La route pour trouver le gestionnaire de canaux idéal est souvent semée d’embûches : les opérateurs sont confrontés à une multitude d’options qui promettent toutes une variété de fonctionnalités et d’avantages. Cet article a donc pour objectif de présenter l’ensemble des éléments à évaluer avant de prendre une décision aussi cruciale. Aborder cette question de manière nuancée vous aidera à vous équiper d’un outil capable de répondre à vos besoins réels, tout en traçant la voie d’une entreprise prospère et croissante. Alors, ne perdons pas une seconde de plus et plongeons dans le vif du sujet.
Comprendre les gestionnaires de canaux
Un gestionnaire de canaux est avant tout une solution logicielle conçue pour optimiser le processus de gestion et de distribution de l’inventaire des visites et des activités sur différentes plateformes en ligne. En d’autres termes, cet outil agit comme une plaque tournante centrale qui permet aux opérateurs de contrôler la disponibilité, les prix et les réservations sur une variété de canaux, y compris les agences de voyage en ligne (OTA), leur propre site internet ainsi que les réservations hors ligne. Les managers de canaux automatisent ces processus, réduisant ainsi considérablement le risque de surréservation, tout en garantissant le bon déroulement des opérations.
Les gestionnaires de canaux jouent un rôle à plusieurs facettes dans le secteur des visites et des activités. Comme mentionné ci-dessus, ils facilitent avant tout la synchronisation de l’inventaire en temps réel et sur l’ensemble des canaux. Tout changement de disponibilité ou de prix est ainsi instantanément pris en compte partout où cela est nécessaire, éliminant ainsi de potentielles incohérences susceptibles de contribuer à l’insatisfaction de la clientèle. Par exemple, si l’une de vos expériences propose 14 places et vous recevez une réservation via votre site internet officiel, le gestionnaire de canaux s’assurera que votre site et vos annonces sur les OTA indiquent bien une disponibilité réduite de 13 places. Les gestionnaires ont également l’avantage de fournir aux opérateurs de précieuses informations sur les tendances de réservation, les aidant ainsi à prendre des décisions basées sur des données susceptibles d’optimiser leurs offres et de maximiser leurs revenus.
Les principales caractéristiques et fonctionnalités d’un gestionnaire de canaux
Certaines caractéristiques et fonctionnalités sont déterminantes pour comparer les gestionnaires de canaux :
- La synchronisation en temps réel : il s’agit de la base fondamentale de tout gestionnaire de canaux. Elle garantit la mise à jour instantanée sur tous les canaux, indiquant ainsi tout changement en matière de réservation, de disponibilité ou de prix.
- Un large éventail d’intégrations : un gestionnaire de canaux efficace doit s’intégrer de manière fluide à une variété de plateformes de réservation, de passerelles de paiement et de systèmes de back-office.
- Une interface conviviale : la plateforme doit être intuitive et conviviale afin d’optimiser la courbe d’apprentissage et limiter les erreurs opérationnelles.
- Les rapports et les analyses : des outils de reporting complets qui fournissent des informations sur les ventes, le comportement des clients et les performances des canaux sont essentiels pour prendre des décisions éclairées.
- La personnalisation et la flexibilité : la possibilité d’ajuster les paramètres pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise (comme définir différents tarifs selon les canaux) est essentielle pour maximiser les profits.
- Le soutien client : un soutien client efficace est essentiel, notamment dans un domaine où la réactivité des retours fait parfois toute la différence.
- La compatibilité mobile : au vu de l’utilisation croissante des appareils mobiles, un gestionnaire de canaux doté d’une interface flexible (c’est-à-dire d’une mise en page qui s’adapte automatiquement aux écrans de tous formats et tailles, des grands écrans de bureau aux smartphones) permet d’assurer la gestion des opérations en déplacement, un aspect clé pour les fournisseurs de visites et d’activités dynamiques.
L’évaluation des besoins de votre entreprise
La première étape pour sélectionner un gestionnaire de canaux consiste à effectuer une évaluation approfondie des besoins uniques de votre entreprise. N’oubliez pas de tenir compte des éléments suivants :
- La taille et l’étendue des opérations : gérez-vous une agence de visites locale de taille moyenne ou une grande entreprise qui propose diverses activités et destinations ? L’envergure de vos opérations aura un impact sur l’expertise et les capacités que votre gestionnaire de canaux devra offrir.
- Le type d’activités proposées : les types d’expériences que vous proposez, qu’il s’agisse de visites à la journée, d’événements saisonniers ou d’activités sportives, déterminent les fonctionnalités requises, comme la gestion du calendrier, la tarification dynamique et la personnalisation des forfaits.
