9 conseils pour mieux aborder le Black Friday et stimuler vos ventes dans le secteur des loisirs

9 conseils pour mieux aborder le Black Friday et stimuler vos ventes dans le secteur des loisirs

Qu’est-ce que le Black Friday?

Le Black Friday, qui tombe le lendemain de Thanksgiving aux États-Unis, est petit à petit devenu l’une des journées shopping les plus importantes de l’année, mais parfois également l’une des plus chaotiques. Selon le consensus commun récent, les origines du nom seraient liées à la hausse des ventes des entreprises, leurs chiffres passant du rouge au noir.

Près de 155 millions d’Américains ont effectué des achats lors du Black Friday 2021, et les ventes au détail ont augmenté de 14,1 % en 2020 pour un total de 886,7 milliards de dollars.

En quoi le Black Friday sera-t-il différent cette année?

Le Black Friday s’est déroulé différemment ces dernières années, car les acheteurs enthousiastes ne se ruent plus dans les magasins en aussi grand nombre pour profiter des offres.

La pandémie du COVID a amorcé une transition vers le Cyber Monday, qui comme son nom l’indique, est un événement virtuel lancé en 2020 et créé pour encourager le shopping en ligne.

Aujourd’hui, le Black Friday et le Cyber Monday marquent le début et la fin de l’un des week-ends shopping les plus importants de l’année. Ils représentent désormais tous deux une opportunité de répondre à la demande des ventes en ligne. Ce point n’est pas passé inaperçu auprès des secteurs du voyage et de l’hospitalité qui ont un certain retard en la matière.

Que recherchent les clients?

Cette année, les consommateurs savent que le Black Friday et le Cyber Monday proposeront d’importantes réductions sur tout, des billets d’avion aux séjours à l’hôtel en passant par les croisières, les pass d’attractions, les offres sur la nourriture et les boissons et les excursions inoubliables.

Le défi reste cependant de créer une offre attrayante qui attire la clientèle cible et ne finit pas perdue au milieu des offres d’innombrables entreprises.

Quels sont les ingrédients pour créer une offre efficace?

Les clients ont de grandes attentes en matière d’affaires à ne surtout pas manquer suite au succès des promotions du Black Friday précédentes.

La durée limitée des offres, ainsi que les avis positifs et les recommandations des consommateurs, font partie des principaux facteurs qui ont un impact sur le comportement des acheteurs. Gardez donc cela à l’esprit, et demandez aux clients satisfaits de laisser des commentaires et abordez rapidement les points de désaccord afin de limiter leur impact sur votre marque plus tard.

Pour qu’une offre du Black Friday soit idéale, il est nécessaire de trouver le bon équilibre entre un prix qui a un impact positif sur le bénéfice net et une disponibilité raisonnable.

Il n’y a rien de plus frustrant pour un consommateur que d’être attiré par des prix attrayants que personne ne semble capable de réserver à cause de calendriers remplis de dates bloquées ou accompagnés de conditions générales complexes avec des petits caractères qui nécessitent l’aide d’un spécialiste.

Ces dernières années ont créé une demande non assouvie, et les consommateurs misent donc sur toutes leurs “astuces d’internautes” pour trouver des offres.

Le syndrome FOMO (la peur de rater quelque chose) est l’une des armes les plus puissantes dans l’arsenal de l’industrie des loisirs. Il joue un rôle important en incitant les consommateurs à rechercher des informations sur les offres en permanence.

Attendre le Black Friday pour communiquer votre offre est une erreur tactique à éviter. En effet, vous ne serez pas seul, et les consommateurs seront donc bombardés de communications.

Au moment de planifier les activités, il est bien plus efficace de révéler votre flux de communication et de lui donner une dynamique progressivement. Plus vous encouragez les autres, c’est-à-dire votre public cible, à parler de votre offre à travers du bouche à oreille positif, plus vous vous démarquez et êtes mieux entendu.

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Se préparer pour le Black Friday

Assurez-vous d’abord que le personnel soit au courant de ce que vous prévoyez de proposer et faites en sorte qu’il vous soutienne et s’engage à améliorer l’expérience du client au cours de cette période clé.

Comment le Black Friday “déteint-il” sur les entreprises du voyage et des loisirs?

Cette promotion de vente au détail traditionnellement basée aux États-Unis s’est depuis étendue à l’étranger au sein du marché mondial, chaque pays offrant ainsi sa propre interprétation du Black Friday dans divers secteurs d’activité.

Alors, sautez sur l’occasion et préparez-vous à agir.

Voici nos conseils testés et approuvés en matière de stratégies marketing du Black Friday :

1 – Planifiez comment tirer parti de tout le week-end du Black Friday

Il ne s’agit plus seulement d’un événement d’une journée depuis l’arrivée du Cyber Monday, et des offres sont donc disponibles tout le weekend. Alors, contrôlez le rythme et définissez un plan pour que votre entreprise tire parti de la demande pendant tout le week-end, mais également avant et après.

Plus vous favorisez la sensibilisation, plus vous créez une dynamique et suscitez de l’intérêt susceptibles de stimuler le trafic vers votre site internet. Un pic de trafic aura lieu au cours du week-end, mais l’objectif est de maintenir un trafic stable grâce à une offre bien pensée et une expérience client positive.

