In der sich ständig verändernden Tourismusbranche hat das Bemühen, Umsätze zu steigern und gleichzeitig unvergessliche Erlebnisse zu bieten, Tour- und Aktivitätsanbieter:innen zu einer wirkungsvollen Strategie geführt: der Integration von Zusatzleistungen (Add-ons). Diese zusätzlichen Services bieten nicht nur einen Mehrwert für die Gäste, sondern dienen auch als wichtige Einnahmequellen, die die Gewinne steigern können. Vom exklusiven Zugang zu Events über personalisierte Waren bis hin zu speziellen Workshops – mit Add-ons können Reisende ihr Erlebnis an ihre Vorlieben anpassen, was zu mehr Zufriedenheit und Loyalität führt.
Wenn wir die Rolle von Add-ons mit Blick auf Umsatzsteigerung näher beleuchten, ist es wichtig, ihre Arten, Vorteile und Strategien für eine effektive Umsetzung zu verstehen. In den folgenden Abschnitten erfährst du, wie Branchenexperten Add-ons in ihr Angebot integrieren, ihre Preise effektiv gestalten und sie an ihre Zielgruppe vermarkten können. Möchtest du mehr erfahren? Dann legen wir gleich los!
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Die Relevanz von Add-ons verstehen
In der Tourismusbranche bezieht sich der Begriff „Add-ons“ auf zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen, die der Gast erwerben kann, um seine eigentliche Buchung zu verbessern. Dazu gehören materielle Güter wie Souvenirs und Waren, aber auch immaterielle Erlebnisse wie vorrangiger Einlass, exklusive Touren oder zusätzliche Aktivitäten. So kann zum Beispiel eine gebuchte Wildtiersafari durch eine Nachttour, einen professionellen Fotoworkshop oder einen GoPro-Verleih ergänzt werden.
Wie oben erwähnt, liegt die Attraktivität von Add-ons in ihrer Eigenschaft, das Reiseerlebnis der Kundschaft zu personalisieren und zu verbessern. Dadurch wird dem Wunsch nach mehr Individualität Rechnung getragen, da die Urlauber:innen ihre Reisen auf ihre speziellen Interessen und Bedürfnisse abstimmen können.
Aus psychologischer Sicht nutzen Add-ons verschiedene Vorurteile und Verhaltensweisen:
- Wahrgenommener Wert: Add-ons werden oft als ein Mehrwert wahrgenommen, bei dem die zusätzlichen Kosten als eine Bereicherung des Erlebnisses gerechtfertigt werden.
- Entscheidungsfreiheit: Die Kundschaft kann selbst entscheiden, wie sie ihr Erlebnis optimieren möchte, und fühlt sich dadurch in den Planungsprozess einbezogen, was ihr Vertrauen und ihre Zufriedenheit mit dem gesamten Service erhöht.
- Angst, etwas zu verpassen (Englisch: Fear of missing out, FOMO): Bei vielen Menschen kann die Verfügbarkeit von Add-ons die Sorge auslösen, eine einmalige Gelegenheit zu verpassen, was zu zusätzlichen Käufen führt.
- Besitztumseffekt: Wenn Verbraucher:innen ihr Erlebnis mit Add-ons personalisiert haben, steigt die Wertschätzung, weil sie in die Gestaltung ihres eigenen Erlebnisses investiert haben. Diese psychologische Investition kann zu größerer Zufriedenheit und Loyalität führen.
- Up-Selling und Cross-Selling: Add-ons bieten Anbieter:innen von Touren und Aktivitäten die Möglichkeit, Up-Selling oder Cross-Selling zu nutzen, indem sie die Kundinnen und Kunden auf subtile Weise dazu ermutigen, mehr Geld auszugeben, und indem sie den Buchungsprozess zu einer natürlichen Erweiterung ihrer Auswahl werden lassen.
Unternehme diese Schritte, bevor du Add-ons in deine Angebote einbaust
Um dein Publikum effektiv auf Add-ons einzustellen (und um deinen Umsatz zu erhöhen), musst du zuerst deine derzeitigen Angebote strategisch analysieren. Dieser Prozess beinhaltet eine gründliche Untersuchung deiner Dienstleistungen, um potenzielle Bereiche aufzudecken, in denen Add-ons einen Mehrwert für deine Kundschaft bieten könnten.
- Service-Inventur: Führe eine umfassende Bestandsaufnahme deiner bestehenden Angebote durch. Suche nach Stellen innerhalb dieser Angebote, an denen ein Add-on das Kundenerlebnis verbessern, eine Lücke schließen oder einen zusätzlichen Nutzen bieten könnte.
