Investire in un sistema di gestione delle prenotazioni tra efficienza e efficacia – Intervista a Giulio di Velolake

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Efficienza e trasparenza dei processi sono solo alcuni dei motivi che hanno spinto un fornitore di bike experience come Velolake.com a scegliere il sistema di gestione delle prenotazioni di Regiondo. Oggi ne parliamo con Giulio De Girolami, fondatore di Velolake che ci racconta la sua esperienza nella creazione di un e-commerce digitale per la vendita di servizi e esperienze legate alla crescente bike economy.

Salve Giulio, ti va di introdurci la realtà di Velolake?

Velolake nasce nel 2018 nell’area del Lago di Garda da un progetto di sviluppo di servizi per la bike economy, un mercato che ha registrato una crescita importante soprattutto negli ultimi anni, anche dal punto di vista dell’interesse in questo tipo di esperienze.  Al momento la nostra offerta si rivolge a un target che si può definire “turistico”, al quale offriamo servizi specifici come il noleggio biciclette e servizi di trasporto per ciclisti oltre alle esperienze di cycle touring. 

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Il portale Velolake.com si presenta oggi come un vero e proprio e-commerce dedicato alle esperienze in bici e servizi collegati. Quali difficoltà avete riscontrato in un primo momento nell’implementazione di un sistema di vendita e prenotazione online?

L’utilizzo dei servizi online ed e-commerce trova particolare difficoltà per tutti coloro che non amano farsi tracciare nel caso di transazioni e pagamenti online con l’uso di carte di credito. La sensibilità e l’apertura verso questo tipo di sistemi varia in conseguenza del tasso di utilizzo della nazione di residenza o nascita del cliente; in Velolake abbiamo riscontrato un delta importante tra le aree del Nord Europa e quelle del Sud e del Centro.

 

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Su quali strumenti avete investito per migliorare l’esperienza online del cliente delle vostre esperienze?

Velolake da sempre approccia il mercato con sistemi paperless, digitali: oltre a essere presenti sui migliori social media, abbiamo sviluppato un portale web integrato con il sistema di prenotazione di Regiondo che offre diverse opzioni di pagamento tra cui PayPal e WeChat. Inoltre, utilizziamo Regiondo anche per processare le prenotazioni ricevute offline. Crediamo molto nell’importanza di un approccio omnicanale, che faccia leva sulle vendite online e offline, ad esempio tramite email e telefono ma anche vendita diretta, vendita per mezzo di partner commerciali, con i quali sviluppiamo le vendite sui segmenti sia B2C sia B2B2C. 

Quando e perché avete deciso di optare per un sistema di gestione delle prenotazioni online e offline?

Il fondamento dei nostri servizi è la digitalizzazione dei canali di vendita e l’innovazione di processo e per questo non intraprendiamo una nuova attività o progetto senza la conoscenza chiara dei processi e degli standard qualitativi per erogare il servizio. Nello specifico nel 2019 abbiamo effettuato una operazione di M&A (Merge & Acquisition) acquistando una società presente sul mercato da oltre 20 anni, ristrutturando i loro processi ed introducendo la tecnologia di Regiondo per la gestione delle prenotazioni online e offline.

Quali funzioni apprezzate in particolar modo del sistema di gestione delle prenotazioni di Regiondo?

Regiondo presenta numerosi punti di forza che ci aiutano quotidianamente a migliorare i nostri processi, tra cui:

  • La chiarezza e la semplicità dei processi
  • La facilità di implementazione
  • L’integrazione con i canali di vendita
  • Le analytics e in generale la gestione dei dati 

 

Consiglieresti Regiondo ad altri fornitori di esperienze?

Assolutamente sì: consiglierei Regiondo a tutti coloro che ricercano efficienza e trasparenza. Il sistema di gestione delle prenotazioni offerto da Regiondo semplifica le attività ed i processi di vendita, un valore aggiunto importantissimo per una realtà come la nostra. 

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Che consiglio ti senti di dare ad altri fornitori di esperienze che si approcciano alla commercializzazione online dei loro tour e attività?

Consiglierei sicuramente di investire in strumenti online per rendere più efficienti le loro prestazioni, per analizzare le voice of customers e capire le necessità del mercato e del consumatore.

Giulio De Girolami, fondatore di Velolake

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Giulio De Girolami nasce a Treviso nel 1983 e consegue una laurea triennale in Economia e marketing.
Matura la propria esperienza e competenza nella società di famiglia, dove ricopre ruoli di business developer e direttore generale.
Nel 2008 fonda Velolake.

About Giulia Biagiotti
Grazie ad esperienze lavorative internazionali in Marketing & Sales in Francia, Irlanda, Spagna e Svizzera, Giulia si è specializzata in Content Marketing e strategie Inbound per il settore delle experience, dall’ottimizzazione SEO alla creazione dei contenuti alla gestione dei social media. Oggi Giulia è Content Manager in www.xeniapro.com, l'unica web agency in Italia dedicata unicamente al segmento dell'Experiences. Dalla gestione di campagne ADV al Content Marketing, segui XeniaPro per scoprire tutti i nuovi trends e i trucchi per aumentare le prenotazioni dirette dei tour e delle attività che offri.
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