Comment Créer la Visite Parfaite pour les Touristes Chinois

Touristes Chinois

Article Invité, par le Dr. Berenice Pendzialek, Spécialiste du Tourisme Chinois

Comme mentionné dans la première partie de notre série de blogs sur la Chine , les perspectives du tourisme chinois à l’étranger sont positives et nous allons assister à une croissance des visites dans le monde entier. Dans cette optique, de nombreux prestataires touristiques se posent la question suivante: Comment puis-je préparer mes circuits et activités pour les touristes chinois? Si vous voulez obtenir une part du gâteau du tourisme chinois, lisez les conseils pratiques suivants qui peuvent vous aider à créer des produits ciblé pour la Chine et à faire en sorte que vos clients (nouveaux arrivants chinois et voyageurs expérimentés) se sentent les bienvenus.

Les conseils sont présentés en fonction du parcours du prestataire touristique, expliquant ce qui doit être fait en termes d’adaptation du produit avant d’être en contact avec les touristes, tout en les accueillant, pendant et après les visites touristiques.

Avant le premier contact


Une histoire autour de votre produit, expérience ou destination

Les touristes chinois aiment les histoires. Lors de la création de contenu ou d’un script pour votre prochain circuit, commencez par inclure ce qui, en général, est bien connu sur votre produit. En parallèle, faites des recherches sur ce que l’on sait en Chine à propos de votre produit. Y a-t-il des relations entre les poèmes chinois, les imaginaires collectifs, les infos, les célébrités chinoises et votre produit? Le paysage de votre destination a-t-il été présenté dans un film chinois ou peut-être dans un poème, comme le saule du Cambridge King’s College dans le poème de Xu Zhimo? Ces éléments d’informations peuvent faire la différence et aider les touristes chinois à développer une relation plus étroite avec votre produit et à accorder plus d’attention à vos explications pendant la visite.

Chinese love storytelling - give them what they want

Conception d’itinéraires

Lors de la conception d’itinéraires/circuits, prenez en compte que les voyageurs inexpérimentés apprécieraient plutôt un petit échantillon d’expériences que des visites approfondies. Pour de nombreux Chinois voyageant pour la première fois vers des destinations lointaines, voyager est synonyme de statut et de prestige, ce qui peut être réalisé avec une approche «le plus le mieux». Cependant, il est important d’éviter les itinéraires trop ambitieux et mouvementés. De plus, réservez du temps pour des pauses rafraîchissements et cigarettes régulièrement.

Lorsque vous organisez des circuits pour des voyageurs indépendants et expérimentés, pensez «le plus extravagant, le mieux». Les jeunes de la génération Y et les cols blancs, surtout, recherchent le prestige et veulent apprendre de leurs authentiques aventures hors des sentiers battus. Des séjours thématiques comme: des circuits ski et montagnes (en raison des prochains Jeux olympiques d’hiver de 2022 qui auront lieu à Beijing), le tourisme floral, le tourisme gastronomique et les croisières fluviales deviennent très demandés.

