Reisetrends 2024: Die Zukunft der Tour- und Aktivitätenbranche

Die Reiseindustrie erlebt derzeit einen beispiellosen Wandel: Im Jahr 2024 muss sich die Branche weiterhin mit den Folgen der globalen Pandemie auseinandersetzen und sich an neues Verhalten der Verbraucher*innen, technologische Fortschritte und eine sich verändernde Marktdynamik anpassen. Für 2023 lässt sich eine deutliche Erholung feststellen, das internationale Reisevolumen nähert sich dem Niveau von vor Covid. Dies bedeutet jedoch keine Umkehr zu den alten Gewohnheiten, weil sich die Vorlieben der Kundschaft in den letzten Jahren stark verändert haben.

Die Nachfrage nach personalisierten, flexiblen und nachhaltigen Reiseoptionen wächst, wobei digitale Nomaden und Nomadinnen das Konzept von Freizeit- und Geschäftsreisen neu definieren und die Grenzen zwischen beiden verschwimmen. Außerdem verschiebt sich mit dem Aufkommen des erlebnisorientierten Tourismus der Schwerpunkt von Sehenswürdigkeiten hin zu kulturellen Abenteuern. Der Blick auf Nachhaltigkeit beim Reisen ist nicht mehr nur eine Bedingung einiger weniger umweltbewusster Reisender, sondern ein weitverbreitetes Bedürfnis, da die meisten Menschen sich ihres Einflusses auf die Umwelt bewusst sind und umweltfreundliche Übernachtungsmöglichkeiten und verantwortungsbewusste Erlebnisse suchen. Dies ist mehr als ein kurzlebiger Trend: Es ist eine breitere gesellschaftliche Bewegung, die die Reisebranche dazu zwingt, ihre Vorgehensweisen und Angebote zu überdenken.

Um das Fortbestehen und Wachstum zu sichern, ist es für Tour- und Aktivitätsanbieter unerlässlich, mit diesen Veränderungen schrittzuhalten. Um die Reisetrends besser zu verstehen, die die Zukunft der Branche im Jahr 2024 beeinflussen werden, haben wir mehr als 100 Fachleute der Branche aus ganz Europa befragt – von Tour- und Aktivitätsanbieter*innen bis hin zu DMOs verschiedener Größen. Dieser Artikel ist ein Begleitstück zu unserer Infografik, die ihre Antworten illustriert. Wir hoffen, dass sie einen interessanten Einblick in die wichtigsten Faktoren bieten, die hinter ihren Geschäftsstrategien stehen, und dass sie dir dabei helfen, ihren Erfolg nachzubilden. Also, fangen wir gleich an!

Digitale Transformation in der Reisebranche

Im Tourismus vollzieht sich ein umfassender digitaler Wandel, der die Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht und erlebt werden, neu gestaltet. Das Aufkommen smarter Technologien in Unterkünften, wie z. B. IoT-fähige Zimmer (IoT = internet of things, Internet der Dinge), und die Nutzung von Big Data für personalisierte Empfehlungen sind Beispiele dafür, wie Technologie ein fester Bestandteil des Reiseerlebnisses selbst wird. Diese Integration bietet Anbieter*innen die Möglichkeit, ihrer Kundschaft einen einzigartigen Mehrwert zu bieten und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.

Reisetrends: Die entscheidende Rolle von Buchungssystemen

Buchungssysteme sind das Herzstück dieser digitalen Revolution und haben sich schnell zu einer wichtigen Schnittstelle zwischen Anbieter*in und Kundschaft entwickelt. Es überrascht nicht, dass 89 % der befragten Personen diese Systeme nutzen, um Buchungen einfach zu verwalten, Tickets online zu verkaufen und sich mit führenden OTAs zu vernetzen. Sehen wir uns die 5 wichtigsten Funktionen an, die sie in einem Buchungssystem am meisten schätzen:

