Trend del turismo 2024: Come la rivoluzione digitale sta plasmando il futuro del nostro settore

Il mondo del turismo sta attraversando una fase di trasformazione senza precedenti: anche nel 2024, il settore continua a confrontarsi con gli effetti della pandemia di Covid-19 e ad adattarsi ai nuovi comportamenti dei consumatori, ai progressi tecnologici e alle dinamiche di un mercato in continua evoluzione. Nel 2023 abbiamo assistito a una robusta ripresa, con i volumi dei viaggi internazionali che si sono avvicinati ai livelli del 2019. Tuttavia, ciò non implica un ritorno alle vecchie abitudini, perché in questi ultimi anni le preferenze dei clienti sono cambiate in modo significativo.

C’è un crescente desiderio di soluzioni di viaggio personalizzate e flessibili, con il nomadismo digitale che sta ridefinendo i concetti di viaggio di piacere e d’affari, sfumando la linea di demarcazione tra i due. Inoltre, l’ascesa del turismo esperienziale sta facendo crescere la domanda di attività coinvolgenti e avventurose, rispetto quelle votate al mero relax. Anche il tema della sostenibilità è entrato a far parte del mainstream, dato che sempre più persone sono consapevoli della propria impronta ambientale e desiderano prenotare strutture ricettive eco-friendly, e vivere le proprie vacanze in modo responsabile. Non si tratta solo di una moda: è un movimento sociale più ampio che sta costringendo l’industria del turismo a ripensare le proprie prassi e offerte.

Per i tour operator e i fornitori di attività, stare al passo con questi cambiamenti è essenziale per non farsi sopraffare dai competitor, oltre che per la propria crescita. Per comprendere meglio i trend del turismo che plasmeranno il futuro del settore nel 2024, abbiamo intervistato oltre 100 professionisti provenienti da tutta Europa. Questo articolo è stato pensato come corollario alla nostra infografica che riporta le loro risposte. Ci auguriamo che possa fornirti una visione chiara degli elementi alla base delle loro strategie aziendali e che ti offra spunti utili per replicarle. Senza ulteriori indugi, iniziamo subito!

La digitalizzazione del settore turistico

Il turismo sta attraversando un profondo processo di digitalizzazione, che sta rimodellando il modo in cui attività e tour vengono forniti e fruiti. La diffusione di tecnologie smart all’interno delle strutture ricettive, (si pensi alle soluzioni IoT), e l’utilizzo dei big data per la definizione di raccomandazioni personalizzate sono esempi di come la tecnologia stia diventando parte integrante dell’esperienza di viaggio stessa. Questa innovazione rappresenta un’opportunità per i professionisti del settore di offrire ai propri clienti servizi unici, e di distinguersi in un mercato altamente competitivo.

Trend del turismo: Il ruolo chiave dei sistemi di prenotazione

I sistemi di prenotazione sono al centro della rivoluzione digitale e sono diventati rapidamente un punto di contatto cruciale tra fornitori e clienti. Non a caso, l’89% dei partecipanti al nostro sondaggio li utilizza per gestire facilmente le prenotazioni, vendere biglietti online e connettersi con le principali OTA. Analizziamo le 5 caratteristiche principali che gli intervistati trovano più utili in un sistema di prenotazione:

Caratteristiche principali di un sistema di prenotazione

• Pagamenti online: Offrire opzioni di pagamento online sicure e versatili è essenziale. Questo include la possibilità di accettare diversi metodi di pagamento come carte di credito, PayPal e carte di credito digitali, al fine di soddisfare un pubblico globale.
• Calendario: Un calendario intuitivo facilita la gestione delle prenotazioni, della disponibilità e della pianificazione delle varie attività aziendali. Questa funzione consente ai fornitori di essere sempre organizzati e di rispondere rapidamente ai cambiamenti, riducendo al minimo l’overbooking e i potenziali errori di pianificazione.
• Widget di prenotazione: Un widget personalizzabile sul sito web del fornitore permette di semplificare il processo di prenotazione per l’utente. In questo modo si garantisce un flusso di prenotazioni più fluido e si favoriscono le prenotazioni dirette.
• Channel Manager: Con la proliferazione dei canali di distribuzione, la presenza di un channel manager diventa fondamentale. Il channel manager assicura la sincronizzazione in tempo reale della disponibilità su più piattaforme come OTA, il sito ufficiale del fornitore e altri portali, riducendo il già citato rischio di overbooking e facilitando la gestione dell’inventario.
• Gestione delle Prenotazioni: Una gestione efficiente delle prenotazioni prevede funzionalità come la facilità di cancellazione o di modifica, l’invio automatico di e-mail di conferma e di promemoria e strumenti per la gestione dei clienti. Tutto ciò migliora l’esperienza complessiva dell’utente e l’efficienza operativa.

