Introducción
Como bien saben los profesionales del marketing, elegir el título adecuado para un contenido es más importante que el contenido en sí. Puedes escribir un artículo perspicaz con un estilo impecable, pero nadie lo leerá si no lleva un titular que sea pegadizo. Aunque nos guste fingir que somos seres sofisticados y racionales, no podemos evitar juzgar los libros por su portada, de manera literal. Esto es aún más real en la era digital en la que vivimos. Estamos constantemente bombardeados por miles de estímulos contradictorios, hasta el punto de que nos resulta difícil centrar nuestra atención en un texto concreto durante más de unos minutos. Si estás dedicando tu tiempo a este artículo en lugar de estar en Instagram, debe significar que he sido capaz de idear un título increíble, ¿verdad? Por desgracia, no puedo felicitarme por este logro porque me lo sugirió la IA, igual que todas las frases entrecomilladas que encontrarás en este post. A primera vista, parece que los chatbots pueden ser buenos redactores, pero ¿qué más pueden hacer? En concreto, ¿puede ChatGPT ser útil para los profesionales del sector de los viajes?
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Es muy probable que ya conozcas ChatGPT, el chatbot (o, para ser más precisos, modelo lingüístico) de última generación lanzado por OpenAI en noviembre de 2022. Si ya has jugado un poco con él, es posible que aún tengas algunas preguntas pendientes. Por ejemplo, ¿cuáles son las ventajas de utilizar ChatGPT? ¿Cuáles son los principales inconvenientes? ¿Existen otras herramientas basadas en IA que puedan automatizar las tareas domésticas? Con la ayuda de mi nueva amiga la IA, aclararé todas tus dudas en los párrafos siguientes.
¿Qué es ChatGPT?
Antes de meternos de lleno a discutir si ChatGPT es una solución viable para los profesionales del sector de los viajes, es esencial aclarar qué es realmente. Cuando le pedí que diera una respuesta exhaustiva a esta pregunta, recibí esta contestación:
«ChatGPT es un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI. Se basa en la arquitectura de transformadores y se ha entrenado con una gran cantidad de datos de texto para generar respuestas similares a las humanas a una amplia gama de preguntas y peticiones. Está diseñado para realizar diversas tareas de procesamiento del lenguaje natural, como generación de texto, traducción, respuesta a preguntas y resumen, entre otras.
Por ejemplo, puedes preguntar a ChatGPT por el tiempo que hace en una ciudad concreta, y te responderá con la temperatura y las condiciones actuales. O si le preguntas sobre historia, te dará una respuesta completa. El objetivo de ChatGPT es facilitar a la gente la búsqueda de información y obtener respuestas a sus preguntas sin tener que buscar en múltiples sitios web o libros. También puede integrarse en interfaces conversacionales como los chatbots, lo que permite a las organizaciones ofrecer una experiencia más personal e interactiva a sus clientes. La tecnología detrás de ChatGPT continúa avanzando, y se espera que tenga un impacto significativo en varias industrias, incluyendo el servicio al cliente, el comercio electrónico y el marketing, entre otros.»
¿Cuáles son los principales inconvenientes de ChatGPT?
No es casualidad que le pidiera al popular chatbot una respuesta detallada a mi pregunta anterior, porque sus limitaciones se hacen más evidentes cuando intentas ofrecer un análisis en profundidad de cualquier tema. A continuación, veremos por qué utilizar ChatGPT puede no ser la mejor idea para los profesionales del sector de los viajes.
ChatGPT no es tan inteligente como pudiera parecer
ChatGPT es un logro técnico excepcional y una de las IA más avanzadas que existen, pero en el fondo sigue siendo un programa informático. Esto significa que no es capaz de «pensar» como un ser humano, que no puede desarrollar pensamientos o ideas originales a partir de la información que conoce y que tiende a ser extremadamente formal.
Como modelo lingüístico, ha sido entrenado en un enorme conjunto de datos de texto y utiliza técnicas estadísticas para aprender patrones comunes en un idioma determinado. Lo que hace CHatGPT es predecir qué palabras debe utilizar a partir de una determinada entrada, lo que significa que no puede hablar en el sentido más tradicional del término, pero es más que capaz de imitar el lenguaje humano. Por poner un ejemplo, un modelo lingüístico simple entrenado en un conjunto de datos de frases en inglés, cuando se le da la instrucción «The cat is sitting on the» (El gato está sentado en el…), generaría una palabra que viene después de las anteriores en la mayoría de las frases, como «floor» (suelo) o «mat»(alfombrilla). ChatGPT es más avanzado que eso y puede elaborar respuestas completas a preguntas, escribir formas largas y mucho más.
ChatGPT puede mentirte
Técnicamente, ChatGPT no puede mentir, dado que carece tanto de un sistema moral como de la capacidad de engañar conscientemente a las personas con las que habla. Como hemos visto, tampoco es capaz de pensar y discernir lo que es verdad de lo que es mentira. Lo repetiré para enfatizar: ChatGPT sólo puede utilizar la probabilidad estadística para escoger -dada una determinada entrada- datos relevantes de su archivo. Lo que intento decir es que puede que nuestro querido chatbot impulsado por IA no mienta, pero seguro que puede proporcionar información errónea si forma parte de su depósito de conocimientos.
