1. Ámbito de aplicación de las CGC

    1.1 La sociedad Regiondo GmbH, con sede en Mühldorfstrasse 8, 81671 Múnich, (“Regiondo”) provee servicios de Software como Servicio (ScuS) así como una aplicación (juntos “servicios”) a los operadores del sector del ocio (a continuación “operador/operadores”; junto con Regiondo las “partes” e individualmente “parte”) de acuerdo con estas Condiciones generales de Contratación (“CGC”) que, en su versión acordada vigente, forman parte integrante del acuerdo de usuario celebrado con el operador.

    1.2 Con arreglo a las CGC, Regiondo ofrece estos servicios también a socios comerciales que apoyan a los operadores en la comercialización de sus servicios (“socios comerciales”) como, por ejemplo, las organizaciones de gestión de destino (“OGD”). En su versión acordada vigente, las CGC forman parte integrante de los acuerdos de usuario celebrados con los respectivos socios comerciales o las OGD. Los derechos y las obligaciones de los operadores aquí establecidos valen de manera análoga también para los socios comerciales y las OGD salvo que se disponga lo contrario. Véase también el punto 2.4.

    1.3 Los servicios ofrecidos por Regiondo se dirigen exclusivamente a empresarios en virtud del art. 14 del código civil alemán.

    1.4 Valen exclusivamente las presentes CGC. Condiciones de contratación diferentes, contrarias o adicionales del operador o de los socios comerciales (p. ej. de una OGD) se volverán parte integrante del contrato solo y cuando Regiondo haya aprobado expresamente su integración por escrito. Este requisito de integración se aplicará a cada caso, en particular también cuando Regiondo, conociendo las Condiciones generales de Contratación del operador, del socio comercial o de la OGD, proporcione servicios sin reservas. Para la integración de condiciones diferentes, contrarias o adicionales será necesario un contrato o una confirmación de forma escrita de Regiondo.

 

  1. Objeto del contrato y servicios

2.1. Por “contrato” conforme a las presentes CGC se entiende el acuerdo de usuario para operadores celebrado entre el operador y Regiondo para la prestación de servicios, junto con estas CGC y todos los anexos. El contrato se concreta o con la suscripción por ambas partes del acuerdo de usuario para operadores o con el registro del operador que quiera aprovechar de los servicios de Regiondo que consisten en proporcionar un sistema de reserva en los respectivos sitios web.

2.2 Los servicios de Regiondo consisten básicamente en conceder el uso en forma de Software como Servicio (ScuS) del sistema de reservas white label integrable en una página web, basado en la nube y descrito más detalladamente en www.regiondo.com (“sistema de reservas”); en dado caso, se concede también el uso de un API y de una aplicación destinada al uso por parte del operador. Se pueden acordar servicios adicionales. El operador puede utilizar el sistema de reservas para la gestión y la reserva de entradas, tours, visitas guiadas y eventos (“eventos”). Regiondo pone a disposición del operador el sistema de reservas correspondiente al paquete elegido durante el periodo de vigencia del contrato. El diseño del sistema de reservas puede ser adaptado al diseño individual del operador y ser integrado en su página web. Además, dependiendo del paquete elegido, a través de los Channel Manager se pueden añadir determinadas herramientas, y socios comerciales nacionales e internacionales en tiempo real. Si Regiondo pone a disposición el servicio, el operador podrá también descargar en su smartphone una aplicación (“App / aplicación”) sin costes adicionales que permite escanear los billetes de los clientes finales durante el control de entradas. El operador es responsable de adaptar los servicios a los requisitos legales que debe cumplir y de respetarlos al utilizar los servicios.

2.3 El operador obtendrá una cuenta Regiondo con acceso de administrador en el cual podrá añadir diferentes usuarios, dependiendo del paquete requerido. Además, obtendrá un nombre de usuario y podrá elegir una contraseña para el acceso al sistema de reservas.

2.4 Tras haberlo acordado con Regiondo, los socios comerciales, como las OGD, pueden utilizar los servicios también para presentar eventos de otros operadores. A tal efecto, de estar acordado en el contrato, Regiondo les permitirá, entre otras cosas, conectar un determinado número de operadores a su canal de distribución. Los operadores se comprometen además a pagar una comisión a los socios comerciales (comisión de distribución) cuyo importe será establecido en el sistema de reservas por el socio comercial y el operador. Regiondo y los socios comerciales establecerán la condiciones-marco para el acceso de los operadores en el acuerdo de usuario para los socios comerciales. Sin embargo, para que los socios comerciales puedan añadir los operadores al canal de distribución de la OGD, tendrán que celebrar un contrato con Regiondo acerca del acceso de los operadores sobre la base de estas CGC y en conformidad con las condiciones estipuladas en el acuerdo de usuario para socios comerciales (p. ej. OGD).

2.5 Regiondo es responsable únicamente de la puesta a disposición técnica del sistema de reservas, del API, de los servicios elegidos y de la aplicación. Regiondo no es parte contratante de las personas físicas o jurídicas que observan o reservan los eventos del operador o que utilizan los servicios del operador de otra manera (“cliente final”) y tampoco actuará como intermediario entre los socios comerciales / las DMO y los operadores o como intermediario entre el operador y los clientes finales.

