Comment tirer avantage de l’Euro 2024 – Guide complet pour les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités

Introduction

Vous savez peut-être déjà que la 17e édition du championnat d’Europe de l’UEFA, plus communément surnommé l’Euro, se tiendra en Allemagne du 14 juin au 14 juillet 2024.

Cet événement sportif de grande ampleur va attirer des millions de visiteurs des quatre coins du Vieux Continent, tous désireux de soutenir leur équipe nationale, d’assister à des matchs de football de qualité et, plus important encore, de se familiariser avec la culture et les attractions locales. C’est l’occasion rêvée pour les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités d’accroître la notoriété de leur marque et d’obtenir des nombres records de réservations, non seulement pendant la saison estivale 2024, mais également dans les années à venir.

Cet article a pour but de réunir les meilleurs conseils et astuces pour tirer le meilleur parti du championnat de l’Euro. Les paragraphes suivants reviennent notamment sur le calendrier et l’organisation du tournoi, quelques statistiques sur la croissance économique de l’industrie du tourisme dans les précédents pays hôtes et plusieurs stratégies pour attirer les visiteurs avant, pendant et après l’événement. Ne perdons pas une seconde de plus et allons droit au but !

À propos de l’Euro 2024

Nous avons déjà mentionné dans l’introduction que « l’Euro 2024 » fait référence à la 17e édition du championnat d’Europe, un tournoi de football organisé par l’UEFA qui réunit des équipes nationales masculines d’Europe tous les quatre ans. L’événement se tiendra cette fois-ci à la date prévue, contrairement à l’Euro 2020 qui avait dû être reportée à l’année suivante en raison de la pandémie de COVID-19.

Le tournoi, qui comprendra 51 matchs, va durer exactement un mois, du 14 juin au 14 juillet 2024. L’Allemagne tiendra le rôle de pays d’accueil pour la deuxième fois de son histoire (et la première depuis la réunification). Voici quelques faits intéressants supplémentaires sur l’Euro 2024 :

• En tant que pays hôte, l’équipe nationale allemande est qualifiée d’office.
• 24 équipes déterminées à la suite de matchs de qualification participeront au tournoi.
• Les dix villes qui accueilleront les matchs incluent :
  • Berlin (Olympiastadion)
  • Munich (Allianz Arena)
  • Dortmund (Signal Iduna Park)
  • Stuttgart (Mercedes-Benz Arena)
  • Gelsenkirchen (Gelsenkirchen Stadium)
  • Francfort (Deutsche Bank Park)
  • Hambourg (Volksparkstadion)
  • Düsseldorf (Merkur Spielarena)
  • Cologne (RheinEnergieStadion)
  • Leipzig (Red Bull Arena)
• Le premier match de l’événement, ainsi que la cérémonie d’ouverture, auront lieu le 14 juin 2024 à l’Allianz Arena de Munich. Le match opposera l’Allemagne à un adversaire encore inconnu.
• La finale sera quant à elle jouée au stade Olympique de Berlin, l’Olympiastadion, le 14 juillet.
• Le slogan officiel du tournoi est « United by Football. Vereint im Herzen Europas » (Unis par le football. Unis au cœur de l’Europe), un message d’acceptation, d’inclusion et de diversité.

Comment l’Euro 2024 va booster le tourisme en Allemagne

Les professionnels de l’industrie du voyage connaissent bien ce qu’on appelle « l’effet Barcelone » : en accueillant les Jeux Olympiques de 1992, la ville de Barcelone, autrefois considérée comme un site industriel peu attrayant avec de rares points forts architecturaux, est devenue une destination incontournable pour tous les touristes de passage en Espagne. Trente ans plus tard, la capitale de la Catalogne continue de récolter les fruits de l’étonnante popularité générée par les Jeux Olympiques, se classant parmi les 20 villes les plus visitées au monde.

L’effet Barcelone est un phénomène incroyablement rare, mais l’ensemble des pays et villes hôtes bénéficient de chaque événement sportif, toutes proportions gardées, grâce à une plus grande exposition et un afflux de visiteurs supérieur, autant sur le court que sur le long terme.

Ces statistiques illustrent clairement l’impact positif du championnat d’Europe sur l’industrie du voyage des trois derniers pays hôtes : la Pologne et l’Ukraine en 2012, ainsi que la France en 2016. Nous avons choisi de ne pas inclure les données de l’Euro 2020 car l’impact du tournoi sur les diverses économies a été relativement minime, l’événement ayant eu lieu dans 11 pays différents.