Schlüsselfunktionen von Buchungssystemen

• Online-Zahlung: Das Anbieten von sicheren, vielseitigen Online-Zahlungsoptionen ist äußerst wichtig. Dazu gehört die Möglichkeit, mehrere Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal und digitale Geldbörsen zu akzeptieren, um eine globale Kundschaft zu bedienen.
• Dashboard-Kalender: Ein intuitiver Dashboard-Kalender erleichtert das Management von Buchungen, Verfügbarkeit und Terminplanung. Diese Funktion ermöglicht es Anbieter*innen, organisiert zu arbeiten und schnell auf Änderungen zu reagieren, wodurch Überbuchungen und Terminkonflikte minimiert werden.
• Buchungs-Widget: Ein anpassbares Buchungs-Widget auf der Webseite der Anbieter*in ermöglicht es, den Buchungsprozess nahtlos in das Erlebnis der Kundschaft zu integrieren. Dies führt zu einem glatteren Buchungsablauf und fördert mehr Direktbuchungen.
• Channel Manager: Mit der zunehmenden Verbreitung von Vertriebskanälen wird ein Channel Manager unerlässlich. Er sorgt für eine Synchronisierung der Verfügbarkeit in Echtzeit über mehrere Plattformen wie OTAs, die offizielle Webseite der Anbieter*in und andere Portale, wodurch das Risiko von Überbuchungen verringert und der Bestand leichter verwaltet werden kann.
• Buchungsmanagement: Ein effizientes Buchungsmanagement umfasst Funktionen wie einfache Stornierungen oder Änderungen, automatische Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails und Kundschaftmanagement-Tools. Dies verbessert das Erlebnis insgesamt und die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens.

Als Europas führender Anbieter von Buchungssystemen spielt Regiondo eine Vorreiterrolle bei der Integration dieser wesentlichen Funktionen. Die Plattform bietet eine umfassende Lösung, die nicht nur die wesentlichen Anforderungen der Buchungs- und Zahlungsabwicklung erfüllt, sondern auch fortschrittliche Tools wie Ressourcenmanagement, Marketingintegrationen und detaillierte Analysen bereitstellt. Dies macht Regiondo zu einem Modell für die digitale Transformation in der Reisebranche und zeigt, wie Technologie geschäftliche Abläufe erleichtern und die Zufriedenheit der Kundschaft verbessern kann. Um mehr darüber zu erfahren, wie Regiondo deinem Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann, buche eine Demo mit einem unserer Berater*innen.

Verkaufskanäle: Die Balance zwischen Alt und Neu

Im Jahr 2024 werden sich die Vertriebskanäle in der Reisebranche weiterhin verändern: Der Schlüssel zur Maximierung von Reichweite und Profitabilität liegt darin, zu verstehen, wie man sie in Einklang bringen kann.

Reisetrends: Offline- vs. Online-Dynamik

Die Reisebranche stützt sich seit jeher auf eine Mischung aus Offline- und Online-Vertriebskanälen. Während Online-Kanäle vor allem durch die digitale Transformation ein enormes Wachstum erfahren haben, spielen Offline-Kanäle wie Reisebüros vor Ort weiterhin eine wichtige Rolle, vor allem für bestimmte Märkte und Demografien.

Aktueller Stand: In unserer Befragung zu den Trends 2024, fragten wir Teilnehmer*innen, wie viele Tickets sie online vs. offline verkauften. Der gewichtete Durchschnitt zeigt, dass 56,67 % der Tickets über digitale Kanäle gekauft werden, während der Rest (43,33 %) durch Telefonate, persönlich vor Ort oder über andere Offline-Kanäle gekauft werden. Zusammengefasst geht der Trend in Richtung Internet, gestützt durch die praktische Handhabung, die Zugänglichkeit und das breite Spektrum an Möglichkeiten, die es bietet. Der Offline-Bereich gedeiht jedoch weiter, weil er die Kundschaft anspricht, die persönlichen Kontakt und individuellen Service schätzt.

