Il processo di selezione del Channel Manager perfetto è tutt’altro che banale: gli operatori devono destreggiarsi fra decine e decine di opzioni diverse, ognuna delle quali propone una serie di funzionalità peculiari. Per aiutarti ad orientarti in questo dedalo così intricato, abbiamo analizzato da vicino tutti gli elementi che dovresti prendere in considerazione prima di effettuare una decisione così importante. Solo così potrai scegliere uno strumento che non solo soddisfi le tue esigenze attuali, ma che possa anche gettare le basi per una ulteriore crescita del tuo business. Senza ulteriori indugi, entriamo nel vivo del discorso.
Cosa sono i Channel Manager?
Nel settore dei tour e delle attività, un Channel Manager è un software progettato per semplificare il processo di distribuzione delle tue offerte su più piattaforme. Automatizzando l’aggiornamenti di prezzi e disponibilità su OTA e reseller, i Channel Manager riducono in modo significativo il rischio di overbooking e favoriscono il regolare svolgimento delle tue operazioni.
Volendo scendere più nello specifico, questi programmi permettono che ogni cambiamento nella disponibilità o nei prezzi si rifletta istantaneamente ovunque, eliminando potenziali incongruenze che potrebbero causare insoddisfazione nei clienti. Ad esempio, se sono disponibili 14 biglietti per una delle tue esperienze e ricevi una prenotazione attraverso il tuo sito web, il Channel Manager farà in modo che sia il tuo sito che le tue pagine sulle OTA riportino che la disponibilità aggiornata è di 13 posti. Inoltre, i Channel Manager forniscono agli operatori informazioni preziosi su quali canali stanno performando meglio, consentendo loro di prendere decisioni “data-driven” per migliorare le proprie offerte e massimizzare i ricavi.
Caratteristiche e funzionalità principali di un Channel Manager
Quando si valutano i Channel Manager, alcune caratteristiche e funzionalità risultano particolarmente importanti:
- Sincronizzazione in tempo reale: È la spina dorsale di qualsiasi Channel Manager. Garantisce che tutti i canali vengano aggiornati istantaneamente per riflettere qualsiasi cambiamento nelle caratteristiche dell’offerta, nella disponibilità o nei prezzi.
- Ampia gamma di integrazioni: Un Channel Manager solido deve integrarsi perfettamente con una serie di piattaforme di prenotazione, gateway di pagamento e sistemi di back-office.
- Interfaccia facile da usare: La piattaforma deve essere intuitiva e facile da navigare, riducendo al minimo la curva di apprendimento e gli errori operativi.
- Reporting e analisi: Strumenti di reporting completi che forniscano informazioni sulle vendite, sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni dei canali sono fondamentali per prendere decisioni “data-driven”.
- Personalizzazione e flessibilità: La possibilità di personalizzare il Channel Manager in base a specifiche esigenze aziendali (come la definizione di prezzi dedicati per ciascun canale) è fondamentale per massimizzare i profitti.
- Assistenza clienti: Un’assistenza clienti efficiente è essenziale, soprattutto in un settore in cui essere tempestivi può fare la differenza.
- Mobile: Con il crescente utilizzo di dispositivi mobili, un Channel Manager con un’interfaccia responsive (il che significa che il suo layout si adatta automaticamente a schermi di tutte le dimensioni e forme, dai monitor agli smartphone) ti permette di gestire la tua attività ovunque ti trovi, un elemento chiave per i fornitori di tour e attività più dinamici.
Valuta le tue esigenze aziendali
Il primo passo nella scelta di un Channel Manager è quello di effettuare una valutazione approfondita delle esigenze specifiche della tua azienda. Considera i seguenti aspetti:
- Dimensioni e ambito operativo: Gestisci un’azienda locale o una grande azienda turistica che offre molteplici attività e/o è presente su più location? Le dimensioni della tua attività influenzeranno le caratteristiche richieste in un Channel Manager.
- Tipi di attività offerte: I tipi di esperienze che offri – tour giornalieri, eventi stagionali, attività sportive, ecc. – determinano le funzionalità di cui hai bisogno, come la gestione del calendario e la personalizzazione dei pacchetti.
- Canali di vendita utilizzati: Analizza quali sono i canali di distribuzione (OTA, prenotazioni dirette, rivenditori) che utilizzi attualmente o che intendi utilizzare in futuro: il tuo Channel Manager deve integrarsi perfettamente con ognuno di essi.
- Compatibilità: Pensa ai software che utilizzi attualmente. Il Channel Manager perfetto dovrebbe integrarsi con ciascuno di essi, come il CRM, il gateway di pagamento e il software di prenotazione.
- Prospettive future: Se hai intenzione di espandere le tue attività, scegli un Channel Manager che sia scalabile in base alle tue esigenze aziendali.
