Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit tout d’abord lorsque vous pensez au mot « outils »
Pour moi, c’est un marteau.
C’est super dur (sans oublier douloureux) d’enfoncer un clou avec le poing dans un morceau de bois.
Alors il est facile de comprendre pourquoi les humains ont inventé le marteau et d’innombrables autres manières d’améliorer la vie.
Depuis l’apparition d’internet, des milliers, si ce n’est des millions de personnes ont travaillé dur pour fabriquer un type d’outils différents : ceux qui n’existent qu’en ligne.
Et, alors qu’on ne peut les toucher ou les tenir comme un marteau, ils facilitent cependant grandement la vie et le commerce.
Il y a quelques semaines, j’ai demandé à un groupe de tour opérateurs quels étaient les outils en ligne sans lesquels ils ne sauraient vivre. Aujourd’hui je vais partager ces informations avec vous.
Prêts ? Allons-y.
Outils pour l’Assistance Client et les Ventes
Tawk.to
Tawk.to est un logiciel entièrement gratuit de chat en direct.
Et pas seulement au début – il n’y a pas de forfaits payants pour l’utilisation de l’outil de chat en direct Tawk.to
Au lieu de cela, ils offrent un service d’agent à 1$/l’heure afin qu’il y ait toujours quelqu’un pour répondre aux clients sur votre site, en cas de besoin.
Mais pourquoi voudriez-vous avoir un chat en direct ?
Et bien, à prendre en compte, une meilleure et plus rapide assistance client. En effet, le live chat est préféré à tout autre canal de contact (selon cet article).
De plus, le chat en direct boostera votre taux de conversion si vous l’utilisez comme canal de vente. Voici ce que dit Michael, de Boutique Traveler à propos de Tawk.to :
« C’est formidable pour les clients qui ont une question pressante et nous sommes parvenus à convertir un pourcentage élevé de requêtes. »
Tawk.to peut être utilisé sur le web mais il est aussi disponible sous Android et iOS pour que vous ne ratiez aucune opportunité.
Streak
Streak est un système CRM (GRC, gestion de la relation client) pour Gmail – la messagerie populaire de Google.
Ainsi, si vous utilisez Gmail pour communiquer avec vos clients, Streak vous fournira un tableur intégré pour gérer votre processus de vente et d’assistance client directement à partir de Gmail..
Bien entendu, il comporte d’autres fonctionnalités qui améliorent considérablement la messagerie. Voyez plutôt :
- Suivi lorsque des personnes ouvrent vos messages.
- Planifie les messages pour un envoi ultérieur
- Enregistre les messages utilisés fréquemment pour une assistance client plus rapide.
Vous pouvez essayez gratuitement Streak ici.
Outils de Gestion de Projets pour Booster la Productivité des Équipes
Asana
Asana est l’une des applications de gestion de tâches et projets les plus populaires pour les équipes.
Elle vous permet de décomposer vos projets et opérations récurrentes en tâches gérables, chacune avec sa propre date d’échéance, ses sous-tâches, ses destinataires et d’autres fonctions.
De cette manière, vous pouvez suivre toutes vos opérations touristiques en un seul endroit plutôt que de conserver vos informations sur papier, post-it, tableaux blancs, etc. De plus, vous pouvez paramétrer Asana et l’utiliser comme vous l’entendez. Ainsi que le dit Marta de ForeverBarcelona Tours
« J’utilise Asana pour suivre mes tâches administratives et réservations de billets pour chaque circuit. Je ne pourrai pas vivre sans ! »
Avec ces tableaux Kanban, Asana est désormais encore plus flexible afin que vous puissiez organiser votre processus de traitement de la façon la plus logique pour votre entreprise. Découvrez-le dans la vidéo ci-dessous :
Vous pouvez vous inscrire sur Asana.com et utiliser l’outil gratuitement jusqu’à 15 membres par équipe. Certaines fonctionnalités avancées sont verrouillées mais vous aurez tout le nécessaire pour démarrer avec la version gratuite. Il existe aussi une version pour portable sous Android et iOS pour suivre les activités en cours.
Trello
Semblable à Asana, Trello est une plateforme pour la gestion de projet en équipe.
