El mundo de los viajes está viviendo una época de transformación sin precedentes: a medida que nos adentramos en el 2024, el sector sigue lidiando con las secuelas de la pandemia mundial y adaptándose a los nuevos comportamientos de los consumidores, los avances tecnológicos y la evolución de la dinámica del mercado. En 2023, hemos asistido a una sólida recuperación, con un volumen de viajes internacionales que se acerca a los niveles anteriores a la pandemia. Sin embargo, esto no significa volver a las andadas, ya que las preferencias de los clientes han evolucionado significativamente en los últimos años.
Existe un creciente interés por opciones de viaje personalizadas, flexibles y sostenibles, y el nomadismo digital está redefiniendo el concepto de viaje de ocio y de negocios, difuminando las fronteras entre ambos. Además, el auge del turismo experiencial está desplazando el centro de atención de las visitas turísticas a las aventuras culturales inmersivas. La sostenibilidad también ha pasado de ser una consideración de nicho a una demanda generalizada, ya que la mayoría de la gente es cada vez más consciente de su huella medioambiental y busca alojamientos ecológicos y experiencias de viaje responsables. Esto es más que una moda: es un movimiento social más amplio que está obligando al sector turístico a replantearse sus prácticas y ofertas.
Para los operadores turísticos y los proveedores de actividades, mantenerse al día de estos cambios es esencial para sobrevivir y crecer. Para comprender mejor las tendencias de los viajes que configurarán el futuro del sector en 2024, hemos entrevistado a más de 100 profesionales del sector de toda Europa, incluidos operadores turísticos, proveedores de actividades y DMO de todos los tamaños y formas. Este artículo acompaña a nuestra infografía, en la que se detallan sus respuestas. Esperamos que te proporcione valiosa información sobre los factores clave que impulsan tus estrategias empresariales y te ofrezca consejos prácticos para ayudarte a repetir tu éxito. Y, sin más dilación, ¡empecemos!
Transformación digital en el sector de los viajes
El turismo está experimentando una profunda transformación digital, remodelando la forma en que se prestan y experimentan los servicios. La aparición de tecnología inteligente en los alojamientos, como las habitaciones habilitadas para IoT, y el uso de big data para recomendaciones personalizadas son ejemplos de cómo la tecnología se está convirtiendo en parte integrante de la propia experiencia de viaje. Esta integración representa una oportunidad para que los proveedores ofrezcan un valor único a sus clientes y destaquen en un mercado competitivo.
Tendencias en viajes: El papel fundamental de los sistemas de gestión de reservas
Los sistemas de gestión de reservas están en el centro de esta revolución digital y se han convertido rápidamente en una interfaz fundamental entre el proveedor y el cliente. No es de extrañar que el 89% de los encuestados los utilicen para gestionar fácilmente las reservas, vender billetes online y conectar con las principales OTA. Analicemos las 5 características que consideran más beneficiosas de un sistema de reservas:
Características principales de los sistemas de reservas
- Pagos online: Es esencial ofrecer opciones de pago online seguras y versátiles. Esto incluye aceptar múltiples métodos de pago como tarjetas de crédito, PayPal y monederos digitales para atender a una base de clientes global.
- Calendario: Un intuitivo calendario facilita la gestión de las reservas, la disponibilidad y la programación. Esta función permite a los proveedores mantenerse organizados y responder rápidamente a los cambios, minimizando el exceso de reservas y los conflictos de programación.
- Widget de reserva: Un widget de reserva personalizable en la web del proveedor permite integrar perfectamente el proceso de reserva en la experiencia del usuario. El resultado es un flujo de reservas más fluido y fomenta las reservas directas.
- Gestor de canales: Con la proliferación de canales de distribución, un gestor de canales se convierte en algo vital. Garantiza la sincronización en tiempo real de la disponibilidad en múltiples plataformas como las OTA, la web oficial del proveedor y otros portales, reduciendo el riesgo de overbooking y facilitando la gestión del inventario.