Come principale provider di sistemi di prenotazione in Europa, Regiondo ha svolto un ruolo di apripista nell’incorporare queste funzionalità essenziali. La piattaforma offre una soluzione completa che non si limita a soddisfare le esigenze di base relative alla gestione delle prenotazioni e dei pagamenti, ma fornisce anche strumenti avanzati come la gestione delle risorse, integrazioni con i principali strumenti di marketing e statistiche dettagliate. Questo fa di Regiondo un modello per la digitalizzazione del settore turistico, dimostrando come la tecnologia possa agevolare le attività aziendali e migliorare la relazione con il cliente. Per saperne di più su come Regiondo può aiutare la tua azienda a crescere, richiedi una demo con uno dei nostri consulenti.

Canali di distribuzione: Come bilanciare vecchio e nuovo

Nel 2024, i canali di distribuzione del settore dei tour e delle attività continueranno ad evolversi: capire come bilanciarli è fondamentale per massimizzare sia la visibilità che i profitti.

Trend del turismo: Offline vs. online

Il settore turistico si è storicamente affidato a un mix di canali di distribuzione offline e online. Sebbene i canali online abbiano registrato una crescita enorme, soprattutto sulla scia della digital revolution che ha segnato ultimi anni, i canali offline come le agenzie di viaggio giocano ancora un ruolo importante, soprattutto per alcuni specifici mercati e fasce demografiche.

Status quo: Nel nostro sondaggio sui trend del turismo 2024, abbiamo chiesto ai partecipanti di specificare la percentuale di prenotazioni che ricevono online rispetto a quelle che ricevono offline. La media ponderata mostra che il 56,67% dei biglietti viene venduto attraverso i canali digitali, mentre il resto (43,33%) tramite telefono, di persona e altri canali affini. In sintesi, il panorama attuale è orientato verso l’online, in virtù della sua praticità, dell’accessibilità e dell’ampia gamma di possibilità che offre. Tuttavia, l’offline continua a prosperare grazie ai clienti che apprezzano il contatto personale e un trattamento personalizzato.

Trend futuri: Il futuro prevede un approccio più integrato, con un’enfasi sempre maggiore sulle esperienze phygital che fondono elementi fisici e digitali. Ad esempio, i display digitali interattivi nelle agenzie di viaggio fisiche potrebbero incrementare il livello di coinvolgimento dei clienti.

Prenotazioni dirette e reseller

Un altro tema che abbiamo chiesto ai nostri esperti di analizzare è il loro rapporto con i partner di distribuzione. In particolare, li abbiamo invitati a rivelare la percentuale di prenotazioni online che ricevono attraverso i canali diretti (sito web, pagine ufficiali sui social media, e-mail) rispetto quelle provenienti dai reseller. I risultati mostrano un quadro chiaro, con una media ponderata di solo il 33% di biglietti venduti tramite intermediari. Ma diamo un’occhiata più da vicino ai pro e ai contro di questi due tipi di canali:

Prenotazioni dirette

• Pro: Margini più elevati, rapporto diretto con la clientela, maggiore controllo sull’esperienza del cliente.
• Contro: Per ottenere prenotazioni dirette è necessario investire nel marketing e sviluppare un brand ben riconosciuto

Reseller

• Pro: Maggiore visibilità, soprattutto nei mercati in cui il tuo brand è meno presente, oltre che minori costi di marketing.
• Contro: Margini più bassi a causa delle commissioni, minor controllo sull’esperienza del cliente.