- Eine Übersicht der Customer Journey: Erstelle eine Übersicht über die Customer Journey von der Entdeckung über die Buchung bis zur Auswertung des Erlebnisses. Der nächste Schritt besteht darin, alle Kontaktpunkte zu identifizieren, an denen Add-ons den Komfort, das Vergnügen oder das Interesse verbessern könnten.
Deine bestehenden Angebote unter die Lupe zu nehmen, ist allerdings nur die halbe Miete. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, solltest du dir auch die Zeit nehmen, die Charakteristika deiner Zielgruppe genauer zu untersuchen und dabei besonders auf ihre Wünsche und Bedürfnisse zu achten.
- Umfragen und Feedback der Kundschaft: Sammle und analysiere regelmäßig Kundenfeedback, sowohl von denen, die an deinen Touren und Aktivitäten teilgenommen haben, als auch von denen, die nicht daran teilgenommen haben. Umfragen können besonders nützlich sein, um detaillierte Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was deine Kundschaft schätzt und an welchen zusätzlichen Dienstleistungen oder Erfahrungen sie interessiert sein könnte.
- Marktanalyse: Informiere dich über allgemeine Trends in der Reise- und Tourismusbranche sowie über spezifische Trends in deiner Marktnische.
- Vernetze dich mit deiner Community: Nutze soziale Medien, E-Mail-Newsletter und persönliche Gespräche, um mit deinem Publikum in Kontakt zu treten. Über diese Kanäle lassen sich wertvolle Einblicke in die Interessen und Vorlieben deiner Kundschaft gewinnen, und du erhältst sofort Feedback zu Ideen für neue Add-ons.
- Verhalten der Kundschaft analysieren: Verwende Analysetools, um zu verfolgen, wie deine Gäste mit deinen Internetinhalten, deiner Buchungsplattform und der Kommunikation nach der Buchung umgehen.
So baust du Add-ons in deine Verkaufsstrategie ein
Das effektive Management und die Umsetzung von Add-ons sind entscheidend für ein positives Kundenerlebnis und die Maximierung des Umsatzes. Im Folgenden findest du einige wichtige Überlegungen für das nahtlose Einbauen von Add-ons, wobei der Schwerpunkt auf der Verwendung eines Buchungssystems wie Regiondo liegt, um diesen Prozess zu erleichtern.
- Integration mit Buchungssystemen: Der erste Schritt zum effizienten Managen von Add-ons besteht darin, diese Angebote direkt in dein Buchungssystem zu integrieren. Plattformen wie Regiondo ermöglichen es Tour- und Aktivitätsanbieter:innen, Zusatzleistungen einfach hinzuzufügen, zu verwalten und neben ihrem Hauptangebot zu verkaufen. Diese Integration vereinfacht den Kaufprozess für die Gäste und macht es ihnen leicht, ihr Erlebnis individuell zu gestalten.
- Ressourcenmanagement: Das Management der verfügbaren Add-ons, insbesondere solcher in begrenzter Stückzahl, ist äußerst wichtig. Glücklicherweise kannst du mit Regiondo die Lagerbestände in Echtzeit verfolgen und aktualisieren, um eine optimale Verteilung zu gewährleisten.
- Automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen: Sobald ein Gast eines deiner Erlebnisse gebucht hat, sind Bestätigungen und Erinnerungen wichtig, um sie auf dem Laufenden zu halten und einzubinden. Diese Mitteilungen sollten detailliert beschreiben, was das Add-on beinhaltet, wann und wo die Tour oder Aktivität stattfindet und welche Vorbereitungen erforderlich sind. Die automatisierten Kommunikationstools von Regiondo können dazu beitragen, diesen Prozess zu straffen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit des Nichterscheinens zu verringern.
- Nahtlose Abwicklung vor Ort: Stelle bei materiellen Add-ons sicher, dass der Ablauf vor Ort so nahtlos wie möglich ist. Dazu kann es gehören, das Personal über die Besonderheiten des Add-ons zu informieren, Ausrüstung und Materialien im Voraus vorzubereiten und einen klaren Ablauf für die Einlösung der Add-ons durch die Gäste zu schaffen. Der Einsatz einer Plattform wie Regiondo kann bei der Verwaltung der Logistik vor Ort helfen, da die Mitarbeiter:innen Zugriff auf Buchungsinformationen und Kundenanfragen in Echtzeit haben.