L’Euro 2012 : la Pologne et l’Ukraine

• D’après les statistiques officielles, le nombre de touristes en Pologne a augmenté de 3,3 % cette année-là, les quatre villes hôtes (Varsovie, Gdansk, Wroclaw et Poznan) ayant accueilli environ 677 000 visiteurs étrangers lors du tournoi.
• La durée moyenne des séjours des visiteurs était de 7,7 jours, pour un taux d’occupation des hébergements de 80 %.
• Parallèlement aux recettes touristiques directes, la Pologne a également profité d’un boost en matière d’image et de visibilité en tant que destination touristique, les sondages menés après l’événement faisant état d’un intérêt grandissant pour cette destination.
• L’Ukraine a constaté une augmentation encore plus significative, avec environ 1,2 million de touristes étrangers lors du tournoi, soit 8,2 % de plus que l’année précédente.
• La durée moyenne des séjours était alors de 4,6 jours.
• Le chiffre d’affaires total généré par le tourisme en Ukraine pendant l’Euro 2012 est estimé à environ 800 millions d’euros.

L’Euro 2016 : la France

• Environ 2,5 millions de touristes ont visité la France durant l’Euro 2016, dont 1,5 million de visiteurs étrangers.
• La durée moyenne du séjour des touristes pendant le tournoi était d’environ 7,9 jours, pour un total de nuitées de 7,8 millions environ.
• L’impact économique total de l’événement a été estimé à environ 1,22 milliard d’euros, dont 300 millions pour les fan-zones, 230 millions pour la billetterie et 690 millions pour les autres dépenses touristiques.

Comment tirer le meilleur parti de l’Euro 2024

Cette section évoque les stratégies les plus efficaces pour tirer le meilleur parti de l’Euro 2024. Nous mentionnons notamment les méthodes pour booster votre visibilité en améliorant les stratégies de vente en ligne, les meilleures pratiques pour être mieux classé sur Google, l’importance de rester en contact avec vos nouveaux clients, et bien plus encore !

Développez la notoriété de votre marque grâce aux OTA

Les données ci-dessus parlent d’elles-mêmes : l’Euro attire un nombre incroyable de touristes étrangers dans les pays d’accueil. C’est pour cette raison qu’accroître la notoriété de votre marque auprès de publics internationaux devrait être une priorité absolue. Il est vrai que cela est plus facile à dire qu’à faire, à moins de disposer d’un énorme budget marketing. Heureusement, vous pouvez rapidement développer votre présence en ligne en travaillant avec les agences de voyages en ligne. Les OTA sont de gigantesques vitrines numériques qui regroupent les offres d’innombrables tour-opérateurs et fournisseurs d’activités, permettant ainsi aux utilisateurs de comparer les options facilement et en un seul coup d’œil.

Les OTA les plus populaires attirent des millions de visiteurs tous les mois, offrant ainsi une grande visibilité à leurs partenaires. L’unique inconvénient est que la plupart de ces sites facturent une commission, généralement à hauteur de 20 à 30 % du prix des billets. Il est donc important de planifier sa stratégie de distribution avec soin. Idéalement, il est recommandé d’utiliser les OTA pour faire connaître votre marque, puis de profiter de cette exposition à l’aide de vos canaux directs.

Gardez à l’esprit que chaque OTA est populaire auprès de publics différents avant d’en choisir une. Dans le cas présent, votre objectif consiste à attirer les touristes des principaux pays européens, où les OTA les plus populaires incluent Civitatis, Musement, Viator et GetYourGuide.

Gardez également à l’esprit que la plupart des OTA n’accepteront pas votre demande à moins que vous ne soyez en mesure de mettre à jour votre disponibilité en temps réel. Vous pouvez effectuer cela à l’aide d’un système de réservation, un logiciel spécialisé que les professionnels de l’industrie utilisent pour vendre des billets en ligne, gérer les réservations et communiquer avec les revendeurs. Regiondo, première solution dans ce domaine, intègre un Gestionnaire de Canaux puissant qui vous permet de gérer vos annonces sur plusieurs OTA simultanément.

Ressources supplémentaires :

• Blog : 8 stratégies marketing sur les OTA pour accroître votre visibilité et vendre plus
• Apprenez-en davantage sur le Gestionnaire de Canaux de Regiondo

Adaptez votre site internet et vos offres en plusieurs langues

Il est essentiel de personnaliser votre site internet et vos offres dans plusieurs langues afin d’attirer les différents profils internationaux concernés par l’Euro 2024 et interagir avec eux. Vous êtes davantage susceptibles de capter les intérêts de votre public cible et, à terme, de les convertir en clients en proposant du contenu dans leur langue.

