Introduction
Tous les spécialistes du marketing savent parfaitement que le choix du titre idéal est plus important que le contenu lui-même. Personne ne lira votre article sans un titre accrocheur, même si vous proposez du contenu fascinant au style impeccable. Nous aimons à penser que nous sommes sophistiqués et rationnels, mais nous ne pouvons pas nous empêcher de nous fier aux apparences, ou aux titres dans le cas présent. C’est d’autant plus vrai à l’ère numérique actuelle. Nous sommes constamment bombardés de stimuli contradictoires, et il est parfois difficile de rester concentré sur un texte pendant plus de quelques minutes. Si vous consacrez votre temps à la lecture de cet article au lieu de regarder une vidéo sur Instagram, j’ai dû trouver un titre vraiment incroyable, non ? Je ne peux malheureusement pas m’attribuer le mérite, car ce titre m’a été suggéré par une IA, comme toutes les phrases entre guillemets de cet article. À première vue, les chatbots semblent être de bons rédacteurs, mais de quoi sont-ils également capables ? Et plus spécifiquement, ChatGPT peut-il s’avérer utile pour les professionnels de l’industrie du voyage ?
Consultez notre dernier guide : Comment vendre davantage en période de récession si vous êtes à la recherche de stratégies et d’outils pour optimiser votre entreprise en cette période de conjoncture économique complexe.
Il est probable que vous connaissiez déjà ChatGPT, le chatbot (ou, plus précisément, le modèle de langage) de pointe lancé par OpenAI en novembre 2022. Vous vous posez peut-être également encore quelques questions si vous avez déjà eu l’occasion de l’utiliser un peu. Par exemple, quels sont les avantages de ChatGPT ? Quels sont ses principaux inconvénients ? D’autres outils d’IA sont-ils en mesure d’automatiser les tâches subalternes ? Je vais donc tenter de clarifier tout ça dans les paragraphes suivants avec l’aide de mon nouvel ami à intelligence artificielle.
Qu’est-ce que ChatGPT ?
Il est essentiel de commencer par expliquer ce qu’est vraiment ChatGPT avant d’essayer de déterminer s’il s’agit d’une solution viable pour les professionnels de l’industrie du voyage. Voici la réponse que j’ai obtenue en lui demandant de répondre à cette question en détails :
“ChatGPT est un modèle de langage développé par OpenAI. Il est basé sur l’architecture d’un transformeur et a été développé à partir d’une énorme quantité de données textuelles pour générer des réponses à un large éventail de questions et de requêtes, et ce à la manière d’un humain. Il est conçu pour réaliser une variété de tâches de traitement du langage naturel, comme la génération de texte, la traduction, l’offre de réponses à des questions, la synthèse, etc.
Vous pouvez par exemple poser une question à ChatGPT sur les conditions météorologiques d’une ville spécifique, et il répondra en indiquant la température et les conditions actuelles. Vous pouvez également lui poser des questions sur l’histoire, et il vous offrira une réponse complète. L’objectif de ChatGPT est de permettre aux gens de facilement trouver des informations et obtenir des réponses à leurs questions sans avoir à consulter divers sites internet ou livres. Il peut également être intégré à des interfaces conversationnelles comme les chatbots pour permettre aux organisations d’offrir une expérience plus personnelle et interactive à leurs clients. La technologie à l’origine de ChatGPT continue de progresser et pourrait avoir un impact significatif sur divers secteurs, comme le service clientèle, le commerce électronique, le marketing, etc.”.
Quels sont les principaux inconvénients de ChatGPT ?
Ce n’est pas un hasard si j’ai demandé au chatbot populaire de fournir une réponse détaillée à ma question, car ses limites sont plus évidentes lorsqu’il tente de fournir une analyse approfondie sur un sujet donné. Nous allons donc découvrir pourquoi l’utilisation de ChatGPT n’est peut-être pas recommandée pour les professionnels de l’industrie du voyage.