2.6 El volumen de los servicios contractuales deriva del contrato celebrado con el operador y de la descripción de los servicios adjunta como Anexo 1 a las presentes CGC, la cual define el volumen mínimo. En dado caso, se añadirán las funcionalidades deseadas por el operador y que Regiondo ofrece adicionalmente.

2.7 Regiondo está facultado para recurrir a subcontratistas con el fin de cumplir los servicios.

2.8 Regiondo está facultado para modificar y mejorar los servicios de manera unilateral, así como, en función del uso previsto, añadir o eliminar funcionalidades siempre que, en principio, se mantengan las funcionalidades acordadas del sistema de reservas, de manera que la posibilidad de uso para el operador no se vea afectada de forma significativa. El sistema de reservas es un sistema flexible siempre actualizado con nuevas funciones. Regiondo se reserva también la facultad para modificar o suspender en cada momento, temporal o definitivamente, el API (o una de sus partes), el acceso del operador al mismo o la API-Key, en particular cuando el número de los accesos resulta demasiado alto y el servidor o el sistema global esté sobrecargado. En dado caso, Regiondo informará inmediatamente el operador.

 

  1. Channel Manager / canales de distribución / herramientas

En el sistema de reservas, el operador tendrá la posibilidad a través del Channel Manager, de comercializar sus servicios en los canales de distribución de terceros (p. Ej. Jochen Schweizer GmbH u otros) (“terceros”). En este caso, los terceros prestarán sus servicios directamente al operador. Regiondo únicamente establece el contacto con tales terceros. El operador es el único responsable de la celebración de contratos con terceros. Los terceros no son subcontratistas de Regiondo.

En dado caso, el operador tendrá también la posibilidad de conectar algunas herramientas (como Google Analytics, etc.). También en estos casos, la celebración del contrato se llevará a cabo únicamente entre el operador y el proveedor de dichas herramientas. Regiondo solo establece el contacto y no tendrá ningún deber de prestación. Los responsables de la celebración del contrato y su ejecución son exclusivamente el operador y el proveedor de las herramientas.

En caso de conceder la posibilidad de integrar canales de distribución o herramientas de terceros, se pueden aplicar comisiones de Channel Manager al operador, cuyo importe se mostrará en el Channel Manager.

 

  1. Derechos de uso del operador

4.1 Derechos de uso sobre el sistema de reservas y el API

4.1.1 Durante la vigencia del contrato, Regiondo otorgará al operador un derecho simple, global, gratuito, no sublicenciable y no transmisible a utilizar el sistema de reservas acordado y, en dado caso, el API en conformidad con el contrato y, en particular, a ponerlos a disposición de sus clientes finales. Para la descarga y la exportación de archivos en conformidad con el contrato y relativos al uso del sistema de reservas, este derecho de uso es válido por un período de tiempo ilimitado. El operador podrá hacer uso de los servicios solo en el marco de la capacidad acordada.

4.1.2 A menos que se estipule expresamente lo contrario, el operador no estará autorizado, en particular, a vender, arrendar, prestar o conceder en licencia las funcionalidades a personas que no sean usuarios de la respectiva cuenta de Regiondo; tampoco estará autorizado a divulgarlas, reproducirlas, copiarlas, hacerlas accesibles al público, adaptarlas o traducirlas, revertir su ingeniería o modificarlas en todo o en parte. No está permitido un uso más amplio del sistema de reservas y de los contenidos a disposición a menos que se haya establecido expresamente en las presentes CGC o por separado o que esté previsto en las disposiciones legales imperativas.

4.1.3 Si Regiondo concede al operador el acceso a los contenidos o a la información subidos al sistema de reservas, a los contenidos generados en el mismo o a los datos de Regiondo, Regiondo queda facultado para modificar la estructura de los datos o el formato de estos en cualquier momento.

4.1.4 Sin perjuicio de los derechos concedidos en virtud de las presentes CGC, Regiondo se reserva todos los derechos y las acciones sobre el sistema de reserva, el API y la propriedad intelectual y los conocimientos correspondientes. El operador reconoce que no poseerá o adquirirá ningún derecho más allá de los derechos concedidos expresamente en virtud de las presentes CGC.

4.2 Derechos de uso sobre la aplicación

4.2.1 Si Regiondo concede al operador una aplicación para cumplir las prestaciones contractuales, el operador tendrá por la duración del contrato el derecho global, simple, no sublicenciable y no transmisible a utilizar la aplicación de manera conforme al uso a que está destinada (licencia). Las limitaciones al punto 4.1.2. de las presentes CGC se aplicarán de forma análoga, con excepción de las formas de uso necesarias para la utilización de la aplicación de forma local en el hardware del operador o de sus empleados (en particular, reproducciones y copias de seguridad para tales fines). Si Regiondo concede al operador licencias múltiples de la aplicación, estas disposiciones tienen validez para cada una de dichas licencias.

4.2.2 El operador se compromete a asegurar el respeto de las disposiciones sobre la licencia
establecidas en estas CGC por todos los usuarios de la aplicación.