Cependant son objectif principal sont les tableaux kanban et leur facilité d’utilisation.
Configuration typique du tableau Trello.
Si vous considérez que l’apprentissage d’Asana est trop compliqué, alors Trello est une bonne solution pour commencer l’organisation des projets et tâches de votre équipe.
Il permet la création de tableaux, listes, cartes et aide-mémoires les uns à côté des autres pour visualiser l’ensemble en un seul endroit.
En effet, c’est ce que nous utilisons chez Regiondo pour suivre nos travaux dans l’ensemble de l’entreprise. Avec plus de 50 employés, nous utilisons Trello pour synchroniser les projets de différents départements et pouvoir ainsi concevoir et déployer notre logiciel de réservation en ligne ligne (que vous pouvez essayer en cliquant sur l’image ci-dessous).
MS OneNote
OneNote est un service Microsoft pour prendre des notes (doh) et organiser des informations personnelles ou pour l’équipe.
D’accord, « notes » est un euphémisme ici.
Vous pouvez rattacher des pages web, prendre des photos, joindre des fichiers audio, dessiner directement sur votre écran – en plus de nombreuses autres applications.
Vous pouvez utiliser OneNote pour gérer votre travail personnel ou inviter votre équipe à partager des idées, des plans et des tâches.
Vous aurez besoin d’un compte Microsoft pour utiliser OneNote mais cela est gratuit et vous en avez probablement déjà un si vous utilisez Windows. Allez simplement dans la boutique Microsoft et cherchez « OneNote » pour commencer (ou utilisez la version web ici).
Communication Interne
Slack
Slack signifie « Accessibilité à Toutes les Communications et Connaissances ».
À ses débuts, c’était un moyen de remplacer l’e-mail entre collègues, mais c’est maintenant une véritable plateforme collaborative pour l’équipe, dotée de milliers d’intégrations et de fonctionnalités de productivité intégrées.
Dans les faits, il est devenu le le logiciel d’entreprise à la croissance la plus rapide… de tous les temps.
Avec Slack vous pouvez envoyer des messages privés, créer des chaines de conversation à thème, gérer des discussions autour d’un projet et bien plus. Su Mandi de Mira Travels nous dit que toute l’équipe utilise Slack pour gérer les communications internes.
Chez Regiondo, nous utilisons aussi Slack pour rester synchronisés entre 8 pays en Europe répartis sur 3 fuseaux horaires différents.
Vous pouvez utiliser Slack gratuitement sur leur site web officiel.
À moins que vous n’ayez vécu dans une caverne ces dernières années, vous connaissez probablement WhatsApp et vous l’utilisez surement tous les jours.
Et bien qu’il soit surtout utilisé pour envoyer des messages-texte et téléphoner gratuitement à famille et amis, WhatsApp est un outil étonnement efficace pour les entreprises.
Semblable à Slack, vous pouvez collaborer avec votre équipe et c’est probablement une alternative plus simple. Et grâce à la portée de WhatsApp, vous pouvez l’utiliser pour parler à vos clients en tant que tour opérateur. Par exemple, voici ce que Tung Do de XO Tours dit à propos de WhatsApp :
« Nous utilisons WhatsApp pour envoyer les missions du circuit à notre staff. Nos accompagnateurs nous fournissent également un rapport sur le circuit via WhatsApp à la fin de la visite. Et de nombreux clients internationaux nous contactent via WhatsApp. »
La fonction d’appel gratuit est une excellente manière d’éviter les tarifs internationaux donc vos clients se sentent plus à l’aise pour vous appeler directement.
Whatsapp est disponible pour vos téléphones sous Android et iOS mais vous pouvez également l’utiliser sur votre ordinateur. Allez simplement sur WhatsApp.com et choisissez la version à télécharger qui vous convient.
Outils de Marketing pour Tour Opérateurs
Google Analytics
Si vous avez un site web, je parie que vous avez aussi Google Analytics (GA) installé.
Mais l’utilisez-vous à son maximum ?
On tend à consulter GA de temps à autre pour voir si on a un pic ou une baisse de trafic. C’est bien, mais cet outil gratuit de Google offre bien plus.
