En los últimos años, el sector de los viajes ha experimentado un cambio significativo hacia lo digital, y los cupones regalo han surgido como una poderosa herramienta en este panorama en constante evolución. Estos vales ya no son solo una forma cómoda de enviar un regalo, sino que se han convertido en un activo estratégico para las empresas que buscan fidelizar a sus clientes, impulsar las ventas y destacar en un mercado competitivo. Hay que tener en cuenta que el mercado de las tarjetas regalo mueve actualmente 899.300 millones de dólares en todo el mundo y se espera que alcance los 2,3 billones en 2030.
En esta completa guía, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre los cupones regalo digitales y cómo los operadores turísticos y los proveedores de actividades pueden utilizarlos eficazmente para generar ingresos y establecer relaciones duraderas con sus clientes. ¿Quieres saber más? Entonces, ¡manos a la obra!
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Por qué a tus clientes les encantarán los cheques regalo digitales
Los cupones regalo digitales, especialmente los emitidos por proveedores individuales de tours y actividades, ofrecen ventajas exclusivas que los convierten en una opción muy atractiva para los clientes.
Comodidad: Los clientes pueden comprar fácilmente estos cupones online, eliminando la necesidad de visitar un establecimiento físico o esperar a que se les entregue un vale físico. El formato digital es especialmente atractivo en el acelerado mundo actual, donde los clientes valoran las transacciones rápidas y sin complicaciones. Según un estudio reciente, el 91% de los millenials prefiere comprar por Internet a hacerlo en una tienda física.
Flexibilidad: Los cheques regalo para una excursión o actividad permiten al destinatario elegir cuándo participar en la experiencia, por lo que el obsequiador no tiene que preocuparse por este importante aspecto.
Ventajas empresariales al ofrecer cupones regalo digitales
Ingresos y flujo de caja: Una de las principales ventajas de los cupones regalo digitales es la posibilidad de aumentar los ingresos. Cuando los clientes compran estos vales, los proveedores reciben un pago inmediato, lo que puede tener un impacto positivo en el flujo de caja. Esto es especialmente beneficioso durante los periodos de menor actividad o en la preparación de temporadas altas, ya que proporciona un flujo constante de ingresos independiente de las reservas directas. Además, aproximadamente el 6% de los cheques regalo nunca se canjean por diversas razones, como la falta de tiempo del destinatario. En otras palabras, te pagarán por un servicio que no quizá no termines prestando.
Visibilidad y presencia online: Los vales digitales también sirven como una poderosa herramienta para ampliar la presencia online de un proveedor. Al ofrecer estos cheques, los proveedores pueden atraer a clientes que de otro modo no habrían descubierto sus servicios. Esta visibilidad se amplifica a través de los esfuerzos de marketing online y las promociones en las redes sociales, lo que ayuda a crear una base de clientes más amplia.
Fidelización del cliente: Por último, los vales regalo digitales contribuyen en gran medida a aumentar la fidelidad de los clientes. Al ofrecer una forma eficiente y sin complicaciones de comprar y canjear los vales, los proveedores crean una experiencia de usuario positiva que fomenta la repetición de la compra. Esta comodidad es especialmente apreciada en el mundo digital actual, en el que los compradores esperan interacciones online fluidas.
Qué se necesita para vender cupones regalo digitales con eficacia
Experiencia de compra intuitiva: Garantizar una experiencia de compra intuitiva es fundamental. El proceso debe ser sencillo y guiar a los clientes desde la selección hasta el pago. Una web limpia y fácil de usar, con instrucciones claras y pasos mínimos, puede mejorar significativamente la experiencia del usuario. ¿Y lo más importante? Un proceso de pago rápido y sencillo. Hablando de eso, ofrecer múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos de pago online, atraerá a una gama más amplia de preferencias de los clientes. Garantizar que el sitio web sea adaptable a dispositivos móviles también es crucial, ya que un número significativo de clientes (más del 50%, para ser más concretos) realizan sus compras a través de dispositivos móviles.
