So wählst du den besten Channel Manager für deine Touren und Aktivitäten

Die Suche nach dem richtigen Channel Manager ist oft nicht einfach: Anbieter*innen müssen sich in einem Dschungel von Optionen zurechtfinden, von denen jede eine Reihe von Funktionen und Vorteilen verspricht. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf alle Elemente, die man analysieren sollte, bevor man eine so wichtige Entscheidung trifft. Wenn du die Feinheiten dieser Entscheidung verstehst, kannst du dich mit einem Tool ausstatten, das nicht nur deine aktuellen Anforderungen erfüllt, sondern auch den Weg für zukünftiges Wachstum und Erfolg ebnet. Fangen wir also gleich an.

Channel Manager verstehen

Im Grunde handelt es sich bei einem Channel Manager um eine Softwarelösung, die die Verwaltung und den Vertrieb von Reise- und Aktivitätsangeboten über mehrere Online-Plattformen hinweg vereinfacht. Mit anderen Worten: Dieses Tool fungiert als Zentrale, von der aus Veranstalter*innen die Verfügbarkeit, die Preisgestaltung und die Buchungen über eine Vielzahl von Kanälen kontrollieren können, darunter Online-Reisebüros (OTAs), ihre eigene Webseite und die Buchungen offline. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können die Anbieter*innen das Risiko von Überbuchungen erheblich reduzieren und einen reibungslosen Betrieb sicherstellen.

In der Touren- und Aktivitätenbranche spielen Channel Manager mehrere Rollen. Wie bereits erwähnt, erleichtern sie in erster Linie die Synchronisierung der Verfügbarkeiten in Echtzeit über alle Kanäle hinweg. Das bedeutet, dass jede Änderung der Verfügbarkeit oder des Preises sofort überall berücksichtigt wird, wodurch Unstimmigkeiten vermieden werden, die zu Unzufriedenheit bei der Kundschaft führen können. Wenn beispielsweise für eines deiner Erlebnisse 14 Plätze verfügbar sind und du eine Buchung über deine offizielle Webseite erhältst, sorgt der Channel Manager dafür, dass sowohl auf deiner Webseite als auch in deinen Angeboten auf OTAs angegeben wird, dass die aktualisierte Verfügbarkeit 13 Plätze beträgt. Außerdem bieten sie Betreiber*innen wichtige Einblicke in das Buchungsverhalten und helfen ihnen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um ihr Angebot zu optimieren und den Umsatz zu maximieren.

Schlüsselfunktionen eines Channel Managers

Bei der Bewertung von Channel Managern sind bestimmte Merkmale und Funktionen besonders wichtig:

• Synchronisierung in Echtzeit: Dies ist das Rückgrat eines jeden Channel Managers. Er sorgt dafür, dass alle Kanäle sofort aktualisiert werden, um alle Änderungen bei Buchungen, Verfügbarkeit oder Preisen zu berücksichtigen.
• Vielzahl an Integrationen: Ein robuster Channel Manager sollte sich nahtlos in eine Vielzahl von Buchungsplattformen, Zahlungssysteme und Backoffice-Systeme integrieren lassen.
• Benutzerfreundliches Interface: Die Plattform sollte intuitiv und einfach zu bedienen sein, um den Lernprozess zu verkürzen und Bedienungsfehler zu vermeiden.
• Berichte und Analysen: Umfassende Reporting-Tools, die Einblicke in den Vertrieb, das Verhalten der Kundschaft und die Leistung der Vertriebskanäle bieten, sind entscheidend für das Treffen fundierter Entscheidungen.
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Die Möglichkeit, Einstellungen an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen (z. B. unterschiedliche Preise für verschiedene Kanäle festzulegen), ist der Schlüssel zur Maximierung deiner Gewinne.
• Kundendienst: Effizienter Kundendienst ist unverzichtbar, insbesondere in einem Bereich, in dem schnelle Antworten den entscheidenden Unterschied ausmachen können.
• Mobile Endgeräte: Da mobile Geräte immer beliebter werden, ermöglicht ein Channel Manager mit einer reaktionsfähigen Oberfläche (d. h. sein Layout passt sich automatisch an Bildschirme aller Größen und Formen an, von großen Monitoren bis hin zu Smartphones) die Verwaltung von unterwegs – ein wichtiger Faktor für dynamische Reise- und Aktivitätsveranstalter*innen.