- Gestión de reservas: Una gestión eficaz de las reservas incluye funciones como anulaciones o pequeños cambios no muy complicados, correos electrónicos automáticos de confirmación y recordatorio, y herramientas de gestión de clientes. Esto mejora la experiencia general del cliente y la eficiencia operativa.
Como proveedor líder de sistemas de reservas en Europa, Regiondo ha estado a la vanguardia de la incorporación de estas funciones esenciales. La plataforma ofrece una solución integral que no solo aborda las necesidades básicas de reserva y procesamiento de pagos, sino que también proporciona herramientas avanzadas como gestión de recursos, integraciones de marketing y análisis detallados. Esto convierte a Regiondo en un modelo de transformación digital en el sector de los viajes, demostrando cómo la tecnología puede facilitar las operaciones empresariales y mejorar el viaje del cliente. Para obtener más información sobre cómo Regiondo puede ayudar a tu negocio a prosperar, reserva una demostración con uno de nuestros consultores.
Canales de venta: equilibrio entre lo viejo y lo nuevo
En 2024, los canales de venta del sector de los viajes seguirán evolucionando: entender cómo equilibrarlos es clave para maximizar el alcance y la rentabilidad.
Tendencias en viajes: Dinámica offline versus online
El sector de los viajes se ha basado históricamente en una combinación de canales de distribución offline y online. Aunque los canales online han experimentado un enorme crecimiento, especialmente a raíz de la transformación digital, los canales offline, como las agencias de viajes presenciales y las centrales de reservas, siguen desempeñando un papel importante, sobre todo en determinados mercados y grupos demográficos.
Balance actual: En nuestra encuesta Tendencias 2024, pedimos a los participantes que desglosaran la proporción de ventas que realizan online frente a offline. La media ponderada muestra que el 56,67% de las entradas se venden a través de canales digitales, mientras que el resto (43,33%) se vende por teléfono, en persona y otros canales offline. En resumen, el panorama actual se inclina hacia Internet, impulsado por la comodidad, accesibilidad y amplia gama de opciones que ofrece. Sin embargo, el canal offline sigue prosperando gracias a los clientes que valoran la interacción personal y el servicio personalizado.
Tendencias futuras: El futuro apunta a un enfoque más integrado, con un énfasis cada vez mayor en las experiencias figitales que mezclan elementos físicos y digitales. Por ejemplo, las pantallas digitales interactivas en las agencias de viajes físicas podrían aumentar el compromiso de los clientes.
Reservas directas frente a revendedores
Otra cuestión que queríamos que sopesaran nuestros expertos es la relación con los socios distribuidores. En concreto, les pedimos que revelaran el número de reservas online que reciben a través de canales directos (sitio web, páginas oficiales en redes sociales, correos electrónicos) frente a las recibidas a través de revendedores. Los resultados dibujan un panorama claro, con una media ponderada de sólo el 33% de tickets vendidos a través de intermediarios. Pero veamos más de cerca los pros y los contras de estos dos tipos de canales:
Reservas directas
- Ventajas: Márgenes más altos, relación directa con los clientes, mayor control sobre la experiencia del cliente.
- Contras: Para atraer reservas directas, hay que invertir en marketing, tecnología y una fuerte presencia de marca.
Revendedores
- Ventajas: Alcance ampliado, especialmente en mercados donde tu marca tiene menos presencia; costes de marketing reducidos.
- Contras: Menores márgenes debido a las comisiones, menor control sobre la experiencia del cliente.
Aprovechar ambos
En nuestra humilde opinión, la clave está en encontrar el equilibrio adecuado. Aprovechar a los revendedores para llegar a nuevos mercados y grupos demográficos, al tiempo que se construye una sólida estrategia de reservas directas para impulsar la fidelidad de los clientes y la identidad de marca.
