Comment tirer le meilleur parti de la basse saison

Introduction

Bon nombre de fournisseurs de visites et d’activités ignorent sur quel pied danser à la basse saison. Certes, cette période ne génère pas les revenus élevés et la forte fréquentation des mois de la saison touristique, mais la considérer comme « négligeable » serait une erreur stratégique qui pourrait vous coûter cher. En effet, ce que vous réalisez à cette période peut avoir un impact de taille sur votre performance annuelle, la satisfaction de vos clients et même votre réputation sur le marché.

Il est vrai que générer des revenus pendant la saison intermédiaire présente son lot de défis, et c’est là que notre guide intervient. Vous y trouverez des informations exploitables que vous pourrez immédiatement mettre en pratique, que vous débutiez dans le secteur ou que vous soyez un vétéran chevronné à la recherche d’idées fraîches. Prêt à en apprendre davantage ? Alors, c’est parti !

L’exploitation des avis clients

C’est indéniable, réunir les commentaires des clients est devenu incontournable maintenant que les avis en ligne ont remplacé le bouche à oreille. D’après les dernières statistiques, 99 % des clients (!) consultent les avis avant d’acheter quoi que ce soit sur internet, et les visites et activités n’échappent pas à la règle. Les témoignages pourraient donc bien être votre botte secrète pour attirer de nouveaux clients pendant la basse saison, période à laquelle chaque réservation compte encore plus qu’à l’accoutumée.

Les avis fournissent également des informations commerciales inestimables qui vous permettent de voir vos offres à travers le regard de vos clients. Ces informations pourront vous aider à identifier les zones d’amélioration potentielles et vos forces. Et y a-t-il un meilleur moment pour tenter d’améliorer son entreprise qu’au cours des mois les plus calmes de l’année ?

Les meilleures pratiques pour recueillir les avis

Les commentaires ne tombent pas du ciel, mais résultent bien d’une stratégie savamment exécutée. Voici plusieurs bonnes pratiques :

• Sollicitez des avis rapidement : il est recommandé de solliciter les avis lorsque l’expérience est encore fraîche dans l’esprit des clients. Nous reviendrons sur ce point dans la section suivante, mais sachez qu’il est possible d’utiliser un système de réservation pour envoyer des courriels automatisés ou des notifications push dans les jours suivant le service.
• Facilitez la tâche des clients : ne donnez pas une mission impossible à vos clients. Fournissez des liens directs vers votre page d’évaluation ainsi que des instructions étape par étape.
• Encouragez-les : proposez un petit incitatif, comme une réduction sur une future réservation, afin d’encourager les commentaires. Un petit coup de pouce ne peut pas faire de mal !

L’utilité d’un système de réservation comme Regiondo

Recueillir des avis ressemble à un travail à plein temps, non ? C’est vrai, sauf si Regiondo est à vos côtés. Notre système de réservation peut envoyer des demandes d’avis sans que vous ayez besoin de lever le petit doigt, grâce à des courriels automatisés et des modèles personnalisables. Vous souhaitez proposer un code de réduction pour encourager vos clients ? C’est tout à fait possible. N’hésitez pas à contacter nos conseillers pour une démonstration gratuite si vous souhaitez en apprendre davantage à ce sujet.

Les promotions spéciales et les chèques-cadeaux

L’amélioration de votre réputation en ligne n’est qu’un début : vous devrez lancer une incroyable campagne promotionnelle pour remporter le match « hors saison ». Vous pourriez commencer par offrir des réductions pour attirer les clients disposés à tester votre expérience en dehors des mois de pointe (principalement les habitants de la région et ce qu’on appelle les « voyageurs lents »). Parallèlement, vous pourriez vendre des chèques-cadeaux, voire proposer des offres de réservation anticipée à ceux qui réservent à l’avance, afin d’assurer un flux régulier de revenus. Explorons ces options plus en détail.

Les offres et promotions personnalisées en fonction des habitants

Les habitants de la région représentent le moteur de votre entreprise lorsque les foules de touristes s’amenuisent. Heureusement, le tourisme intérieur, qui a connu un regain de popularité sans précédent à l’ère du Covid, continue d’être tendance aujourd’hui. Alors, comment rendre vos services irrésistibles aux yeux des habitants ?