Zukünftige Trends: Die Zukunft deutet auf einen Ansatz hin, der fassbare und digitale Elemente immer stärker miteinander verbindet. So könnten beispielsweise interaktive digitale Displays in Reisebüros vor Ort die Bindung der Kundschaft erhöhen.

Direktbuchungen vs. Reseller

Ein weiterer Punkt, den wir von unseren Fachleuten abwägen lassen wollten, ist ihre Beziehung zu Vertriebspartner*innen. Genauer gesagt baten wir sie, die Anzahl der Online-Buchungen, die sie über direkte Kanäle (ihre Webseite, offizielle Social-Media-Seiten, E-Mails) erhalten, gegenüber denjenigen, die über Reseller eingehen, offenzulegen. Die Ergebnisse zeichnen ein klares Bild: Im gewichteten Durchschnitt werden nur 33 % der Tickets über Partnerunternehmen verkauft. Aber sehen wir uns die Vor- und Nachteile dieser beiden Arten von Kanälen einmal genauer an:

Direktbuchungen

• Vorteile: Höhere Gewinnspannen, direkte Beziehung zur Kundschaft, größere Kontrolle über das Erlebnis der Kundschaft.
• Nachteile: Um Direktbuchungen zu erhalten, muss man in Marketing, Technologie und eine starke Markenpräsenz investieren.

Reseller

• Vorteile: Größere Reichweite, besonders in Märkten, in denen deine Marke weniger bekannt ist; weniger Ausgaben für Marketing.
• Nachteile: Kleinere Gewinnspannen durch Provisionen; weniger Kontrolle über Erlebnis der Kundschaft.

Das meiste aus beidem herausholen

Unserer Meinung nach sollte der Schwerpunkt darauf liegen, das richtige Gleichgewicht zu finden. Nutze Reseller, um neue Märkte und demografische Gruppen zu erreichen, und baue gleichzeitig eine solide Strategie für Direktbuchungen auf, um Treue der Kundschaft und Markenidentität zu festigen.

Reisetrends: Die Rolle von OTAs (Online Travel Agencies)

Unter den verschiedenen Resellern haben sich die OTAs zu einer dominierenden Stellung in der Welt der Reisebuchungen entwickelt. Wie du weißt, erreichen sie ein riesiges Publikum, aber auf Kosten der Provisionen. Apropos, wir haben die Teilnehmer*innen unserer Umfrage nach dem durchschnittlichen Prozentsatz der Provision gefragt, den sie pro Auftrag an OTAs zahlen. Die Ergebnisse sind interessant: 1 von 3 Personen gab an, dass sie überhaupt nicht mit OTAs zusammenarbeiten, um diese Kosten zu sparen. Die große Mehrheit der Teilnehmer*innen zahlt Gebühren zwischen 20 % und 29 % des Ticketpreises.

Wir haben unsere Branchenkenner*innen auch gebeten, aus einer Auswahl der beliebtesten OTAs die für sie buchungsstärksten zu ermitteln. Die Antworten zeigen, wie fragmentiert die digitale Vertriebswelt sein kann, denn ein Viertel der Teilnehmer*innen gab an, dass die Reseller, mit denen sie die lukrativsten Beziehungen pflegen, nicht auf unserer Liste stehen. Dennoch, wenn es um die Platzhirsche geht, ist dies das Siegertreppchen:

1. GetYourGuide
2. Viator
3. TripAdvisor

Ob man sie liebt oder hasst, OTAs sind nach wie vor ein wichtiger Pfeiler in der Freizeitbranche. Deshalb möchten wir deine Aufmerksamkeit auf drei wichtige Schlüsselelemente lenken, die dir helfen werden, das Beste aus den von dir gezahlten Provisionen zu machen:

• Eine Kosten-Nutzen-Analyse durchführen: Wie man erkennen kann, können Provisionen sehr unterschiedlich hoch sein, oftmals zwischen 15 % und 30 %. Es ist wichtig, die Kosten dem Nutzen gegenüberzustellen und herauszufinden, wie es die Gewinne beeinflusst.
• Verhandeln: Verhandele bessere Tarife, wenn dein Unternehmen wächst, bündele Dienstleistungen, um den Wert jeder Buchung zu erhöhen und nutze OTAs für eine bessere Sichtbarkeit und erhalte gleichzeitig wiederholte Buchungen über deine direkten Kanäle.
• Bewährten Methoden folgen: Stelle sicher, dass deine Angebote auf dem neuesten Stand und ansprechend sind, nutze die Marketing- und Analysetools von OTAs, und nutze OTA-Plattformen für Trendanalysen und Informationen rund um den Markt.