4.2.3 El operador está autorizado a crear las copias de seguridad necesarias para salvaguardar los datos siguiendo las prácticas recomendadas. El operador no podrá modificar o eliminar las eventuales menciones a los derechos de autor. El operador no está autorizado a utilizar la aplicación de manera diferente a como está descrito en la documentación contractual y en otros documentos puestos a disposición, a copiarla, modificarla y/o a transmitirla, a convertirla en otra forma de expresión o a traducirla de alguna manera, siempre que esta transformación no sea prevista de manera imprescindible por las normas legales expresas o que Regiondo lo haya permitido mediante previa autorización escrita. El operador no está autorizado a rentar o arrendar en leasing la aplicación o a conceder sublicencias.

4.2.4 Al expirar el derecho temporal de uso sobre la aplicación o tras una rescisión válida del contrato, el operador estará obligado a eliminar de sus sistemas informáticos y otros medios todos los programas guardados, a menos que esté obligado legalmente a conservarlos por más tiempo.

4.3 Concesión de derechos de uso por parte del socio comercial o de la OGD

Si establecido en el acuerdo de usuario para socios comerciales o en el acuerdo de usuario para OGD, el socio comercial/OGD está facultado para conceder el uso de los servicios al número máximo de operadores acordado. En este caso, el socio comercial o la OGD también podrá, en dado caso, sublicenciar los derechos de uso mencionados en este párrafo que sean necesarios para que los operadores utilicen los servicios. Sin embargo, no se permitirá la concesión de más sublicencias por parte de los operadores.

 

  1. Obligaciones y deberes del operador

5.1 El operador tendrá que crear el ambiente hardware y software necesario para el uso de los servicios.

5.2 El operador utilizará los servicios sólo dentro del alcance contractual y para los fines contractuales (venta/reserva de sus propios eventos) y según la práctica habitual.

5.3 El uso de los servicios se concede únicamente al operador. Sin embargo, estará autorizado a conceder el acceso a las funcionalidades de estos a un número limitado de usuarios que emplea en el ámbito de sus actividades empresariales (“usuarios”). El operador es responsable de todas las operaciones realizadas con su ID de usuario, con sus datos de acceso como administrador y en su cuenta Regiondo. Además, se compromete a guardar diligentemente los datos de acceso y, en particular, a no divulgarlos a terceros, salvo autorización expresa, y obligará a hacer lo mismo a cada uno de los usuarios que están autorizados a utilizarlos y acceder a ellos. El operador elegirá contraseñas seguras y las guardará de forma segura. Además, por razones de seguridad, cambiará su contraseña a intervalos regulares. En cuanto tenga indicios de que las credenciales de uso y acceso se encuentran en posesión de terceros ilícitamente o de que podrían ser objeto de uso indebido, el operador deberá notificarlo inmediatamente a Regiondo y cambiar la contraseña para limitar los daños. El operador está obligado a dar los datos de acceso sólo a aquellos empleados que los necesiten para cumplir con sus deberes.

5.4 El operador reconoce que será responsable ante Regiondo tanto de la culpa de los usuarios como de la propia en igual medida.

5.5 El operador es el único responsable de la falta de disponibilidad o usabilidad, así como del mal funcionamiento de los servicios por circunstancias que él pueda controlar. Esta condición se refiere, en particular, a un defecto o a incompatibilidad de los programas y equipos informáticos u otras tecnologías utilizados por el operador para el uso de los servicios, así como al mal funcionamiento debido a la falta de disponibilidad o al mal funcionamiento de la conexión a Internet utilizada por el operador. Además, el operador es responsable de las prestaciones de terceros a las que recurre para la utilización de los servicios, especialmente en lo que se refiere a los terminales, los programas informáticos, los canales de transmisión o los servicios de telecomunicación, así como a los fallos de funcionamiento causados por estas prestaciones.

5.6 El operador está obligado a garantizar que los usuarios que han obtenido y utilizan el acceso a los servicios, acepten las condiciones de uso necesarias y que estén informados sobre la legislación de protección de datos.

5.7 El operador se asegurará de que no se haga un uso indebido de los servicios, en particular de que no se recopile, procese o utilice información que no esté contemplada en el acuerdo de usuario para operadores o cuya recopilación sin consentimiento constituya un delito.

5.8 El operador se compromete a garantizar que él y/o sus usuarios utilicen los servicios sólo después de haber concedido a Regiondo, durante la vigencia del presente contrato, el derecho de uso simple, gratuito y sublicenciable sobre el contenido que crean y/o elaboran que resulta necesario para la prestación de los servicios de Regiondo a favor del operador. Esta condición incluye, entre otras cosas, el derecho a guardar y procesar dichos contenidos, a cambiar su orden, a someterlos a transformaciones técnicas, a convertirlos a otro formato y a utilizar tipos de caracteres de escritura especiales para dispositivos móviles.

5.9 Si el operador utiliza el sistema de reservas a través de un socio comercial, como una OGD, está obligado a conceder al socio comercial, durante la duración de este contrato, el derecho de uso gratuito y simple de los contenidos creados y/o editados por él, que son necesarios para el uso del sistema de reservas.