- Les canaux de distribution employés : examinez les canaux de distribution (OTA, réservations directes, revendeurs) que vous utilisez déjà ou que vous envisagez d’utiliser, car votre gestionnaire de canaux devra s’intégrer à chacun d’eux de manière fluide.
- La compatibilité technique : pensez à votre infrastructure technologique existante. Le gestionnaire de canaux idéal doit s’intégrer à vos systèmes actuels en toute transparence, ce qui inclut notamment votre GRC, votre passerelle de paiement et votre logiciel de réservation.
- Les plans de croissance : sélectionnez un gestionnaire de canaux capable de s’adapter à l’évolution des besoins de votre entreprise, si vous envisagez d’étendre vos offres ou vos opérations.
Le gestionnaire de canaux de Regiondo prend en charge plus de 200 canaux de distribution, des principales OTA, comme Viator et GetYourGuide, aux organisations de gestion de destination (DMO) en passant par les revendeurs locaux. Consultez la liste complète ici.
Comment choisir le gestionnaire de canaux idéal
Il est essentiel d’évaluer les fonctionnalités clés des gestionnaires de canaux afin d’être certain de sélectionner un gestionnaire adapté à vos objectifs commerciaux.
Les capacités d’intégration avec les systèmes existants
Un gestionnaire de canaux doit s’intégrer à vos systèmes existants de manière fluide afin de créer un cadre opérationnel cohérent.
- La compatibilité avec les logiciels existants : vérifiez que le gestionnaire de canaux puisse être facilement connecté à votre système de réservation, à votre GRC, à votre logiciel de comptabilité ainsi qu’à vos passerelles de paiement.
- L’API : un gestionnaire de canaux doté d’une API flexible et fiable permet des intégrations davantage personnalisées qui répondent à des besoins spécifiques et améliorent la fonctionnalité générale.
- La synchronisation des données : une synchronisation des données efficace sur l’ensemble des plateformes, comme les mises à jour des réservations et des annulations en temps réel, est essentielle pour assurer la bonne gestion de l’entreprise.
Le gestionnaire de canaux de Regiondo est intégré de manière native à la solution de réservation tout-en-un de Regiondo qui comprend un système de réservation, la GRC, une application de numérisation des billets et bien plus encore. La plateforme peut également être facilement connectée à plus de 3 000 applications, qui incluent notamment des systèmes de gestion de contenu et des fournisseurs de services de paiement. Dernier élément et non des moindres, sa puissante API permet de créer ses propres intégrations et de garantir que toutes les informations relatives aux réservations soient toujours synchronisées en temps réel.
L’interface utilisateur et la convivialité
La facilité d’utilisation d’un gestionnaire de canaux a un impact de taille sur l’efficacité de votre équipe.
- Une conception intuitive : une interface intuitive et facile d’utilisation réduit le temps de formation et limite les erreurs.
- La personnalisation : la possibilité de personnaliser les tableaux de bord et les rapports pour répondre aux besoins de votre équipe est susceptible d’améliorer l’expérience utilisateur de manière significative.
- La compatibilité mobile : une interface compatible sur mobile est très avantageuse au vu de notre dépendance croissante à la gestion sur le pouce.
La facilité d’utilisation de Regiondo est inégalée, comme en témoignent nos nombreux avis positifs. La plateforme propose un design réactif et pratique qui vous donne la possibilité de gérer votre entreprise directement depuis votre smartphone. Il est également possible de personnaliser la mise en page de la section de la gestion des réservations pour n’afficher que les informations réellement pertinentes pour votre entreprise.
Le soutien et la formation
Un soutien et une formation de qualité sont essentiels pour tirer le meilleur parti d’un gestionnaire de canaux. Tenez compte des éléments suivants :
- La formation : les fournisseurs devraient offrir une formation approfondie afin de s’assurer que l’équipe tire pleinement parti des capacités du système.
- Le soutien client : un soutien client efficace et accessible, qui comprend les chats en direct, les courriels et l’assistance téléphonique, est essentiel pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
- L’apprentissage continu : l’accès à certaines ressources, comme des tutoriels, des guides étape par étape et des articles de blog, permet de rester au fait des nouvelles fonctionnalités et des meilleures pratiques.