ChatGPT n’est pas si intelligent que ça finalement
ChatGPT est un exploit technique exceptionnel et l’une des IA les plus avancées sur le marché, mais il s’agit avant tout d’un logiciel informatique. Il est donc incapable de “réfléchir” comme un être humain et de développer des pensées ou idées originales à partir des informations qu’il possède. Il a également tendance à être extrêmement formel.
En tant que modèle de langage, il a été développé à partir d’un énorme ensemble de données textuelles et utilise des techniques statistiques pour apprendre des modèles communs dans une langue donnée. En réalité, ChatGPT prédit quels mots il devrait utiliser à partir d’une entrée spécifique, c’est-à-dire qu’il ne peut pas réellement parler dans le sens traditionnel du terme, même s’il est parfaitement capable d’imiter le langage humain. Par exemple, en présentant la requête “Le chat est assis sur le” à un modèle de langage simple développé à partir d’un ensemble de données de phrases en français, le modèle va générer un mot qui suit généralement cette phrase, comme “sol” ou “tapis”. ChatGPT est plus avancé que ça et peut élaborer des réponses complètes à des questions, écrire des paragraphes, et bien plus encore.
ChatGPT pourrait vous mentir
Techniquement parlant, ChatGPT n’est pas en mesure de mentir , sachant qu’il n’a pas de système moral et la capacité de consciemment duper les personnes avec qui il parle. Comme déjà mentionné, il est également incapable de penser et de discerner le vrai du faux. J’insiste sur ce point encore une fois : ChatGPT peut uniquement utiliser la probabilité statistique pour choisir des données pertinentes dans ses archives, en réponse à une entrée précise. Ce que j’essaie d’expliquer, c’est que notre cher chatbot alimenté par l’IA ne peut certes pas mentir, mais il peut incontestablement donner des informations erronées si elles font partie de sa base de connaissances.
Revenons à la réponse de ChatGPT à la question “Explique-moi en détail qui tu es et ce que tu fais”. Avez-vous remarqué que sa réponse inclut une déclaration inexacte ? En réalité, il est incapable de donner les conditions météorologiques et la température actuelles d’un lieu ! Faites vous-même le test si vous ne me croyez pas. Difficile de savoir pourquoi il a affirmé pouvoir effectuer une telle tâche. Selon toute vraisemblance, donner des informations sur la mété o fait partie des exemples typiques de ce qu’une IA est capable de faire dans plusieurs textes de sa base de données. Vous devriez donc vérifier tout ce que ChatGPT affirme, surtout si vous lui demandez de créer du contenu qui sera lu par vos clients.
ChatGPT vous fournira des informations obsolètes
Si vous avez parlé d’événements récents avec ChatGPT, vous avez peut-être remarqué qu’il partage parfois des informations obsolètes. En effet, en tant que modèle de langage, il ne peut pas accéder à Internet pour chercher des informations récentes. Il peut uniquement utiliser les informations déjà présentes dans sa base de données dont la dernière mise à jour remonte à fin 2021. Comme vous pouvez l’imaginer, mettre à jour cet ensemble de données en temps réel serait impossible, sachant que l’IA requiert un long délai de traitement pour le développer correctement. Il pourrait donc être délicat d’utiliser ChatGPT dans le but de créer du contenu marketing pour votre entreprise de visites et d’activités. Il peut vous aider à trouver un titre fantastique pour votre prochain blog, mais ne sera pas en mesure d’écrire un article entier consacré aux dernières tendances touristiques par exemple.
Quels sont les avantages de l’utilisation de ChatGPT dans l’industrie du voyage ?
Selon ChatGPT lui-même :
“ChatGPT présente plusieurs avantages pour les fournisseurs de visites et d’activités :
- Analyse de données : ChatGPT est capable de traiter de grandes quantités de données, telles que les interactions avec les clients et l’historique de réservation, et d’utiliser ces informations pour générer des informations et faire des prédictions. Cela peut aider les fournisseurs de visites et d’activités à prendre des décisions fondées sur des données en matière de prix, de promotions et du développement de produits.
