Ces dernières années, l’industrie du voyage a connu une transition numérique majeure au cours de laquelle les bons cadeaux se sont démarqués en tant que puissant outil dans un paysage en constante évolution. Ces bons d’achat, autrefois considérés comme une simple méthode d’envoi de cadeau pratique, représentent désormais un réel atout stratégique pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients, à stimuler leurs ventes et à se démarquer sur un marché concurrentiel. Notez que la valeur du marché des bons cadeaux est actuellement estimée à 899,3 milliards de dollars à l’échelle mondiale et qu’elle pourrait atteindre 2 300 milliards d’ici 2030.
Ce guide détaillé évoque tout ce qu’il faut savoir sur les bons cadeaux numériques et la manière dont les tour-opérateurs et les fournisseurs d’activités peuvent les exploiter afin de générer des revenus et tisser des liens durables avec leur clientèle. Vous souhaitez en apprendre davantage à ce sujet ? Alors, ne perdons pas une seconde de plus !
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Voici pourquoi vos clients apprécieront vos bons cadeaux numériques
Les bons cadeaux numériques, en particulier ceux qui sont émis par des fournisseurs de visites et d’activités individuels, présentent certains avantages uniques qui séduisent les clients.
La commodité : les clients peuvent facilement acheter ces bons en ligne sans être contraints de se rendre quelque part ou d’attendre la livraison d’un bon physique. Le format numérique est particulièrement prisé dans le monde au rythme effréné dans lequel nous vivons, les clients étant sensibles aux transactions rapides et sans complications. Selon une étude récente, 91 % des milléniaux préfèrent effectuer leurs achats en ligne plutôt que de se rendre en magasin.
La flexibilité : les bons cadeaux pour une visite ou une activité permettent au titulaire du bon de choisir à quel moment participer à l’expérience, évitant ainsi à la personne qui offre le bon d’avoir à se soucier de cet aspect clé.
Les avantages commerciaux des bons cadeaux numériques
Les revenus et le flux de trésorerie : la possibilité d’accroître ses revenus compte parmi les principaux avantages des bons cadeaux numériques. Les fournisseurs reçoivent immédiatement un paiement lorsque les clients achètent ces bons, profitant ainsi de retombées positives potentielles sur les flux de trésorerie. Ce flux de revenus régulier indépendant des réservations directes est particulièrement avantageux en période creuse ou à l’approche de la saison haute. De plus, environ 6 % des certificats cadeaux ne sont jamais échangés pour une raison X ou Y, comme par manque de temps. En d’autres termes, vous recevez un paiement pour un service que vous n’aurez jamais à fournir.
La visibilité et la présence en ligne : les bons d’achat numériques constituent également un outil de taille pour accroître la présence en ligne d’un fournisseur. Grâce aux bons d’achat, les fournisseurs sont susceptibles d’attirer certains clients qui pourraient autrement passer à côté de leurs services. Cette visibilité est amplifiée grâce à des efforts de marketing en ligne et des promotions sur les réseaux sociaux qui contribuent à élargir la clientèle.
La fidélisation de la clientèle : enfin, les bons cadeaux numériques jouent un rôle fondamental en matière de fidélisation des clients. Les fournisseurs qui proposent une manière simple et efficace d’acheter et d’échanger des bons d’achat créent une expérience utilisateur positive qui encourage les clients à répéter les achats. Cet aspect pratique est particulièrement apprécié dans notre monde actuel tourné vers le numérique, les acheteurs exigeant désormais des interactions en ligne parfaitement fluides.
Les prérequis pour vendre des bons cadeaux numériques de manière efficace
Proposer une expérience d’achat intuitive : il est indispensable de garantir une expérience d’achat intuitive. Le processus doit être simple et accompagner le client tout au long du parcours, de la sélection au paiement. Un site internet soigné et convivial qui comprend des instructions claires et un minimum d’étapes peut avoir un impact positif considérable sur l’expérience utilisateur. L’aspect le plus important ? La rapidité et la simplicité du processus de paiement. Offrir diverses options de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal et d’autres méthodes de paiement en ligne, permet de répondre à un plus large éventail de préférences des clients. Il est également crucial de s’assurer que le site soit compatible sur mobile, un nombre important de clients (plus de 50 % pour être exact) effectuant leurs achats sur des appareils mobiles.
Optimiser l’échange numérique du bon : simplifier le processus d’échange numérique est tout aussi crucial. Le processus doit être facile à suivre, tant pour la clientèle que pour le personnel. À cette fin, fournissez à vos clients des instructions d’échange simples, notamment sur la manière d’utiliser le code du bon et de réserver l’expérience.