2 – Préparez et envoyez vos emails à l’avance

Lancer une campagne progressive par email pour faire la promotion de vos offres et dévoiler votre offre du Black Friday petit à petit est une excellente façon de susciter l’enthousiasme. Pour être efficace, vous devez créer plusieurs modèles d’emails que vous pouvez écrire et programmer à l’avance. Vous obtiendrez un meilleur taux d’ouverture en les personnalisant et en ciblant l’offre correctement.

3 – Ajoutez un compte à rebours sur votre site

À l’approche du Black Friday, l’ajout d’un compte à rebours est une astuce qui peut subtilement contribuer à susciter de l’intérêt et, avec un peu de chance, encourager une certaine “adhésion” sur votre site internet.

Voici comment Game a rendu son offre du Black Friday encore plus convaincante à l’aide d’un compte à rebours.

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L’objectif est que les visiteurs du site internet voient le compte à rebours et continuent de revenir. Le temps s’écoule et la disponibilité des offres est de plus en plus limitée pour créer une certaine tension.

4 – Utilisez les réseaux sociaux pour diffuser votre message

Utilisez vos comptes sociaux comme une rue à double sens, en plus de partager des messages créatifs du Black Friday.

Ne vous contentez pas simplement de publier en espérant que quelqu’un aime ou partage la publication. Commencez plutôt à interagir avec votre public et profitez de l’occasion pour développer la personnalité de votre marque. Présentez et mettez en avant les valeurs de votre marque par exemple, comme Fjällräven qui a attiré l’attention sur ses valeurs plutôt que sur une promotion.

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Les réseaux sociaux sont également très efficaces en matière de publicité, que vous souhaitiez accroître la sensibilisation, inciter les abonnés à visiter votre site internet ou encore cibler de nouveau les anciens visiteurs. Et n’oubliez pas que l’utilisation de hashtags dédiés est la meilleure façon d’élargir votre portée sur les médias sociaux.

5 – Misez sur des partenariats pour élargir votre offre

De nombreux acheteurs tentent de trouver le cadeau parfait pour la période des fêtes à l’occasion du Black Friday, alors pourquoi ne pas leur vendre une expérience combinée?

La création d’un partenariat avec une entreprise locale aide votre réseau, ajoute de la valeur à votre offre, vous donne quelque chose de plus à communiquer et vous offre la   quelque chose que les autres ne peuvent pas copier.

6 – Vendez directement à partir de votre site internet

Les réservations en ligne ont révolutionné l’industrie ces dernières années et devraient donc être au cœur de votre campagne marketing du Black Friday.

Les recherches et réservations de nombreux voyages et activités de loisirs s’effectuent désormais en ligne, surtout pendant la période du Black Friday et du Cyber Monday. Il est donc non seulement essentiel que votre entreprise jouisse d’une présence en ligne efficace, mais également que vous disposiez d’une fonction de réservation en ligne intégrée.

Alors, faites en sorte que votre site internet réponde à vos besoins et transforme les “curieux en clients”. Vous pouvez facilement ajouter un widget de réservation intégré pour transformer l’expérience client sur votre site, si celui-ci ne vous permet pas encore d’accepter les réservations en ligne.

Voici un exemple de Graduate Hotels, un ensemble de propriétés dans les communautés universitaires à travers les États-Unis.

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7 – Offrez quelque chose d’exclusif pour susciter l’intérêt

Les offres exclusives représentent un argument de vente de taille lors du Black Friday. C’est également une excellente façon de garder vos clients actuels heureux, même s’ils passent à côté de grandes offres.

N’oubliez pas qu’à long terme, il est beaucoup plus rentable de garder un client fidèle en lui proposant une expérience exceptionnelle que d’avoir à investir continuellement dans la conquête de nouveaux clients.

Gardez donc vos clients heureux afin qu’ils reviennent, mais également qu’ils partagent des recommandations positives par l’intermédiaire du bouche à oreille.

Votre approche pourrait par exemple consister à offrir une réduction avec un bon échangeable lors d’un achat ultérieur. C’est le moment idéal pour optimiser l’ensemble des canaux qui engendrent des ventes et d’examiner de plus près les coûts et les avantages des bons.

Une fonction clé de Regiondo est sa capacité à générer des codes de bon/coupon/promotion uniques. Dans le système, vous pouvez également télécharger simultanément plusieurs codes de manière groupée, modifier les codes existants et suivre les réductions disponibles afin de gérer vos coûts de vente.

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8 – Simplifiez votre campagne

Évitez que votre site ne devienne une liste d’offres interminable. L’approche doit consister à accroître la sensibilisation et créer une dynamique autour des offres, sans pour autant inonder les visiteurs d’offres qui pourraient avoir un impact négatif sur votre entreprise.

Avoir trop de choix ou trop d’options peut prêter à confusion et décourager les clients.

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9 – Traitez vos clients correctement et apprenez à les connaître

Les clients satisfaits parlent de leur expérience à 4 à 6 personnes (bureau de la consommation “Office of Consumer Affairs” de la Maison-Blanche). La voie vers la satisfaction du client peut commencer par un simple sourire, mais la manière dont vous interagissez avec les clients et la façon dont vous les écoutez doivent aller au-delà de ça au moment de les accueillir.

Chez Regiondo, notre objectif consiste à vous aider à maximiser votre rayonnement et à réduire l’ensemble du travail administratif de la gestion de plusieurs canaux de vente.

Vous êtes au bon endroit si vous recherchez une solution tout-en-un pour vendre des billets en ligne, gérer des réservations et entrer en relation avec les meilleures agences de voyage en ligne.

Pour plus d’informations, veuillez réserver une démo gratuite avec l’un de nos consultants.

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