Cómo aprovechar al máximo la temporada baja

Introducción

Muchos proveedores de tours y actividades tienen una relación de amor-odio con la temporada baja. Si bien es posible que no genere los elevados ingresos y el tráfico de visitantes asociados a los meses de mayor afluencia turística, descartarla por considerarla «poco importante» es un error estratégico que no puedes permitirte. Lo que hagas durante esta época puede tener un impacto significativo en tu rendimiento anual, la satisfacción del cliente e incluso tu reputación en el mercado.

Lo entendemos: generar ingresos durante la temporada baja puede ser un reto desalentador, y ahí es donde entra en juego esta guía. Tanto si eres nuevo en el sector como si eres un veterano en busca de nuevas ideas, obtendrás información práctica que podrás poner en práctica de inmediato. ¿Listo para saber más? Entonces, ¡manos a la obra!

Aprovechar las opiniones de los clientes

Reconozcámoslo: en una época en la que las reseñas en internet son el nuevo boca a boca, recopilar las opiniones de los clientes es imprescindible. Según las últimas estadísticas, el 99% de los compradores (¡!) lee las opiniones antes de comprar nada en internet, incluidas las excursiones y actividades. Y durante la temporada baja, cuando cada reserva cuenta aún más de lo habitual, los testimonios pueden ser tu arma secreta para atraer a nuevos clientes.

Además, las reseñas proporcionan una valiosa información comercial, ya que te permiten ver tu oferta a través de los ojos de tus clientes. Esta información puede poner de relieve áreas de mejora e iluminar tus puntos fuertes, y ¿qué mejor momento para trabajar en la mejora de tu negocio que durante los meses más flojos del año?

Buenas prácticas para recabar opiniones

La recogida de opiniones no se produce por accidente, sino que es el resultado de una estrategia bien ejecutada. He aquí algunas de las mejores prácticas:

• Pide las opiniones lo antes posible: El mejor momento para pedir una opinión es cuando la experiencia está reciente en la mente del cliente. Como veremos en la siguiente sección, puedes utilizar un sistema de reservas para enviar un correo electrónico automático o una notificación push a los pocos días del servicio.
• Responder a las críticas: Sí, a todas. Da las gracias a tus clientes y responde a las preocupaciones de tus detractores. Esto demuestra que valoras las opiniones de los clientes y que te comprometes a mejorar la experiencia.
• Muestra las reseñas: Asegúrate de mostrar de forma destacada las opiniones positivas en tu página web, redes sociales y otros canales de marketing que utilices.

Cómo puede ayudar un sistema de reservas como Regiondo

Recopilar reseñas parece un trabajo a tiempo completo, ¿verdad? No con Regiondo de tu lado. Con correos electrónicos automatizados y plantillas personalizables, nuestro sistema de reservas puede enviar solicitudes de revisión sin mover un dedo. ¿Quiere ofrecer un código de descuento como incentivo? Lo tenemos pensado. Para obtener más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestros consultores para una demostración gratuita.

Promociones especiales y cheques regalo

Mejorar tu reputación online es sólo el primer paso: para ganar la partida fuera de temporada, necesitas lanzar una campaña promocional sorprendente. Para empezar, podrías ofrecer descuentos para atraer a clientes dispuestos a probar tu experiencia fuera de los meses más ajetreados (sobre todo locales y los llamados «viajeros lentos»). Al mismo tiempo, para garantizar un flujo constante de ingresos, podrías vender cheques regalo o incluso ofrecer ofertas especiales para quienes reserven con mucha antelación. Analicemos estas opciones con más detalle.

Ofertas y promociones adaptadas a la población local

Cuando las multitudes de turistas disminuyen, los clientes locales se convierten en el alma de tu negocio. Afortunadamente, el turismo nacional ha experimentado un aumento sin precedentes en la era Covid y sigue siendo una tendencia fuerte. Pero, ¿cómo hacer que tus servicios resulten irresistibles para los lugareños?