L’utilisation de GA est un sujet important et nous ne pouvons tout expliquer dans cet article. Cependant, je vais vous donner 3 conseils qui vous permettront de devancer la plupart des utilisateurs de GA.
Fixez vos objectifs de conversion
GA n’est pas un espace dans lequel vous trouvez des informations passives. Utilisez l’outil pour obtenir des données exploitables qui conduisent à plus de visiteurs, possibilités et ventes pour votre entreprise touristique.
Comment le faire ? Fixez des objectifs de conversion.
Les objectifs de conversion vous aident à suivre des actions clés sur votre site, tels que les achats et les mails d’inscription. Une fois que vous les avez configurés, vous serez à même de voir lesquels de vos canaux sont les plus performants, basés sur les conversions réelles qu’ils apportent et non sur le seul trafic.
Vous pouvez en apprendre plus sur comment fixer des objectifs de conversion dans la vidéo ci-dessous :
Supervisez vos pages les plus importantes
Le rapport de Comportement vous montre les pages les plus visitées sur votre site.
C’est bien car vous saurez quelles sont les parties les plus importantes à améliorer. De petits ajustements sur votre page d’accueil (généralement la meilleure page sur la plupart des sites) ou sur vos pages produits, peuvent entraîner de grandes améliorations dans vos résultats finaux.
Mais ne vous contentez pas de deviner – utilisez GA pour déterminer où vous pouvez agir le plus efficacement. Allez à Comportement> Contenu du site> Toutes les pages et triez le tableau par vues de page Unique pour voir celles qui sont les plus visitées.
Classez vos meilleurs canaux par taux de conversion
Si vous fixer vos objectifs correctement (comme ci-dessus), il est temps d’utiliser cette information.
Il faudra probablement un certain laps de temps avant d’avoir des données suffisantes sur les conversions (certainement deux semaines, selon l’intensité du trafic que vous recevrez) mais vous verrez assez tôt des tendances dans les canaux qui vous génèrent le plus de conversions.
Allez à Acquisition> Tout le trafic> Canaux et triez vos canaux en fonction du taux de l’Objectif de Conversion pour trouver vos canaux les plus performants – non seulement en terme de nombre mais également en terme d’efficacité.
Vous pouvez progressez plus en avant et aller à la section Source/Support pour voir précisément quels sites Web vous apportent les meilleurs résultats.
Et tout ceci en plus du Rapport d’Audience qui peut vous donner des informations décisives sur les prospects les plus intéressés à votre site – tels que le pays d’origine et la langue dans laquelle ils préfèrent parler. En tant que voyagiste, ce sont des détails importants à connaître.
Si vous n’avez pas encore GA, rendez-vous sur leur site Web et connectez-vous à votre compte Google. Ensuite, vous devrez configurer le marqueur d’Analytics (voici comment) et vous êtes partant.
MailChimp
MailChimp vous permet d’automatiser votre marketing afin de rester en contact avec vos anciens (et futurs) clients.
Monter une entreprise de tourisme performante implique le bouche à oreille et, de nos jours, c’est en ligne que cela se passe principalement, avec des sites tels que Yelp et TripAdvisor.
Le hic – tout le monde ne laisse pas de commentaires, même s’ils ont apprécié l’expérience.
C’est là que l’automatisation des e-mails fonctionne le mieux – rappelez aux clients de laisser un commentaire sans avoir à superviser manuellement les anciens clients et devoir vous-même leur envoyer un e-mail.
Mieux encore : vous pouvez distribuer des bons de réduction qu’ils peuvent envoyer à leurs amis et à leur famille ou les utiliser eux-mêmes s’ils souhaitent refaire le circuit (si tel est le cas – bravo à vous).
Sans oublier : des outils tels que MailChimp sont fournis avec de nombreuses fonctionnalités connexes, telles que la création de Landing pages (pages d’atterrissage) et des formulaires en ligne ainsi que la gestion de l’ensemble de vos relations clients.
