So holst du das meiste aus der Nebensaison heraus

Einleitung

Viele Anbieter*innen von Touren und Aktivitäten empfinden gegenüber der Nebensaison eine Hassliebe. Es bringt zwar nicht die hohen Einnahmen und den Fußgängerverkehr, die mit den Spitzenmonaten der Tourismusbranche verbunden sind, aber es als „unwichtig“ abzutun, ist ein strategischer Fehltritt, den man sich nicht leisten kann. Was du in dieser Zeit tust, kann einen erheblichen Einfluss auf deinen jährlichen Umsatz, die Zufriedenheit deiner Kundschaft und sogar deinen Ruf auf dem Markt haben.

Wir verstehen es nur zu gut – Einnahmen während der Nebensaison zu generieren, kann eine gewaltige Herausforderung sein, und hier kommt dieser Leitfaden ins Spiel. Egal, ob du neu in der Branche oder ein alter Hase auf der Suche nach frischen Ideen bist, hier erhältst du Vorschläge, die du sofort umsetzen kannst. Bist du bereit etwas neues zu erfahren? Fangen wir gleich an!

Mache dir Kundenbewertungen zunutze

Seien wir ehrlich, in einer Zeit, in der Online-Bewertungen die neue Mund-zu-Mund-Werbung sind, ist es ein Muss, Kundenfeedback zu sammeln. Nach den neuesten Statistiken lesen 99 % der Käufer (!) Bewertungen, bevor sie etwas im Internet kaufen, einschließlich Touren und Aktivitäten. Und in der Nebensaison, wenn jede Buchung noch mehr zählt als sonst, können Bewertungen deine Geheimwaffe zum Gewinnen neuer Kunden sein.

Außerdem liefern Bewertungen unschätzbare Informationen für dein Unternehmen, da du dein Angebot mit den Augen deiner Kundschaft sehen kannst. Diese Informationen können Bereiche mit Verbesserungsbedarf aufzeigen und deine Stärken hervorheben. Und gibt es einen besseren Zeitpunkt, um an der Verbesserung deines Unternehmens zu arbeiten, als in den ruhigeren Monaten des Jahres?

Bewährte Methoden zum Sammeln von Bewertungen

Das Sammeln von Feedback geschieht nicht von alleine, sondern ist das Ergebnis einer gut durchdachten Strategie. Hier sind einige bewährte Methoden:

• Fordere sofort Bewertungen an: Die beste Zeit, um eine Bewertung anzufordern, ist, wenn das Erlebnis noch frisch in der Erinnerungen deiner Kundschaft ist. Wie wir im nächsten Abschnitt erläutern werden, kannst du ein Buchungssystem verwenden, um innerhalb weniger Tage nach deiner Tour oder Aktivität eine automatische E-Mail oder Push-Benachrichtigung zu senden.
• Auf Bewertungen antworten: Ja, und zwar auf alle! Bedanke dich bei deinen Gästen und gehe auf die Bedenken deiner Kritiker*innen ein. Dies zeigt, dass du Kundenfeedback schätzt und dich dafür einsetzt, das Erlebnis zu verbessern.
• Hebe Bewertungen hervor: Stelle sicher, dass Bewertungen begeisterter Kunden und Kundinnen auf deiner Webseite, in sozialen Medien und anderen Marketingkanälen sofort zu sehen sind.

Wie ein Buchungssystem wie Regiondo helfen kann

Bewertungen sammeln klingt nach einem Vollzeitjob, oder? Nicht mit Regiondo an deiner Seite. Mit automatisierten E-Mails und anpassbaren Vorlagen kann unser Buchungssystem Bewertungsanfragen versenden, ohne dass du einen Finger rühren musst. Und wenn du einen Rabattcode als Anreiz anbieten willst? Dann haben wir genau das richtige für dich. Um mehr zu erfahren, kontaktiere gerne einen unserer Berater*innen für eine kostenlose Demo.

Sonderaktionen und Geschenkgutscheine

Die Verbesserung deines Rufes online ist nur der erste Schritt: Um das meiste aus der Nebensaison herauszuholen, musst du eine erstklassige Werbekampagne in die Wege leiten. Als einen ersten Schritt könntest du Rabatte anbieten, um die Kundschaft anzulocken, die bereit ist, dein Erlebnis außerhalb der Spitzenmonate auszuprobieren (hauptsächlich Einheimische und die „Slow Travelers“ – sogenannte langsame Reisende). Um einen stetigen Umsatzfluss zu gewährleisten, kannst du Geschenkgutscheine verkaufen oder sogar Frühbucher-Sonderangebote für diejenigen anbieten, die lange im Voraus reservieren. Untersuchen wir diese Optionen mal genauer.

Erstelle Angebote und Aktionen für Einheimische

Wenn der Strom der Touristen sich in ein Bächlein verwandelt, werden Einheimische zum Lebenselixier deines Unternehmens. Tourist im eigenen Land zu sein, wurde während der Covid-Ära so beliebt wie noch nie. Auch weiterhin ist dies ein starker Trend. Aber wie gestaltest du deine Angebote so, dass sie für Einheimische unwiderstehlich sind?