Racionalizar el canje digital: Simplificar el proceso de canje digital es igualmente importante. El proceso debe ser fácil de seguir tanto para los clientes como para tu personal. Para lograr este objetivo, proporciona a tus clientes instrucciones de canje sencillas, que incluyan cómo utilizar el código del cupón y reservar tu experiencia.
Por otro lado, cuando se trata de tus empleados, un sistema que facilite la revisión y gestión de los canjes de certificados puede ahorrar tiempo y reducir los errores. Debe incluir funciones como un panel de control para realizar un seguimiento de los canjes, actualizaciones automáticas sobre la validez de los certificados y herramientas para gestionar la reprogramación o las cancelaciones.
Integración con tu sistema de reservas: Integrar los cupones digitales con tu sistema de reservas y gestión es esencial para un funcionamiento fluido, de modo que puedas realizar un seguimiento de las ventas y canjes de vales, y obtener información sobre las preferencias de los clientes.
Con Regiondo, puedes automatizar todos los aspectos del ciclo de vida de los vales, desde su creación hasta su canje. Esta integración garantiza que los vales se canjeen fácilmente a través del mismo sistema que utilizan los clientes para reservar sus visitas y actividades, lo que proporciona una experiencia coherente.
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Estrategias de marketing y promoción
Aprovechar los canales online: Promocionar los vales digitales a través de canales online es una forma eficaz de llegar a un público amplio: plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, X (antes conocida como Twitter) y TikTok son ideales para mostrar tus cupones. Las publicaciones periódicas con imágenes o vídeos atractivos de las experiencias que organizas, las ofertas especiales y los testimonios de los clientes pueden atraer a tus seguidores y animarlos a compartirlas.
El email marketing es otro canal eficaz gracias a su elevado retorno de la inversión (40 euros por cada euro gastado). Enviar correos electrónicos específicos a tu lista de suscriptores con información sobre tus cupones digitales, incluidas promociones especiales u ofertas por tiempo limitado, puede impulsar las ventas. Consejo profesional: asegúrate de segmentar tu audiencia para conseguir comunicaciones más personalizadas.
Por último, pero no por ello menos importante, tu web es también una valiosa herramienta de promoción. Destacar los cupones digitales en tu página de inicio o crear una sección dedicada a ellos puede aumentar drásticamente tu visibilidad. Lo importante es asegurarte de que sean fáciles de encontrar y comprar.
Tácticas estacionales y basadas en acontecimientos: Aprovechar las tendencias y los acontecimientos estacionales puede aumentar el atractivo de tus cupones digitales. Para darte algunas ideas, crear vales especiales para ocasiones como las vacaciones, el Día de San Valentín, el Día de la Madre o durante la temporada de verano puedes atraer a clientes que buscan regalos oportunos. Para obtener mejores resultados, adapta tus mensajes de marketing y diseños a estas ocasiones para que tus cupones sean aún más atractivos.
Considera también la posibilidad de realizar promociones o descuentos especiales en estas fechas para incentivar las compras. Por ejemplo, piensa en la posibilidad de ofrecer un descuento por tiempo limitado en determinadas experiencias o de agrupar varias a un precio reducido.
Colaboraciones y contenido generado por el usuario: Colaborar con influencers, blogueros o empresas locales puede ampliar el alcance de tus cupones digitales. Los influencers pueden compartir sus experiencias con sus seguidores y ofrecer recomendaciones auténticas, lo que puede ser muy eficaz si su público coincide con tu mercado objetivo.
Al mismo tiempo, anima a los clientes a compartir sus experiencias en las redes sociales y a etiquetar a tu empresa. De este modo, se obtiene una prueba social y se genera contenido atractivo que puede reutilizarse para tus actividades promocionales.
Conclusión
Como hemos comentado a lo largo de esta guía, las principales ventajas de los cupones regalo digitales son su capacidad para atraer nuevos clientes, generar ingresos inmediatos, mejorar la presencia en Internet y fidelizar a los clientes. Por un lado, la flexibilidad y personalización que ofrecen los convierten en una opción atractiva tanto para quien los da como para quien los recibe. Por otro, la integración de estos vales con sistemas de reservas como Regiondo agiliza el proceso de canje, permitiéndole emitirlos y gestionarlos con el mínimo esfuerzo.
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