Les tendances de voyage de 2024 : l’avenir du secteur des visites et des activités

Le monde du voyage connaît actuellement une phase de transformation inédite : en ce début 2024, le secteur continue de faire face aux conséquences de la pandémie et de s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs, aux avancées technologiques et à l’évolution de la dynamique du marché. Nous avons toutefois constaté une belle reprise en 2023, le volume de voyages internationaux étant proche du volume pré-Covid. Cette hausse ne signale toutefois pas un retour aux anciennes habitudes, les préférences des clients ayant considérablement évolué au cours des dernières années.

Les options de voyage personnalisées, flexibles et durables sont de plus en plus prisées, car le nomadisme numérique redéfinit le concept des voyages de loisirs et d’affaires, brouillant les lignes entre les deux. L’essor du tourisme expérientiel attire également l’attention des clients vers des aventures culturelles immersives plutôt que des visites purement touristiques. La durabilité, autrefois considérée comme une préoccupation marginale, est désormais une exigence plus généralisée. En effet, la majorité des voyageurs sont de plus en plus soucieux de leur empreinte environnementale et séduits par les hébergements respectueux de l’environnement et les expériences de voyage responsables. Cela va bien au-delà d’un simple effet de mode : il s’agit d’un mouvement sociétal plus large qui pousse l’industrie du tourisme à repenser ses pratiques et ses offres.

Il est essentiel pour les tour-opérateurs et les prestataires d’activités de rester au fait de cette évolution afin d’assurer leur survie et leur croissance. Nous avons interrogé plus de 100 professionnels du secteur des quatre coins de l’Europe, dont des tour-opérateurs, des fournisseurs d’activités et toute une variété d’organisations de gestion de destination (DMO) afin de mieux identifier les nouvelles tendances de voyage qui façonneront l’avenir de l’industrie en 2024. Cet article a pour but d’accompagner notre infographie qui illustre les réponses fournies en détails. Nous espérons que vous obtiendrez ainsi de précieuses informations sur les principales motivations à la base de leurs stratégies commerciales et que vous en tirerez des leçons utiles pour reproduire leur succès. Alors, ne perdons pas une seconde de plus et plongeons dans le vif du sujet !

La transformation numérique du secteur du voyage

Le tourisme est au cœur d’une transformation numérique qui redéfinit la manière dont les services sont offerts et reçus. L’émergence de technologies intelligentes dans les hébergements, telles que les chambres compatibles avec l’Internet des objets (IoT) et l’utilisation des données massives pour des recommandations personnalisées, illustre la manière dont la technologie fait désormais partie intégrante de l’expérience de voyage. Cette intégration permet aux fournisseurs d’offrir une valeur unique aux clients et de se démarquer sur un marché concurrentiel.

Les tendances de voyage : Le rôle clé des systèmes de réservation

Les systèmes de réservation sont au cœur de cette révolution numérique et ont rapidement commencé à faire office d’interface essentielle entre le fournisseur et le client. Il n’est donc pas étonnant d’apprendre que 89 % des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête comptent sur eux pour faciliter la gestion des réservations, la vente de billets en ligne et les interactions avec les principales agences de voyage en ligne. Penchons-nous sur les 5 principales fonctionnalités des systèmes de réservation qu’elles considèrent particulièrement avantageuses :

Les principales caractéristiques des systèmes de réservation

• Les paiements en ligne : il est essentiel d’offrir des options de paiement en ligne sécurisées et polyvalentes, ce qui implique d’accepter plusieurs méthodes de paiement telles que les cartes de crédit, PayPal et les portefeuilles numériques pour servir une clientèle mondiale.
• Les calendriers de tableau de bord : un calendrier de tableau de bord intuitif facilite la gestion des réservations, de la disponibilité et de la planification. Cette fonctionnalité permet aux fournisseurs de mieux gérer l’organisation et de réagir rapidement aux changements, minimisant ainsi les surréservations et les conflits de planification.
• Le widget de réservation : un widget de réservation personnalisable sur le site internet du fournisseur permet d’intégrer le processus de réservation à l’expérience utilisateur de manière fluide. Cela se traduit par un flux de réservation optimisé qui stimule les réservations directes.
• Le gestionnaire de canaux : disposer d’un gestionnaire de canaux est devenu essentiel à la suite de la prolifération des canaux de distribution. En effet, il garantit une synchronisation en temps réel de la disponibilité sur plusieurs plateformes comme les OTA, le site officiel du fournisseur et d’autres portails, limitant ainsi le risque de surréservation tout en facilitant la gestion de l’inventaire.
• La gestion des réservations : une gestion efficace des réservations comprend diverses fonctionnalités comme des annulations ou des modifications simplifiées, des courriels de confirmation et de rappel automatisés et des outils de gestion des clients, améliorant ainsi l’expérience client globale et l’efficacité opérationnelle.