Il Channel Manager di Regiondo supporta oltre 200 canali di vendita, dalle principali OTA come Viator e GetYourGuide alle DMO e ai rivenditori locali. Puoi consultare l’elenco completo da qui.
Come scegliere il Channel Manager perfetto
Quando si sceglie un Channel Manager, è indispensabile valutarne le caratteristiche principali per assicurarsi che siano in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
Integrazione con gli altri software
Un Channel Manager deve integrarsi perfettamente con i software pre-esistenti per formare un ambiente operativo coerente.
- Compatibilità con i software attuali: Verifica che il Channel Manager possa essere facilmente collegato al sistema di prenotazione, al CRM, al software di contabilità e ai gateway di pagamento esistenti.
- API: Un Channel Manager dotato di API ben studiate consente di realizzare integrazioni personalizzate per soddisfare esigenze specifiche e migliorare il funzionamento generale.
- Sincronizzazione dei dati: La sincronizzazione accurata dei dati tra tutti i canali di vendita, che includa l’aggiornamento in tempo reale delle disponibilità e delle cancellazioni, è essenziale per consentire una gestione accurata.
Il Channel Manager di Regiondo è integrato in modo nativo all’interno del nostro sistema di prenotazione all-in-one, che comprende un booking system, un CRM, un’applicazione per la scansione dei biglietti e altro. Inoltre, la piattaforma può essere facilmente collegata a oltre 3.000 applicazioni, dai principali CMS ai gateway di pagamento. Infine, le sue potenti API ti permettono di creare le tue integrazioni personalizzate e di garantire che tutte le informazioni relative alle tue prenotazioni siano sempre sincronizzate in tempo reale.
Interfaccia utente e usabilità
La facilità d’uso di un Channel Manager ha un impatto significativo sull’efficienza del tuo team.
- Design intuitivo: Un’interfaccia intuitiva e facile da usare riduce il tempo da dedicare alla formazione del tuo staff e riduce i possibili errori che potrebbero commettere.
- Personalizzazione: La possibilità di personalizzare dashboard e report per soddisfare le esigenze del tuo team può migliorare notevolmente le loro performance.
- Mobile: Come detto sopra, poter gestire la tua attività comodamente da mobile rappresenta una comodità di cui non vorrai più fare a meno.
Come dimostrano le nostre innumerevoli recensioni positive, la facilità d’uso di Regiondo è impareggiabile. La piattaforma presenta un design responsive che ti permette di gestire la tua attività comodamente dal tuo smartphone; inoltre puoi personalizzare il layout della sezione dedicata alla gestione delle prenotazioni per visualizzare solo le informazioni veramente rilevanti per il tuo business.
Assistenza e formazione
Un supporto e una formazione di qualità sono essenziali per sfruttare al massimo le potenzialità di un Channel Manager.
- Formazione: I fornitori del Channel Manager devono offrire una formazione approfondita per garantire che il tuo team possa sfruttare appieno le funzionalità del sistema.
- Assistenza iniziale: Un’assistenza clienti efficiente e disponibile, che possa essere contattata indifferentemente tramite chat, e-mail e telefono, consente di risolvere eventuali problemi in modo rapido.
- Supporto continuativo: L’accesso a risorse come tutorial, guide dettagliate e blog ti aiuta a rimanere aggiornato sulle nuove funzionalità e sulle best practice da seguire.
I clienti Regiondo ricevono una formazione completa su come utilizzare la nostra piattaforma. Il team di onboarding ti guiderà in ogni fase della configurazione iniziale, mentre gli addetti al customer success ti contatteranno in modo proattivo per condividere le migliori strategie per ottimizzare i tuoi processi aziendali e massimizzare i ricavi. Se hai bisogno di assistenza, il nostro supporto sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda o di risolvere difficoltà di ogni tipo. Infine, sul nostro sito web troverai numerosi consigli utili sotto forma di articoli del blog e pagine della knowledge base.
Flessibilità e scalabilità
Il Channel Manager perfetto deve essere in grado di supportare la crescita e l’evoluzione delle tue esigenze aziendali.
- Scalabilità: Con ciò facciamo riferimento alla capacità di gestire volumi di prenotazioni maggiori rispetto quelli attuali, e di consentirti l’espansione in nuovi mercati senza problemi di prestazioni e/o connettività con i canali locali.
- Aggiornamenti: Cerca un Channel Manager le cui funzionalità vengano costantemente aggiornate, in modo da rimanere al passo con i più recenti progressi tecnologici e soddisfare le esigenze degli utenti.
- Personalizzazione: Quanto più riuscirai ad adattare il Channel Manager al tuo modello di business in evoluzione, tanto maggiori saranno i vantaggi che ne trarrai.