Vous pouvez commencer à utiliser MailChimp en allant sur leur site web et même télécharger leur application mobile pour Android ou iOS. Il existe également un forfait gratuit: vous pouvez envoyer gratuitement jusqu’à 2000 e-mails par jour avec un maximum de 10000 par mois.
Proof
Si vous allez sur le site web de Proof , vous y verrez un petit pop up (fenêtre contextuelle) en bas à gauche vous disant que quelqu’un s’est inscrit récemment.
Comment fonctionne Proof. Vous aurez un pop up similaire sur votre propre site web que les visiteurs pourront voir.
C’est tirer parti de la puissance de la preuve sociale (vous comprenez ?) : la plate-forme vous permet d’avoir le même type de notification sur votre propre site Web afin que vos visiteurs puissent voir que d’autres personnes achètent vos circuits et agissent au fur et à mesure de leur navigation.
L’idée est de créer un sentiment d’urgence et de crédibilité : et cela semble plutôt bien fonctionner. Proof affirme que les taux de conversion de ses clients augmentent de plus de 10% presque instantanément.
La configuration est très simple et rapide, vous n’avez pas besoin d’être un génie en technologie pour cela.
Il y a une période d’essai gratuite de 14 jours : il vous suffit d’installer le pixel de marketing (pixel de suivi) de Proof sur votre site Web (voici comment procéder) et de voir s’il vous apporte plus de ventes.
Hootsuite
Hootsuite est une plate-forme de gestion des Médias Sociaux qui vous permet de gérer vos comptes sociaux en un seul endroit, y compris Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn.
Ainsi, au lieu de poster sur chaque réseau individuellement, vous pouvez définir et programmer une publication une fois et elle apparaîtra partout. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps lors de la promotion de votre contenu ou de vos nouvelles offres sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur Hootsuite.com com ou consulter deux de ses plus gros concurrents ci-dessous:
Édition de graphiques et d’images
Canva
Canva vous permet de créer des illustrations très cool pour vos supports marketing en ligne et hors ligne, sans être un dessinateur génial.
Il est super facile de créer des graphiques avec cet outil et vous pouvez commencer à créer de très beaux supports en quelques minutes (il contient des milliers de modèles et d’éléments gratuits pour vous aider à démarrer).
Alors, qu’il s’agisse d’une nouvelle promotion que vous souhaitez diffuser, d’une brochure que vous désirez concevoir ou d’une image à modifier, Canva a tout ce dont vous avez besoin.
Vous pouvez vous en rendre compte sur canva.com.
TinyPNG
En tant que tour opérateur, vos photos doivent être au top.
Mais il y a un inconvénient : les bonnes photos sont généralement assez volumineuses en termes de taille de fichier. Lorsque vous les installez sur votre site, cela peut ralentir votre temps de chargement et… frustrer les visiteurs ayant des connexions Internet lentes.
TinyPNG vous permet de compresser les images pour qu’elles se chargent rapidement sans compromettre la qualité.
Le service est gratuit, mais si vous avez beaucoup d’images à compresser en même temps, vous pouvez choisir la version PRO.
Conclusion
Voici donc notre liste des meilleurs outils en ligne pour les tour opérateurs.
Vous voyez donc qu’il existe toute une palette d’outils pour vous aider dans tous les domaines d’activité – des ventes et du marketing à la conception et à la communication interne.
Et bien qu’il soit utile de les avoir, essayez de minimiser le nombre d’outils que vous utilisez pour que les choses restent simples et gérables. La meilleure approche consiste à réfléchir à vos processus actuels et à trouver les bons outils adaptés à votre style de travail.
Ne tombez pas dans le piège de trouver un outil que vous appréciez qui va augmenter votre charge de travail juste pour que vous puissiez l’utiliser. Si ce n’est pas crucial pour votre travail, le mieux est de le laisser tomber.
Au final, j’espère que vous avez trouvé au moins un outil qui vous aidera à gérer vos circuits plus efficacement.
Enfin, cette liste est sujette à modification et j’aimerai connaître les outils que vous utilisez quotidiennement pour gérer votre entreprise – mentionnez ci-dessous un logiciel sans lequel vous ne pourriez pas vivre et que nous pourrions inclure ci-dessus.
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