Come sfruttare al meglio i periodi di bassa stagione

Introduzione

Molti fornitori di tour e attività hanno un rapporto di amore-odio con i periodi di bassa stagione. Anche se non possono assicurare gli stessi volumi di affari e gli alti fatturati dei mesi dei picchi turistici, considerarli come “irrilevanti” sarebbe un errore strategico che non puoi permetterti di fare. Del resto, ciò che fai durante questi mesi può avere notevoli effetti sulle tue performance annuali, sulla soddisfazione dei clienti nonché sulla tua reputazione nel mercato.

Lo capiamo: generare fatturato in bassa stagione può essere un compito impegnativo, ma è proprio qui che entra in gioco la nostra guida. Sia novizi del settore che veterani con molti anni di attività alle spalle potranno trarne nuove idee e spunti operativi da attuare immediatamente. Vuoi saperne di più? Allora cominciamo!

Sfruttare le recensioni dei clienti

Diciamocelo: in un’epoca in cui le recensioni online hanno sostituito il passaparola, raccogliere il feedback dei clienti è una necessità da cui non è possibile esimersi. Secondo i dati più recenti, il 99% dei consumatori (!) legge delle recensioni prima di fare qualsiasi acquisto su internet, inclusi tour e attività. Durante la bassa stagione, quando ogni singola prenotazione è ancora più preziosa, le testimonianze dei clienti possono essere la tua arma per attrarre nuovi clienti.

Inoltre, le recensioni costituiscono anche un inestimabile strumento di business intelligence, che ti consente di vedere le tue proposte dal punto di vista del cliente. Queste informazioni possono evidenziare possibili aree di miglioramento e mettere in luce i tuoi punti di forza. Quale potrebbe essere il momento migliore per dedicarti al miglioramento della tua attività, se non nei mesi in cui il giro d’affari è più lento rispetto ad altri periodi dell’anno?

Best practice per raccogliere recensioni

La raccolta delle opinioni dei clienti non deve essere lasciata all’improvvisazione, ma è invece il risultato di una strategia ben eseguita. Ecco quindi alcune best practice da cui prendere spunto.

• Chiedi le recensioni immediatamente: il momento migliore per chiedere una recensione a un cliente è quando il ricordo dell’esperienza è ancora ben chiaro nella sua mente. Come analizzeremo nel paragrafo successivo, a questo scopo è possibile servirsi di un sistema di prenotazione per inviare email automatiche o notifiche push trascorsi pochi giorni dalla fornitura del servizio.
• Rispondi sempre alle recensioni: sì, proprio a tutte! Ringrazia i tuoi clienti e affronta con correttezza le problematiche segnalate dai detrattori. Questo dimostra la tua attenzione per il feedback dei clienti e il tuo impegno per migliorare la loro esperienza.
• Metti in risalto le recensioni: ricordati di mettere nella massima evidenza le recensioni entusiastiche sul tuo sito, nei tuoi profili social e in altri canali di marketing.

In che modo può esserti utile un sistema di prenotazione come Regiondo

La raccolta delle recensioni sembra quasi un lavoro a tempo pieno, vero? Ma con Regiondo al tuo fianco, non è così. Con email automatizzate e modelli personalizzabili, il nostro sistema di prenotazione è in grado di inviare ai clienti le richieste di recensioni senza che tu debba neppure alzare un dito. Vuoi offrire un codice di sconto come incentivo? Possiamo farlo. Per saperne di più, contatta subito i nostri consulenti per una demo gratuita.

Promozioni speciali e voucher regalo

Migliorare la tua reputazione online è solo il primo passo: per essere vincente anche fuori stagione, devi lanciare un’ottima campagna promozionale. Per cominciare, potresti offrire degli sconti per attirare clienti desiderosi di provare le esperienze che proponi evitando i mesi più affollati (tipicamente residenti nella zona e il cosiddetto slow tourism, o turismo lento). Allo stesso tempo, per garantire un flusso di entrate stabile, potresti vendere voucher regalo e offerte speciali per chi prenota in anticipo. Diamo uno sguardo a queste possibilità in maggiore dettaglio.

Mira offerte e promozioni su misura per i residenti locali

Quando le folle di turisti cominciano ad assottigliarsi, i residenti si trasformano nella linfa vitale della tua attività. Fortunatamente il turismo nazionale ha registrato una notevole ascesa nel periodo del Covid e continua a rappresentare un solido trend. Ma come rendere i tuoi servizi appetibili per chi abita in zona?