5.10 El operador es el único responsable de la legitimidad de los servicios que ofrece en el sistema de reservas para la compra/reserva. Además, es el único responsable de la definición del contenido, la comprobación, la modificación y la actualización de los servicios, así como de los datos y la información facilitados por él mismo o por los usuarios. El operador se compromete a no publicar contenidos que violen las leyes vigentes, que ofendan la decencia pública, que inciten al odio o a los crímenes, que glorifiquen o minimicen la violencia, que sean sexualmente explícitos o pornográficos, que puedan perjudicar a niños o adolescentes o que dañen la imagen de Regiondo. El operador también está obligado a garantizar que los eventos que ofrece cumplan con la normativa vigente. Además, es el único responsable del cumplimiento de las disposiciones legales relativas al uso de la información, las imágenes y los textos que publica. En particular, garantiza que tiene derechos exclusivos sobre el material textual y visual transmitido y que no viola los derechos de propiedad, derechos de marca y/o derechos de autor de terceros.

5.11 El operador incluirá sus respectivas Condiciones Generales y su política de privacidad en el sistema de reservas antes de que los clientes finales puedan realizar las reservas de sus servicios.

5.12 El operador será responsable ante los clientes finales, los usuarios y, en su caso, ante los socios comerciales, como las OGD, de que se cumplan todas las disposiciones legales y, en particular, sobre la protección de datos; solicitará los consentimientos necesarios y celebrará los acuerdos de protección de datos necesarios si, en relación con el uso del sistema de reservas o de la aplicación, recopila, procesa o utiliza datos personales en ausencia de una base legal que conceda el permiso. La misma obligación se aplica a los socios comerciales u OGD frente a los operadores vinculados a su canal de venta.

5.13 El operador exime a Regiondo de cualquier pretensión de terceros basada en el uso ilegal de los servicios por parte del operador o de sus usuarios y/o debida al incumplimiento de la cláusula 5.12, de las pretensiones que se realicen con su aprobación o por terceros que hayan obtenido los datos de acceso contraviniendo las disposiciones de este contrato, o, en particular, que resulten de controversias legales en el ámbito de la protección de datos, derechos de autor u otros, relacionados con el uso de los servicios y el suministro de datos y contenidos / información. Si el operador detecta o está en condiciones de reconocer una posible violación de este tipo, deberá informar inmediatamente a Regiondo. La obligación de exención también incluye la obligación de indemnizar plenamente a Regiondo por los gastos legales (por ejemplo, las costas judiciales y los honorarios de los abogados).

5.14 El operador se compromete a comunicar a Regiondo de forma correcta y completa todos los datos e información necesarios para la prestación de los servicios y a notificarle sin demora cualquier cambio en los datos comunicados, especialmente en lo relativo a la razón social, forma jurídica, sede social, datos bancarios, dirección de facturación, número de IVA, dirección postal y dirección de correo electrónico.

5.15 Asimismo, el operador se compromete a crear a intervalos frecuentes y cortos, copias de seguridad de los datos tratados en el marco de los servicios con el fin de garantizar la posibilidad de recuperarlos con el menor esfuerzo posible en caso de pérdida. Además, el operador es el único responsable de las copias de seguridad de los datos y de la información que procesará en el marco de los servicios.

5.16 El operador está obligado a notificar rápidamente a Regiondo cualquier mal funcionamiento en la utilización el sistema de reservas.

5.17 El operador será responsable de cualquier servicio de atención al cliente / servicio técnico hacia el cliente final.

5.18 El operador concederá a Regiondo el derecho a utilizar su nombre, marca y logotipo en las comunicaciones y en la adquisición de nuevos operadores, incluso después de la terminación del contrato.

5.19 Si el operador ha encargado a Regiondo la gestión de los pagos de los clientes finales (a través de proveedores de servicios de pago externos), se aplicarán las siguientes condiciones:

  1. a) Regiondo ofrecerá al operador la oportunidad de celebrar un acuerdo con un proveedor de servicios de pago externo. Sin embargo, Regiondo no será en ningún caso parte contratante del cliente final. El procedimiento de pago tendrá lugar a través del proveedor de servicios de pago externo mediante tarjeta de crédito/débito o trasferencia bancaria del cliente final a la cuenta indicada por el operador. Para la gestión de los pagos del cliente final a través de proveedores de servicios de pago externos, se ofrecerán periódicamente diferentes métodos de pago entre los cuales el operador podrá elegir. No todos los métodos de pago estarán disponibles en todo momento ya que dependen de factores como: el producto, el país, el tipo de reserva, el periodo de pre-reserva, la evaluación de riesgos del operador, etc. Los métodos de pago disponibles se encuentran en https://support.regiondo.com/en/article/which-payment-options-are-possible.

  1. b) Para que los proveedores de servicios de pago externos puedan gestionar los pagos de los clientes finales, el operador se compromete a firmar un acuerdo con dichos proveedores y a aceptar sus condiciones. El acuerdo se puede llevar a cabo en el Dashboard (tablero) de Regiondo. Si el operador no cumple con los términos y condiciones, no los acepta y/o, en particular, si su sede no está el estado/región requerido por el proveedor de servicios de pago externo, Regiondo puede rescindir el acuerdo de usuario para operadores con efecto inmediato.