Les clients de Regiondo ne sont jamais livrés à eux-mêmes et bénéficient d’une formation approfondie pour utiliser notre plateforme. L’équipe d’intégration vous guidera à chaque étape de la configuration de Regiondo, tandis que l’équipe chargée de la réussite des clients interagira avec vous de manière proactive afin de partager les meilleures stratégies pour optimiser vos opérations et maximiser vos revenus. En cas de besoin, l’équipe d’assistance se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions ou de résoudre d’éventuels problèmes. Enfin, vous trouverez de nombreux tutoriels utiles sur notre site internet sous la forme de blogs et d’articles issus de notre base de connaissances.
La flexibilité et l’évolutivité
Le gestionnaire de canaux de votre choix doit s’adapter à la croissance et aux besoins en constante évolution de votre entreprise.
- L’évolutivité : il s’agit de la capacité à gérer l’augmentation des volumes de réservations et la gestion de nouveaux marchés sans rencontrer de problèmes de performance.
- Les mises à jour des fonctionnalités : il est important de trouver un gestionnaire de canaux qui met régulièrement ses fonctionnalités à jour pour rester au fait des dernières tendances du secteur et des besoins des utilisateurs.
- La personnalisation : plus le système s’adapte à l’évolution de votre modèle d’affaires, plus il apporte une plus-value.
La plateforme Regiondo est constamment mise à jour, les nouvelles fonctionnalités améliorant l’expérience client pour les fournisseurs de visites et d’activités ainsi que leurs clients. Découvrez tous les changements que nous avons apportés au cours des derniers mois en cliquant ici.
L’analyse coût-avantage
Une analyse coût-avantage approfondie permet de comprendre les modèles de tarification, de calculer le retour sur investissement (RSI) et de comparer les avantages à long terme avec les coûts à court terme.
Les modèles tarifaires des gestionnaires de canaux
En règle générale, les gestionnaires de canaux proposent différents modèles de tarification qu’il est essentiel de comprendre pour prendre une décision éclairée :
- Les modèles basés sur les abonnements : en règle générale, les fournisseurs facturent des frais mensuels ou annuels. Ces frais peuvent varier en fonction du nombre de réservations, des fonctionnalités incluses ou de la taille de l’entreprise.
- Les modèles basés sur les commissions : bon nombre de gestionnaires de canaux prennent une commission sur chaque réservation effectuée par l’intermédiaire du système.
- Les structures tarifaires par paliers : les fournisseurs proposent parfois différents paliers qui incluent une variété de fonctionnalités et d’options de soutien. Déterminez le palier qui correspond davantage à vos besoins et à votre budget.
Le calcul du retour sur investissement (RSI)
Tenez à la fois compte des gains financiers directs et des avantages indirects afin de déterminer le retour sur investissement d’un gestionnaire de canaux donné :
- Les gains financiers directs : tenez compte de l’augmentation attendue des réservations et des revenus à la suite d’une présence en ligne soutenue et d’une plus grande efficacité.
- Le gain de temps : tenez compte du temps que vous n’aurez plus besoin de gaspiller sur les tâches manuelles et que vous pourrez consacrer à des activités plus stratégiques.
- La réduction des surréservations et des erreurs : évaluez les économies que vous pourriez réaliser en limitant les surréservations et les erreurs opérationnelles.
Les avantages à long terme versus les coûts à court terme
Il est essentiel de tenir compte des avantages stratégiques à long terme, et pas seulement des coûts initiaux, lors de l’évaluation des gestionnaires de canaux :
- L’évolutivité : un gestionnaire de canaux à part entière comme Regiondo, qui offre une évolutivité et des fonctionnalités avancées, peut s’avérer plus rentable à long terme, à mesure que votre entreprise grandit.
- La pérennité : l’investissement dans un système continuellement mis à jour et ajustable en fonction de l’évolution du secteur peut être une source de valeur durable.
- L’amélioration de l’expérience client : un gestionnaire de canaux qui offre une meilleure expérience client peut entraîner une fidélisation accrue de la clientèle et des achats répétés, des avantages précieux à long terme.
Les avis et les commentaires
Rassembler des commentaires par l’intermédiaire de diverses sources permet d’avoir une vue d’ensemble des options disponibles et d’identifier un gestionnaire de canaux qui a fait ses preuves auprès d’opérateurs dont les profils et les besoins commerciaux sont similaires aux vôtres.
L’importance des avis et des témoignages
Les avis et les témoignages permettent d’accéder à des points de vue concrets sur l’efficacité des gestionnaires de canaux face à différents scénarios.
- L’expérience utilisateur : les avis permettent d’évaluer la facilité d’utilisation et la fonctionnalité du gestionnaire de canaux pour gérer les opérations quotidiennes.