• Sconti per i locali: potresti offrire uno sconto per residenti o simile, in modo da costruire un buon rapporto con le comunità locali.
• Collaborazioni: fai squadra con le aziende del vicinato per proporre delle promozioni incrociate. Per esempio, un tour di degustazione vinicola potrebbe essere abbinato da una cena a prezzo scontato a fine giornata in un ristorante locale.
• Vantaggi per gli iscritti: crea un abbonamento o un programma fedeltà che offra vantaggi esclusivi ai residenti della zona e li trasformi in clienti abituali.

Offerte rivolte al “turismo lento”

Con una crescita stimata annuale del 10%, il cosiddetto slow tourism rappresenta una delle tendenze che stanno rivoluzionando l’odierno settore del tempo libero. Per chi non lo conoscesse, si tratta di un turismo che ha l’obiettivo di sfuggire allo stress e alla frenesia della vita quotidiana per immergersi in un ambiente nuovo, con un ritmo più rilassato. La bassa stagione è tipicamente il periodo di elezione di questo modello turistico che offre opportunità che non dovresti lasciarti sfuggire.

• Pacchetti culturali: progetta esperienze che offrono la possibilità di immergersi autenticamente nella cultura locale o nei paesaggi naturali, particolarmente apprezzati nell’ambito dello slow tourism.
• Originalità ed esclusività: consenti ai partecipanti di avere accesso ad esperienze “dietro le quinte” che non sarebbero possibili in alta stagione.
• Politica di cancellazione flessibile: offri politiche di cancellazione o modifica delle prenotazioni ampie, in grado di attirare chi desidera garantirsi una certa flessibilità dei propri programmi.

Vendere voucher per incrementare il fatturato

In un mondo spesso dominato dalla gratificazione istantanea, voucher e coupon offrono ai clienti un senso di anticipazione di future esperienze, assicurando così un flusso di entrate stabile in bassa stagione. Non c’è da sorprendersi che siano molto richiesti durante la stagione natalizia, quando oltre il 40% degli acquirenti li sceglie per fare i regali. Ma come rendere irresistibili i tuoi voucher? Ti consigliamo di fare leva sui seguenti fattori.

• Data di scadenza: offri coupon con una scadenza lunga, per rassicurare i clienti che avranno un tempo più che sufficiente per utilizzarli, riducendo quindi i rischi di acquisto.
• Personalizzazione: consenti ai clienti di personalizzare i propri coupon. Può trattarsi semplicemente di inserirvi il loro nome o magari un augurio più elaborato e personale.
• Customer experience: rendi la procedura di acquisto semplice e diretta usando un sistema di prenotazione affidabile in grado di gestire facilmente anche i voucher.

Sconti per prenotazioni anticipate

A chi non piacciono gli sconti, soprattutto quelli che premiano i clienti che decidono di prenotare prima degli altri? Le promozioni per prenotazioni anticipate, a ragion veduta, sono considerate il modo più efficace per incrementare la vendita di biglietti. Infatti sono una classica situazione “win-win”, che permette alla tua azienda di assicurarsi delle entrate offrendo al tempo stesso un vantaggio al cliente. Vediamo insieme i vari tipi di sconti che potresti applicare.

• Sconto percentuale: l’approccio più tradizionale, che si base sull’offerta di un semplice sconto percentuale per le prenotazioni effettuate prima di una determinata data.
• Fasce di sconto: una versione un po’ più sofisticata, che prevede l’offerta di uno sconto più alto al primo gruppo di prenotazioni anticipate e sconti via via minori, mano a mano che la scadenza della promozione si avvicina. Utile per spingere i clienti a prenotare sfruttando il senso di urgenza e a un pizzico di gamification.
• Add-on: invece di abbassare il prezzo, offri un valore maggiore con un pasto, un’attività ulteriore o articoli di merchandising in omaggio.

Collaborare con le OTA

Le OTA (Online Travel Agency) sono un’arma a doppio taglio. Da un lato, assicurano una maggiore visibilità, utile per massimizzare la tua capacità in bassa stagione; dall’altro, addebitano commissioni che possono ridurre notevolmente i tuoi profitti. Comunque, non è possibile ignorare questi canali distributivi, che corrispondono al 33% delle vendite globali di tour e attività. Ma come gestire la propria presenza su più OTA allo stesso tempo, senza farsi sopraffare dalla complessità del compito? È qui che entra in gioco Regiondo.