Regiondo, le premier fournisseur de systèmes de réservation d’Europe, a toujours été à l’avant-garde de l’intégration de ces caractéristiques essentielles. La plateforme offre une solution complète qui répond non seulement aux exigences fondamentales du traitement des réservations et des paiements, mais fournit également des outils avancés tels que la gestion des ressources, les intégrations marketing et les analyses détaillées. Regiondo est donc un modèle de la transformation numérique dans le secteur du voyage, illustrant la manière dont la technologie a le pouvoir de faciliter les opérations commerciales et d’améliorer le parcours client. Réservez une démonstration auprès de l’un de nos consultants afin de découvrir de quelle manière Regiondo peut aider votre entreprise à prospérer.

Les canaux de vente : trouver l’équilibre entre tradition et modernité

Les canaux de vente du secteur du voyage vont continuer d’évoluer en 2024 : il est donc crucial d’apprendre à jongler avec eux pour maximiser la portée et la rentabilité.

Les tendances de voyage : Les dynamiques hors ligne versus en ligne

Historiquement parlant, le secteur du voyage mise sur une combinaison de canaux de distribution hors ligne et en ligne. Les canaux en ligne ont connu une croissance phénoménale, en particulier à la suite de la transformation numérique, mais les canaux hors ligne, tels que les agents de voyage et les bureaux de réservation, continuent de jouer un rôle important, notamment auprès de certains marchés et groupes démographiques.

La répartition actuelle : nous avons demandé aux participants de notre enquête dédiée aux tendances 2024 d’estimer la répartition de leurs ventes réalisées en ligne et hors ligne. La moyenne pondérée indique que 56,67 % des billets sont vendus par le biais de canaux numériques, tandis que les autres (43,33 %) sont vendus par téléphone, en personne et par l’intermédiaire d’autres canaux hors ligne. En résumé, le paysage actuel est davantage tourné vers le commerce en ligne, en raison de la commodité, de l’accessibilité et du large éventail d’options proposées. La vente hors ligne continue toutefois de prospérer en répondant aux besoins des clients à la recherche d’interactions personnelles et d’un service personnalisé.

Les futures tendances : l’avenir semble tourné vers une approche plus intégrée, où les expériences dites « phygitales », c’est-à-dire qui réunissent des méthodes physiques et digitales, sont de plus en plus prisées. Les écrans numériques interactifs présents dans les agences de voyage physiques pourraient par exemple stimuler l’engagement des clients.

Les réservations directes versus les revendeurs

Nous souhaitions également connaître l’avis de nos experts sur un autre sujet : leur relation avec les partenaires de distribution. Nous leur avons ainsi demandé de préciser le nombre de réservations en ligne qu’ils reçoivent par le biais de canaux directs (site internet, pages sociales officielles, courriels) et par l’intermédiaire de revendeurs. Les résultats sont sans équivoque, avec une moyenne pondérée de seulement 33 % des billets vendus par le biais d’intermédiaires. Penchons-nous toutefois davantage sur les avantages et les inconvénients de ces deux types de canaux :

Les réservations directes

• Les avantages : des marges plus élevées, une relation directe avec les clients, un meilleur contrôle de l’expérience client.
• Les inconvénients : les investissements requis pour stimuler les réservations directes, qu’il s’agisse de marketing, des technologies ou encore de la présence de la marque.

Les revendeurs

• Les avantages : une portée étendue, notamment sur les marchés où votre marque est moins présente ; la réduction des frais de marketing.
• Les inconvénients : des marges plus faibles en raison des commissions, un contrôle limité de l’expérience client.

Tirer parti des deux

À notre humble avis, il s’agit avant tout d’une question d’équilibre. Nous vous recommandons de tirer parti des revendeurs afin d’atteindre de nouveaux marchés et groupes démographiques, tout en élaborant une stratégie de réservation directe fiable pour fidéliser les clients et renforcer l’identité de la marque.

