ChatGPT für die Reisebranche – Vor- und Nachteile des Einsatzes von KI-Tools

Einführung

Wie Marketingexpert:innen wissen, ist die Wahl des richtigen Titels für deinen Inhalt wichtiger als der Inhalt selbst. Du könntest die Reinkarnation von Shakespeare sein und einen aufschlussreichen Artikel mit tadellosem Stil verfasst haben. Aber niemand wird diesen lesen, sofern er keine einprägsame Überschrift hat. Auch wenn wir gerne so tun, als wären wir kultivierte und rationale Wesen, können wir nicht umhin, Bücher nach ihrem Bucheinband zu beurteilen – und das im wahrsten Sinne des Wortes. Dies gilt umso mehr im digitalen Zeitalter, in dem wir heute leben. Wir werden ständig mit einer Fülle von widersprüchlichen Reizen bombardiert, sodass es uns schwerfällt, unsere Aufmerksamkeit länger als ein paar Minuten auf einen bestimmten Text zu richten. Hat man seine Zeit mit diesem Artikel verbracht, anstatt sich ein Video auf Instagram anzuschauen, bedeutet das etwa, dass ich mir einen tollen Titel ausgedacht habe? Leider kann ich mir für diese Leistung nicht selbst auf die Schulter klopfen, denn der Text wurde mir von einer KI vorgeschlagen, genau wie alle in Anführungszeichen gesetzten Sätze, die du in diesem Beitrag finden wirst.

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Es ist gut möglich, dass du bereits mit ChatGPT vertraut bist, dem beliebten Chatbot (oder, genauer gesagt, dem Sprachmodell), der im November 2022 von OpenAI eingeführt wurde. Falls du bereits damit gearbeitet hast, hast du vielleicht noch einige Fragen offen. Stellt ChatGPT beispielsweise wirklich eine Riesensache für die Reisebranche dar? Worin bestehen die Vorteile, diese Technologie zu nutzen? Woraus bestehen die wesentlichen Nachteile? Gibt es weitere nützliche KI-gestützte Tools, die bei der Automatisierung von Routineaufgaben helfen können? Unter Hinzunahme von ChatGPT selbst werde ich all deine Zweifel in den folgenden Absätzen klären.

Was ist ChatGPT?

Bevor wir erörtern, ob ChatGPT für Expert:innen aus der Reisebranche hilfreich sein kann, ist es wichtig zu klären, was ChatGPT ist. Als ich ChatGPT um eine umfassende Antwort auf diese Frage bat, erhielt ich folgenden Text:

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„ChatGPT ist ein von OpenAI entwickeltes Sprachmodell. Es basiert auf der Transformer-Architektur und wurde auf einer großen Menge von Textdaten trainiert, um menschenähnliche Antworten auf eine Vielzahl von Fragen und Aufforderungen zu generieren. Es wurde entwickelt, um eine Vielzahl von Aufgaben zur Verarbeitung natürlicher Sprache auszuführen, wie z. B. Texterstellung, Übersetzung, Beantwortung von Fragen und Zusammenfassungen.

Du könntest ChatGPT beispielsweise nach dem Wetter in einer bestimmten Stadt fragen und es werden dir aktuelle Temperatur und der Wetterzustand mitgeteilt. Oder du könnten ChatGPT eine Geschichtsfrage stellen und du erhältst eine umfassende Antwort. Das Ziel von ChatGPT ist es, Menschen die Suche nach Informationen und Antworten auf ihre Fragen zu erleichtern, ohne dass diese mehrere Webseiten oder Bücher durchsuchen müssen. Die KI kann auch in Konversationsschnittstellen wie Chatbots integriert werden, sodass Unternehmen ihren Kunden eine persönlichere und interaktivere Erfahrung bieten können. Die Technologie, die hinter ChatGPT steht, entwickelt sich ständig weiter. Wir gehen davon aus, dass sie einen bedeutenden Einfluss auf verschiedene Branchen haben wird, u.a. auf Kundenservice, E-Commerce und Marketing.“

Woraus bestehen die wesentlichen Nachteile von ChatGPT?

Es ist kein Zufall, dass ich ChatGPT um eine ausführliche Antwort auf meine vorherige Frage gebeten habe, denn dessen Grenzen werden noch deutlicher, wenn es versucht, ein bestimmtes Thema eingehend analysieren zu lassen.

ChatGPT ist doch nicht so intelligent wie gedacht

ChatGPT ist eine herausragende technische Errungenschaft und eine der fortschrittlichsten KI, die es gibt, aber im Kern ist es immer noch eine Computersoftware. Das bedeutet, dass sie nicht in der Lage ist, wie ein Mensch zu „denken“, dass sie keine originellen Gedanken oder Einsichten auf der Grundlage der ihr bekannten Informationen entwickeln kann und dass sie dazu neigt, extrem formal zu sein.