Bewertung der Bedürfnisse deines Unternehmens

Der erste Schritt bei der Auswahl eines Channel Managers ist es, die speziellen Bedürfnisse deines Unternehmens zu bewerten. Denke über Folgendes nach:

• Größe und Ausmaße deines Betriebes: Managst du ein mittelgroßes, regionales Tour-Unternehmen oder einen großen Betrieb mit verschiedenen Reisezielen und Aktivitäten? Die Ausmaße deines Unternehmens beeinflussen die Funktionen und Komplexität, die dein Channel Manager liefern können muss.
• Arten der angebotenen Aktivitäten: Die Arten von Erlebnissen, die du anbietest – ob Tagesausflüge, saisonale Veranstaltungen oder Sportangebote – bestimmen die Funktionen, die du brauchst, wie z. B. Kalendermanagement, dynamische Preisgestaltung und individuelle Paketgestaltung.
• Genutzte Vertriebskanäle: Analysiere, welche Vertriebskanäle (OTAs, Direktbuchungen, Reseller) du derzeit nutzt oder nutzen möchtest, denn dein Channel Manager sollte sich nahtlos in jeden dieser Kanäle integrieren lassen.
• Technische Kompatibilität: Denke über deine aktuellen Technologien nach. Der ideale Channel Manager sollte sich nahtlos in deine derzeitigen Systeme integrieren lassen, z. B. in dein CRM, dein Zahlungssystem und deine Buchungssoftware.
• Pläne für zukünftiges Wachstum: Wenn du planst, dein Angebot oder deinen Betrieb zu erweitern, solltest du einen Channel Manager wählen, der sich an die sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen lässt.

Der Channel Manager von Regiondo unterstützt über 200 Vertriebskanäle, von großen OTAs wie Viator und GetYour Guide bis hin zu DMOs und regionalen Resellern. Du kannst die vollständige Liste hier sehen.

So wählst du den richtigen Channel Manager

Bei der Auswahl eines Channel Managers ist es bedeutungsvoll, die wichtigsten Funktionen zu beurteilen, um sicherzustellen, dass sie mit deinen geschäftlichen Zielen übereinstimmen.

Integrationsfähigkeit in bestehende Software

Ein Channel Manager sollte sich nahtlos in deine bestehenden Systeme integrieren lassen, um einen reibungslosen betrieblichen Rahmen zu schaffen.

• Kompatibilität mit deiner Software: Vergewissere dich, dass der Channel Manager problemlos mit deinem bestehenden Buchungssystem, CRM, Buchhaltungssoftware und Zahlungssystem verbunden werden kann.
• APIs: Ein Channel Manager mit einer flexiblen und robusten API ermöglicht mehr benutzerspezifische Integrationen, um spezielle Anforderungen zu erfüllen und die Funktionalität insgesamt zu verbessern.
• Datensynchronisation: Effektive Datensynchronisation über alle Plattformen hinweg, einschließlich Echtzeit-Updates von Buchungen und Stornierungen, ist für eine zuverlässige Betriebsführung unerlässlich.

Der Channel Manager von Regiondo ist nativ in unsere All-in-One-Buchungslösung integriert, die ein Buchungssystem, CRM, eine Anwendung zum Scannen von Tickets und vieles mehr umfasst. Außerdem kann die Plattform einfach mit über 3000 Anwendungen verbunden werden, von Content-Management-Systemen bis hin zu Zahlungsdienstleistern. Nicht zuletzt kannst du dank der leistungsstarken APIs deine eigenen Integrationen erstellen und sicherstellen, dass alle Informationen zu deinen Buchungen immer in Echtzeit synchronisiert werden.

Benutzeroberfläche und Nutzbarkeit

Die Benutzerfreundlichkeit eines Channel Managers hat einen erheblichen Einfluss darauf, wie effizient dein Team arbeitet.