• Les réductions locales : envisagez d’offrir une réduction « réservée aux habitants » afin de susciter l’intérêt de la communauté.
• Les collaborations : faites équipe avec des entreprises locales à des fins de promotion croisée. Pourquoi ne pas proposer votre visite de dégustation de vin suivie d’un dîner à prix réduit dans un restaurant du coin ?
• Les récompenses de fidélité : créez un programme d’abonnement ou de fidélité qui propose des avantages exclusifs aux habitants et les incite à revenir.

Les offres dédiées aux voyageurs lents

Avec un taux de croissance annuel estimé à 10 %, le tourisme lent fait partie des tendances qui révolutionnent l’industrie des loisirs traditionnelle. Si vous ne connaissez pas déjà le concept, les voyageurs lents sont ceux qui souhaitent échapper à l’agitation du quotidien et s’immerger dans un nouvel environnement sans avoir à courir. La basse saison est donc leur période de prédilection, et vous devriez être prêt à leur dérouler le tapis rouge.

• Les forfaits culturels : développez des expériences d’immersion dans la culture locale ou les paysages naturels, activités souvent prisées par les voyageurs lents.
• L’exclusivité : proposez un accès privilégié à des expériences indisponibles en haute saison.
• Les politiques d’annulation flexibles : proposez des politiques d’annulation ou de modification souples afin d’attirer les clients qui préfèrent avoir des projets modifiables et flexibles.

Les bons d’achat pour stimuler les revenus

Dans un monde où la gratification instantanée règne souvent en maître, les coupons donnent aux clients un avant-goût de futurs plaisirs, tout en fournissant un flux constant de revenus pendant la basse saison. Il n’est pas étonnant qu’ils soient extrêmement populaires pendant les fêtes lorsqu’on sait que plus de 40 % des clients les offrent en cadeau. Mais comment rendre vos bons irrésistibles ? Il est important de tenir compte des facteurs suivants :

• La date d’expiration : proposez des coupons avec une date d’expiration éloignée afin que les clients aient suffisamment de temps pour en profiter, rendant ainsi l’achat moins risqué.
• La personnalisation : donnez aux clients la possibilité de personnaliser leurs coupons. La personnalisation peut être simple, comme l’ajout d’un prénom, ou plus élaborée, comme l’ajout d’un message personnel.
• Les offres groupées : créez des offres groupées de bons thématiques en fonction des différents profils des clients. Proposez par exemple une offre groupée spéciale « amateurs d’aventures » pour les accros d’adrénaline ou une offre « détente et relaxation » pour les adeptes d’expériences plus paisibles.

Les réductions anticipées

Who doesn’t love a good deal, especially one that rewards customers for their early decision? Early bird promotions are considered to be the most effective way to increase ticket sales, and for good reason. In fact, they are a classic win-win situation, allowing your business to secure revenue while providing added value to your guests. Let’s explore the different types of discounts you can employ:

• Percentage off: The classic approach, based on offering a simple percentage discount for bookings made before a certain date.
• Tiered discounts: Get more sophisticated by offering a larger discount to the first group of early bookers and smaller discounts as the deadline approaches. This adds a sense of urgency and a bit of gamification to the mix.
• Add-ons: Instead of lowering the price, add value by offering a free meal, extra activity, or merchandise.

Partnering with OTAs

Tout le monde adore faire de bonnes affaires, en particulier celles qui récompensent les clients qui s’y prennent bien à l’avance ! Les promotions anticipées sont considérées comme la manière la plus efficace d’augmenter les ventes de tickets, et à juste titre. En réalité, cette situation gagnant-gagnant classique permet à votre entreprise de sécuriser des revenus tout en offrant de la valeur ajoutée à vos clients. Découvrons les différents types de réductions à votre disposition :

• Un pourcentage de réduction : l’approche classique, basée sur l’offre d’un simple pourcentage de réduction sur les réservations effectuées avant une certaine date.
• Des réductions échelonnées : optez pour un système de réductions plus élaboré en offrant au premier groupe de réservations anticipées un taux supérieur, puis des réductions moins importantes à l’approche de la date limite, créant ainsi une sorte de compte à rebours ludique.
• Des options : ajoutez de la valeur en proposant un repas gratuit, une activité supplémentaire ou des marchandises, au lieu de réduire vos prix.