• Descuentos locales: Considera la posibilidad de ofrecer un descuento «sólo para locales» a los residentes con el fin de crear cierta buena voluntad dentro de la comunidad.
• Colaboraciones: Colabora con empresas vecinas para realizar promociones cruzadas. Por ejemplo, una cata de vinos seguida de una cena con descuento en un restaurante local.
• Recompensas a los socios: Crea un programa de suscripción o fidelidad que ofrezca a los locales ventajas exclusivas y los convierta en asiduos.

Ofertas dedicadas a los Slow Travelers

Con una tasa de crecimiento anual estimada del 10%, el turismo lento es una de las tendencias que están revolucionando la industria del ocio tal y como la conocemos. Si no estás familiarizado, los viajeros lentos son aquellos que quieren escapar del ajetreo y el bullicio de la vida cotidiana y sumergirse en un nuevo entorno a un ritmo pausado. La temporada baja es tu patio de recreo, por ello, debes estar preparado para desplegar la alfombra roja.

• Paquetes culturales: Diseña experiencias que ofrezcan inmersiones profundas en la cultura local o los paisajes naturales, que los viajeros lentos suelen apreciar.
• Acceso exclusivo: Ofrézcales acceso entre bastidores a experiencias que no están disponibles durante la temporada alta.
• Políticas de cancelación flexibles: Ofrezca generosas políticas de cancelación o cambio para atraer a quienes prefieren mantener sus planes sueltos y flexibles.

Vender vales para aumentar los ingresos

En un mundo en el que suele reinar la gratificación instantánea, los cupones ofrecen a los clientes una muestra de los placeres futuros y proporcionan un flujo constante de ingresos durante la temporada baja. No es de extrañar que sean extremadamente populares durante las fiestas, cuando más del 40% de los compradores los adquieren como regalo. Pero, ¿cómo hacer que tus vales sean irresistibles? Hay que tener en cuenta los siguientes factores:

• Fecha de caducidad: Ofrece cupones con fecha de caducidad ampliada para asegurar a los clientes que tienen tiempo de sobra para canjearlos, lo que hace que la compra sea menos arriesgada.
• Personalización: Permite a los clientes personalizar sus cupones. Esto puede ser tan sencillo como añadir un nombre o tan elaborado como incluir un mensaje personal.
• Experiencia del cliente: Haz que el proceso de compra sea fluido utilizando un sistema de reservas fiable donde puedas gestionar fácilmente los vales.

Descuentos por reserva anticipada

¿A quién no le gustan las buenas ofertas, sobre todo las que recompensan a los clientes por decidirse pronto? Las promociones de venta anticipada se consideran la forma más eficaz de aumentar las ventas de entradas, y con razón. De hecho, son una clásica situación en la que todos salen ganando, ya que permiten a tu empresa asegurar los ingresos a la vez que proporciona un valor añadido a tus clientes. Exploremos los distintos tipos de descuentos que puedes emplear:

• Descuento porcentual: El enfoque clásico, basado en ofrecer un simple porcentaje de descuento para las reservas realizadas antes de una fecha determinada.
• Descuentos escalonados: Aumenta la sofisticación ofreciendo un descuento mayor al primer grupo de reservas tempranas y descuentos menores a medida que se acerca la fecha límite. Esto añade un sentido de urgencia y un poco de gamificación a la mezcla.
• Complementos: En lugar de bajar el precio, añade valor ofreciendo una comida gratis, una actividad extra o distintos productos.

Asociación con OTAs

Las agencias de viajes online (OTA) son un arma de doble filo. Por un lado, ofrecen una mayor visibilidad que puede ayudar a maximizar la capacidad en temporada baja; por otro, cobran comisiones que merman tus beneficios. Aun así, no puedes permitirte ignorar este canal de distribución, que representa el 33% de las ventas mundiales de viajes y actividades. Pero, ¿cómo puedes gestionar tu presencia en varias OTAs al mismo tiempo sin agobiarte? Aquí es donde entra en juego Regiondo.