• Intuitives Design: Eine intuitive, einfach zu bedienende Benutzeroberfläche reduziert die Einarbeitungszeit und minimiert Fehler.
• Anpassbarkeit: Die Möglichkeit, Dashboards und Berichte an die Bedürfnisse deines Teams anzupassen, kann die Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessern.
• Mobile Endgeräte: Angesichts des ständig wachsenden Bedarfs an mobiler Verwaltungsarbeit ist eine mobile Schnittstelle von großem Vorteil.

Wie unsere vielen positiven Bewertungen zeigen, ist die Benutzerfreundlichkeit von Regiondo unübertroffen. Die Plattformen verfügen über ein reaktionsschnelles Design, das es dir ermöglicht, dein Unternehmen bequem von deinem Smartphone aus zu führen. Außerdem kannst du das Layout des Buchungsmanagement-Bereichs so anpassen, dass nur die Informationen angezeigt werden, die für dein Unternehmen wirklich relevant sind.

Support und Schulungen

Ein guter Support und qualitativ hochwertige Trainings sind unerlässlich, um den Nutzen eines Channel Managers zu maximieren. Achte auf:

• Schulung: Die Anbieter*innen sollten umfassende Schulungen anbieten, um sicherzustellen, dass dein Team die Funktionen des Systems voll ausschöpfen kann.
• Kundendienst: Ein effizienter und zugänglicher Kundensupport, einschließlich Live-Chat, E-Mail und Telefon, ist für die schnelle Lösung von Problemen wichtig.
• Weiterführendes Lernen: Zugang zu Ressourcen wie Tutorials, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Blogbeiträgen hilft dir, mit neuen Features und bewährten Methoden schrittzuhalten.

Regiondos Kundschaft wird niemals mit ihren Fragen allein gelassen und erhält umfassende Schulungen zur Nutzung unserer Plattform. Das Onboarding-Team begleitet dich durch jeden Aspekt bei deiner Konfiguration von Regiondo, während die Mitarbeiter*innen des Kundendienstes dich proaktiv über die besten Strategien zur Optimierung deines Betriebs und zur Maximierung deines Umsatzes informieren. Wenn du Hilfe brauchst, beantwortet das Kundendienstteam gerne alle Fragen und löst alle Probleme, die du hast. Und nicht zuletzt findest du auf unserer Webseite viele nützliche Anleitungen in Form von Beiträgen in der Knowledgebase und in Blogs.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Dein gewählter Channel Manager sollte dem Wachstum und den sich wandelnden Bedürfnissen deines Unternehmens gerecht werden.

• Skalierbarkeit: Dies ist die Fähigkeit, ein höheres Buchungsvolumen zu bewältigen und ohne Leistungseinbußen in neue Märkte vorzudringen.
• Funktionale Updates: Suche nach einem Channel Manager, bei dem die Funktionen regelmäßig verbessert werden, um mit den Branchentrends und den Bedürfnissen der Nutzer*innen Schritt zu halten.
• Personalisierung: Je mehr du das System an dein sich weiterentwickelndes Geschäftsmodell anpassen kannst, desto mehr Nutzen wird es dir bieten.

Regiondo aktualisiert seine Plattform ständig mit neuen Funktionen, die das Erlebnis für Reise- und Aktivitätsanbieter und deren Kunden verbessern. Klicke hier, um einen tiefen Einblick in alle Änderungen zu erhalten, die wir in den letzten Monaten eingeführt haben.

Kosten/Nutzen-Analyse

Eine gründliche Kosten/Nutzen-Analyse umfasst das Nachvollziehen von Preismodellen, die Berechnung der Investitionsrendite (ROI) und das Abwägen von langfristigen Vorteilen und kurzfristigen Kosten.