La sensation d’obtenir le meilleur de quelque chose

Make sure to offer special discounts for Chinese tourists

Les voyageurs chinois, en particulier ceux qui achètent en ligne, sont prêts à passer plus de temps à comparer les prix et les caractéristiques d’un produit touristique. La chasse aux meilleurs prix est un sport national et pour de nombreux touristes chinois, en particulier les nouveaux venus, les prix peuvent jouer un rôle plus important que les expériences en soi. Si vous souhaitez vous démarquer, vous pouvez proposer des options moins chères, des remises ou des cadeaux gratuits, en plus de votre prix habituel, ou opter pour un produit de base au prix trè accessible avec plusieurs options. Les promotions (3 pour le prix de 2) sont également une option très appréciée. N’oubliez pas les offres saisonnières et les réductions. Vous pouvez organiser des événements lors des principales fêtes comme le Nouvel An chinois et la fête nationale. Les voyageurs chinois, en particulier ceux qui achètent en ligne, sont prêts à passer plus de temps à comparer les prix et les caractéristiques d’un produit touristique. La chasse aux meilleurs prix est un sport national et pour de nombreux touristes chinois, en particulier les nouveaux venus, les prix peuvent jouer un rôle plus important que les expériences en soi. Si vous souhaitez vous démarquer, vous pouvez proposer des options moins chères, des remises ou des cadeaux gratuits, en plus de votre prix habituel, ou opter pour un produit de base au prix trè accessible avec plusieurs options. Les promotions (3 pour le prix de 2) sont également une option très appréciée. N’oubliez pas les offres saisonnières et les réductions. Vous pouvez organiser des événements lors des principales fêtes comme le Nouvel An chinois et la fête nationale (pour plus d’informations sur les vacances en Chine, (pour plus d’informations sur les vacances en Chine, consultez l’article de Dragon Trail).

En plus de, votre produit peut être plus attrayant en acceptant les cartes de crédit chinoises ou les paiements en ligne par téléphone comme Alipay ou WeChat Pay. Avec Regiondo, vous pouvez proposer plusieurs options de paiement, y compris celles mentionnées ci-dessus.

Façon de travailler en Chine

Si vous êtes allé en Chine, vous pouvez dire que rapidité et diligence sont deux mots qui décrivent le fonctionnement de la vie quotidienne. Cette mentalité est également attendue lors de l’achat et de la réception de services touristiques à l’étranger. Par conséquent, vous voudrez peut-être adopter un style de travail à la chinoise. Évitez les processus de réservation compliqués et répondez rapidement. Oubliez les horaires 9h-17h et soyez prêt à répondre 24-7. Les centres d’appels ou un compte client chez WeChat sont bien adaptés.

Un Accueil chaleureux


L’importance de l’information en langue chinoise

La barrière de la langue est l’une des principales préoccupations des touristes chinois lors du choix d’un produit touristique. Pour éviter les malentendus, le pari le plus sûr est d’avoir du personnel parlant chinois. Si ce n’est pas possible, faites en sorte d’avoir des brochures ou des guides de voyage en chinois. Surtout, lorsqu’il s’agit d’explications assez historiques et abstraites, une bonne traduction en chinois (et pas Google Translate!) aidera à transmettre avec précision votre message. De plus, si votre programme se déroule en anglais, vous voudrez peut-être apprendre quelques mots chinois pour rompre la glace (Chinavia propose une base de données de désignations et d’autres conseils à cet égard).

Bien qu’il soit bon de fournir des documents en chinois, cela ne signifie pas que les voyageurs chinois ne parlent pas d’autres langues. Il s’agit de donner une image et de reconnaître l’importance des voyageurs chinois sur la scène touristique internationale.

Nous avons récemment ajouté l’assistance pour la langue chinoise pour vos offres sur Regiondo. Commencez votre essai gratuit et ravissez les clients chinois.

Make sure to know at least some phrases to break the ice

Équipements de base

Lorsque des touristes chinois arrivent à vos attractions / points de rencontre, offrez-leur de l’eau chaude. Si vous traitez avec des petits groupes, vous pouvez servir tout le monde directement, sinon installez une fontaine à eau. Beaucoup de Chinois transportent leurs thermos personnels lorsqu’ils voyagent et en profiteront pour le remplir. Un plus serait d’offrir une petite sélection de bons thés chinois (en vrac et non en sachet). Vert, noir, fleur ou oolong sont des thés chinois très appréciés. Une autre idée de bienvenue est de proposer des petites friandises locales en attendant que la visite commence.