Quant à vos employés, vous gagnerez du temps et limiterez les erreurs en proposant un système qui simplifie la consultation et la gestion des échanges de certificats. Cela devrait inclure certaines fonctionnalités comme un tableau de bord pour effectuer le suivi des échanges, des mises à jour automatiques de la validité des certificats ainsi que des outils pour gérer les reprogrammations ou les annulations.
Intégrer les bons au système de réservation : l’intégration des bons numériques à votre système de réservation et de gestion est essentielle pour garantir un fonctionnement homogène. Vous pourrez ainsi effectuer le suivi des ventes et des échanges de bons d’achat, tout en obtenant davantage d’informations sur les préférences des clients.
Regiondo permet d’automatiser chaque aspect du cycle de vie d’un bon d’achat, de sa création à son utilisation. Cette intégration garantit que les bons d’achat soient facilement échangés à l’aide du système déjà utilisé par les clients pour réserver leurs visites et leurs activités, offrant ainsi une expérience cohérente.
Regiondo est le système de réservation tout-en-un qui vous permet de gérer chaque aspect de votre entreprise de visites et d’activités, y compris les bons cadeaux. Cliquez ici pour en apprendre davantage.
Les stratégies marketing et promotionnelles
L’attrait des canaux en ligne : la promotion des bons d’achat numériques par le biais de canaux en ligne est une solution efficace pour atteindre un large public : les plateformes sociales comme Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter) et TikTok sont idéales pour mettre vos bons d’achat en avant. Des publications régulières qui incluent des images ou des vidéos attrayantes des expériences que vous organisez, des offres spéciales et des témoignages de clients sont susceptibles d’attirer l’attention de vos abonnés et d’encourager le partage.
Le marketing par courriel est un autre canal efficace grâce à un RSI élevé (40 euros par euro dépensé). Les ventes peuvent être stimulées en envoyant à votre liste d’abonnés des courriels ciblés qui incluent des informations sur vos bons numériques, notamment des promotions spéciales ou des offres à durée limitée. Astuce de pro : prenez soin de segmenter votre public afin que vos communications soient davantage personnalisées.
Dernier point mais non des moindres, votre site internet est également un outil promotionnel d’une valeur inestimable. Mettre les bons d’achat numériques en avant sur votre page d’accueil ou créer une section dédiée peut considérablement stimuler leur visibilité, l’essentiel étant de toujours faire en sorte qu’ils soient faciles à trouver et à acheter.
Les tactiques basées sur divers événements et saisons: Miser sur les tendances saisonnières et les grands événements peut rendre vos coupons numériques plus attrayants. Par exemple, créer des bons spéciaux pour diverses occasions comme les fêtes, la Saint-Valentin, la fête des mères ou la saison estivale permet d’attirer les clients à la recherche de cadeaux bien précis. Pour un résultat optimal, adaptez vos messages marketing et vos designs à chacune de ces occasions afin que vos bons d’achat soient encore plus irrésistibles.
Pensez également à proposer des promotions ou des réductions spéciales à ces périodes afin d’encourager les achats. Envisagez par exemple d’offrir une réduction à durée limitée sur certaines expériences ou d’en regrouper plusieurs à un prix réduit.
Les collaborations et le contenu généré par les utilisateurs : la collaboration avec des influenceurs, des blogueurs ou des entreprises locales est une opportunité rêvée pour étendre la portée de vos bons numériques. Les influenceurs peuvent partager vos expériences auprès de leurs abonnés et donner des recommandations authentiques, un atout potentiellement extrêmement efficace si leur public est en phase avec votre marché cible.
Parallèlement, encouragez vos clients à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux et à taguer votre entreprise. Cette exploitation de la preuve sociale permettra également de générer du contenu attrayant susceptible d’être réutilisé dans le cadre de vos efforts promotionnels.
Conclusion
Comme nous avons pu le constater au fil de ce guide, les bons cadeaux numériques ont l’avantage d’attirer de nouveaux clients, de générer des revenus immédiats, de stimuler la présence en ligne, de fidéliser les clients, etc. La personne qui reçoit le bon et celle qui l’offre jouissent toutes deux d’une solution attrayante grâce à la flexibilité et la personnalisation des bons. L’intégration de ces bons à des systèmes de réservation, comme Regiondo, optimise quant à elle le processus d’échange, vous permettant ainsi de créer et gérer les bons en toute simplicité.
N’hésitez pas à réserver une démonstration gratuite auprès de l’un de nos consultants afin d’obtenir davantage d’informations sur Regiondo.