  1. c) El operador también está obligado a informar a sus clientes finales de que el pago se realizará a través de proveedores de servicios de pago externos. Además, obligará a los clientes finales a comprobar cuidadosamente la información sobre el servicio ofrecido en relación con las condiciones especiales antes de realizar la reserva y confirmarla. Regiondo no será responsable de los proveedores de servicios de pago y de las tasas, cargos, gestión o reembolsos (ya sean legítimos, (aparentemente) ilegítimos o incorrectos) de los mismos. Los reembolsos en caso de cargos o reintegros no válidos o ilegítimos aplicados por el proveedor de servicios de pago deben exigirse directamente al mismo.

 

  1. Utilización de los servicios contraria al contrato

6.1 Regiondo está facultada para bloquear el acceso a los servicios del operador en caso de violación ilícita de las obligaciones contractuales, en particular las de la cláusula 5, hasta que la violación se suspenda de manera permanente o que se declare un compromiso de cese sujeto a una cláusula penal a favor de Regiondo. También en este caso, el operador deberá seguir pagando el precio acordado.

6.2 Las disposiciones relativas a la rescisión del contrato no se verán afectadas.

 

  1. Service Level Agreements (“SLA”)

7.1 SLA Sistema de reservas

7.1.1 Regiondo se compromete a ofrecer el servicio del sistema de reservas con la debida diligencia y competencia y en línea con los estándares del sector. Regiondo también se compromete a ofrecer la posibilidad de acceso continuo, aunque no garantiza que el sistema de reservas esté disponible de forma continua y sin fallos. Regiondo solucionará los fallos de funcionamiento en cuanto tenga conocimiento de ellos. Además, se encargará de poner a disposición del operador el sistema de reservas y sus funciones con una disponibilidad del 98 % por mes natural (“objetivo de disponibilidad”) durante el tiempo de funcionamiento.

7.1.2 El tiempo de funcionamiento es de lunes a domingo de 0:00 a 24:00 horas (GMT +1) No se incluye en las horas de funcionamiento el tiempo para los trabajos de mantenimiento (por ejemplo, la instalación de actualizaciones o mejoras) anunciados por Regiondo a través de correo electrónico, en el área de acceso al Dashboard o de otra manera, y que tendrán una duración de máximo 24 horas por mes natural. Regiondo notificará puntualmente al operador los trabajos de mantenimiento programados.

7.1.3 Los servicios han de considerarse disponibles cuando todas las funciones principales sean utilizables sin tiempos de respuesta significativa y sistemáticamente largos.

7.1.4 El cálculo de la disponibilidad realmente alcanzada (“disponibilidad alcanzada”) no tiene en cuenta los fallos por causas de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas, desordenes, catástrofes naturales, epidemias) o causados por el operador. Asimismo, no tiene en cuenta los bloqueos de acceso realizados por Regiondo si considerados necesarios por razones de seguridad, siempre que Regiondo haya tomado las medidas preventivas adecuadas para la seguridad de los servicios.

7.1.5 En caso de que, durante un mes natural, la disponibilidad alcanzada sea inferior al objetivo, el operador tendrá derecho a recibir créditos de servicio por un determinado porcentaje de las tarifas pagadas durante aquel mes de acuerdo con la siguiente tabla:

Disponibilidad alcanzada >= 98% del objetivo de disponibilidad: ningún crédito de servicio

Disponibilidad alcanzada >=97% y <98% del objetivo de disponibilidad: 10% de crédito de servicio

Disponibilidad alcanzada >=95% y <97% del objetivo de disponibilidad: 15 % de crédito de servicio

Disponibilidad alcanzada >=90% y <95% del objetivo de disponibilidad: 20 % de crédito de servicio

Disponibilidad alcanzada <90% del objetivo de disponibilidad: 30 % de crédito de servicio

Los créditos de servicio deben ser solicitados por el operador y se deducirán del importe de la siguiente factura. Se excluye el pago de los créditos de servicio. Los créditos de servicio deben solicitarse en un plazo de seis semanas a partir del final del mes natural en cuestión.

7.1.6 Si en un mes natural la disponibilidad alcanzada fuera inferior al 50 % o inferior al 75% durante dos meses naturales consecutivos, el operador tendrá el derecho a rescindir el contrato con un preaviso de cuatro semanas. La rescisión habrá de llevarse a cabo en un plazo de seis semanas desde que se produzcan las condiciones de rescisión.

7.1.7 No están previstos otros derechos por vicios. Las disposiciones de la cláusula 8 seguirán siendo válidas.

7.2 SLA en relación con el Service Level: Número de reservas no alcanzadas, disponibilidad de determinadas funciones, publicación de ofertas

Para conseguid otros Service Level específicos, consulte el SLA disponible en https://support.regiondo.com/en/article/security-safety-guide#service-level-agreement-sla applies to reaching specific other service levels.