N’oubliez pas que ce type de personnalisation va au-delà d’une simple traduction. Il s’agit d’adapter vos messages en tenant compte des préférences et des attentes culturelles de votre nouveau public, ce qui pourrait nécessiter l’assistance d’un professionnel compétent. Cela est d’autant plus vrai quand on sait que ce contenu devrait être optimisé pour les moteurs de recherche dans chaque langue cible afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles. Cela comprend la recherche de mots clés pertinents, la création de balises meta personnalisées ainsi que la personnalisation de la structure de votre site pour une navigation optimale. Tout cela vous semble peut-être fastidieux, mais un classement élevé sur Google stimulera grandement votre visibilité.

Ressources supplémentaires :

• Grâce au créateur de site internet de Regiondo, vous pourrez facilement créer un site internet multilingue en optant pour l’un de nos modèles prédéfinis. Cela ne vous prendra que quelques minutes, même si vous n’avez aucune expérience en programmation ! Apprenez-en davantage ici.
• Le système de réservation de Regiondo prend en charge 11 langues, dont l’allemand et le français, vous permettant ainsi d’offrir une expérience de réservation fluide à vos clients internationaux. Cliquez ici pour en apprendre davantage.

Misez sur les réservations en ligne et mobiles

À l’ère numérique actuelle, offrir une expérience de réservation en ligne fluide est essentiel pour attirer les clients internationaux, en particulier à l’occasion d’événements comme l’Euro 2024. C’est d’autant plus vrai dans le cas des jeunes consommateurs, qui représentent une part importante des fans de foot européens. En réalité, de plus en plus de voyageurs apprécient l’aspect pratique des réservations en ligne et des confirmations immédiates de leurs achats, ne souhaitant plus à avoir à attendre un courriel ou passer du temps au téléphone. Des données récentes indiquent que 83 % des membres de la génération Z et des Milléniaux préfèrent interagir avec les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités qui offrent des options de réservation en ligne.

Voici une liste des meilleures pratiques pour créer un site de réservation mobile :

• Une mise en page réactive : assurez-vous que votre site internet inclut une mise en page réactive qui s’ajuste automatiquement aux différentes tailles et résolutions d’écran afin d’offrir une expérience visuelle optimale sur divers appareils, comme les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
• Un design d’écran tactile convivial : lors de la conception de votre site internet, assurez-vous que tous les boutons, liens et éléments interactifs soient suffisamment grands et espacés pour faciliter la frappe sur les écrans tactiles. N’utilisez pas d’éléments comme les menus avec survols de la souris parfois peu pratiques sur mobiles.
• Les fenêtres publicitaires : limitez l’utilisation des fenêtres publicitaires qui peuvent interrompre l’expérience utilisateur et frustrer les visiteurs sur mobile.
• Les réservations mobiles : optimisez le processus de réservation en minimisant le nombre d’étapes et champs de formulaire requis. Utilisez des méthodes de saisie adaptées aux appareils mobiles, comme des menus déroulants et des sélecteurs de dates, afin de faciliter la réservation.
• Les images et vidéos : choisissez des images et vidéos de qualité pour présenter vos visites et activités, mais vérifiez toujours qu’elles soient bien optimisées sur mobile afin d’éviter les délais de chargement.
• Les boutons d’appel direct : incluez des boutons d’appel direct pour votre numéro de téléphone afin de permettre aux utilisateurs sur mobile de communiquer rapidement avec votre entreprise, sans avoir à composer le numéro manuellement.

Ressources supplémentaires :

• Blog : Les avantages des systèmes de réservations en ligne : optimiser les opérations
• Tous les modèles inclus dans le créateur de site internet de Regiondo proposent un design réactif avec un beau rendu sur les ordinateurs de bureau et les smartphones. Notre moteur de réservations est également optimisé sur mobile, y compris le panneau d’administration. Vous fournirez ainsi non seulement une expérience de réservation supérieure à vos clients, mais serez également en mesure de gérer votre entreprise en déplacement. Apprenez-en davantage en cliquant ici.