- La qualité du soutien client : les avis en disent souvent long sur la réactivité et l’efficacité du soutien client du fournisseur.
- La fiabilité et les performances : les commentaires d’utilisateurs actifs peuvent témoigner des performances globales du système et de sa fiabilité en période de pointe.
Consultez les critiques élogieuses reçues par Regiondo sur Google et Capterra.
Le fait d’interagir avec des pairs du secteur et de participer à des forums permet d’obtenir des informations plus approfondies et personnalisées :
- Les événements de réseautage et les salons professionnels : il s’agit d’excellentes opportunités pour converser directement avec des pairs qui ont personnellement fait l’expérience de différents gestionnaires de canaux.
- Les forums en ligne et les groupes sociaux : certaines plateformes, comme les groupes LinkedIn ou les forums dédiés à un secteur d’activité, sont des outils précieux pour recueillir des opinions et des conseils sans filtre.
- Les études de cas et les histoires de réussite : consultez des études de cas ou des histoires de réussite détaillées publiées par des fournisseurs de gestionnaires de canaux, car vous y trouverez souvent des commentaires honnêtes laissés par les clients.
Découvrez comment Regiondo a aidé des milliers de fournisseurs de visites et d’activités à gagner du temps, à gérer les réservations et à vendre plus de billets en découvrant nos histoires de réussite. Vous les trouverez toutes ici.
La prise de décision
Ce guide complet ne laisse planer aucun doute : sélectionner le bon gestionnaire de canaux est une décision commerciale cruciale qui requiert une réflexion approfondie. Cette dernière section présente une liste destinée à vous guider tout au long du processus de sélection, en précisant chaque étape à suivre pour une mise en œuvre optimale.
Liste pour choisir le gestionnaire de canaux idéal
☐ L’adéquation des fonctionnalités : comme déjà mentionné, assurez-vous que les fonctionnalités du gestionnaire de canaux correspondent aux besoins identifiés de votre entreprise.
☐ La compatibilité de l’intégration : assurez-vous que le système s’intègre parfaitement à vos logiciels et outils déjà en place.
☐ La rentabilité : comparez le modèle de tarification avec votre budget et votre retour sur investissement attendu.
☐ Les avis et les commentaires des utilisateurs : tenez compte des informations obtenues grâce aux avis des utilisateurs, aux témoignages et aux commentaires de vos pairs.
☐ L’adaptabilité et l’évolutivité : évaluez la capacité du gestionnaire de canaux à s’adapter aux changements du marché et à évoluer à mesure que votre entreprise se développe.
☐ La réputation et le soutien du fournisseur : renseignez-vous sur la réputation du fournisseur au sein du secteur ainsi que sur la qualité du support client proposé.
Liste pour garantir une mise en œuvre optimale
☐ Élaborez un plan de mise en œuvre : définissez un plan clair avec des échéanciers pour le processus de mise en œuvre, en incluant notamment la configuration du système, les intégrations et la migration des données.
☐ Formez votre équipe : organisez la formation complète de votre équipe afin de vous assurer qu’elle soit à l’aise avec le nouveau système et le maîtrise.
☐ Testez le système soigneusement : effectuez des tests approfondis pour identifier et résoudre les problèmes avant sa mise en service.
☐ Planifiez la migration des données : si la migration de données à partir d’un ancien système est requise, planifiez-la soigneusement afin de ne perdre aucune donnée et limiter les perturbations.
☐ Établissez un protocole de soutien : définissez un protocole de soutien continu en déterminant par exemple à qui s’adresser pour tel ou tel problème et la manière d’accéder aux ressources d’assistance.
☐ Communiquez avec le personnel et les parties prenantes : tenez toutes les parties prenantes concernées, notamment les employés et les partenaires, informées du changement et de ses avantages opérationnels.
☐ Assurez le suivi et effectuez des ajustements à la suite de la mise en œuvre : surveillez de près les performances du système et les commentaires des utilisateurs à la suite de la mise en œuvre, en apportant les ajustements nécessaires.
Conclusion
En conclusion, la sélection d’un gestionnaire de canaux est un processus réfléchi et une décision à prendre en toute connaissance de cause. En tenant compte des points abordés précédemment, vous serez en mesure de prendre une décision qui répond à vos besoins opérationnels immédiats, tout en plaçant votre entreprise sur la voie d’un succès à long terme dans le secteur en constante évolution des visites et des activités.
N’hésitez pas à organiser une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants afin d’en apprendre davantage sur Regiondo, la première plateforme de réservation en Europe dotée d’un puissant gestionnaire de canaux pré-intégré.