Als Sprachmodell wurde es auf einem riesigen Textdatensatz trainiert und nutzt statistische Verfahren, um allgemeine Muster in einer bestimmten Sprache zu erlernen. ChatGPT sagt lediglich voraus, welche Wörter es bei einer bestimmten Eingabe verwenden soll. Das bedeutet, dass es nicht wirklich im herkömmlichen Sinne sprechen kann, aber es ist mehr als fähig, die menschliche Sprache zu imitieren. Ein Beispiel: Ein einfaches Sprachmodell, das auf einem Datensatz englischer Sätze trainiert wurde, würde bei der Aufforderung „Die Katze sitzt auf dem“ ein Wort generieren, das in den meisten Sätzen nach den vorhergehenden Wörtern kommt, z. B. „Boden“ oder „Matte“. ChatGPT ist fortgeschrittener als das und kann vollständige Antworten auf Fragen ausarbeiten, Longforms verfassen und vieles mehr.

ChatGPT kann dich anlügen

ChatGPT kann technisch gesehen nicht lügen, da ihm sowohl ein moralisches System als auch die Fähigkeit fehlt, die Menschen, mit denen es spricht, bewusst zu täuschen. Wie wir feststellen konnten, ist ChatGPT auch nicht in der Lage zu denken und zu unterscheiden, was wahr und was falsch ist. Das möchte ich zur Verdeutlichung unterstreichen: ChatGPT kann lediglich statistische Wahrscheinlichkeiten nutzen, um – bei einer bestimmten Eingabe – relevante Daten aus einem Datensatz auszuwählen. Was ich damit ausdrücken möchte, ist, dass unser geliebter KI-gesteuerter Chatbot vielleicht nicht lügt, aber er kann sicherlich falsche Informationen bereitstellen, sofern sie Teil seines Wissensspeichers sind.

Lies noch einmal die Antwort von ChatGPT auf die Frage „Bitte erzähle mir ausführlich, wer du bist und was du tust“. Wusstest du, dass sie eine ungenaue Aussage enthält? Es stimmt nämlich nicht, dass ChatGPT dir die aktuellen Wetterbedingungen und die Temperatur für einen Ort mitteilen kann! Wenn du mir nicht glaubst, probiere es doch einfach mal aus. Wir können nur darüber spekulieren, warum mir mitgeteilt wurde, dass „sie“ in der Lage sei, eine solche Aufgabe zu erfüllen. Höchstwahrscheinlich wird die Information über das Wetter als typisches Beispiel dafür genannt, was KI in unterschiedlichen Texten mittels ihrer Datenbank leisten kann. Daraus resultiert aber, dass du alles, was ChatGPT verfasst, doppelt überprüfen solltest, vor allem, wenn du die KI darum gebeten hast, Inhalte zu erstellen, die deine Kunden lesen sollen.

ChatGPT stellt veraltete Informationen bereit

Falls du mit ChatGPT über die jüngsten Ereignisse „gesprochen“ hast, mag dir vielleicht aufgefallen sein, dass einige der Informationen, die ChatGPT zur Verfügung stehen, veraltet sind oder überhaupt nicht kommentiert werden können. Das liegt daran, dass die KI als Sprachmodell nicht auf das Internet zugreifen kann, um nach Informationen zu suchen. Er kann nur auf die Daten zurückgreifen, die bereits in seiner Datenbank vorhanden sind, die von OpenAI zuletzt Ende 2021 aktualisiert wurde. Man kann sich ausmalen, dass es nicht möglich ist, diesen Datensatz in Echtzeit zu aktualisieren, da die KI viel Trainingszeit benötigt, um ihn korrekt auszuarbeiten. Aus diesem Grund könnte sich die Nutzung von ChatGPT zur Erstellung von Marketing-Inhalten für dein Reise- und Freizeitunternehmen als ein wenig schwierig gestalten. ChatGPT kann dir dabei behilflich sein, eine fantastische Überschrift für deinen neuesten Blogbeitrag zu finden, aber beispielsweise kann das Modell keinen ganzen Artikel über die neuesten Tourismustrends verfassen.

Was sind die Vorteile von ChatGPT in der Reisebranche?