Proposez des méthodes de paiement multiples

Nous avons déjà répété cela à plusieurs reprises, mais ça ne fait pas de mal de le rappeler : le championnat d’Europe permet à d’innombrables visiteurs internationaux de découvrir les pays hôtes. Vos clients potentiels auront des préférences de paiement différentes en fonction de leur pays, leur âge et leur niveau de confort en matière de technologie. Si vous cherchez à stimuler vos réservations en ligne, n’oubliez pas que la monnaie officielle de nombreux pays dont les équipes nationales sont susceptibles de participer au tournoi n’est pas l’euro, comme la Bulgarie, la République tchèque, le Danemark, l’Angleterre, la Hongrie, la Pologne, la Roumanie et la Suède.

Il est donc essentiel de proposer diverses méthodes de paiement et d’accepter plusieurs devises afin de maximiser les réservations et les ventes sur place. Assurez-vous également de traiter les transactions par l’intermédiaire d’un portail de paiement de confiance afin de garantir la sécurité des données de vos clients.

Ressources supplémentaires :

• Le système de réservation de Regiondo est compatible avec 16 devises et propose une grande variété de méthodes de paiement, comme Paypal et Alipay, ainsi qu’un niveau de sécurité digne d’une banque grâce au chiffrement 256 bits. Apprenez-en davantage.

Proposez des options de réservations flexibles

Vos clients pourraient s’inquiéter à l’idée d’avoir à annuler leurs plans en raison d’événements imprévus dans le cadre d’un voyage à l’étranger et de la participation à un grand événement. Proposez des options de réservation flexibles afin de rassurer vos clients et d’éviter de les contrarier. Nous vous recommandons notamment de :

• Leur offrir la possibilité de reporter leur réservation gratuitement ou moyennant une petite somme.
• Proposer une annulation sans frais.
• Quelles que soient vos politiques de réservation et d’annulation, assurez-vous de les définir clairement et de les inclure dans vos annonces.
• Fournissez une copie de votre politique d’annulation avec la confirmation de réservation lorsqu’un client réserve l’une de vos expériences.

Ressources supplémentaires :

Vous pouvez définir vos conditions générales, votre politique de confidentialité, votre politique d’annulation et vos informations légales à partir du tableau de bord Regiondo.

Gardez le contact avec vos nouveaux clients

• Recueillez les coordonnées des clients : assurez-vous de recueillir les coordonnées de vos clients, y compris leurs adresses courriel et, si possible, leurs profils sociaux, lors de la réservation ou au cours de vos visites et activités. Vous pourrez ainsi garder le contact avec eux à la suite de leur expérience et établir des relations sur le long terme. Vous pouvez utiliser un GRC, un logiciel qui permet de stocker et gérer les données des clients, afin de simplifier et automatiser des processus similaires.
• Envoyez des messages de suivi après l’expérience : envoyez des messages de suivi personnalisés pour remercier les clients d’avoir choisi votre entreprise et invitez-les à laisser des commentaires à la suite de leurs visites ou activités. C’est la manière idéale de montrer à vos clients que leurs opinions et leur expérience comptent à vos yeux.
• Envoyez des newsletters et mises à jour régulièrement : tenez vos clients au courant de vos dernières offres, promotions et nouvelles en envoyant régulièrement des newsletters (au moins une fois par mois). Assurez-vous que votre contenu soit pertinent, intéressant et adapté aux intérêts de votre public.

Ressources supplémentaires

• Le système de réservation de Regiondo dispose d’un GRC de pointe que vous pourrez utiliser pour suivre vos ventes, obtenir des données de réservation en temps réel, gérer vos clients et leur répondre. Apprenez-en davantage.
• Mettez en place un programme de parrainage : permettez à vos nouveaux clients de parrainer des amis et des membres de leur famille en mettant en œuvre un programme de parrainage. Vous pouvez les inciter à l’aide de promotions, de cadeaux ou d’accès exclusifs à des événements spéciaux à la suite de parrainages fructueux. Il s’agit selon nous de la stratégie la moins coûteuse et la plus efficace pour attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille.

Conclusion

En conclusion, tirer avantage de l’Euro 2024 est l’occasion rêvée pour les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités de stimuler leurs ventes et attirer un public international. Vous pourrez répondre efficacement aux divers besoins des fans de football et vous démarquer de la concurrence en mettant en œuvre des stratégies telles que l’optimisation des efforts de marketing numérique, la collaboration avec des influenceurs et l’offre de services multilingues. Sautez sur cette occasion pour développer votre entreprise, proposer des expériences mémorables à vos clients et établir des fondations solides pour que votre entreprise prospère dans une industrie touristique toujours plus compétitive.

Réservez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants afin d’en apprendre davantage sur Regiondo, le principal logiciel de réservation pour tour-opérateurs et fournisseurs d’activités.