Marketing-Kanäle und Strategien für 2024

Da sich die Reisebranche mit den sich ständig ändernden Vorlieben der Kundschaft immer weiterentwickelt, kann es für Tour- und Aktivitätsanbieter*innen schwierig sein, die effektivsten Marketingstrategien zu finden. Deswegen fragten wir unsere Experten und Expertinnen, die Marketingkanäle zu nennen, die mehr Buchungen für ihre Unternehmen generieren. Hier sind ihre Top-5:

SEO (Search Engine Optimization)

SEO (66 % der Teilnehmer*innen) ist weiterhin ein Grundpfeiler für digitale Marketingstrategien. Es ist für die Erhöhung der Sichtbarkeit in den Suchmaschinenergebnissen, die Steigerung des organischen Datenverkehrs und den Aufbau von Ansehen online entscheidend.

• Schwerpunkte: Für Reiseveranstalter*innen ist lokales SEO besonders wichtig, um sicherzustellen, dass sie bei der Suche nach Attraktionen und Dienstleistungen vor Ort angezeigt werden. Auch die Optimierung für die mobile und sprachgesteuerte Suche ist wichtig, da diese Trends weiter zunehmen.
• Vermarktung von Inhalten: Die Erstellung hochwertiger, ansprechender Inhalte, die die Fragen potenzieller Reisender beantworten, kann die Platzierung in den Suchergebnissen erheblich verbessern und den Traffic für deine Seite steigern.

Mundpropaganda

Mundpropaganda (61 % der Teilnehmer*innen) ist besonders im digitalen Zeitalter ein leistungsstarkes Tool. Dies kann natürlich ablaufen oder durch Weiterempfehlungs-Programme unterstützt werden.

• Soziale Beweise nutzen: Ermutige zufriedene Kunden und Kundinnen, ihre Erfahrungen online zu teilen, sei es über soziale Medien, Blogs oder Videoinhalte.
• Empfehlungsprogramme: Durch Anreize für Weiterempfehlungen können frühere Käufer*innen dazu angeregt werden, ihrem Freundeskreis und Verwandtschaft davon zu erzählen.

Soziale Netzwerke (organisch)

Beim organischen Marketing in den sozialen Medien (54 % der Teilnehmer*innen) geht es darum, eine Community aufzubauen und mit der Zielgruppe auf authentische Weise in Kontakt zu treten.

• Plattformspezifische Strategien: Passe deine Inhalte an die Stärken und das Publikum der jeweiligen Plattform an, egal ob es sich um das visuell geprägte Instagram, das gesprächsorientierte X oder das zunehmend beliebte TikTok handelt.
• Bindung und Aufbau von Communitys: Regelmäßiges veröffentlichen von Beiträgen, Interaktion mit den Followern und das Erstellen von Inhalten, die man mit anderen teilen kann, sind wichtige Strategien.

Soziale Medien und Suchmaschinenanzeigen

Bezahlte Werbung in sozialen Medien und Suchmaschinen (29 % der Teilnehmer*innen) ist ein wichtiger Bestandteil einer umfassenden Marketingstrategie.

• Zielgerichtete Kampagnen: Nutze die Targeting-Optionen, die auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Google zur Verfügung stehen, um bestimmte demografische Gruppen, Interessen und Verhaltensweisen zu erreichen.
• Retargeting: Implementiere Retargeting-Kampagnen, um Personen zu erfassen, die Interesse gezeigt, aber noch nicht gebucht haben.

