già sfruttando questi eventi per generare più prenotazioni.

Cosa cercano i clienti?

Quest’anno i consumatori sanno che durante il Black Friday e il Cyber Monday potranno beneficiare delle promozioni più svariate, dai biglietti aerei ai soggiorni in hotel, passando per crociere, pass per attrazioni e visite guidate. Detto questo, per i fornitori di tour e attività la vera sfida è creare un’offerta accattivante, capace di raggiungere il proprio pubblico di riferimento, e che non passi inosservata rispetto quelle dei competitor.

Quali sono gli ingredienti per creare un’offerta memorabile?

Il successo dei precedenti Black Friday ha creato grandi aspettative nei consumatori. Uno dei principali fattori che influenzano il comportamento degli acquirenti, soprattutto quando si tratta di offerte a tempo limitato, sono le recensioni positive. Per questo motivo, chiedi sempre ai tuoi clienti di condividere le loro esperienze sui principali aggregatori. Similmente, non dimenticare di fornire una risposta ai commenti negativi, in modo che non si ripercuotano sul tuo brand negli anni successivi.

Quando crei la tua offerta, assicurati di non proporre un prezzo eccessivamente al ribasso: generare profitti deve rimanere la tua priorità assoluta. Inoltre, assicurati di tenere d’occhio le tue effettive disponibilità. Credimi, non c’è niente di più frustrante per i clienti che stuzzicarli con una promozione allettante che non può essere prenotata.

Quando si tratta di acquisti online, una delle leve più efficaci è la cosiddetta FOMO (fear of missing out, cioè la paura di essere tagliati fuori), che gioca un ruolo essenziale nello spingere i consumatori a cercare costantemente informazioni sulle offerte. Un errore tattico da evitare è quello di aspettare il Black Friday per comunicare la propria offerta, perché i consumatori saranno bombardati di comunicazioni analoghe. Quando organizzi le tue promozioni, pianifica con attenzione le tue comunicazioni. Il mio consiglio è di iniziare a parlare del Black Friday già un mese prima dell’inizio degli sconti. Se riesci a incuriosire i tuoi utenti generando un passaparola positivo, è più probabile che riuscirai farti notare rispetto i competitor.

Come prepararsi per il Black Friday

Prima di tutto, assicurati che il personale della tua azienda sia al corrente delle promozioni in corso. Inoltre, incoraggi ogni membro del team a impegnarsi per fornire ai clienti un’esperienza il più piacevole possibile durante un periodo così concitato.

Quali sono le strategie più efficaci per i fornitori di tour e attività?

Nato negli Stati Uniti come un evento promozionale per i negozi “fisici”, il Black Friday è diventato un fenomeno internazionale che coinvolge anche (se non soprattutto) il mondo online. Si tratta di un’occasione unica per generare più prenotazioni e far crescere i profitti, se si sa quali strategie adottare. Di seguito trovi i nostri consigli dedicati specificamente agli operatori del settore leisure.

1 – Pianifica come sfruttare al meglio l’intero weekend del Black Friday

Con l’introduzione del Cyber Monday, il Black Friday ormai dura un’intera settimana (non a caso, molti preferiscono parlare di “Black Week”). Di conseguenza, pianifica con attenzione il tempismo con cui proporre le tue diverse offerte. Delle comunicazioni persuasive e opportunamente calendarizzate contribuiranno a creare interesse, aumentando il traffico sul tuo sito web. Con ogni probabilità il picco delle visite si verificherà durante il fine settimana, ma con delle promozioni ben strutturate, il traffico sul sito può rimanere su livelli alti anche nei giorni immediatamente successivi.

2 – Gioca d’anticipo con le email

Un ottimo modo per generare curiosità fra i tuoi potenziali clienti è quello di sfruttare una campagna email “a lento rilascio”. In altre parole, inizia a promuovere con svariate settimane di anticipo le tue offerte, svelando mail dopo mail un nuovo tour/attività che intendi scontare durante il Black Friday. Nota bene: per ottenere un alto tasso di apertura è opportuno inviare e-mail altamente personalizzate per ogni cluster di utenti.

3 – Inserisci un conto alla rovescia sul tuo sito

Quando si avvicina il Black Friday, implementare un conto alla rovescia è uno stratagemma che può aiutare a generare curiosità facendo leva sulla già citata FOMO. Ad esempio, osserva come Game ha reso la sua offerta per il Black Friday ancora più persuasiva integrando un countdown:

L’obiettivo è che i visitatori del sito web vedano il conto alla rovescia e continuino a tornare sulla pagina dell’offerta finché non decidano di procedere con l’acquisto.