Channel Manager Preismodelle

Channel Manager nutzen in der Regel verschiedene Preismodelle, und diese zu verstehen ist der Schlüssel zu einer gut begründeten Entscheidung:

• Abo-basierte Modelle: Normalerweise verlangen die Anbieter*innen eine monatliche oder jährliche Gebühr. Diese Gebühr kann je nach der Anzahl der Buchungen, den enthaltenen Funktionen oder der Größe deines Unternehmens variieren.
• Modelle auf Provisionsbasis: Viele Channel Manager verlangen eine Provision pro Buchung, die durch ihr System erfolgt.
• Abgestufte Preisstrukturen: Die Anbieter*innen können verschiedene Stufen mit unterschiedlichem Funktions- und Supportangebot anbieten. Prüfe, welche Stufe am besten zu deinen Anforderungen und deinem Budget passt.

Berechne die Investitionsrendite (return of investment, ROI)

Um den ROI eines Channel Managers zu ermitteln, müssen sowohl direkte finanzielle Gewinne als auch indirekte Vorteile berücksichtigt werden:

• Direkte finanzielle Vorteile: Berücksichtige den zu erwartenden Anstieg der Buchungen und Einnahmen aufgrund der verbesserten Online-Präsenz und der höheren Effizienz.
• Zeitersparnis: Denke an die Zeit, die für manuelle Aufgaben eingespart wird und die nun für wichtigere strategische Aktivitäten genutzt werden kann.
• Weniger Überbuchungen und Fehler: Schätze die Kosteneinsparungen durch das Minimieren von Überbuchungen und Betriebsfehlern.

Langfristige Vorteile vs. kurzfristige Kosten

Wenn man einen Channel Manager bewertet, ist es wichtig, nicht nur die anfänglichen Kosten zu berücksichtigen, sondern auch die langfristigen strategischen Vorteile:

• Skalierbarkeit: Ein ausgereifter Channel Manager wie Regiondo, der Skalierbarkeit und fortschrittliche Funktionen bietet, kann auf lange Sicht kostengünstiger sein, wenn dein Unternehmen wächst.
• Zukunftssicher: Eine Investition in ein System, das ständig auf dem neuesten Stand gehalten wird und sich an Veränderungen in der Branche anpasst, bietet einen dauerhaften Mehrwert.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Ein Channel Manager, der ein besseres Kundenerlebnis bietet, kann zu einer höheren Loyalität der Kundschaft und zu wiederholten Transaktionen führen, also zu wertvollen langfristigen Vorteilen.

Bewertungen lesen und Feedback erhalten

Das Einholen von Feedback aus verschiedenen Quellen gibt dir einen  Überblick über die verfügbaren Optionen und hilft dabei, einen Channel Manager zu finden, der sich bei Betreiber*innen mit ähnlichen Geschäftsprofilen und Bedürfnissen bewährt hat.

Die Bedeutung von Bewertungen und Testimonials

Bewertungen und Testimonials bieten Perspektiven aus dem Alltag darüber, wie gut Channel Manager in verschiedenen Anwendungsfällen dastehen.

• Benutzererfahrung: Bewertungen können Aufschluss über die Benutzerfreundlichkeit und die Alltagstauglichkeit des Channel Managers geben.
• Qualität des Kundendienstes: In den Bewertungen wird häufig die Schnelligkeit und Effektivität des Kundendienstes der Anbieter*in hervorgehoben.
• Verlässlichkeit und Leistung: Rückmeldungen von derzeitigen Nutzer*innen können Aufschluss über die Zuverlässigkeit des Systems in Stoßzeiten und die Gesamtleistung geben.

Du kannst Regiondos Top-Bewertungen auf Google und Capterra lesen.

Wer sich mit Branchenkollegen austauscht und durch Foren browst, kann tiefergehende, persönlichere Einblicke gewinnen:

• Networking-Veranstaltungen und Handelsmessen: Diese bieten hervorragende Gelegenheiten, direkt mit Fachleuten zu sprechen, die bereits Erfahrungen mit verschiedenen Channel Managern gesammelt haben.
• Online-Foren und Gruppen in sozialen Netzwerken: Plattformen wie LinkedIn oder branchenspezifische Foren sind nützlich, weil man dort unverfälschte Meinungen und Tipps findet.
• Fallstudien und Erfolgsgeschichten: Achte auf detaillierte Fallstudien oder Erfolgsgeschichten, die von Anbieter*innen von Channel Managern veröffentlicht werden und die oft offenes Kundenfeedback enthalten.