Tendencias en viajes: El papel de las OTA (agencias de viajes online)
Entre los distintos revendedores, las OTA se han convertido en una fuerza dominante en el panorama de las reservas de viajes. Como sabes, ofrecen exposición a un público enorme, pero a costa de comisiones. A propósito de esto, preguntamos a los participantes en nuestra encuesta por el porcentaje medio de comisión que pagan a las OTA por cada pedido. Los resultados son, cuanto menos, interesantes: 1 de cada 3 encuestados dijo que no trabaja con ninguna OTA en absoluto para ahorrar en estos costes. En cuanto al resto, la gran mayoría paga comisiones que oscilan entre el 20% y el 29% del precio de sus reservas.
También pedimos a nuestros expertos del sector que identificaran las OTA que más reservas les generan de entre una selección de las más populares. Su respuesta pone de manifiesto lo fragmentado que puede estar el panorama de la distribución digital, ya que una cuarta parte de los encuestados afirmó que los distribuidores con los que mantienen las relaciones más lucrativas no figuran en nuestra lista. Aun así, cuando se trata de los mejores, éste es el podio:
- GetYourGuide
- Viator
- TripAdvisor
Tanto si las amas, como si las odias, las OTA siguen siendo un pilar del sector del ocio, por lo que queremos llamar tu atención sobre tres importantes elementos claves que te ayudarán a sacar el máximo partido a las comisiones que pagas:
- Realiza un análisis de costes y beneficios: Como hemos visto, las comisiones pueden variar mucho, oscilando normalmente entre el 15% y el 30%. Es importante entender la relación coste/beneficio y cómo influye en la rentabilidad global.
- Negocia: Negocia mejores tarifas a medida que crece tu negocio, agrupa servicios para aumentar el valor de cada reserva y utiliza las OTA para obtener visibilidad al tiempo que fomenta la repetición de reservas a través de tus canales directos.
- Sigue estas prácticas recomendadas: Asegúrate de que tus anuncios están actualizados y son atractivos, aprovecha las herramientas de marketing y los análisis de las OTA, y aprovecha las plataformas de las OTA para obtener información sobre el mercado y análisis de tendencias.
Canales y estrategias de comercialización para 2024
Dado que el panorama de los viajes sigue evolucionando y las preferencias de los clientes cambian constantemente, puede resultar difícil para los proveedores de viajes y actividades comprender cuáles son las estrategias de marketing más eficaces que deben emplear. Por eso hemos pedido a nuestros expertos que enumeren los canales de marketing que más reservas generan para sus empresas. He aquí sus 5 mejores:
SEO (optimización para motores de búsqueda)
El SEO (66% de los encuestados) sigue siendo la piedra angular de las estrategias de marketing digital. Es fundamental para aumentar la visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda, impulsar el tráfico orgánico y crear autoridad online.
- Principales áreas de interés: El SEO local es especialmente importante para que las empresas de viajes aparezcan en las búsquedas de atracciones y servicios locales. La optimización para móviles y búsquedas por voz también es esencial, ya que estas tendencias siguen creciendo.
- Marketing de contenidos: La creación de contenidos valiosos y atractivos que respondan a las preguntas de los viajeros potenciales puede mejorar significativamente la clasificación en las búsquedas y atraer tráfico orgánico.
El boca en boca
El boca a boca (61% de los encuestados) es una herramienta poderosa, especialmente en la era digital. Puede producirse de forma orgánica o fomentarse a través de programas de recomendación.
- Aprovecha la prueba social: Anima a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias en Internet, ya sea a través de redes sociales, blogs o vídeos.
- Programas de recomendación: Poner en marcha incentivos por recomendación puede motivar a los antiguos clientes a correr la voz entre amigos y familiares.
Redes sociales (orgánicas)
El marketing orgánico en las redes sociales (54% de los encuestados) consiste en crear una comunidad e interactuar de forma auténtica con el público.