• Panel de control unificado: Regiondo proporciona una única interfaz donde puedes gestionar todas tus conexiones OTA. Este eje central facilita el seguimiento del rendimiento, la disponibilidad y las reservas, eliminando la necesidad de saltar de una plataforma a otra.
• Actualizaciones en tiempo real: Con Regiondo, cualquier cambio en la disponibilidad o los precios se actualiza en tiempo real en todas las OTA, lo que minimiza el riesgo de overbooking y garantiza la coherencia de los precios.
• Procesos automatizados: Desde las confirmaciones de reserva hasta las cancelaciones, Regiondo automatiza muchas de las tareas que pueden resultar engorrosas y llevar mucho tiempo cuando se gestionan varias OTA de forma manual.

Construir una sólida presencia online

Supongamos que ya tienes una reputación impecable en Internet, grandes promociones y una sólida red de socios que te ayudan a distribuirlas. Todo esto no serviría de nada si tu presencia en Internet no estuviera a la altura, sobre todo en temporada baja.

La primera impresión importa y, en la era digital actual, tu web suele ser el primer punto de contacto entre tu empresa y los clientes potenciales. Tu objetivo debe ser ofrecer a los visitantes una experiencia de primera clase, lo que incluye facilitarles la búsqueda de toda la información relevante y la realización de una reserva.

• Llamadas a la acción (CTA) claras: Tus CTA deben estar en primer plano. Ya sea mediante un «Reserve ahora», «Más información» o «Contacte con nosotros». En cualquier caso, facilita a los visitantes el siguiente paso.
• Páginas de destino: Diseña páginas de aterrizaje específicas para diferentes ofertas, promociones o segmentos de clientes. Como referencia, la tasa media de conversión de las páginas de aterrizaje es del 9,7%.
• Optimización para móviles: Tener una web con un diseño responsive es primordial, ya que más del 60% de las transacciones de comercio electrónico se realizan desde un smartphone.

La importancia de un sistema de reservas fiable

Aunque una gran web puede atraer visitantes, es el sistema de reservas el que los convierte en clientes. Cada vez más personas (especialmente Millennials y Generazión Z) no quieren lidiar con largas llamadas telefónicas para hacer una reserva, ya que están acostumbrados a hacer compras online con tan sólo unos clics. A continuación, te explicamos cómo Regiondo puede ayudarte a agilizar este proceso.

• Disponibilidad en tiempo real: Como se mencionó anteriormente, Regiondo actualiza tu inventario en tiempo real para evitar el overbooking.
• Pasarela de pago: Nuestro sistema admite múltiples pasarelas de pago, lo que proporciona flexibilidad y comodidad a los clientes finales.
• Up-selling y cross-selling: Utiliza Regiondo para ofrecer servicios o productos adicionales y aumentar el valor medio de la transacción.

Conclusión

En temporada baja, no se trata tanto de hibernar hasta que las cosas vuelvan a la normalidad, sino más bien de aprovechar el tiempo en calma para lograr un compromiso y un crecimiento que sean significativos. Estos son los puntos clave que hemos tratado en esta guía:

• La opinión de los clientes es oro puro: No subestimes el poder de las opiniones de los clientes. Utiliza estos valiosos datos para afinar tus ofertas y mejorar tus servicios.
• Aprovecha los cupones y las promociones locales: No son sólo generadores de ingresos; son una forma de crear conexiones más profundas dentro de tu comunidad y retener a los clientes.
• El poder de las asociaciones: Las OTAs y las alianzas empresariales estratégicas pueden llenar tus plazas, incluso en horas valle. Pero ten cuidado: cualquier asociación debe estar en consonancia con tu marca y tus objetivos empresariales.
• Optimiza tu presencia online: Tu web y tu sistema de gestión de reservas son las puertas de entrada a tu negocio. Asegúrate de que sean acogedores, funcionales y eficientes.

Ahí lo tienes: tu hoja de ruta para aprovechar al máximo la temporada baja. Ten en cuenta que las estrategias de este artículo pueden aplicarse por partes y adaptarse a las necesidades y retos únicos de tu negocio; lo importante es dar el primer paso.