7.3 SLA Servicio técnico

Para los servicios de asistencia técnica, consulte el SLA disponible en https://support.regiondo.com/en/article/regiondo-support-service-level-agreement applies to support services.

 

  1. Vicios del sistema de reservas

8.1 Queda excluida la responsabilidad sin culpa por vicios iniciales conforme al art.536a, apdo.1, alternativa 1 del código civil alemán.

8.2 Queda excluido el derecho de rescisión del operador por falta de concesión según el artículo 543, apdo. 2, frase 1 del código civil alemán, salvo que la prestación de los servicios deba considerarse definitivamente fallida.

8.3 Quedan excluidas de eventuales derechos a indemnización por daños y perjuicios las cláusulas 7.1 y 8. La responsabilidad por indemnización de daños y perjuicios se establece en conformidad con la cláusula 11 del contrato.

8.4 Possible claims to damages of the Provider are excluded from Clause 7.1 and Clause 8. Liability for damages are subject to Clause 11 of the Contract.

 

  1. Contraprestación por los servicios de Regiondo

9.1 El operador se compromete a pagar el precio acordado con Regiondo en el acuerdo de usuario para operadores más el IVA. El precio acordado consta de una cuota mensual que varía en función del paquete elegido y una cuota de activación única. A estas se suman comisiones, cuyo importe varía en función del importe bruto de los billetes vendidos por el operador, como la comisión por billete (tasa de gestión por billete), la tasa de gestión de pagos (para los pagos en línea mediante proveedores de servicios de pago externos), la tasa de utilización del sistema (tasa de carga del sistema por billete y costes incurridos). En dado caso, también una comisión para el Channel Manager, véase cláusula 3. Eventuales comisiones por transferencia estarán a cargo del operador.

9.2 Regiondo está facultado para ajustar las tarifas acordadas con el operador aplicando hasta un 1% de variación al mes, si se verifica un alto porcentaje de pagos del extranjero (por ejemplo, con tarjetas de crédito extranjeras). En este caso, Regiondo informará el cliente con antelación. En caso de que el ajuste de precios sea superior, el proveedor tendrá un derecho de rescisión especial con efectos a final de mes.

9.3 Las comisiones se facturarán mensualmente, dentro de los primeros siete (7) días útiles del mes siguiente. A excepción de la cuota mensual y de activación, la facturación se basará en las ventas realizadas por el operador a través del sistema de reservas. El pago deberá efectuarse inmediatamente. Si se anula una venta, se realizará una devolución; si la venta se basa en una práctica ilegal («fraude»), se tendrá en cuenta o se incluirá en la factura del mes siguiente.

9.4 Regiondo emitirá todas las facturas sólo en formato electrónico. El operador recibirá las facturas por correo electrónico y por la presente se declara de acuerdo con esto.

9.5       El operador incurrirá en mora si no paga la factura de Regiondo dentro de 7 días útiles después de su recepción, salvo que el retraso no le sea imputable. En caso de mora, el operador pagará un interés legal de mora de nueve (9) puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico. Regiondo se reserva el derecho de presentar otras reclamaciones en caso de retraso. Si el operador no cumpliera con más de dos pagos mensuales consecutivos, Regiondo tendría derecho a bloquear el acceso a los servicios durante el período de incumplimiento. En caso de bloqueo, el operador deberá seguir pagando la cuota mensual. Las disposiciones de rescisión mantendrán su validez.

9.6 Las oposiciones y reclamaciones relativas a una factura deben llegar a Regiondo en un plazo de 6 semanas a partir de la recepción de la factura; en caso contrario, la factura se considerará aprobada.

 

  1. Gestión de los pagos de los ingresos a por menor

10.1 Si el operador lo solicita, directamente o mediante un socio comercial, Regiondo le permitirá desde el sistema de reservas el acceso a proveedores de servicios de pago para gestionar los pagos electrónicos de los clientes finales por las reservas efectuadas desde el sistema de reservas a favor del operador (“Pagos de los ingresos a por menor“). A tal fin, el operador tendrá que celebrar con un proveedor de servicios de pago externo un contrato de servicio de pago separado.

10.2 Regiondo no estará involucrado en la ejecución de los servicios de pago más allá del acceso del operador a los proveedores de servicios de pago. Regiondo no recibirá ningún pago por parte de los clientes finales y no tendrá acceso a estos. Regiondo no comparecerá como representante de ninguna de las partes, ni a favor del operador, ni del proveedor de servicios de pago. Regiondo no tiene y no tendrá ninguna influencia en la ejecución de los servicios de pago mediante el proveedor de servicios de pago. La responsabilidad por la ejecución de los servicios de pago seguirá siendo del operador y del proveedor de servicios de pago externo elegido.

10.3 El proveedor de servicios de pago efectuará el desembolso de los pagos de los clientes finales al operador según las condiciones acordadas en el contrato de servicio de pago. El proveedor de servicios de pago externo realizará el desembolso en la cuenta indicada por el operador en el área de usuarios. Los detalles se establecerán en el contrato de servicios de pago que tendrá que celebrar el operador.