L’établissement de partenariats avec des OTA

Les agences de voyages en ligne (OTA) sont une épée à double tranchant. Elles offrent une visibilité accrue qui contribue à maximiser la capacité hors saison, mais facturent également des commissions qui limitent vos profits. Vous ne pouvez toutefois pas vous permettre d’ignorer ces canaux de distribution à l’origine de 33 % des ventes mondiales de visites et d’activités. Mais comment gérer votre présence sur plusieurs OTA en même temps sans vous sentir submergé ? C’est là que Regiondo intervient.

• Un tableau de bord unifié : Regiondo fournit une interface unique qui vous permet de gérer toutes vos interactions avec les OTA. Ce noyau central facilite le suivi des performances, de la disponibilité et des réservations, éliminant ainsi le besoin de passer d’une plate-forme à l’autre.
• Des mises à jour en temps réel : grâce à Regiondo, tout changement de disponibilité ou de prix est mis à jour en temps réel sur l’ensemble des OTA, minimisant ainsi le risque de surréservation et garantissant la cohérence des prix.
• Des processus automatisés : Regiondo automatise de nombreuses tâches parfois fastidieuses et chronophages dans le cadre de la gestion manuelle de plusieurs OTA, des confirmations aux annulations de réservations.

Le développement d’une forte présence en ligne

Partons du principe que vous avez déjà une réputation en ligne impeccable, d’excellentes promotions ainsi qu’un réseau solide de partenaires pour vous aider à les distribuer… Tout cela ne servira pas à grand chose si votre présence en ligne n’est pas à la hauteur, surtout pendant la basse saison.

Les premières impressions comptent beaucoup et, à l’ère numérique actuelle, votre site internet est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients potentiels. Votre objectif devrait donc être de fournir aux visiteurs une expérience de premier rang, notamment en les aidant à trouver toutes les informations pertinentes et à réserver facilement.

• Des appels à l’action clairs (CTA) : vos appels à l’action CTA doivent être mis en évidence. Faites en sorte que les visiteurs connaissent la marche à suivre, qu’il s’agisse de « Réserver maintenant », « En apprendre davantage » ou « Nous contacter ».
• Les pages de destination : concevez des pages de destination spécifiques pour différentes offres, promotions ou segments de clientèle. Pour référence, le taux de conversion moyen des pages de destination est de 9.7 %.
• L’optimisation sur mobile : il est crucial de proposer un site internet avec un design réactif, sachant que plus de 60 % des transactions d’e-commerce sont réalisées sur smartphone.

Conclusion

Garder le cap pendant la saison basse ne consiste pas à rester les bras croisés en attendant que les affaires reprennent, mais bien à profiter de ces moments relativement calmes pour stimuler une croissance et un engagement significatifs. Voici les principaux points de ce guide à retenir :

• Les commentaires des clients sont précieux : ne sous-estimez pas le pouvoir des commentaires des clients. Exploitez ces données inestimables pour peaufiner vos offres et améliorer vos services.
• Misez sur les coupons et les promotions locales : il ne s’agit pas uniquement de générateurs de revenus, mais bien d’un moyen de tisser des liens plus profonds au sein de votre communauté tout en fidélisant les clients.
• Le pouvoir des partenariats : les OTA et les alliances commerciales stratégiques peuvent contribuer à remplir vos créneaux, même en basse saison. Attention toutefois, car tout partenariat doit correspondre à votre marque et vos objectifs commerciaux.
• L’optimisation de votre présence en ligne : votre site internet et votre système de réservation représentent les portes de votre entreprise. Assurez-vous qu’ils soient accueillants, fonctionnels et efficaces.

Voici donc votre feuille de route pour tirer le meilleur parti de la saison basse. Notez bien que la mise en œuvre des stratégies présentées dans cet article peut être progressive et adaptée à vos besoins et défis commerciaux uniques, l’essentiel étant de faire le premier pas.