Les tendances de voyage : Le rôle des OTA (agences de voyage en ligne)

Parmi les différents revendeurs, les OTA représentent désormais une force dominante dans le paysage des réservations touristiques. Comme vous le savez déjà, elles favorisent une exposition à un large public moyennant des commissions. Nous avons ainsi demandé aux participants de notre enquête d’estimer le pourcentage moyen de commission qu’ils versent aux OTA à chaque commande. Les résultats sont intéressants : 1 personne interrogée sur 3 a déclaré ne pas faire appel aux OTA afin d’éviter ces frais. Quant aux autres, la grande majorité verse des commissions qui oscillent entre 20 % et 29 % du tarif de leurs billets.

Nous avons également demandé à nos experts du secteur d’identifier les OTA qui génèrent le plus de réservations parmi une sélection des plus populaires. Leur réponse illustre le degré de fragmentation du paysage de la distribution numérique, un quart des personnes interrogées ayant déclaré que les revendeurs avec lesquels elles entretenaient les relations les plus lucratives ne figuraient pas sur notre liste. Voici toutefois le classement des principaux acteurs :

1. GetYourGuide
2. Viator
3. TripAdvisor

Quel que soit votre point de vue sur la question, les OTA continuent d’agir comme un pilier du secteur des loisirs. Nous souhaitions donc attirer votre attention sur trois éléments clés importants pour vous aider à tirer le meilleur parti des commissions :

• Effectuez une analyse coût/avantage : comme nous l’avons vu, le montant des commissions peut considérablement varier, oscillant généralement entre 15 % et 30 %. Il est important de tenir compte du rapport coût/avantage et de son impact sur la rentabilité globale.
• Négociez : négociez de meilleurs tarifs à mesure que votre entreprise se développe, proposez des forfaits de services afin d’augmenter la valeur de chaque réservation et misez sur les OTA pour gagner en visibilité tout en encourageant les réservations répétées par l’intermédiaire de vos canaux directs.
• Suivez ces bonnes pratiques : assurez-vous que vos annonces soient à jour et attrayantes, tirez parti des outils et des analyses de marketing des OTA et exploitez ces plateformes pour accéder aux informations du marché et aux analyses des tendances.

Les canaux et les stratégies marketing pour 2024

Il est parfois difficile pour les fournisseurs de visites et d’activités d’adopter les stratégies de marketing les plus efficaces, sachant que le paysage du secteur du voyage continue de muter du fait des préférences des clients en constante évolution. Nous avons donc demandé à nos experts de mentionner les canaux de marketing qui génèrent le plus de réservations pour leurs entreprises. Voici leur top 5 :

Le SEO (l’optimisation pour moteurs de recherche)

Le référencement SEO (66 % des répondants) continue d’être la pierre angulaire en matière de stratégies de marketing numérique. Il joue un rôle essentiel pour augmenter la visibilité sur les résultats des moteurs de recherche, générer du trafic organique et renforcer sa présence en ligne.

• Les principaux champs d’intérêt : le référencement local est particulièrement important pour les entreprises de voyage qui souhaitent apparaître dans les recherches d’attractions et de services locaux. L’optimisation des recherches mobiles et vocales est également essentielle, car ces tendances sont toujours plus présentes.
• Le marketing de contenu : la création d’un contenu utile et intéressant qui répond aux questions éventuelles des voyageurs permet d’améliorer considérablement les classements de recherches tout en générant un trafic organique.

Le bouche-à-oreille

Le bouche-à-oreille (61 % des répondants) est un outil puissant, en particulier à l’ère du numérique. Il peut se manifester de manière organique ou être stimulé par l’intermédiaire de programmes de parrainage.

• La preuve sociale : encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences en ligne, que ce soit par le biais des réseaux sociaux, de blogs ou de contenu vidéo.
• Les programmes de parrainage : la mise en place d’incitations au parrainage est susceptible d’encourager les anciens clients à passer le mot à leurs amis et à leur famille.

Les réseaux sociaux (organiques)

Le marketing organique sur les réseaux sociaux (54 % des répondants) consiste à développer une communauté et à interagir de manière naturelle avec le public.