10.4 En determinados casos, los proveedores de servicios de pago pueden evaluar el riesgo de impago de un cliente final mediante un sistema llamado risk scoring y negar la prestación de servicios de pago a determinados clientes. Regiondo no tiene ninguna influencia en esto y no es responsable de que el pago se procese con éxito.

10.5 Normalmente, el operador recibe cada mes a través del sistema de reserva un extracto mensual, un resumen de las partidas individuales y un archivo CVS con las distintas reservas que Regiondo elabora sobre la base de los datos presentados por el proveedor de servicios de pago.

 

  1. Responsabilidad

11.1 De acuerdo con las disposiciones legales, Regiondo será responsable ante el operador, sin limitación alguna, de los daños (i) causados por dolo o negligencia grave por parte de ella misma o de uno de sus auxiliares ejecutivos o representantes legales; (ii) resultantes de delitos culposos contra la vida, el cuerpo y la salud; (iii) de acuerdo con la Ley alemana de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz); (iv) y derivados de la concesión de garantías.

11.2 Para todos los demás casos, Regiondo sólo será responsable cuando haya habido un incumplimiento de una obligación contractual fundamental (obligación cardinal). En estos casos, la responsabilidad se limitará, tanto en el tipo como en la cuantía, a la indemnización de los daños previsibles y típicos. En el sentido de esta disposición, las obligaciones cardinales incluyen además de las principales obligaciones de ejecución establecidas en el contrato, también aquellas obligaciones cuyo cumplimiento permite principalmente la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el operador puede confiar regularmente.

11.3 Dependiendo del acuerdo entre las partes, la cantidad máxima de daño típicamente previsible para dicho contrato asciende, para todos los daños derivados y relacionados con este contrato, al 100% de las comisiones efectivamente pagadas por el operador a Regiondo en los 12 meses anteriores al evento dañino.

11.4 Queda excluida cualquier otra responsabilidad por daños y perjuicios, en particular en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales no esenciales y por negligencia leve.

11.5 Regiondo quedará eximido de su obligación de prestar servicios, si y en la medida en que la falta de prestación de servicios se deba a que ocurran eventos de fuerza mayor posteriores a la firma del contrato.

  1. Protección y seguridad de datos

12.1 Las partes tratarán los datos personales siempre que sea necesario para la ejecución del contrato de acuerdo con las normas de protección de datos aplicables, por ejemplo, en la administración de este contrato o la contabilidad. El operador está obligado a poner a disposición de los usuarios toda la información necesaria sobre la normativa de protección de datos. Regiondo informa al operador que, si y en la medida en que este último utilice los servicios para sus propios fines, será considerado responsable del tratamiento conforme al art. 4, n.º 7 del Reglamento de la UE 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – «RGPD»).

12.2 Al prestar los servicios, Regiondo tendrá acceso a los datos personales del operador y de los clientes finales, por ejemplo, a los datos relacionados con las reservas y los pagos. Dicho tratamiento sólo tendrá lugar en forma de tratamiento por cuenta y según las instrucciones del operador. En tales casos, las partes se comprometen a adoptar todas las medidas previstas de conformidad con el RGPD, en particular a celebrar un acuerdo de tratamiento de datos que se proporciona como ejemplo a las presentes CGC como anexo 2.

12.3 Regiondo garantiza que los datos del operador serán almacenados exclusivamente en el territorio de la República Federal de Alemania, en un Estado miembro de la Unión Europea o en otro Estado parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, salvo que se haya establecido lo contrario. En caso de que los datos del operador sean transferidos a un tercer país y almacenados allí, Regiondo garantiza que las transferencias de datos de esta naturaleza cumplirán con la normativa de protección de datos vigente. Para más información sobre el tratamiento de datos, consulte la normativa vigente sobre protección de datos en https://pro.regiondo.com/privacy-policy/.

  1. Duración del contrato, rescisión

13.1 Salvo que se acuerde lo contrario, el contrato tendrá una duración mínima fija de 12 (doce) meses, tal y como se establece en el acuerdo de usuario para operadores o socios Comerciales / DMO («duración mínima»). Al terminar el periodo de duración mínima, el acuerdo de usuario para operadores o socios Comerciales/DMO se renovará de forma automática por otros 12 meses («renovación del contrato»), a menos que una de las Partes lo rescinda con un preaviso de 3 (tres) meses con efectos a la conclusión de la duración mínima o del período de renovación del contrato.

13.2 El derecho de rescisión extraordinario no se ve afectado. Este derecho se presenta, en particular, si el operador

  • o no cumple con el pago mensual durante 2 (dos) meses seguidos y el importe pendiente no se abona en un plazo de 10 (diez) días útiles a partir de la notificación de un requerimiento de pago por escrito;
    • el operador incumple las obligaciones contractuales esenciales, en particular las establecidas en la cláusula 5, y no las subsana en un plazo adecuado a pesar de los avisos de Regiondo.

13.3 Para que sea efectiva, la rescisión debe hacerse por escrito.

13.4 Si Regiondo presta servicios gratuitos, éstos pueden ser suspendidos en cualquier momento sin previo aviso e indicación de los motivos.

