Le marché du mobile est grand, et ça ne va qu’en grossissant. Dans le seul secteur des loisirs, en particulier les voyages, les réservations mobiles représentent actuellement environ 40% de toutes les réservations numériques, et on prévoit qu’elles dépasseront 50% d’ici 2021. Pour capturer cette énorme part du marché, l’industrie des loisirs doit impérativement répondre aux besoins des personnes qui préfèrent réserver sur leurs appareils mobiles. Alors, que pouvez-vous faire pour faciliter les réservations mobiles et offrir à ces clients une expérience agréable?
Utilisez des formulaires succincts
Les appareils mobiles ont de petits écrans. (Cela semble terriblement évident, mais quand même, nous avons tendance à parfois l’oublier.) De plus, les gens utilisent leurs appareils mobiles dans toutes sortes de situations: en marchant, en conduisant un véhicule, assis dans un restaurant. Les formulaires de réservation doivent donc être dimensionnés de manière appropriée pour les écrans mobiles et être faciles à remplir.
Le meilleur moyen est de rendre les formulaires simples et brefs. Une façon de faire est d’omettre tous les champs optionnels pour ne collecter que les informations essentielles. Vous devriez également vous débarrasser de toutes distractions et instructions inutiles qui encombrent un écran mobile. Si le formulaire semble trop lourd sur ce petit écran, les utilisateurs sont susceptibles de passer leur chemin.
Assurez-vous de temps de chargement rapides
Nous vivons l’ère de l’information instantanée et de la gratification instantanée. Et les gens ont des vies trépidantes avec peu de temps libre pour attendre. Considérez simplement ceci: 40% des consommateurs abandonnent une page si elle prend plus de trois secondes à charger (Réfléchissez avec Google, « Pourquoi les spécialistes du marketing devraient se soucier de la vitesse de la page mobile »). Donc, vous devez assurer que chaque page de votre site pour les réservations mobiles ait un temps de chargement rapide.Pour garder une vitesse de chargement mobile rapide, votre site ne doit contenir que des informations nécessaires et pertinentes. Vous devez également faire très attention à l’utilisation de nombreuses images et vidéos riches en données. La majorité des acheteurs en ligne qui quittent un site en raison du temps de chargement lent n’y reviendront plus jamais.
Utilisez Google Analytics
Pour améliorer l’expérience mobile en ligne de vos clients et augmenter les réservations mobiles, vous devez également savoir d’où viennent les visiteurs en ligne, combien de temps ils restent sur votre site et ce qu’ils y font pendant leur visite. Google Analytics peut vous aider à glaner ces informations vitales.
En utilisant Google Analytics, vous pouvez savoir exactement où, dans l’entonnoir de réservation, vous perdez des visiteurs. Vous serez en mesure de dire quelles pages du site ne fonctionnent pas bien – celles sur lesquelles les visiteurs ne passent pas de temps – et pourrez travailler sur leur amélioration afin de garder les visiteurs plus longtemps sur votre site. Google Analytics vous permettra également de connaître le nombre exacte de visiteurs arrivant sur votre site à partir d’un appareil mobile.
Offrez des options de paiement et de la sécurité
Offrir un processus de paiement facile, rapide et sécurisé est vital pour réduire l’abandon de panier et augmenter le nombre de réservations mobiles. Gardez à l’esprit, aussi, que les consommateurs veulent aujourd’hui des options, en particulier des options de paiement. Écrire les détails de la carte sur un appareil mobile peut s’avérer difficile, les options de paiement mobiles sont ainsi un must absolu.
Certaines possibilités comprennent des solutions de portefeuille numérique telles que Apple Pay, Android Pay et Samsung Pay. De plus, ces solutions sont sécurisées car les informations de la carte d’un client ne sont jamais partagées avec une entreprise. Au lieu de cela, cette information est «tokenisée» pour empêcher la fraude et pour minimiser les effets d’une violation de données.Lisez tout sur les options de paiement de Regiondo.
Chez Regiondo, fournisseur leader de logiciels de réservation, nous travaillons sans relâche pour proposer des options de réservation adaptées aux mobiles, considérant qu’en 2016, 31% de tous les voyageurs de loisirs ont indiqué avoir réservé un voyage sur leur smartphone. Nous réalisons l’importance des réservations mobiles dans le cadre de notre système de réservation tout-en-un pour les tour-opérateurs et les prestataires de loisirs. Le mobile arrive fort, alors soyez prêt.