Come sfruttare entrambi

A nostro modesto parere, la chiave è trovare il giusto equilibrio. Sfrutta i rivenditori per raggiungere nuovi mercati e nuovi target demografici, mentre costruisci una solida strategia basata sulle prenotazioni dirette per fidelizzare i clienti e rafforzare la tua brand identity.

Trend del turismo: Il ruolo delle OTA (agenzie di viaggio online)

Tra i vari reseller, le OTA sono diventate una forza dominante nel mondo dei tour e delle attività. Come sai, offrono visibilità a un pubblico enorme, anche se a costo di commissioni. A questo proposito, abbiamo chiesto ai partecipanti al nostro sondaggio qual è la percentuale media di commissioni che pagano alle OTA su ogni ordine. I risultati sono interessanti: 1 intervistato su 3 ha dichiarato di non lavorare affatto con le OTA per risparmiare su questi costi. Per il resto, la maggior parte paga commissioni che oscillano tra il 20% e il 29% del prezzo dei biglietti.

Abbiamo anche chiesto ai nostri esperti del settore di indicare quali sono le OTA da cui ricevono più prenotazioni, scegliendo tra le più popolari. Le loro risposte evidenziano quanto possa essere frammentato il panorama della distribuzione digitale: un quarto degli intervistati ha dichiarato che i reseller con cui intrattengono i rapporti più redditizi non sono presenti nella nostra lista. Tuttavia, per quanto riguarda i principali rivenditori, questo è il podio:

1. GetYourGuide
2. Viator
3. TripAdvisor

Che le si ami o che le si odi, le OTA continuano a essere un pilastro dell’industria del tempo libero: ecco perché vogliamo richiamare la tua attenzione su tre importanti elementi chiave che ti aiuteranno a ottenere il massimo dalle commissioni che paghi:

• Effettua un’analisi costi/benefici: Come abbiamo visto, le commissioni possono variare molto, e in genere si aggirano tra il 15% e il 30%. È importante capire il rapporto costi/benefici e in che modo incidono sulla redditività complessiva.
• Non avere paura di negoziare: Negozia tariffe migliori man mano che la tua attività cresce, vendi pacchetti di prodotti per aumentare il valore di ogni prenotazione e utilizza le OTA per ottenere visibilità, incoraggiando al contempo le prenotazioni successive attraverso i tuoi canali diretti.
• Segui queste best practice: Assicurati che le tue offerte siano aggiornate e coinvolgenti, sfrutta gli strumenti di marketing e di analytics delle OTA e consulta le OTA per ottenere informazioni sul mercato e analisi dei trend.

Canali e strategie di marketing per il 2024

Dato che il settore turistico continua ad evolversi in base alle preferenze dei clienti, per i fornitori di tour e attività può essere difficile capire quali siano le strategie di marketing più efficaci da adottare. Per questo motivo abbiamo chiesto ai nostri esperti di elencare i canali di marketing che generano il maggior numero di prenotazioni per le proprie aziende. Ecco la loro top 5:

SEO (Search Engine Optimization)

La SEO (66% degli intervistati) continua a essere una colonna portante delle strategie di marketing digitale. È fondamentale per aumentare la visibilità nei risultati dei motori di ricerca, generare traffico organico e rafforzare il proprio posizionamento online.

• Focus: La local SEO è particolarmente importante per le aziende che operano nel settore turistico, per garantire che esse siano presenti fra i risultati delle ricerche relative alle attrazioni e ai servizi locali.
• Content marketing: La creazione di contenuti validi e coinvolgenti, che rispondano alle domande dei potenziali clienti, può migliorare in modo significativo il posizionamento nelle ricerche e il traffico organico.

Passaparola

Il passaparola (61% degli intervistati) è uno strumento potente, soprattutto nell’era digitale. Può avvenire in modo organico o essere incoraggiato attraverso programmi di referral.

• Sfrutta la riprova sociale: Incoraggia i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze online attraverso i social media, blog o contenuti video.
• Programmi di referral: L’implementazione di incentivi per i referral può motivare i clienti abituali a consigliare la tua azienda ad amici e parenti.