- Estrategias específicas para cada plataforma: Adapta los contenidos a los puntos fuertes y a la audiencia de cada plataforma, ya sea Instagram, centrada en lo visual, X, centrada en la conversación, o la cada vez más popular TikTok.
- Participación y creación de comunidades: Publicar con regularidad, interactuar con los seguidores y crear contenidos compartibles son estrategias clave.
Redes sociales y anuncios de búsqueda
La publicidad de pago en redes sociales y búsquedas (29% de los encuestados) es un componente esencial de una estrategia de marketing global.
- Campañas específicas: Utiliza las opciones de segmentación granular disponibles en plataformas como Facebook, Instagram y Google para llegar a grupos demográficos, intereses y comportamientos específicos.
- Cambio de objetivo: Implementa campañas de retargeting para captar clientes potenciales que hayan mostrado interés, pero aún no hayan reservado.
Reseñas
Las opiniones online (25% de los encuestados) siguen teniendo un impacto significativo en las decisiones de los consumidores en el sector de los viajes.
- Gestión de la reputación online: Gestiona activamente tu presencia en plataformas de reseñas como TripAdvisor, Google Reviews y Yelp.
- Fomenta las opiniones: Anima a los clientes a dejar reseñas con correos electrónicos de seguimiento o incentivos. Responde a las opiniones negativas con rapidez y profesionalidad para mantener una reputación positiva.
Tendencias en viajes: Presupuestos
Pero, ¿cuánto debería gastar en marketing? Como punto de referencia, el presupuesto medio de marketing estimado para quienes respondieron a nuestra encuesta es de 972,82 euros al mes. La clave, sin embargo, es adoptar un enfoque equilibrado (sin juego de palabras). Aunque es tentador centrarse en las últimas tendencias, es más importante asignar recursos a los distintos canales en función de su rendimiento y del público al que se dirigen. Recomendamos revisar y ajustar periódicamente el presupuesto de marketing en función de los análisis y el rendimiento de la inversión. Esto puede significar transferir fondos de campañas poco rentables a otras que ofrezcan mejores resultados, o invertir en nuevas plataformas y tecnologías.
Conclusión
De cara a 2024, el sector de los viajes se encuentra en una encrucijada, marcada por los rápidos avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento de los consumidores y la evolución de la dinámica del mercado.
Puntos clave – Tendencias en viajes:
- Transformación digital: La integración de la tecnología en la experiencia de viaje, especialmente a través de sistemas de reserva avanzados como Regiondo, es fundamental. La adopción de herramientas y funciones digitales como los pagos online, los calendarios en el tablero de mandos y la personalización impulsada por la IA pueden mejorar significativamente la eficiencia y la experiencia del cliente.
- Canales de venta: Un enfoque equilibrado entre los canales de distribución offline y online, y entre las reservas directas y los revendedores (principalmente OTA), es fundamental para el éxito a largo plazo.
- Estrategias de marketing: El panorama del marketing de 2024 requerirá una combinación de marketing digital avanzado, marketing de contenidos a través de la narración de historias, asociaciones estratégicas con personas influyentes, optimización SEO local y una asignación presupuestaria bien planificada en todos los canales.
De cara al futuro, los puntos clave para los proveedores de viajes y actividades están definidos: adaptarse, innovar y prosperar. Abraza la transformación digital con los brazos abiertos, comprendiendo que la tecnología no es solo una herramienta, sino un puente para conectar con tus clientes y prestarles un mejor servicio. Alinea tus estrategias de ventas y marketing para aprovechar los múltiples canales y responder a las necesidades y hábitos cambiantes de los viajeros. Y lo que es más importante, mantente en sintonía con las preferencias y los valores de tu público para asegurarte de que tu oferta responde a tu deseo de vivir experiencias únicas, sostenibles y culturalmente ricas.
El futuro de los viajes es brillante y está lleno de posibilidades. Embarquémonos juntos en este viaje, innovando y evolucionando para crear experiencias memorables para turistas de todo el mundo.