 

  1. Confidencialidad / retención

14.1 Regiondo y el operador se comprometen a mantener la máxima confidencialidad sobre todos los asuntos confidenciales que lleguen a su conocimiento durante la preparación, ejecución y cumplimiento del contrato, en particular los secretos empresariales y comerciales de la otra parte, y a no divulgarlos ni utilizarlos de ninguna otra manera.

14.2 Las Partes protegerán la información confidencial contra el acceso no autorizado y la tratarán con el mismo cuidado con el que tratan su propia Información igualmente confidencial, o por lo menos con la diligencia propia de un buen padre de familia.

14.3 La Parte receptora no revelará ninguna información confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, salvo que

  1. esto sea necesario debido a las condiciones-marco jurídicas vigentes o a decisiones judiciales o prudenciales y la Parte receptora haya informado inmediatamente y por escrito a la otra Parte de esta obligación y le haya dado la oportunidad suficiente de tomar medidas extrajudiciales y judiciales contra la divulgación; o
  1. Los empleados y subcontratistas necesiten conocer esta información para ejecutar el Contrato y se les haya exigido mantener la confidencialidad por escrito antes de la entrega, de acuerdo con las normas de esta sección.
  1. La información confidencial se ponga a disposición de los asesores de la parte receptora con el fin de interpretar o ejecutar los documentos contractuales o un litigio derivado de los mismos y el asesor se haya comprometido previamente por escrito con la parte receptora a mantener la confidencialidad o ya esté obligado a guardar el secreto profesional; o

se trate de información y documentos que han sido o serán publicados sin que la otra parte haya incumplido el contrato, o que han sido obtenidos por la parte receptora de un tercero autorizado a divulgarlos públicamente.
 

  1. Obligaciones relacionadas con la terminación de la relación contractual

15.1 El operador está obligado a dejar de utilizar los Servicios inmediatamente después de la terminación del contrato y a devolver a Regiondo toda la información y el software proporcionado (en particular la App).

15.2 Al finalizar la relación contractual, el operador dejará de tener acceso a los servicios y a la información contenida en ellos.

15.3 A petición escrita del operador y contra el pago de una tarifa según lo establecido en la lista de precios actual, Regiondo proporcionará al Cliente los datos disponibles derivados de los Servicios en un formato de archivo común en un soporte de datos móvil o listos para la descarga. Esta posibilidad no se aplica a los datos que no conciernen únicamente al operador.

 

  1. Declaración de compensación

La declaración de compensación con contrapretensiones del operador o la retención de pagos sobre la base de dichas pretensiones sólo se permite en los casos en que las contrapretensiones sean incontestables o tengan carácter de firme y se basen en la misma relación contractual.

 

  1. Modificación de las CGC

Regiondo podrá modificar unilateralmente estas CGC en la medida en que sea razonable para el operador, siempre que las modificaciones estén objetivamente justificadas por la necesidad de eliminar elementos que alteren el equilibrio entre prestaciones y contraprestaciones que se hayan producido con posterioridad, o para adaptarlas a cambios en las condiciones-marco legales o técnicas. Regiondo notificará rápidamente al operador los cambios previstos por escrito, por correo electrónico o por un portal indicado al operador. Si el operador no formula oposición por escrito o por correo electrónico en un plazo de seis semanas a partir de la recepción de la notificación, las modificaciones se considerarán aprobadas y, en consecuencia, formarán parte del contrato, salvo que afecten a obligaciones contractuales fundamentales. En la notificación, Regiondo informará sobre el derecho de oposición y las consecuencias legales en caso de expiración del plazo.

 

  1. Disposiciones finales

18.1 Toda modificación o complemento del presente contrato y/o de sus anexos, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 17, deberá hacerse por escrito; Lo mismo ocurre con esta cláusula sobre la forma escrita. Este requisito también se cumple con la trasmisión electrónica por correo electrónico o mediante el sistema de reservas.

18.2 En caso de que alguna de las disposiciones del acuerdo de usuario para operadores sea o llegue a ser ineficaz en su totalidad o en parte, cualquier disposición ineficaz deberá ser reformulada, complementada o sustituida de tal manera que se logre el objetivo económico previsto. Lo mismo ocurre si hay lagunas normativas en estas CGC.

18.3 La relación contractual entre las partes se regirá por el derecho alemán, con excepción de las normas colisión y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CNUCCIM).

18.4 Para todos los litigios entre las partes que se deriven directa o indirectamente de la relación contractual, el fuero competente exclusivo es Múnich.

 

  1. Partes integrantes del contrato y definiciones

19.1 Son parte integrante del contrato SaaS:

  • el Acuerdo de Usuario para operadores o el Acuerdo de Usuario para Socios Comerciales o el Acuerdo de Usuario para OMD (incluso por registro)
  • las presentes CGC y sus Anexos 1 (Descripción de los Servicios) y 2 (Tratamiento del Acuerdo de Cesión)

19.2 En caso de discrepancias entre las disposiciones contenidas en las partes integrales del contrato, se aplicarán las partes integrales en el orden de las cláusulas del contrato.

 

 

Última actualización: junio 2021