Vuelve a leer la respuesta de ChatGPT a la pregunta «Por favor, dime con detalle quién eres y a qué te dedicas». ¿Te has dado cuenta de que contiene una afirmación inexacta? De hecho, ¡no es cierto que pueda decirte las condiciones meteorológicas actuales y la temperatura de un lugar! Si no me crees, pruébalo directamente. Sólo podemos especular sobre por qué me dijo que sería capaz de realizar tal tarea. Lo más probable es que el hecho de dar información sobre el tiempo se mencione como ejemplo típico de lo que puede hacer la IA en múltiples textos que figuran en su base de datos. La conclusión es que debes comprobar dos veces todo lo que dice ChatGPT, especialmente si le pides que cree contenido que tus clientes vayan a leer.
ChatGPT te dará información obsoleta
Si has hablado con ChatGPT sobre acontecimientos recientes, te habrás dado cuenta de que puede darte información obsoleta. Esto se debe a que, como modelo lingüístico, no puede acceder a Internet para buscar las últimas noticias. Sólo puede utilizar los datos que ya están presentes en su base de datos, que se actualizó por última vez a finales de 2021. Como puedes imaginar, actualizar este conjunto de datos en tiempo real no sería factible, dado que la IA necesita mucho tiempo para elaborarlo correctamente. Por esta razón, utilizar ChatGPT para crear contenido de marketing para tu negocio de tours y actividades puede ser un poco complicado. Puede ayudarte a elaborar un titular fantástico para tu última entrada de blog, pero, por ejemplo, no puede escribir un artículo entero dedicado a las últimas tendencias turísticas.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar ChatGPT en el sector de los viajes?
Según el propio ChatGPT:
«ChatGPT puede ofrecer varias ventajas a los proveedores de tours y actividades:
- Análisis de datos: ChatGPT puede procesar grandes cantidades de datos, como las interacciones de los clientes y el historial de reservas, y utilizar esa información para generar ideas y hacer predicciones. Esto puede ayudar a los proveedores de tours y actividades a tomar decisiones basadas en datos sobre precios, promociones y desarrollo de productos.
- Marketing automatizado: ChatGPT puede utilizarse para crear y distribuir campañas de marketing dirigidas a los clientes. Esto puede ayudar a los proveedores de tours y actividades a llegar a nuevos públicos y conseguir más reservas.
- Desarrollo de productos: ChatGPT puede utilizarse para analizar las opiniones y preferencias de los clientes, lo que ayuda a los proveedores de tours y actividades a comprender qué tipos de tours y actividades son los más demandados. Esta información puede utilizarse para desarrollar nuevos productos y mejorar la oferta ya existente.
- Mayor escalabilidad: Al automatizar muchas tareas rutinarias, ChatGPT puede ayudar a los proveedores de tours y actividades a escalar sus operaciones y manejar una creciente base de clientes sin agregar personal adicional.
- Mejora de la experiencia del cliente: Al proporcionar interacciones personalizadas y proactivas con los clientes, ChatGPT puede ayudar a los proveedores de tours y actividades a crear una mejor experiencia del cliente, lo que puede conducir a una mayor lealtad y repetición de negocios.
- Atención al cliente: ChatGPT se puede utilizar para proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y eficiente, respondiendo a las preguntas más frecuentes y ayudando a los clientes a realizar reservas. Esto puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los representantes de atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.»
Además de ChatGPT, ¿hay otras herramientas útiles para los profesionales del sector de los viajes?
¿Es ChatGPT realmente útil para las empresas del sector de los viajes? En mi humilde opinión, las herramientas basadas en IA no están lo suficientemente pulidas como para ser utilizadas en un entorno profesional. Por el momento, sus limitaciones superan con creces a sus ventajas, dado que no se puede confiar en la exactitud de la información que proporcionan. Por otro lado, el software de automatización es la solución más fiable para quienes desean agilizar su flujo de trabajo y sus procesos. Por ejemplo, los sistemas de reservas son programas que permiten la gestión digital de las reservas, la venta de billetes online y la conexión con las agencias de viajes en línea (OTAs). Regiondo, líder en este campo, es una herramienta eficaz que puede agilizar las operaciones de tu empresa y eliminar la necesidad de papel. Además, puede ahorrarte dinero automatizando tareas repetitivas, lo que resulta especialmente útil si tienes poco personal y dificultades para contratar a nuevos empleados. He aquí algunos procesos que puedes implantar con un sistema de reservas moderno:
- Sincroniza tus ofertas y disponibilidad en varias OTAs y revendedores a través del gestor de canales.
- Envía notificaciones automáticas a los clientes sobre reservas, cancelaciones y otras transacciones.
- Utiliza solicitudes de comentarios automáticas después de cada reserva para aumentar las opiniones de los clientes.
- Permite reservas en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, sin intervención manual.
Cabe destacar que un sistema de reservas «todo en uno» ya incluye todas las herramientas necesarias para gestionar un negocio de turismo y actividades, desde el gestor de canales hasta el TPV, con lo que se ahorra el coste de adquirir herramientas independientes de distintos proveedores.
Conclusiones
Como hemos visto, ChatGPT es una maravilla técnica, pero no es lo suficientemente fiable como para que lo utilicen los profesionales del sector turístico. Por suerte, existen otras soluciones que te ayudarán en tu trabajo diario. Un sistema de reservas puede reducir eficazmente los gastos simplificando las tareas repetitivas, automatizando el proceso de gestión de reservas y gestionando fácilmente múltiples canales de distribución. Para obtener una comprensión más profunda de los beneficios de usar Regiondo, el principal software de reservas para operadores turísticos y proveedores de actividades, si quieres puedes programar una demostración gratuita con uno de nuestros especialistas.
