Che tu sia alle prime armi o un veterano del settore, gestire un’impresa in ambito turistico richiede idee innovative per rimanere competitivi e sfruttare le tendenze attuali. In altre parole, devi essere pronto a offrire ai consumatori di tutto il mondo ciò che cercano, quando prenotano il loro prossimo viaggio. Dall’ottimizzare la tua presenza sui social media allo sfruttare Google Things To DO, i tour operator devono essere creativi e proattivi per avere successo. Nei prossimi paragrafi, analizzeremo 11 strategie collaudate che la tua azienda non può permettersi di ignorare.
1. Semplifica l’esperienza di prenotazione da mobile
Nell’era digitale odierna, i dispositivi mobili sono diventati strumenti indispensabili per i consumatori, sia che stiano pianificando la loro prossima vacanza o che stiano cercando una nuova auto. Statistiche recenti mostrano che circa 2,64 miliardi di persone, approssimativamente un terzo della popolazione mondiale, preferiscono fare acquisti online utilizzando i loro smartphone piuttosto che tablet, laptop e computer desktop.
Nel settore dei viaggi, i potenziali clienti si affidano sempre più ai loro telefoni per tutti gli aspetti del loro viaggio, dalla ricerca iniziale alla prenotazione finale. Di conseguenza, è fondamentale che le aziende si adattino a questa tendenza. Il tuo sito web dovrebbe essere progettato per essere responsive, il che significa che il suo design si adatta perfettamente sia ai piccoli che ai grandi schermi. Ancora più importante, devi assicurarti che gli utenti possano facilmente verificare la disponibilità, visualizzare i prezzi e acquistare le tue offerte con pochi clic: tutte interazioni chiave che non vuoi perdere. Il nostro suggerimento è di investire in una soluzione software di ottimizzata sia per la navigazione mobile che desktop, in modo che la tua clientela possa godere di un’esperienza di prenotazione fluida, indipendentemente dal dispositivo scelto.
2. Privilegia le prenotazioni dirette rispetto a qualsiasi altro canale
Il modo in cui i consumatori pianificano le loro vacanze sta cambiando rapidamente, con un numero sempre maggiore di utenti che sceglie di prenotare direttamente con i fornitori di tour e attività. Questo spostamento lontano dalle OTA (agenzie di viaggio online) è dovuto alla comodità e alla trasparenza che le prenotazioni dirette offrono. Dato che le prenotazioni dirette tendono a generare profitti più elevati, è importante dare priorità a questo canale rispetto gli altri. Detto ciò, i benefici delle prenotazioni dirette non sono soltanto di natura economica. Esse ti aiutano anche a costruire relazioni più profonde con i tuoi clienti, a instaurare fiducia e a gettare le basi per fidelizzarli nel lungo termine.
Per vendere efficacemente i tuoi tour direttamente, prendi in considerazione l’implementazione di una soluzione di prenotazione come Regiondo. Con il nostro software, puoi vendere biglietti online, gestire prenotazioni e collegarti con oltre 200 canali di distribuzione, tutto da un’unica dashboard unificata. Per saperne di più, programma una demo con uno dei nostri consulenti.
Consiglio dell’esperto: Se il tuo obiettivo è aumentare le prenotazioni dirette, assicurati che i tuoi clienti possano trovare facilmente il tuo sito web quando cercano parole chiave pertinenti o il nome della tua azienda su Google. Per ottenere i migliori risultati, è anche importante garantire tempi di caricamento veloci e, come menzionato nel paragrafo precedente, fornire un’interfaccia adatta ai dispositivi mobili. Valuta le prestazioni del tuo sito in relazione a queste metriche con il nostro strumento SEO grader.
3. Sfrutta Google Things To Do per ottenere maggiore visibilità
Nell’era digitale, essere visibili su Google è fondamentale per qualsiasi attività, e il settore del turismo non fa eccezione. Una piattaforma spesso trascurata che può dare un notevole impulso alla tua azienda è Things To Do, un modulo per il popolare motore di ricerca che mostra agli utenti attrazioni, esperienze e attività nelle vicinanze in base alle loro ricerche e posizione.