Social media (organici)

Il marketing organico sui social media (54% degli intervistati) consiste nel formare una community e nel coinvolgere in modo autentico il tuo pubblico.

• Strategie specifiche per ogni piattaforma: Adatta i contenuti ai punti di forza e al pubblico di ciascuna piattaforma, che si tratti di Instagram, X (precedentemente noto come Twitter) o del sempre più popolare TikTok.
• Crea la tua community: Postare regolarmente, interagire con i follower e creare contenuti meritevoli di essere condivisi sono strategie fondamentali.

Annunci su social e motori di ricerca

La pubblicità a pagamento sui social media e sui motori di ricerca (29% degli intervistati) è una componente determinante di una strategia di marketing completa.

• Campagne mirate: Utilizza le opzioni di targeting disponibili su piattaforme come Facebook, Instagram e Google per raggiungere il tuo pubblico sulla base di dati demografici, interessi e comportamenti specifici.
• Retargeting: Implementa campagne di retargeting per coinvolgere i visitatori che hanno mostrato interesse verso il tuo brand ma non hanno ancora prenotato.

Recensioni

Le recensioni online (25% degli intervistati) continuano ad avere una forte influenza sulle decisioni dei consumatori nel settore turistico.

• Gestione della reputazione: Gestisci attivamente la tua presenza su piattaforme di recensioni come TripAdvisor e Google Business.
• Invita i clienti a recensirti: Incoraggia i clienti a lasciare recensioni tramite e-mail di follow-up o incentivi. Rispondi alle recensioni negative in modo tempestivo e professionale per preservare la tua immagine.

Trend del turismo: Budget

Ma quanto dovresti spendere per il marketing? Come punto di riferimento, il budget medio per il marketing stimato da chi ha risposto al nostro sondaggio è di 972,82 euro al mese. La cosa più importante, tuttavia, è adottare un approccio equilibrato. Sebbene possa risultare allettante focalizzarsi sulle ultime tendenze, è più importante allocare le risorse tra i vari canali in base alle loro prestazioni e ai gusti del tuo pubblico di riferimento. Ti consigliamo di rivedere e modificare regolarmente il tuo budget di marketing in base all’analisi delle tue performance e al ROI devarie campagne. Ciò può significare spostare i fondi dalle campagne che non funzionano a quelle che danno risultati migliori o investire in nuove piattaforme e tecnologie.

Conclusione

Nel 2024 il settore turistico si trova a un crocevia decisivo, marcato dai rapidi progressi tecnologici, dai cambiamenti nel comportamento dei consumatori e dall’evoluzione delle dinamiche di mercato.

Punti chiave – Trend del turismo

• Digitalizzazione: L’integrazione delle più recenti tecnologie nell’esperienza di viaggio, in particolare grazie a sistemi di prenotazione avanzati come Regiondo, è un elemento imprescindibile.
• Canali di vendita: Un approccio equilibrato tra canali di distribuzione offline e online e tra prenotazioni dirette e reseller (soprattutto OTA) è decisivo per il successo a lungo termine.
• Strategie di marketing: Il panorama del marketing del 2024 richiederà un mix di marketing digitale avanzato, content marketing basato sullo storytelling, partnership strategiche con influencer, ottimizzazione della SEO locale e un’allocazione del budget ben studiata tra i vari canali.

Guardando al futuro, gli operatori del settore dei tour e delle attività sono chiamati ad agire con decisione. Accogli la digitalizzazione a braccia aperte, comprendendo che la tecnologia non è solo uno strumento, ma un punto d’incontro per connetterti con i tuoi clienti e servirli al meglio. Allinea le tue strategie di vendita e marketing per sfruttare più canali e soddisfare le mutevoli esigenze e abitudini dei turisti. Soprattutto, rimani sempre aggiornato sulle preferenze e sui gusti del tuo pubblico per assicurarti che le tue offerte siano in linea con il loro desiderio di esperienze uniche, sostenibili e di grande valore culturale.

Il futuro del turismo è luminoso e ricco di possibilità. Intraprendiamo questo viaggio insieme, continuando a innovare ed evolverci per creare esperienze memorabili per i viaggiatori di tutto il mondo.