• Des stratégies spécifiques à chaque plateforme : adaptez le contenu aux points forts et au public de chaque plateforme, qu’il s’agisse de celle d’Instagram axée sur le visuel, de celle de X (anciennement Twitter) centrée sur la conversation ou encore de la plateforme TikTok, toujours plus populaire.
• Le développement de l’engagement et de la communauté : certaines stratégies clés consistent à publier des articles régulièrement, à interagir avec les abonnés et à créer du contenu partageable.

Les réseaux sociaux et les annonces de recherche

La publication d’annonces payantes sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche (29 % des répondants) est un élément essentiel d’une stratégie marketing efficace.

• Les campagnes ciblées : utilisez les options de ciblage granulaire disponibles sur des plateformes comme Facebook, Instagram et Google pour atteindre des groupes démographiques, des centres d’intérêt et des comportements spécifiques.
• Le reciblage : mettez en place des campagnes de reciblage pour attirer l’attention des prospects qui ont manifesté de l’intérêt sans avoir confirmé de réservation.

Les avis

Les avis en ligne (25 % des répondants) continuent d’avoir un impact de taille sur les décisions des consommateurs dans l’industrie du voyage.

• La gestion de la réputation en ligne : gérez activement votre présence sur les plateformes d’avis comme TripAdvisor, les avis Google et Yelp.
• Encouragez les avis : encouragez les clients à laisser des avis en envoyant des courriels de suivi ou des incitations. Réagissez aux avis négatifs sans délai et de manière professionnelle afin de maintenir une réputation positive.

Les tendances de voyage : La budgétisation

Mais quel budget devriez-vous allouer au marketing ? À titre de référence, les personnes interrogées dans le cadre de notre enquête ont mentionné un budget marketing mensuel moyen d’environ 972,82 €. La clé consiste toutefois à adopter une approche équilibrée. Certes, il est tentant de se concentrer sur les dernières tendances, mais il est encore plus important de répartir les ressources entre les divers canaux en tenant compte de leurs performances et de votre public cible. Nous vous recommandons donc de réexaminer et d’ajuster votre budget marketing régulièrement en fonction de vos statistiques et de vos données de retour sur investissement. Cela pourrait se traduire par le transfert de fonds des campagnes peu performantes vers des campagnes plus efficaces, ou encore par des investissements dans de nouvelles plateformes et technologies.

Conclusion

En ce début 2024, l’industrie du voyage se retrouve à la croisée des chemins, influencée par des progrès technologiques rapides, la transformation du comportement des consommateurs et l’évolution de la dynamique du marché.

Tendances de voyage – Points clés :

• La transformation numérique : il est fondamental d’intégrer la technologie à l’expérience de voyage, notamment par le biais de systèmes de réservation avancés tels que Regiondo. L’adoption d’outils et de fonctionnalités numériques (comme les paiements en ligne, les calendriers de tableaux de bord et la personnalisation basée sur l’IA) permet d’améliorer considérablement l’efficacité et l’expérience client.
• Les canaux de vente : une approche équilibrée, entre les canaux de distribution hors ligne et en ligne et entre les réservations directes et les revendeurs (notamment les OTA), est essentielle pour garantir un succès sur le long terme.
• Les stratégies marketing : le paysage marketing de 2024 devra réunir tout un éventail d’éléments : un marketing numérique avancé, un marketing de contenu par l’intermédiaire d’une communication narrative, des partenariats stratégiques avec des influenceurs, l’optimisation du référencement local et une allocation budgétaire entre les divers canaux planifiée avec soin.

Le prochain appel à l’action pour les fournisseurs de voyages et d’activités est clair : adaptez-vous, innovez et prospérez. Accueillez la transformation numérique à bras ouverts, en tenant compte du fait que la technologie n’est pas un simple outil, mais bien une passerelle pour interagir avec les clients et leur proposer des services plus efficaces. Ajustez vos stratégies de vente et de marketing afin de tirer parti des divers canaux disponibles et répondre aux besoins et aux comportements changeants des voyageurs. Et surtout, restez à l’écoute des préférences et des valeurs de votre public afin de garantir que vos offres répondent à leur soif d’expériences uniques, durables et culturellement enrichissantes.

L’avenir du voyage est radieux et très prometteur. Alors, lançons-nous dans cette aventure ensemble en innovant et en évoluant afin de proposer des expériences mémorables aux touristes des quatre coins de la planète.