Lassen wir ChatGPT selbst sprechen:

„ChatGPT bietet mehrere Vorteile für Reise- und Freizeitanbieter:innen:

1. Datenanalyse: ChatGPT kann große Datenmengen verarbeiten, z. B. Kundeninteraktionen und Buchungshistorie, und diese Informationen nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Vorhersagen zu treffen. Dies kann Reise- und Freizeitanbieter:innen helfen, datengestützte Entscheidungen über Preise, Werbeaktionen und Produktentwicklung zu treffen.
2. Automatisiertes Marketing: ChatGPT kann verwendet werden, um gezielte Marketingkampagnen zu erstellen und an Kund:innen zu versenden. Dies kann Reise- und Freizeitanbietern helfen, neue Zielgruppen anzusprechen und weitere Buchungen zu generieren.
3. Produktentwicklung: ChatGPT kann verwendet werden, um Kundenfeedback und -präferenzen zu analysieren, und hilft Reise- und Aktivitätsanbieter:innen zu verstehen, welche Arten von Touren und Aktivitäten am meisten nachgefragt werden. Diese Informationen können dann zur Entwicklung neuer Produkte und zur Verbesserung bestehender Angebote genutzt werden.
4. Erhöhte Skalierbarkeit: Durch die Automatisierung vieler Routineaufgaben kann ChatGPT Reise- und Freizeitanbieter dabei unterstützen, ihre Geschäftsabläufe zu skalieren und einen wachsenden Kundenstamm ohne zusätzliches Personal zu bedienen.
5. Verbessertes Kundenerlebnis: Durch die Bereitstellung personalisierter und proaktiver Kundeninteraktionen kann ChatGPT Reise- und Freizeitanbieter:innen dabei unterstützen, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, was zu einer erhöhten Loyalität und Wiederholungsgeschäften führen kann.
6. Kundendienst: ChatGPT kann verwendet werden, um einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten, indem häufig gestellte Fragen beantwortet werden und Kund:innen bei der Buchung geholfen wird. Dies kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter:innen zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.“

Welche anderen nützlichen Instrumente gibt es für Anbieter:innen von Touren und Aktivitäten?

Meiner bescheidenen Meinung nach sind ChatGPT und andere KI-gestützte Tools nicht ausgefeilt genug, um in einem professionellen Umfeld eingesetzt zu werden. Derzeit überwiegen die Vorteile bei weitem die Einschränkungen, da man sich auf die Genauigkeit der Informationen nicht verlassen kann. Andererseits ist Automatisierungssoftware eine zuverlässigere Lösung für diejenigen, die ihre Arbeitsabläufe und Prozesse rationalisieren wollen. Buchungssysteme sind zum Beispiel Softwareprogramme, die die digitale Verwaltung von Reservierungen, den Online-Verkauf von Tickets und die Verbindung mit Online-Reisebüros (OTAs) ermöglichen. Regiondo, der führende Anbieter in diesem Bereich, ist ein wirksames Instrument, das deine Geschäftsabläufe automatisieren und den Bedarf an Papier eliminieren kann. Darüber hinaus kannst du durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben Geld sparen, insbesondere wenn du nur über begrenztes Personal verfügst und Schwierigkeiten hast, neue Mitarbeiter:innen einzustellen. Hier sind einige der effizienten Prozesse, die du mit einem modernen Buchungssystem umsetzen kannst:

• Synchronisiere deine Angebote und erhalte eine konsistente Verfügbarkeit über mehrere OTAs und Wiederverkäufer mit dem Channel Manager.
• Sende automatische Kundenbenachrichtigungen für Buchungsbestätigungen, Stornierungen und andere Transaktionen.
• Nutze automatisierte Feedback-Anfragen nach jeder Buchung, um mehr Kundenrezensionen zu erfassen.
• Ermögliche 24/7-Online-Buchungen ohne manuelle Eingriffe.

Es ist erwähnenswert, dass ein All-in-One-Buchungssystem bereits alle notwendigen Tools für den effizienten Betrieb eines Reise- und Aktivitätsunternehmens enthält, vom Channel Manager bis zum Point-of-Sale-System, wodurch du die Kosten für den Kauf separater Tools von verschiedenen Anbieter:innen sparen.

Fazit

Wie wir gesehen haben, ist ChatGPT ein technisches Wunderwerk, aber es ist nicht zuverlässig genug, um von Expert:innen innerhalb der Reisebranche eingesetzt zu werden. Zum Glück gibt es andere Lösungen, die dich bei deiner täglichen Arbeit unterstützen. Ein Buchungssystem kann durch die Vereinfachung sich wiederholender Aufgaben, die Automatisierung des Buchungsprozesses und die einfache Verwaltung mehrerer Vertriebskanäle die Kosten effektiv senken. Wenn du die Vorteile von Regiondo, der führenden Buchungssoftware für Anbieter:innen von Touren und Aktivitäten, genauer kennenlernen möchtest, kannst du eine kostenlose Demo mit einem unserer Spezialist:innen vereinbaren.