- Mobile Buchungen: Wie wir wissen, zieht es die Kundschaft von heute vor, Buchungsbestätigungen auf ihrem Handy einzusehen, anstatt sie auszudrucken. Die mobilfreundliche Plattform von Regiondo stellt sicher, dass die Gäste alles, was sie brauchen, sofort zur Hand haben, was den Aufwand reduziert und das Gesamterlebnis verbessert.
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Innovative Ideen für Add-ons
Um dir einige Anregungen zu geben, findest du hier ein paar kreative Ideen, die das Gästeerlebnis verbessern und für unvergessliche Momente sorgen, an die sich deine Kundschaft noch lange erinnern werden.
- Exklusiver Zutritt: Biete VIP-Zugang oder ein Blick hinter die Kulissen zu Locations oder Erlebnissen, die für die Öffentlichkeit nicht zugänglich sind. Wie wäre es mit privaten Touren zu Sehenswürdigkeiten, exklusiven Führungen durch gesperrte Bereiche oder frühem Eintritt, um den Menschenmassen zu entgehen?
- Personalisierte Produkte: Erstelle individuelle Verkaufsartikel, die die Gäste vorbestellen oder während ihres Besuchs kaufen können. Dies könnte alles Mögliche sein, von Fotos oder Videos ihres Abenteuers bis hin zu individueller Kleidung oder sogar individuell gestalteten Souvenirs zur Erinnerung an ihren Besuch.
- Besondere Events: Veranstalte spezielle Events, die sich an den Interessen deiner Zielgruppe orientieren, z. B. themenbezogene Abendessen, kulturelle Aufführungen oder Vorträge von Fachleuten, die sich auf das Thema der Tour beziehen.
- Transport-Dienstleistungen: Vereinfache deinen Gästen das Reisen, indem du zusätzliche Transportdienste wie Flughafentransfers, Shuttle-Transfers oder private Chauffeure anbietest.
- Individuelle Reiserouten: Wenn du Touren anbietest, solltest du deiner Kundschaft die Möglichkeit geben, ihr eigenes Abenteuer zu gestalten, indem sie aus einem Menü von zusätzlichen Aktivitäten und Erlebnissen auswählen.
- Saisonale oder themenbezogene Add-ons: Passe deine Add-ons an die Jahreszeit oder an bestimmte Themen an, die auf deinem Standort oder den Interessen deiner Kundschaft basieren. Die Add-ons können sowohl auf Feiertage zugeschnitten sein (z. B. Weihnachtsmarkttouren oder Strandaktivitäten im Sommer) als auch auf aktuelle Trends oder kulturelle Ereignisse.
Verkaufen und bewerben von Add-ons
Der erfolgreiche Verkauf von Add-ons erfordert eine strategische Integration in den Buchungsprozess und die effektive Nutzung mehrerer Marketingkanäle, um diese Angebote hervorzuheben. Unten findest du ein paar Tipps:
- Add-ons in den Buchungsprozess einfügen: Mache Add-ons zu einem integralen Bestandteil des Buchungsprozesses, indem du sie in den wichtigsten Phasen der Buyer’s Journey präsentierst. Plattformen wie Regiondo bieten dafür nahtlose Integrationsmöglichkeiten, sodass du deine Add-ons genau dann anzeigen kannst, wenn deine Kundschaft am empfänglichsten ist.
- E-Mails voll ausnutzen: Sende zielgerichtete E-Mails an Gäste aus, basierend auf ihren Interessen und auf Käufen, die sie schon einmal getätigt haben. Füge Sonderangebote oder zeitlich begrenzte Rabatte hinzu, um Dringlichkeit zu erzeugen und zum Kauf zu animieren.
- Optimiere deine Webseite: Stelle sicher, dass deine Webseite die verfügbaren Add-ons deutlich anzeigt, vorzugsweise mit einem eigenen Abschnitt oder einer eigenen Seite. Klare, prägnante und aussagekräftige Produktbeschreibungen sowie hochwertige Bilder oder Videos können die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs deutlich erhöhen.
- Sammle Bewertungen und hebe sie hervor: Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte sind unglaublich aussagekräftig. Ermutige deine Gäste, ihre Erfahrungen mit Add-ons mitzuteilen, und zeige diese Bewertungen an einer gut sichtbaren Stelle auf deiner Webseite und in Marketingmaterialien.
Fazit
Bist du bereit, das ganze Potenzial von Add-ons für dein Tour- oder Aktivitätsunternehmen zu entfachen? Ganz gleich, ob du dein bestehendes Angebot erweitern oder neue Einnahmequellen erschließen möchtest, Regiondo hilft dir dabei, den Prozess nahtlos und erfolgreich umzusetzen.
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