• Rabatte für Einheimische: Du könntest den Einheimischen einen Rabatt anbieten, der nur für sie zugänglich ist. So kannst du auch etwas das Wohlwollen in der Community anzündeln.
• Zusammenarbeiten: Arbeite mit Unternehmen in deiner Nähe für Cross-Promotions zusammen. Wie wäre es mit einer Weinprobe, gefolgt von einem ermäßigten Abendessen in einem Restaurant vor Ort?
• Mitgliedschaftsprämien: Erstelle ein Abo- oder Treueprogramm, das Einheimischen exklusive Vorteile bietet und sie zu Stammgästen macht.

Spezielle Angebote für Slow Travelers

Mit einer geschätzten jährlichen Wachstumsrate von 10 % ist „Slow Traveling“ einer der Trends, die die Tourismusbranche von heute revolutionieren. Wenn du den Begriff noch nicht kennst: Slow Travelers sind diejenigen, die der Hektik des Alltags entfliehen und in einem gemächlichen Tempo in eine neue Umgebung eintauchen möchten. Slow Travelers haben ihr Auge stets auf der Nebensaison, und du solltest bereit sein, ihnen den roten Teppich auszurollen.

• Kulturpakete: Entwerfe Angebote, die tiefe Einblicke in die örtliche Kultur- oder Naturlandschaften bieten, die Slow Travelers oft zu schätzen wissen.
• Exklusiver Zugang: Lass sie einen Blick hinter die Kulissen werfen – etwas, das in der Hauptsaison nicht möglich ist.
• Flexible Stornierungsbedingungen: Biete großzügige Stornierungs- oder Änderungsbedingungen an, um diejenigen anzulocken, die es vorziehen, ihre Pläne locker und flexibel zu halten.

Verkauf von Gutscheinen zur Umsatzsteigerung

In einer Welt, in der das sofortige Erfüllen von Bedürfnissen an Bedeutung gewinnt, bieten Coupons der Kundschaft einen Vorgeschmack auf zukünftige Abenteuer und sorgen für einen stetigen Umsatzstrom in der Nebensaison. Es ist keine Überraschung, dass sie während den Feiertagen sehr beliebt sind, wenn mehr als 40 % der Kunden und Kundinnen auf der Suche nach Geschenken sind. Aber wie werden deine Gutscheine unwiderstehlich? Berücksichtige die folgenden Faktoren:

• Ablaufdatum: Biete Gutscheine mit verlängertem Ablaufdatum an, um der Kundschaft zu versichern, dass sie genügend Zeit zum Einlösen des Gutscheins haben, wodurch der Kauf weniger riskant wird.
• Personalisierung: Ermögliche es Kunden, ihre Coupons zu personalisieren. Das kann so schlicht sein wie das Hinzufügen eines Namens oder so aufwendig wie das Einfügen einer persönlichen Nachricht.
• Kundenerlebnis: Stelle sicher, dass der Kaufprozess für deine Kundinnen nahtlos verläuft, indem du ein zuverlässiges Buchungssystem verwendest, das Gutscheine problemlos verarbeiten kann.

Frühbucherrabatte

Wer freut sich nicht über ein attraktives Angebot, vor allem, wenn es die Kunden für ihre schnelle Entscheidung belohnt? Frühbucherrabatte gelten als der effektivste Weg, um mehr Tickets zu verkaufen, und das aus gutem Grund. Sie sind eine klassische Win-Win-Situation, die es deinem Unternehmen ermöglicht, Einnahmen zu sichern und gleichzeitig deinen Gästen einen Mehrwert zu bieten. Untersuchen wir die verschiedenen Arten von Rabatten, die du verwenden könntest:

• Rabatt in Prozent: Der bekannte Ansatz, bei dem ein einfacher prozentualer Rabatt für Buchungen vor einem bestimmten Datum gewährt wird.
• Gestaffelte Rabatte: Biete der ersten Gruppe von Frühbuchern einen größeren Rabatt und kleinere Rabatte dann an, wenn die Frist näher rückt. Dies verleiht dem Ganzen ein Gefühl der Dringlichkeit und ein wenig Gamification.
• Add-ons: Anstatt den Preis zu senken, kannst du einen Mehrwert schaffen, indem du eine kostenlose Mahlzeit, zusätzliche Aktivitäten oder Produkte anbietest.

Partnerschaft mit OTAs

Online-Reisebüros (OTAs) sind ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite bieten sie deinem Unternehmen eine bessere Sichtbarkeit, die dazu beitragen kann, die Auslastung in der Nebensaison zu maximieren; auf der anderen Seite berechnen sie Provisionen, die von deinen Gewinnen etwas abknapsen. Dennoch kann man es sich nicht leisten, diese Vertriebskanäle zu ignorieren, die 33 % des weltweiten Umsatzes für Anbieter von Touren und Aktivitäten ausmachen. Aber wie kannst du dein Angebot auf mehreren OTAs gleichzeitig verwalten, ohne überfordert zu werden? Hier kommt Regiondo ins Spiel.

