Guest Post par Dr. Berenice Pendzialek, spécialiste du tourisme chinois
1. Les possibilités Online to Offline (O2O) sont un must
La connectivité est primordiale. Au cours des dix dernières années, le nombre de touristes chinois dans l’UE a triplé. Mettez à disposition du WiFi gratuit dans les attractions, les bus et partout où c’est possible. Aussi, arrivé à destination, déposez vos clients à un endroit où ils ont un accès gratuit à Internet. Ce faisant, vous leur permettez non seulement de partager leurs expériences avec la famille et les amis, mais aussi de devenir l’ambassadeur de votre marque.
Vous pouvez aussi afficher, à côté des produits ou sur des imprimés, des codes QR qui mènent à des informations supplémentaires contenues sur vos chaînes numériques. Supposons que vous parliez d’une spécialité gastronomique locale. Après la visite, vous pouvez inviter vos clients à visiter votre site Web chinois ou vos réseaux sociaux, en scannant un code QR. Et ne vous inquiétez pas, les Chinois sont nettement plus doués dans l’utilisation des codes QR que leurs homologues occidentaux.
2. Créer des opportunités pour prendre des photos
Les photos, tout comme pour les touristes d’autres nationalités, disent plus que des mots et sont la preuve de la visite. Aujourd’hui, les visiteurs chinois ne s’intéressent pas seulement au shopping, mais aussi à la culture et à la campagne. Par conséquent, signalez toujours les meilleurs endroits pour les photos et prévoyez suffisamment de temps pour la prise de clichés. Si vous travaillez avec de grands groupes, n’oubliez pas d’encourager une photo de groupe.
3. Guider et clarifier
Le guide/leader tient une position prédominante, surtout pour les novices. Les Chinois veulent un sentiment de sécurité, ce qui est obtenu en donnant des instructions claires, en mettant l’accent sur les heures de rendez-vous et en fournissant un soutien 24 heures sur 24. Il est également important de partager des informations sur ce qu’il faut faire en cas d’urgence médicale (l’une des principales préoccupations des voyageurs de groupe/personnes âgées lorsqu’ils voyagent à l’étranger).
Autant pour les novices que pour les voyageurs expérimentés, il est indiqué de partager des conseils sur la vie typique des habitants de votre destination, notamment lors d’une activité de plein air (comprenant des situations quotidiennes de la population locale). Attendez-vous à recevoir des questions tout à fait personnelles au sujet de votre travail, de votre revenu, de votre état civil, etc.
4.Rituels alimentaires
Lors de l’organisation d’un dîner pour les voyageurs chinois peu expérimentés, un buffet avec des échantillons de spécialités locales est toujours bienvenu. Donnez de courtes présentations des plats et accordez du temps pour les photos. Les voyageurs individuels sont plus gourmands, beaucoup savent à l’avance ce qu’ils aimeraient essayer dans une destination ou cherchent activement des recommandations du personnel ou de leurs amis à la maison.
Dans la culture chinoise, les repas tiennent un rôle central. Ils vont au-delà du besoin physique, sont le partage d’un moment convivial. Essayez de procurer à vos clients un sentiment de plaisir et d’apprentissage lors des repas. Il est également recommandé d’avoir le nom d’un bon restaurant chinois authentique sous la main, vous ne savez jamais quand une folle envie d’un repas bien de chez eux prendra vos clients chinois. On peut s’attendre à cette demande de la part de voyageurs ayant de longs séjours à l’étranger.
5. Les relations qui durent
Le tourisme chinois à l’étranger est l’un des plus importants au monde. Assurez-vous de nouer un contact après la visite ou l’activité. Au temps du numérique, vous avez peut-être un code QR de. Imprimé sur votre carte de visite. Ainsi, un voyage client se termine, mais il peut être le début de beaucoup d’autres grâce au bouche à oreille en ligne.