4 – Sfrutta i social network

Oltre a condividere contenuti creativi sul Black Friday, utilizza i social per creare una relazione con i potenziali clienti. Non limitarti a sperare che qualcuno metta un “mi piace” o condivida i tuoi post: coinvolgi gli utenti rispondendo ai loro commenti, in modo che possano prendere confidenza con il tuo brand. Ad esempio, osserva questa campagna creata da Fjällräven con l’obiettivo di evidenziare i principi sostenuti dall’azienda, piuttosto che sulla vendita diretta.

I social media sono molto efficaci anche per ccampagne pubblicitarie a pagamento, sia che si tratti di generare brand awareness, di spingere i follower a visitare il tuo sito web o di fare retargeting su quelli che l’hanno già fatto.

5 – Sfrutta le partnership per raggiungere nuovi clienti

Molti consumatori sono alla ricerca del regalo perfetto per le festività natalizie durante il Black Friday, quindi perché non proporre loro un pacchetto di esperienze uniche? Collaborare con un’azienda locale ti permette di ampliare la tua base di clienti, aggiunge valore alla tua offerta e ti consente di creare qualcosa che i competitor non possono replicare facilmente.

6 – Vendi direttamente tramite il tuo sito web

Accettare prenotazioni online è diventato un must per i fornitori di esperienze, pertanto non puoi sottovalutare questo fattore nella tua strategia di marketing per il Black Friday. Dato che ormai gran parte dei viaggi e delle attività per il tempo libero viene prenotata su internet, (in particolare durante la Black Week), è indispensabile che la tua azienda abbia una presenza online d’impatto e un sistema di prenotazione integrato sul proprio sito ufficiale.

Con un booking system puoi fare in modo che il tuo sito web lavori per voi e converta i visitatori in clienti senza alcuno sforzo da parte tua. Se il tuo sito web non consente ancora di accettare prenotazioni online, puoi facilmente aggiungere un widget di prenotazione al suo interno. Un esempio è dato da Graduate Hotels, una catena di strutture ricettive statunitense.

7 – Punta sulle offerte esclusive per gli utenti fedeli

Le offerte riservate agli utenti fedeli sono una strategia estremamente efficace durante il Black Friday. Si tratta di un buon modo per fare felici i tuoi clienti esistenti, che potrebbero risentirsi nel vedere le tue esperienze proposte a un prezzo più basso rispetto quello pagato da loro in precedenza. Ricorda che sul lungo periodo è molto più proficuo avere una solida base di utenti fidelizzati, piuttosto che dover investire continuamente per attirare nuovi clienti. Inoltre, non sottovalutare il vantaggio derivante dal passaparola positivo che questi possono generare.

Ad esempio, potresti offrire uno sconto con un voucher che può essere riscattato per un acquisto futuro. Una caratteristica fondamentale di Regiondo è la possibilità di generare buoni regalo. È inoltre possibile caricare in blocco più codici contemporaneamente, modificare quelli esistenti e tenere traccia degli sconti disponibili.

8 – Evita il “paradosso della scelta”

Non confondere i tuoi visitatori pubblicando decine di offerte tutte diverse fra loro, rischieresti di rendere più difficoltoso il loro processo di acquisto. Nel mondo del neuromarketing questo bias comportamentale è noto come “paradosso della scelta”: avere troppe opzioni può spiazzare l’utente che, in molti casi, finisce per non optare per nessuna di esse.

9 – Impara a conoscere i tuoi clienti

Secondo le statistiche più recenti, i clienti soddisfatti condividono la loro esperienza con almeno 4-6 persone. Il percorso per fidelizzare un cliente può iniziare con un semplice sorriso, ma per ottenere i migliori risultati è necessario strutturare dei processi ben definiti.

L’obiettivo di Regiondo è quello di aiutarti a raggiungere un pubblico il più ampio possibile e a ridurre il complesso lavoro necessario a dover gestire molteplici canali di vendita. Se sei alla ricerca di una soluzione all-in-one che ti permetta di vendere esperienze online, gestire le prenotazioni e connetterti con le principali OTA, sei nel posto giusto.

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