Come entrare a far parte di GTTD
Il primo passo è far elencare la tua attività su Google Things To Do. Segui le linee guida qui delineate e invia informazioni accurate, fra cui il nome della tua attività, una sua descrizione, posizione e orari di apertura.
Utilizza foto e video di alta qualità
Usa immagini e video ad alta risoluzione per offrire ai potenziali clienti un assaggio di ciò che possono aspettarsi dai tuoi tour.
Raccogli recensioni
Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive e descrivere le loro esperienze. Non solo ciò darà maggiore credibilità alle tue inserzioni, ma può anche migliorare il tuo posizionamento sulla piattaforma.
Permetti ai clienti di prenotare online
Google Things To Do permette agli utenti di prenotare direttamente dal tuo sito, quindi assicurati che il tuo sistema di prenotazione sia compatibile con la piattaforma di Google. In questo modo, i potenziali clienti possono acquistare le tue esperienze con pochi click, aumentando le possibilità di conversioni immediate.
4. Introduci pacchetti “Viaggia come un local”
I viaggiatori di oggi sono alla ricerca di esperienze autentiche. Limitarsi a “visitare” una destinazione non è più sufficiente; desiderano immergersi nella cultura locale e comprendere l’essenza della vita all’estero. Per i tour operator, questa tendenza rappresenta un’opportunità d’oro. Invece di focalizzarti su mete mainstream come Parigi, Tokyo o San Francisco, sposta i riflettori su località meno popolari ma altrettanto affascinanti. La nostra raccomandazione? Progetta i tuoi tour per immergere i visitatori in esperienze genuine, dalla degustazione di cucine tradizionali alla partecipazione a tradizioni secolari.
5. Concentrati su chi viaggia per affari
Molti di noi viaggiano per il mondo per lavoro, quindi perché non combinarlo con un po’ di sano relax? Sempre più persone stanno facendo proprio questo, prolungando i loro viaggi di lavoro per concedersi esperienze locali. Se un tempo aggiungere qualche giorno extra a un business trip era la norma, oggi i viaggiatori prolungano i loro soggiorni per settimane intere, sfruttando la possibilità di poter lavorare da remoto. Con l’onnipresenza e l’affidabilità della tecnologia globale, vediamo professionisti trascorrere ancora più tempo all’estero, alternando lavoro e divertimento. Questo cambiamento rappresenta un’opportunità d’oro per i tour operator, poiché questi “turisti” sono solitamente alla ricerca di pacchetti completi multi-day che non richiedano alcuna pianificazione da parte loro.
6. Promuovi esperienze ecosostenibili
L’ecoturismo continua ad avere una notevole popolarità, forse oggi ancora più che nel recente passato. Ma cosa definisce esattamente un eco-tour? Tipicamente, l’ecoturismo si concentra sul visitare a aree naturali incontaminate, con un’enfasi sull’educazione ambientale e la promozione della conservazione. Anche se potrebbe sembrare un mercato di nicchia, c’è una crescente domanda per questo tipo di tour, e i viaggiatori sono ben disposti a spendere cifre importanti per potervi partecipare.
7. Offri tour per famiglie
Un fenomeno emergente è il viaggio multi-generazionale, in cui membri della famiglia di diverse età viaggiano insieme. Non si tratta solo di genitori e figli, ma anche di nonni desiderosi di vivere momenti indimenticabili con prole e nipoti.
Per i tour operator, la chiave è creare esperienze che attirino turisti appartenenti a diverse fasce d’età. Ciò significa offrire attività adatte ai bambini in destinazioni che siano anche di interesse per gli adulti. Anche se orchestrare tali pacchetti può essere impegnativo, puntare sul segmento dei viaggi multi-generazionale ti permetterà di raggiungere un pubblico in costante crescita.