Pendant la visite des Touristes Chinois


Connectivité et technologie

Chinese Tourists

 

La connectivité est cruciale si vous voulez plaire aux touristes chinois. Offrez la WiFi gratuite dans les attractions, bus et partout où cela est possible. Mentionnez également où ils peuvent trouver un accès internet gratuit une fois à destination. En faisant cela, non seulement vous leur permettez de partager leur expérience avec famille et amis mais aussi de devenir les ambassadeurs de votre marque.

Vous pouvez aussi afficher les flashcodes qui mènent à des informations supplémentaires disponibles sur vos canaux numériques, à côtés des produits ou sur vos brochures. Disons que vous parlez d’un fait ou d’un détail local. À la fin du tour, vous pouvez inviter vos clients à en apprendre plus en allant sur votre site Chinois ou vos canaux des médias sociaux en scannant un flashcode. Et ne vous inquiétez pas, les chinois sont bien plus habitués aux flashcodes que les occidentaux.

 

 

Créer des opportunités de prendre des photos

chinese tourists

 

Les photos, comme pour les touristes d’autres nationalités, représentent plus que des mots et sont la preuve de la visite. Aujourd’hui, les visiteurs chinois ne sont pas seulement intéressés par le shopping, mais ils veulent aussi en savoir plus sur la culture et les lieux alentours. Par conséquent, indiquez toujours les meilleurs spots pour prendre des photos et prévoyez suffisamment de temps pour les faire. Si vous avez des grands groupes, faites en sorte de recommander une photo de groupe tous ensemble.

 

 

Guide et clarification

Spécialement pour les nouveaux arrivants, le guide / leader du groupe joue toujours un rôle crucial. Les Chinois veulent avoir un sentiment de sécurité et pour cela il faut donner des directives claires, mettre l’accent sur les horaires de regroupement et fournir une assistance 24 heures sur 24. Il est également important d’informer sur les mesures à prendre en cas d’urgence médicale (ce qui est, par exemple, l’une des principales préoccupations des voyageurs âgés lorsqu’ils sont à l’étranger).
Pour les voyageurs comme pour les expérimentés, vous voudrez peut-être partager des informations sur la vie typique d’un habitant du lieu de destination. Aussi, attendez-vous à recevoir des questions tout à fait personnelles, par exemple, sur votre travail, votre revenu, votre état civil, etc.

Rituels des repas

 

Dans la culture chinoise, les repas jouent un rôle central. Cela va au-delà du besoin physique mais aussi cela signifie partager un bon moment. Essayez de donner à vos clients un sentiment de réjouissance et de connaissance tout en mangeant. Il est également recommandé d’avoir le nom d’un bon et authentique restaurant chinois, vous ne savez jamais quand vos clients chinois auront envie de manger comme à la maison. Cette demande peut être attendue des voyageurs effectuant de longs séjours à l’étranger.

Après la visite


Des relations dans la durée

Le tourisme chinois à l’étranger est l’un des plus importants au monde,alors assurez-vous d’entretenir des relations après le voyage ou l’activité. En cette période numérique, vous souhaiterez peut-être avoir un flashcode de votre compte WeChat , , par exemple, imprimé sur votre carte de visite. De cette façon, un séjour client prend fin, mais cela peut être le début de beaucoup de retours grâce au bouche-à-oreille en ligne.

Conclusion

Vous avez maintenant des produits adaptés pour la Chine, mais comment en informez-vous les touristes chinois et quels sont les points de contact numériques à votre disposition? Dans le prochain article du blog, nous discuteronsde la manière de contacter les touristes chinois en ligne avant leur arrivée à destination.

Dr. Berenice Pendzialek écrit pour Travel Massive. Depuis plus de 10 ans, Berenice se consacre au tourisme chinois et possède une connaissance approfondie du tourisme à destination de l’Europe. Elle est l’ancienne directrice générale du China Outbound Tourism Research Institute (COTRI). Depuis 2013, elle vit à Hambourg et travaille comme consultante indépendante. Elle a également lancé le chapitre Hambourg sur Travel Massive en 2015.

À propos Trifon Tsvetkov
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