• Einheitliches Dashboard: Regiondo bündelt all deine Einträge und Angebote bei OTAs in einer einzigen Schnittstelle, mit der du sie alle übersichtlich verwalten kannst. Dieser zentrale Knotenpunkt erleichtert das Überwachen von Leistung, Verfügbarkeiten und Reservierungen, sodass du nicht mehr von einer Plattform zur anderen springen musst.
• Updates in Echtzeit: Mit Regiondo werden alle Änderungen der Verfügbarkeit oder der Preise in Echtzeit über alle OTAs hinweg aktualisiert, wodurch das Risiko von Überbuchungen minimiert und eine einheitliche Preisgestaltung gewährleistet wird.
• Automatisierte Abläufe: Von Buchungsbestätigungen bis hin zu Stornierungen automatisiert Regiondo viele der Aufgaben, die bei der manuellen Verwaltung mehrerer OTAs umständlich und zeitaufwendig sein können.

Aufbau eines starken Webauftritts

Nehmen wir an, du hast bereits einen tadellosen Ruf online, großartige Werbeaktionen und ein starkes Netzwerk von Partnern, die dir dabei helfen. All dies wäre wertlos, wenn dein Webauftritt nicht modernen Standards entspräche, insbesondere in der Nebensaison.

Der erste Eindruck ist wichtig, und im heutigen digitalen Zeitalter ist deine Webseite oft der erste Kontaktpunkt zwischen deinem Unternehmen und potenzieller Kundschaft. Dein Ziel sollte es sein, den Besuchern ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, das es ihnen erleichtert, alle relevanten Informationen zu finden und eine Buchung zu tätigen.

• Eindeutige Call-to-Actions (CTAs): Deine CTAs sollten im Vordergrund stehen. Egal, ob es sich um „Jetzt buchen“, „Mehr erfahren“ oder „Kontaktieren Sie uns“ handelt, mache es den Besuchern leicht, den nächsten Schritt zu wagen.
• Landing-Page: Entwerfe besondere Zielseiten für verschiedene Angebote, Werbeaktionen oder Kundensegmente. Zum Vergleich: Die durchschnittliche Konversionsrate einer Landing Page liegt bei 9,7 %.
• Optimierung für Mobilgeräte: Eine Webseite mit reaktionsfähigem Design ist von entscheidender Bedeutung, da über 60 % der Transaktionen im e-Commerce Bereich von einem Smartphone aus getätigt werden.

Die Tragweite eines zuverlässigen Buchungssystems

Während eine tolle Webseite Besucher anziehen kann, ist es das Buchungssystem, das sie zu Kunden macht. Immer mehr Menschen (insbesondere Millennials und Zoomer) möchten keine langen Telefonate führen, um eine Reservierung vorzunehmen, da sie es gewohnt sind, mit nur wenigen Klicks online einzukaufen. Wie Regiondo dir dabei helfen kann, diesen Prozess zu straffen, erfährst du hier.

• Verfügbarkeit in Echtzeit: Wie oben erwähnt, aktualisiert Regiondo deine Auslastung in Echtzeit, um Überbuchungen zu vermeiden. 2.
• Payment Gateway: Unser System unterstützt mehrere Payment Gateways und bietet Flexibilität und Komfort für Endkunden.
• Up-Selling und Cross-Selling: Nutze Regiondo, um zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte anzubieten und den durchschnittlichen Transaktionswert zu erhöhen.

Fazit

In der Nebensaison solltest du nicht einfach Winterschlaf halten, bis es wieder aufwärts geht, sondern die ruhige Zeit für sinnvolles Marketing und Wachstum nutzen. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse, die wir in diesem Leitfaden behandelt haben:

• Kundenfeedback ist Gold: Unterschätze nicht die Power des Kundenfeedbacks. Nutze diese unschätzbaren Informationen, um deine Angebote anzupassen und deine Dienstleistungen zu verbessern.
• Nutze Coupons und Werbeaktionen vor Ort: Sie generieren nicht nur Einnahmen, sondern sind auch eine Möglichkeit, tiefere Verbindungen innerhalb deiner Community aufzubauen und Kunden und Kundinnen zu binden.
• Die Kraft von Partnerschaften: OTAs und strategische Partnerschaften mit Unternehmen können deine Plätze füllen, auch außerhalb der Hauptsaison. Aber sei vorsichtig – jede Partnerschaft sollte auf deine Marke und deine Geschäftsziele abgestimmt sein.
• Optimiere deinen Webauftritt: Deine Webseite und dein Buchungssystem sind die Eingangstore zu deinem Unternehmen. Stelle sicher, dass sie einladend, funktional und effizient sind.

Da haben wir es: Dein Fahrplan, um das Beste aus der Nebensaison zu machen. Denke daran, dass die Strategien in diesem Artikel in Teilen umgesetzt und an deine individuellen betrieblichen Anforderungen und Herausforderungen angepasst werden können. Wichtig ist, den ersten Schritt zu machen.