- Marketing automatisé : ChatGPT peut être utilisé pour créer et distribuer aux clients des campagnes marketing ciblées, ce qui peut aider les fournisseurs de visites et d’activités à atteindre de nouveaux publics et stimuler le nombre de réservations.
- Développement de produits : ChatGPT peut être utilisé pour analyser les commentaires et les préférences des clients, aidant ainsi les fournisseurs de visites et d’activités à identifier les types de visites et d’activités les plus demandés. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour développer de nouveaux produits et améliorer les offres existantes.
- Extensibilité accrue : en automatisant de nombreuses tâches courantes, ChatGPT peut aider les fournisseurs de visites et d’activités à développer leurs activités et gérer une clientèle croissante sans avoir à ajouter de personnel.
- Amélioration de l’expérience client : en proposant des interactions personnalisées et proactives aux clients, ChatGPT peut aider les fournisseurs de visites et d’activités à offrir une meilleure expérience client et ainsi potentiellement conduire à une meilleure fidélisation et des achats répétés.
- Service clientèle : ChatGPT peut être utilisé pour assurer un service clientèle rapide et efficace en répondant aux questions fréquemment posées et en aidant les clients à effectuer leurs réservations, ce qui peut contribuer à réduire la charge de travail des représentants du service clientèle et à améliorer la satisfaction de la clientèle”.
En dehors de ChatGPT, existe-t-il d’autres outils utiles pour les professionnels dans l’industrie du voyage ?
ChatGPT est-il vraiment utile pour les entreprises de l’industrie du voyage ? À mon humble avis, les outils alimentés par l’IA ne sont pas encore assez avancés pour être utilisés dans un cadre professionnel. À l’heure actuelle, les limites l’emportent largement sur les avantages, sachant qu’on ne peut pas faire confiance à l’exactitude des informations fournies. De plus, les logiciels d’automatisation représentent une solution plus fiable pour tous ceux qui souhaitent optimiser leurs flux de travail et processus. Les systèmes de réservation sont par exemple des programmes qui permettent la gestion numérique des réservations, la vente de tickets en ligne et l’interaction avec des agences de voyage en ligne (OTAs). Regiondo, le principal acteur dans ce domaine, est un outil efficace capable d’optimiser vos opérations professionnelles et d’éliminer le besoin de papier. Il peut également vous aider à économiser de l’argent en automatisant les tâches répétitives, ce qui est particulièrement utile si vous disposez d’un personnel limité et rencontrez des difficultés pour embaucher de nouveaux employés. Voici quelques processus intéressants que vous pouvez mettre en œuvre grâce à un système de réservation moderne :
- Synchronisez vos offres et votre disponibilité auprès de plusieurs OTAs et revendeurs grâce au gestionnaire de canaux.
- Envoyez des notifications automatiques aux clients pour les réservations, les annulations et autres transactions.
- Envoyez des demandes d’avis automatisées après chaque réservation pour multiplier les commentaires des clients.
- Activez les réservations en ligne 24/7 sans aucune intervention manuelle.
Il est important de préciser qu’un système de réservation tout-en-un comprend déjà tous les outils nécessaires pour gérer une entreprise spécialisée dans les visites et les activités, du gestionnaire de canaux au point de vente, vous évitant ainsi d’avoir à payer différents outils auprès de différents fournisseurs.
Conclusion
Comme nous avons pu le constater, ChatGPT est une merveille technique qui n’est toutefois pas suffisamment fiable pour être utilisée par les professionnels de l’industrie du voyage. Heureusement, d’autres solutions existent pour vous aider au quotidien. Un système de réservation peut efficacement réduire les dépenses en simplifiant les tâches répétitives, en automatisant le processus de réservation et en gérant facilement plusieurs canaux de distribution. Il est possible de participer à une démonstration gratuite avec l’un de nos spécialistes si vous souhaitez vous familiariser avec les avantages de Regiondo, le principal logiciel de réservation pour les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités.