Bewertungen

Online-Bewertungen (25 % der Teilnehmer*innen) haben nach wie vor einen erheblichen Einfluss auf die Entscheidungen der Verbraucher*innen in der Reisebranche.

• Pflege deines guten Rufs im Internet: Verwalte aktiv deine Profile auf Bewertungsplattformen wie TripAdvisor, Google Reviews und Yelp.
• Bewertungen anregen: Ermutige deine Kundschaft durch Follow-up-E-Mails oder andere Anreize, Bewertungen zu hinterlassen. Reagiere auf negative Bewertungen umgehend und professionell, um einen positiven Ruf zu wahren.

Reisetrends: Haushalt

Aber wie viel solltest du für Marketing ausgeben? Als Anhaltspunkt: Die Teilnehmer*innen unserer Umfrage geben durchschnittlich 972,82 € pro Monat für Marketing aus. Der Schlüssel hierbei ist, einen ausgewogenen Ansatz zu nutzen. Obwohl es verlockend ist, sich auf die neuesten Trends zu stürzen, ist es wichtig, Ressourcen über verschiedene Kanäle basierend auf deren Leistung und Zielgruppe zu verteilen. Wir empfehlen, dein Marketingbudget regelmäßig auf der Grundlage von Analysen und ROI zu überprüfen und anzupassen. Das kann bedeuten, dass du Gelder von leistungsschwachen Kampagnen auf solche umlegst, die bessere Ergebnisse liefern, oder in neue Plattformen und Technologien investierst.

Fazit

Mit Blick auf das Jahr 2024 steht die Reisebranche an einem entscheidenden Scheideweg, der von rasanten technologischen Fortschritten, einem sich ändernden Verbraucherverhalten und einer sich wandelnden Marktdynamik geprägt ist.

Kernpunkte – Reisetrends

• Digitale Transformation: Das Integrieren von Technologie in das Reiseerlebnis, insbesondere durch moderne Buchungssysteme wie Regiondo, ist von grundlegender Bedeutung. Die Einführung digitaler Tools und Funktionen wie Online-Zahlungen, Dashboard-Kalender und KI-gesteuerte Personalisierung kann die Effizienz und das Kundenerlebnis erheblich verbessern.
• Verkaufskanäle: Ein ausgewogener Ansatz zwischen Offline- und Online-Vertriebskanälen sowie zwischen Direktbuchungen und Resellern (hauptsächlich OTAs) ist für den langfristigen Erfolg entscheidend.
• Marketingstrategien: Die Marketinglandschaft des Jahres 2024 erfordert eine Mischung aus fortschrittlichem digitalem Marketing, Content-Marketing durch Storytelling, strategischen Partnerschaften mit Influencern, SEO-Optimierung für den lokalen Markt und gut geplanter Geldumverteilung über alle Kanäle hinweg.

Mit Blick auf die Zukunft ist der Appell an Reise- und Aktivitätsanbieter*innen klar: anpassen, innovieren und florieren. Nehme den digitalen Wandel mit offenen Armen auf und erkenne, dass Technologie nicht nur ein Werkzeug ist, sondern eine Brücke, um mit deiner Kundschaft in Kontakt zu treten und sie besser zu bedienen. Richte deine Vertriebs- und Marketingstrategien so aus, dass du mehrere Kanäle nutzen und auf die sich ändernden Bedürfnisse und Gewohnheiten der Reisenden reagieren kannst. Am wichtigsten ist, dass du die Vorlieben und Werte deines Publikums im Auge behältst, um sicherzustellen, dass deine Angebote ihrem Wunsch nach einzigartigen, nachhaltigen und kulturell reichen Erlebnissen entsprechen.

Die Zukunft des Reisens ist voller Möglichkeiten. Lass uns diese Reise gemeinsam antreten, indem wir innovativ sind und uns weiterentwickeln, um für Touristen auf der ganzen Welt unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.