La piattaforma Regiondo viene costantemente aggiornata con nuove funzionalità che migliorano l’esperienza utente sia per i fornitori di tour e attività che per i loro clienti. Scopri tutte le novità introdotte negli ultimi mesi cliccando qui.
Recensioni e feedback
Raccogliere feedback da una moltitudine di fonti garantisce una visione a 360°delle opzioni disponibili, e ti aiuta a individuare un Channel Manager che ha dimostrato di essere efficace per operatori con esigenze esimili alle tue.
L’importanza delle recensioni e dei testimonial
Le recensioni e i testimonial offrono una visione concreta di come i Channel Manager.
- User experience: Le recensioni possono far luce sulla facilità d’uso e sulla praticità del Channel Manager nelle operazioni quotidiane.
- Qualità dell’assistenza clienti: Le recensioni spesso sottolineano la rapidità e l’efficacia dell’assistenza clienti del fornitore.
- Affidabilità e performance: I feedback dei clienti possono confermare o meno l’affidabilità del sistema e le sue prestazioni complessive.
Puoi consultare le (ottime) recensioni di Regiondo su Google e Capterra.
Partecipare ai forum (sia dal vivo che online) e confrontarsi con i colleghi del settore può fornire informazioni più approfondite sulla bontà dei Channel Manager sul mercato:
- Eventi di networking e fiere di settore: Entrambi rappresentano ottime occasioni per parlare direttamente con colleghi che hanno provato in prima persona i diversi Channel Manager.
- Forum online e gruppi sui social media: Piattaforme come i gruppi su LinkedIn o i forum di settore sono preziosi per raccogliere opinioni e pareri imparziali.
- Case study e storie di successo: Cerca i case study o le storie di successo pubblicate dai fornitori dei vari Channel Manager, perché spesso contengono commenti e opinioni dei loro clienti.
Scopri come Regiondo ha aiutato migliaia di fornitori di tour e attività a risparmiare tempo, gestire le prenotazioni e vendere più biglietti leggendo le nostre storie di successo. Le trovi tutte qui.
Prendi la scelta giusta
Come abbiamo già discusso in questa guida, la scelta del Channel Manager ideale è un’importante decisione aziendale che richiede un’attenta valutazione. In questa sezione ti forniamo una checklist che ti aiuterà nel processo di selezione e ti indicherà i passi da seguire per garantire un’implementazione impeccabile.
Checklist per scegliere il Channel Manager perfetto
☐ Funzionalità: Come già detto più volte, assicurati che le caratteristiche del Channel Manager siano in linea con le tue esigenze aziendali.
☐ Integrazioni: Verifica che il sistema si integri perfettamente con il software e gli strumenti già in uso.
☐ Rapporto qualità/prezzo: Verifica che il prezzo del sistema sia in linea con il tuo budget e con il ROI previsto.
☐ Recensioni e feedback: Tieni in considerazione le indicazioni fornite dalle recensioni degli utenti, dai testimonial e dai feedback dei colleghi.
☐ Scalabilità: Valuta la capacità del Channel Manager di adeguarsi ai cambiamenti del mercato, e accompagnare di pari passo la crescita della tua azienda.
☐ Supporto clienti: Verifica la reputazione del fornitore del Channel Manager e la qualità del supporto clienti offerto.
Checklist per un’implementazione impeccabile
☐ Definisci un piano ben preciso: Delinea in modo chiaro le tempistiche del processo di implementazione, compresa la configurazione del sistema, le integrazioni e la migrazione dei dati.
☐ Effettua una formazione dedicata per il tuo team: Organizza una formazione completa per il tuo team per assicurarti che si senta a proprio agio con il nuovo sistema.
☐ Testa accuratamente il sistema: Esegui test approfonditi per identificare e risolvere eventuali problemi prima di iniziare a utilizzare il tuo nuovo Channel Manager.
☐ Pianifica la migrazione dei dati: Se stai migrando i dati da un vecchio sistema, pianifica attentamente l’operazione per evitare la perdita di dati e ridurre al minimo gli inconvenienti.
☐ Comunica con il personale e gli stakeholder: Tieni informati tutti gli stakeholder, in particolare i dipendenti e i partner, sul cambiamento e sui vantaggi che ne deriveranno per la gestione dei processi aziendali.
☐ Monitoraggio post implementazione: Dopo l’implementazione, monitora attentamente il funzionamento del Channel Manager, apportando modifiche e correttivi se necessario.
Conclusione
In conclusione, la scelta di un Channel Manager deve essere il culmine di un processo consapevole e ponderato. Riflettendo sui punti discussi in questa guida, potrai prendere una decisione che non solo risponda alle tue esigenze operative immediate, ma che consenta alla tua azienda di conseguire risultati a lungo termine in un settore complesso come quello dei tour e delle attività.
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