• Dashboard unificata: Regiondo offre un’unica interfaccia che ti consente di gestire tutti i tuoi collegamenti con le OTA. Questo snodo centralizzato facilita il monitoraggio della performance, delle disponibilità e delle prenotazioni, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all’altra.
• Aggiornamenti in tempo reale: con Regiondo, eventuali modifiche della disponibilità o dei prezzi vengono implementate in tempo reale su tutti i siti delle OTA, minimizzando il rischio di overbooking e garantendo l’allineamento dei listini.
• Procedure automatizzate: dalle conferme di prenotazione alle cancellazioni, Regiondo automatizza numerosi compiti che possono assorbire molto tempo, oltre a essere soggetti a errori, se si sceglie di gestire manualmente varie OTA.

Costruire una solida presenza online

Supponiamo che tu abbia un’impeccabile reputazione online, fantastiche promozioni e una solida rete di partner che ti aiutano a distribuirle. Tutto questo sarebbe inutile se la tua presenza online non fosse all’altezza, soprattutto durante la bassa stagione.

La prima impressione è quella che conta e, nell’odierna epoca digitale, il tuo sito costituisce spesso il primo punto di contatto tra la tua azienda e i potenziali clienti. Il tuo obiettivo dev’essere quello di fornire ai visitatori un’esperienza di ottimo livello, che comprende la necessità di trovare tutte le informazioni che cercano ed effettuare facilmente le prenotazioni.

• CTA (Call to action) chiare: le tue CTA devono essere chiare e ben in evidenza. Può trattarsi di “Prenota ora”, “Scopri di più” o “Contattaci”, ma in ogni caso per i visitatori dev’essere chiaro qual è il prossimo passo da fare.
• Landing page: progetta landing page specifiche per le varie offerte, promozioni e per segmenti di clientela di versi. Come riferimento, considera che il tasso di conversione medio delle landing page è il 9,7%.
• Ottimizzazione per dispositivi mobili: avere un sito con design responsivo oggi è una necessità imprescindibile, dato che più del 60% delle transazioni di e-commerce vengono fatte dagli smartphone.

L’importanza di un sistema di prenotazione affidabile

Anche se un buon sito può attirare visitatori, è il sistema di prenotazione che li trasforma in clienti. Sempre più persone (specialmente tra i cosiddetti millennial e zoomer) non gradiscono di dover fare lunghe telefonate per effettuare una prenotazione, dato che sono abituate ad acquistare quotidianamente online in pochi clic. Ecco in che modo Regiondo può aiutarti a semplificare questa procedura.

• Disponibilità in tempo reale: come accennato sopra, Regiondo aggiorna le tue disponibilità in tempo reale per evitare i casi di overbooking.
• Gateway di pagamento: il nostro sistema supporta molteplici gateway di pagamento, offrendo funzionalità pratiche e flessibili per gli utenti finali.
• Up-selling e cross-selling: usa Regiondo per offrire servizi e prodotti aggiuntivi per incrementare il valore medio delle transazioni.

Conclusioni

Destreggiarsi in bassa stagione non significa andare in letargo finché le cose non si rimettono in moto, ma mettere invece a frutto i periodi più calmi per impegnarsi a far crescere la tua attività e a migliorare i risultati. Ecco i concetti chiave di cui abbiamo parlato in questa guida:

• Importanza del feedback dei clienti: non sottovalutare la potenza del feedback dei clienti. Usa questi preziosissimi dati per affinare le tue proposte e migliorare i tuoi servizi.
• Sfrutta coupon e promozioni locali: non si tratta semplicemente di generare fatturato; sono un modo di costruire relazioni più solide e profonde con le tue comunità di riferimento e fidelizzare i clienti.
• Il potere delle partnership: OTA e alleanze strategiche possono servire a riempire i posti disponibili, anche nei periodi di bassa stagione. Però è necessario procedere con cautela, facendo in modo che ogni collaborazione sia in linea con il brand e con gli obiettivi commerciali.
• Ottimizza la tua presenza online: il tuo sito e il tuo sistema di prenotazione sono il tuo punto di contatto con i clienti. Fai in modo che siano intuitivi, funzionali ed efficienti.

Ecco, la tua roadmap per sfruttare al meglio la bassa stagione è pronta. Tieni presente che le strategie descritte in questo articolo possono essere implementate per moduli e adattate alle esigenze e ai problemi caratteristici della tua attività. Ciò che conta è fare il primo passo.