8. Introduci i tour “Salta la fila”
Negli ultimi anni, i tour “Salta la fila” hanno guadagnato una popolarità straordinaria, riflettendo il desiderio dei viaggiatori di ottimizzare il loro prezioso tempo durante le vacanze. Se non hai già aggiunto l’opzione “Salta la fila” alle tue offerte, considera di farlo al più presto, perché la sua assenza potrebbe indirizzare potenziali clienti verso i tuoi competitor.
9. Non dimenticare i “viaggiatori solitari”
I “viaggi solitari” sono un trend in crescita, poiché sempre più donne e persone oltre i 45 anni cercano di esplorare interessi personali senza dover scendere a compromessi. Come operatore turistico, puoi attingere a questo segmento creando pacchetti specifici per avventurieri indipendenti. Dimostrando una profonda comprensione delle loro esigenze, hai maggiori possibilità di stimolarli ad acquistare.
L’era digitale ha ridefinito il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende, e i social media sono in prima linea in questa trasformazione. Secondo gli ultimi dati, ben 4,8 miliardi di persone utilizzano attivamente queste piattaforme per connettersi con amici e familiari.
In un mondo in cui molti potenziali clienti scorrono costantemente i loro feed social, la tua presenza online dovrebbe essere sia coinvolgente che informativa. Ecco alcuni suggerimenti per ottenere più interazioni sui social media:
- Sii attivo: aggiorna regolarmente il tuo feed con nuovi contenuti per mantenere alto l’interesse del tuo pubblico.
- Ripubblica sotto forma di storie i tuoi post più performanti: se qualcosa ha avuto successo una volta, è probabile che avrà di nuovo.
- Rispondi con prontezza: rispondi rapidamente a commenti e domande per instillare fiducia nei tuoi follower.
- Sfrutta la narrazione visuale: condividi immagini e video mozzafiato che mostrano le tue esperienze di viaggio.
- Condividi contenuti pertinenti: posta link ad articoli, blog o altre risorse rilevanti per gli appassionati di viaggi.
- Sii unico: i tuoi contenuti dovrebbe riflettere l’essenza e i valori unici del tuo marchio.
11. L’importanza dell’accessibilità
Secondo uno studio di Accessio, oltre il 20% dei viaggiatori ha qualche tipo di necessità in termini di accessibilità. Di conseguenza, è fondamentale che i tour operator si adattino e forniscano opzioni che rendano l’esperienza di viaggio piacevole per tutti.
Adatta le tue infrastrutture (comprese quelle digitali)
Inizia valutando l’accessibilità delle tue opzioni di trasporto, itinerari e destinazioni. Assicurati che i tuoi siti web e le applicazioni mobili siano conformi agli standard ADA e facili da navigare per coloro che utilizzano tecnologie assistive.
Offri tour specializzati
Valuta la possibilità di offrire tour specializzati per persone con esigenze particolari. Questo potrebbe includere percorsi accessibili in sedia a rotelle, visite con personale in grado di comunicare tramite la lingua dei segni e fornire guide in formato audio.
Forma il personale
Assicurati che il tuo personale sia formato sul fornire assistenza (se e quando necessario) alle persone con disabilità. Questo non solo rende il tour più accessibile, ma contribuisce anche a creare un’atmosfera accogliente e inclusiva.
Comunica in modo trasparente
Sii diretto e chiaro sul livello di accessibilità che i tuoi tour offrono. Questo aiuterà i viaggiatori a fare scelte informate e ad avere aspettative ragionevoli.
Conclusioni
Come abbiamo visto, stare al passo con le ultime tendenze è fondamentale per il successo di tour operator e fornitori di attività. Viaggiatori solitari, famiglie, eco-entusiasti e coloro che desiderano saltare le file in destinazioni popolari sono solo alcuni dei segmenti che offrono un significativo potenziale di crescita. Inoltre, il ruolo dei social media nella promozione di un’attività non può essere sopravvalutato, data la loro incredibilmente ampia portata.
Forse uno dei takeaway più significativi di questo articolo è la necessità di offrire esperienze all’insegna dell’accessibilità. Mentre il mondo diventa sempre più connesso ed empatico, le aziende che adottano un approccio inclusivo saranno quelle che riscontreranno maggior successo.