Finde heraus, wie Regiondo Tausenden von Reise- und Aktivitätsanbieter*innen geholfen hat, Zeit zu sparen, Buchungen zu verwalten und mehr Tickets zu verkaufen, indem du unsere Erfolgsgeschichten liest. Du kannst sie alle hier finden.

Die Entscheidung fällen

Wie wir in diesem umfassenden Leitfaden dargelegt haben, ist die Wahl des richtigen Channel Managers eine wichtige geschäftliche Entscheidung, die sorgfältig abgewogen werden muss. Dieser letzte Abschnitt enthält eine Checkliste, die durch den Auswahlprozess führt und die Schritte für eine reibungslose Implementierung beschreibt.

Checkliste: Wie du den perfekten Channel Manager auswählst

☐ Die Features stimmen: Wie bereits mehrfach erwähnt, solltest du sicherstellen, dass die Funktionen des Channel Managers mit deinen Geschäftsanforderungen übereinstimmen.

☐ Kompatibilität mit der Integration: Stelle sicher, dass das System sich nahtlos in deine bereits vorhandene Software und Tools integrieren lässt.

☐ Kosten-Nutzen-Verhältnis: Bewerte das Preismodell mit Blick auf dein Budget und den erwarteten ROI.

☐ Bewertungen und Feedback von Kundschaft: Berücksichtige die Einblicke, die sich aus Nutzerbewertungen, Erfahrungsberichten und dem Feedback von Kollegen und Kolleginnen ergeben.

☐ Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit: Beurteile die Fähigkeit des Channel Managers, sich an Marktveränderungen anzupassen und mit dem Wachstum deines Unternehmens mitzuhalten.

☐ Ruf und Unterstützung der Anbieter*in: Informiere dich über den Ruf der Anbieter*in in der Branche und die Qualität des angebotenen Kundensupports.

Checkliste für eine nahtlose Implementierung

☐ Entwickle einen Plan für die Implementierung: Erstelle einen klaren Plan mit Zeitvorgaben für den Implementierungsprozess, einschließlich der Einrichtung des Systems, Integrationen und Datenmigration.

☐ Schule dein Team: Sorge dafür, dass dein Team gut geschult ist und sie somit mit Leichtigkeit mit dem System arbeiten können.

☐ System gründlich testen: Führe gründliche Tests durch, um eventuelle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor das System in Betrieb genommen wird.

☐ Datenmigration planen: Wenn du Daten von einem alten System migrierst, solltest du dies sorgfältig planen, um Datenverluste und Unterbrechungen zu vermeiden.

☐ Erstellung eines Support-Protokolls: Lege ein Protokoll für die ständige Unterstützung fest, z. B. an wen man sich bei verschiedenen Arten von Problemen wenden kann und wie man Zugang zu Hilfsressourcen erhält.

☐ Kommunikation mit Mitarbeiter*innen und Beteiligten: Informiere alle relevanten Beteiligten, insbesondere Mitarbeiter*innen und Partner*innen, über die Veränderungen und deren Nutzen für den Betrieb.

☐ Überwachung und Anpassung nach der Implementierung: Überwache nach der Implementierung die Systemleistung und das Feedback der Benutzer*innen genau und nimm bei Bedarf Anpassungen vor.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Auswahl eines Channel Managers ein wohlüberlegter und gut durchdachter Prozess sein sollte. Wenn du die genannten Punkte berücksichtigst, kannst du eine Entscheidung treffen, die nicht nur deine unmittelbaren betrieblichen Anforderungen erfüllt, sondern auch dein Unternehmen für langfristigen Erfolg in der sich ständig verändernden Reise- und Aktivitätsbranche positioniert.

Wenn du mehr über Regiondo, Europas führende Buchungsplattform mit einem leistungsstarken und bereits integrierten Channel Manager, erfahren möchtest, zögere nicht, eine kostenlose Demo mit einem unserer Berater*innen anzufordern.